38.04.06.03 М2.В.4 управление межфункцинальными

1. Цели и задачи дисциплины
1.1. Цель, задачи дисциплины, ее место в подготовке магистра (с учетом требований
ФГОС)
Дисциплина «Управление межфункциональными конфликтами и логистическая
координация» занимает важное место при подготовке магистров по направлению «Торговое дело» в
связи с необходимостью реализации межфункциональной координации и управлению в логистике.
Цель курса – сформировать у студентов компетенцию к сквозному управлению материальными потоками
внутри организации бизнеса путем налаживания эффективного взаимодействия функциональных
подразделений компании и управления возникающими между ними конфликтами. В связи с поставленной
целью задачи дисциплины заключаются в следующем:
 рассмотреть методологию резрешения межфункциональных конфликтов;
 сформировать навыки системного мышления при решении нестандартных задач, возникающих в
современной высококонкурентной среде.
1.2.Требования к уровню усвоения дисциплины
Обучающийся должен знать
 основные подходы к осуществлению межфункциональной координации и управлению
внутрифирменными конфликтами, сформировавшихся в рамках управленческой теории;
 причины конфликта и его основные типы;
 модели процесса конфликта и структурные методы разрешения конфликта.
Обучающийся должен уметь
 определять наиболее эффективные в конкретной ситуации способы осуществления межфункциональной
координации, предотвращенияи и/или разрешения конфликтов между смежными службами компании;
 распределять полномочия и ответственность между подразделениями компании при управлении
логистическими бизнес-процессами;
 анализировать конфликтные ситуации, возникающие при управлении потоками на стратегическом,
тактическом и оперативном уровне, их причины, объекты и предметы.
Обучающийся должен владеть
О межфункциональных конфликтах и механизмах логистической координации;
У обучающегося должны быть сформированы следующие общекультурные компетенции (ОК) и
профессиональные компетенции (ПК) :
- способность анализировать, синтезировать и критически резюмировать информацию, проявлять
инициативу, в том числе в ситуациях риска, брать на себя всю полноту ответственности (ОК-7);
- подготовленность к проектированию и реализации информационного и технологического обеспечения
профессиональной деятельности (ПК-9);
- способность самостоятельно обрабатывать, интегрировать и представлять результаты научноисследовательских работ (ПК-13);
- способность организовать и проводить образовательную деятельность с учетом современных
достижений методики преподавания и профессиональных знаний в области коммерции, или маркетинга, или
рекламы, или логистики, или товароведения, или экспертизы (ПК-14).
1.3.Связь с другими дисциплинами Учебного плана
Перечень действующих и предшествующих дисциплин
Логистика и управление розничными продажами
Функциональная логистика
Формирование института логистических операторов
Перечень последующих дисциплин, видов работ
Бизнес-проектирование коммерческой
деятельности
Научно-исследовательская практика
2. Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя
Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий, обеспечивающих усвоение
содержания образования, развитие способностей студентов, овладение ими средствами самообразования и
самообучения; обеспечивают цель обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и
студента; направлены на приобретение знаний, формирование умений, навыков, их закрепление и контроль.
Монологический (изложение теоретического материала в форме монолога)
Показательный (изложение материала с приемами показа)
Диалогический (изложение материала в форме беседы с вопросами и ответами)
Эвристический (частично поисковый) (под руководством преподавателя студенты рассуждают,
решают возникающие вопросы, анализируют, обобщают, делают выводы и решают поставленную
задачу)
Проблемное изложение (преподаватель ставит проблему и раскрывает доказательно пути ее
решения)
Исследовательский (студенты самостоятельно добывают знания в процессе разрешения проблемы,
сравнивая различные варианты ее решения)
Программированный (организация аудиторной и самостоятельной работы студентов
осуществляется в индивидуальном темпе и под контролем специальных технических средств)
Другой метод, используемый преподавателем (формируется самостоятельно), при этом в п.п. 2.1.-2.4.
дается его наименование, необходимые пояснения
Приведенные в таблице сокращения обозначения педагогических методов используются составителем
Рабочей программы для заполнения п.п. 2.1., 2.2. и 2.3. в столбце «Методы».
М
П
Д
Э
ПБ
И
ПГ
1-2
2
3-4
4
5-6
2
ОК-9,
Модуль
1
«Теоретические
основы
управления
межфункциональными конфликтами и листической коодинации»
-
Реализуемые
компетенции
18
Вид занятия, модуль, тема и краткое содержание
Методы
Кол. час
1-4
в том числе в
интерактивной
форме, час.
Неделя
2.1.Аудиторные занятия (лекции, лабораторные, практические, семинарские) – очная
форма обучения.
Лекция «Координация в управленческой теории»
Координация как одна из ключевых функций управления (категрий
управленческой деятельности) и необходимое условие достижения
целей организации. Определения координации. Связь координации и
интеграции.
Стадии
интеграции
и
соответствующие
им
организационные структуры управления логистической деятельностью.
Определение логистической координации. Межфункциональная и
межорганизационная
логистическая
коодинация.
Факторы,
обуславливающие потребность в межфункциональной координации.
Координация в теории менеджмента: Ф.У. Тейлор, А. Файоль, Л. Урвик
и Л. Гьюлик, М. Вебер.
М, П
Лекция
«Межфункциональные
конфликты
при
управлении
материальными потоками»
Понятие конфликта. Динамика конфликта. Понятие конфликтной
ситуации. Составляющие конфликтной ситуации: участники, объект,
предмет
(ключевое
противоречие),
микрои
макросреда
организации.Причины возникновения конфликтных ситуаций на
межфункциональном уровне. Классификация межфункциональных
конфликтов. Влияние межфункциональных конфликтов в сфере
логистики на эффективность деятельности организации.
М
Лекция «Способы осуществления (механизмы) мужфункциональной
логистической координации». Координация средствами иерархии.
Подходы к координации как к информационному взаимодествию или
сотрудничеству
подразделений.
Сбалансированный
подход
к
координации. Механизмы координации. Предпосылки эффективной
межфункциональной координации.
М, Д
ОК-9
Модуль 2 «Управление межфункциональными конфликтами в
сфере логистики»
М,
ОК-9
ОК-9
Лекция «Управление межфункциональными конфликтами в сфере
логистики»
Понятие управления конфликтами. Соотношение межфункциональной
координации и управления конфликтами. Способы предотвращения
межфункциональных конфликтов. Стратегии поведения оппонентов в
конфликтной ситуации («сетка» Томаса-Килменна). Факторы, влияющие на
выбор стратегии. Стратегии поведения «третьей стороны» в конфликтной
ситуации.
4
7-9
Лекция «Управление логистическими бизнес-процессами как способ
уменьшения интенсивности межфункциональных конфликтов»
Основные идеи процессного управления. Понятие логистического
бизнес-процесса. Логистические бизнес-процессы на стратегическом,
тактическом и оперативном уровнях принятии решений. Основные
принципы
процессного
управления.
Примеры
распределения
полномочий и ответственности в рамках логистических бизнеспроцессов.
4
1013
Лекция «Моделирование логистических бизнес-процессов как способ
визуализации координационных механизмов
Цели моделирования. Средства (инструменты) моделирования
(сравнительный
анализ).
Классификация
моделей.
Примеры
функциональных моделей логистических бизнес-процкссов.
2
1418
111
18
1
2
2
4
3-5
2
6-8
4
Д
М,
П
Д
М,
П,
ОК-9
ОК-9
Практические занятия /семинары
Модуль
1
«Теоретические
основы
управления
межфункциональными конфликтами и листической коодинации»
Практическое занятие«Координация в управленческой теории»
Координация как одна из ключевых функций управления (категрий
управленческой деятельности) и необходимое условие достижения
целей организации. Определения координации. Связь координации и
интеграции.
Стадии
интеграции
и
соответствующие
им
организационные структуры управления логистической деятельностью.
Определение логистической координации. Межфункциональная и
межорганизационная
логистическая
коодинация.
Факторы,
обуславливающие потребность в межфункциональной координации.
Координация в теории менеджмента: Ф.У. Тейлор, А. Файоль, Л. Урвик
и Л. Гьюлик, М. Вебер.
Д,Э,
И
4
Практическое
занятие
«Межфункциональные
конфликты
при
управлении материальными потоками»
Понятие конфликта. Динамика конфликта. Понятие конфликтной
ситуации. Составляющие конфликтной ситуации: участники, объект,
предмет
(ключевое
противоречие),
микрои
макросреда
организации.Причины возникновения конфликтных ситуаций на
межфункциональном уровне. Классификация межфункциональных
конфликтов. Влияние межфункциональных конфликтов в сфере
логистики на эффективность деятельности организации.
Д,Э,
6
Практическое занятие
«Способы осуществления (механизмы)
мужфункциональной логистической координации». Координация
средствами иерархии. Подходы к координации как к информационному
взаимодествию или сотрудничеству подразделений. Сбалансированный
подход к координации. Механизмы координации. Предпосылки
эффективной межфункциональной координации.
4
ОК-9,
ПК –
9,
ПК-9
ПК –
9,
ПК-9
ПК-9
И
Д,Э,
ПК –
9,
ПК-9
И
ПК –
9,
ПК-9
Модуль 2 «Управление межфункциональными конфликтами в
сфере логистики»
Практическое занятие «Управление межфункциональными конфликтами Д,Э,
в сфере логистики»
Понятие управления конфликтами. Соотношение межфункциональной
координации и управления конфликтами. Способы предотвращения
межфункциональных конфликтов. Стратегии поведения оппонентов в
конфликтной ситуации («сетка» Томаса-Килменна). Факторы, влияющие на
выбор стратегии. Стратегии поведения «третьей стороны» в конфликтной
ситуации.
Практическое занятие «Управление логистическими бизнес-процессами
как
способ
уменьшения
интенсивности
межфункциональных
конфликтов»
Основные идеи процессного управления. Понятие логистического
бизнес-процесса. Логистические бизнес-процессы на стратегическом,
тактическом и оперативном уровнях принятии решений. Основные
принципы
процессного
управления.
Примеры
распределения
полномочий и ответственности в рамках логистических бизнеспроцессов.
4
911
1218
2
8
36
16
Практическое занятие «Моделирование логистических бизнес-процессов
как способ визуализации координационных механизмов
Цели моделирования. Средства (инструменты) моделирования
(сравнительный
анализ).
Классификация
моделей.
Примеры
функциональных моделей логистических бизнес-процкссов.
И
Д,Э,
ПК-9
ПК –
9,
ПК-9
ПК-9
ПК –
9,
ПК-9
ПК-9
И
Д,Э,
Кол. час
Неделя
Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к
практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы, контрольных
работ, рекомендации по использованию литературы и ЭВМ и др.
Самостоятельное изучение отдельных тем курса:
10
10
8
8
Механизмы координации, разработанные в рамках школы «научного менеджмента»
Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций в
сфере логистики
Факторы, влияющие на вероятность возникновения межфункциональных
конфликтов в сфере логистики
Реализуемые
компетенции
2.2.Самостоятельная работа студента
Для того чтобы правильно заполнить этот раздел, необходимо открыть учебный план
очной формы обучения в электронном виде и из закладок курсы («1 курс», «2 курс», «3
курс», «4 курс», «5 «курс») выписать распределение часов самостоятельной работы по
данной дисциплине между семестрами (курсами).
ОК-9
ПК-9
ПК-9
ПК-9
Особенности межфункциональной логистической координации в сетевых
розничных компаниях
2.3.Интерактивные технологии
образовательном процессе
и
инновационные
методы,
используемые
Основаны на использовании современных достижений науки и информационных технологий. Направлены
на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и
самостоятельности (методы проблемного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы,
рейтинговые системы обучения и контроля знаний и др.). Нацелены на активизацию творческого
потенциала и самостоятельности студентов и могут реализовываться на базе инновационных структур
(научных лабораторий, центов, предприятий и организаций и др.).
№
Наименование основных форм
Краткое описание и примеры,
использования в модулях (темах), место
проведения
Часы
в
1.
Деловые и ролевые игры
2.
Разбор конкретных ситуаций
3.
Использование методов, основанных на
изучении практики (case studies)
Практическое занятие «Управление
межфункциональными конфликтами в
сфере логистики», ауд. 328
Лекция «Межфункциональные
конфликты при управлении
материальными потоками», ауд. 328
Демонстрация слушателям
функциональных моделей логистических
бизнес-процессов., ауд. 328.
4
4
8
3. Средства обучения
3.1.Информационно-методические
№
№
Перечень основной и дополнительной литературы, методических разработок; с указанием наличия в
библиотеке
Перечень основной и дополнительной литературы, методических разработок; с указанием наличия в
библиотеке
Основная литература:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Альбеков А.У., Эльдарханов Х-М.Ю. Логистика. Рост. Гос. экон. ун-т (РИНХ). 2009 – 338.
Аникин Б.А. Логистика и управление цепями поставок. Теория и практика. Основные и
обеспечивающие функциональные подсистемы логистики. Москва.: Проспект. 2013. – 608.
Афанасенко И.Д., Борисова В.В. Логистика снабжения.- СПб.: Питер.2010 – 336.
Афанасенко И.Д., Борисова В.В. Логистика в системе совокупного знания. Монография.
Изд-во СПГЭУ 2013. 395с.
Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.
Баумана, 1998. - 332 с.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -591 с.
Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2001. - 640 с.
Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциация авторов и издателей
«Тандем». Издательство «ЭКМОС», 2001. - 320 с.
Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2004.512 с.
Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/Под ред. В.И. Сергеева.
М.: ИНФРА-М, 2004. - 976 с.
Дыбская В.В. Управление складированием в цепях поставок. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - 715
с.
Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. - 608 с.
Маклаков СВ. Моделирование бизнес-процессов с АllFusion Hrocess Modeler (ВР win 4.1).
М.: Диалог-МИФИ, 2004. - 236 с.
3.2.Материально-технические
№
а
у
д.
3
2
8
3
3
4
Основное оборудование, стенды, макеты, компьютерная
техника, наглядные пособия и другие дидактические
материалы, обеспечивающие проведение лабораторных и
практических занятий, научно-исследовательской работы
студентов с указанием наличия
Основное назначение (опытное,
обучающее, контролирующее) и краткая
характеристика использования при
изучении явлений и процессов,
выполнении расчетов.
Проектор, экран, ноутбук для проведения презентаций
обучающее
Проектор, экран, ноутбук для проведения презентаций
обучающее
4. Текущий, промежуточный контроль знаний студентов
№
Тесты, темы курсовых работ/проектов, вопросы для текущего контроля, для подготовки к зачету,
экзамену
1.
Вопросы к модулю 1
1.Что такое координация?
2.Характеристики логистической координации.
3.Что такое конфликт?
4. Составляющие конфликтной ситуации.
5.Причины возникновения конфликтных ситуаций на межункцианальном уровне.
6.Классифмкация межфункциональных конфликтов.
7.Основные препятствия на пути эффективного взаимодействия смежных служб
8.Подходы к координации как к информационному взаимодействию или сотрудничеству
подразделений.
9.Сбалансированный подход к координации.
10.Ординарные и неординарные денежные потоки.
11Механизмы координации. Предпосылки эффективной межфункциональной координации..
Вопросы к модулю 2
1.Поняите управления конфликтами. Соотношение межфункциональной координации и управления
конфликтами.
2.Способы предотвращения межфункциональных конфлктов.
3.Основные принципы процессного управления.
4.Цели моделирования. Средства моделирования.
5.Классификация моделей.
6.Примеры функциональных моделей логистических бизнес-процессов.
2
Вопросы к экзамену
1. Взаимосвязь координации с другими функциями логистического менеджмента.
2. Взаимосвязь интеграции и координации при управлении материальными потоками.
3. Механизмы координации, разработанные в рамках школы «научного менеджмента».
4. Проблема координации в «административной» теории управления А. Файоля.
5. Способы осуществления функции координации, предложенные Л. Урвиком и Л. Гьюликом.
6. Принцип «кумулятивной ответственности» М.П. Фоллетт.
7. Формы разрешения организационных конфликтов, предложенные М.П. Фоллетт.
8. Проблема межфункциональной координации в работах представителей школы социальных систем.
9. Требования к интеграционной подсистеме, сформулированные П. Лоуренсом и Дж. Лорщем.
10.Виды зависимости функциональных подразделений друг от друга и соответствующие им
механизмы координации.
11.Механизмы межфункциональной координации, соответствующие различным типам структур
организации.
12.Основные этапы развития межфункционального конфликта.
13.Элементы конфликтной ситуации на межфункциональном уровне.
14. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций в сфере
логистики.
15. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при управлении
запасами.
16. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при управлении
снабжением.
17. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при
осуществлении поддержки производственных процессов.
18.Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при управлении
распределением.
19. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при
формировании складской сети.
20. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при определении
месторасположения складов.
21.Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при определении
формы снабжения складов в складской сети.
22. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при определениии
формы собственности складов вскладской сети.
23. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при реализации
стратегии географической экспансии на рынках сбыта.
24. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при реализации
стратегии низких издержек.
25. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при реализации
стратегии аутсорсинга.
26. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при реализации
стратегии повышения качества обслуживания потребителей.
27. Типичные причины возникновения межфункциональных конфликтных ситуаций при реализации
стратегии баланса «затраты/сервис».
28.Типичные позиции и цели функциональных подразделений производственной компании при
определении ассортимента реализуемого товара.
29. Типичные позиции и цели функциональных подразделений торговой компании при
определении ассортимента реализуемого товара.
30.Типичные позиции и цели функциональных подразделений компании при выборе регионов сбыта.
31. Типичные позиции и цели функциональных подразделений компании при разработке политики
обслуживания.
32.Экономические компромиссы межфункционального уровня при управлении снабжением.
33. Экономические
компромиссы
межфункционального
уровня
при осуществлении
поддержки производственных процессов.
34 Экономические компромиссы межфункционального уровня при управлении распределением.
35.Экономические компромиссы межфункционального уровня при реализации стратегии сокращения
логистических издержек.
36.Экономические компромиссы межфункционального уровня при реализации стратегии повышения
качества логистического сервиса.
37.Экономические компромиссы межфункционального уровня при реализации стратегии аутсорсинга.
38.Экономические компромиссы межфункционального уровня при реализации стратегии баланса
«затраты/сервис».
39.Основные принципы управления логистическими бизнес-процессами.
40.Распределение полномочий и ответственности между смежными службами компании при
осуществлении бизнес-процесса снабжения.
41.Распределение полномочий и ответственности между смежными службами компании при
осуществлении бизнес-процесса распределения.
42.Распределение полномочий и ответственности между смежными службами компании при
разработке и реализации стратегии выхода на новые рынки сбыта.
43.Взаимодействие закупок и логистики при выборе поставщиков.
44.Области взаимодействия логистики и маркетинга.
45.Области взаимодействия логистики и продаж.
46.Взаимодействие логистики и маркетинга при разработке политики обслуживания.
47 .Области взаимодействия логистики и функции продаж.
48.Области взаимодействия логистики и производственного (операционного) менеджмента.
49.Области взаимодействия логистики и финансового менеджмента.
50 .Основные способы координации деятельности транспортного и складского подразделений службы
логистики при решении оперативных задач.
5. Дополнения и изменения в рабочей программе на учебный год _____/______
Следующие записи относятся к п.п.
Автор
Зав. кафедрой
Альбеков А.У.
Шеховцов Р.В.
Принято УМУ__________________________________ Дата:_____________________