Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации Государственный университет Высшая школа экономики Факультет менеджмента Программа дисциплины Управление межфункциональными конфликтами и координация в логистике для специальности 08.05.06 «Логистика и управление цепями поставок» подготовки специалиста Автор: ст. преподаватель А.Б. Виноградов Рекомендована секцией УМС _____________________________ Председатель _____________________________ «_____» __________________ 200 г. Одобрена на заседании кафедры ________________________________ Зав. кафедрой ________________________________ «____»_____________________ 200 г Утверждена УС факультета _________________________________ Ученый секретарь _________________________________ « ____» ___________________200 г. Москва 1 Аннотация Дисциплина «Управление межфункциональными конфликтами и координация в логистике» введена новым государственным стандартом подготовки специалистов по специальности 08.05.06. «Логистика и управление цепями поставок», утвержденным Министерством образования и науки Российской Федерации в 2006г. Программа инновационного курса разработана впервые. Дисциплина преподавалась в первый раз в 2006-2007 учебном году. Требования к студентам: освоение дисциплины «Основы логистики», а также таких специальных дисциплин, как «Экономико-математические методы и модели в логистике», «Логистика снабжения», «Логистика производства», «Логистика распределения», «Логистика складирования», «Управление запасами в логистических системах», «Транспортировка в логистических системах», «Информационные системы и технологии в логистике», «Экономические основы логистики», «Управление в логистических системах». Программа дисциплины «Управление межфункциональными конфликтами и координация в логистике» составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения по специальности 080506 «Логистика и управление цепями поставок», утверждённым Министерством образования и науки РФ в 2006 году. Цель преподавания дисциплины «Управление межфункциональными конфликтами и координация в логистике» - сформировать у студентов компетенцию к сквозному управлению материальными потоками внутри организации бизнеса путём налаживания эффективного взаимодействия функциональных подразделений компании и управления возникающими между ними конфликтами. Учебные задачи дисциплины: В результате изучения дисциплины студент должен: - знать подходы к осуществлению межфункциональной координации и управлению внутрифирменными конфликтами, сформировавшиеся в рамках управленческой теории; - иметь представление о типичных конфликтных ситуациях, возникающих при управлении потоками на стратегическом, тактическом и оперативном уровне, их причинах, объектах и предметах; - уметь определять наиболее эффективные в конкретной ситуации способы осуществления межфункциональной координации, предотвращения и/или разрешения конфликтов между смежными службами компании; - уметь распределять полномочия и ответственность между подразделениями компании при управлении логистическими бизнес-процессами; - иметь навыки визуализации механизмов логистической координации посредством моделирования процессов взаимодействия смежных служб. 2 Основными видами занятий при изучении данной дисциплины являются лекции, семинары и интенсивная самостоятельная работа. Основной задачей семинарских занятий является закрепление знаний, полученных студентами в ходе лекций и самостоятельной работы. Содержание семинарских занятий соответствует темам, изучаемым в процессе освоения дисциплины на лекциях и при самостоятельной подготовке студентов. При проведении семинарских занятий активно используется метод разбора и анализа практических ситуаций, сформированных на основе материала уникальных консалтинговых проектов, которые были выполнены преподавателями кафедры логистики ГУ-ВШЭ. Применяемая при анализе кейсов авторская методика аудита межфункционального взаимодействия в бизнес-организациях позволяет сформировать у студентов навыки системного мышления при решении нестандартных задач, возникающих в современной высококонкурентной деловой среде. В процессе самостоятельной работы студенты должны освоить теоретический материал, подготовиться к семинарских занятиям, к презентации на свободную тему, провести групповую работу по изучению учебных ситуаций, спланировать групповую презентацию по учебным ситуациям. Ещё одним видом самостоятельной работы является критический анализ первоисточников – научных публикаций отечественных и зарубежных авторов по тематике дисциплины. Польза подобной работы для студентов состоит в: - изучении новейших идей и последних тенденций в области межфункциональной координации и управления внутрифирменными конфликтами в сфере логистики; - развитии и совершенствовании навыка анализа литературными источников, необходимого, в частности, для качественного написания дипломной работы; - ознакомлении со структурой и особенностями публикаций по итогам проведённых научных исследований и изысканий. Таким образом, дисциплина «Управление межфункциональными конфликтами и координация в логистике» призвана развивать у студентов следующие компетенции: формирование способностей к эффективному поиску, обработке и анализу информации из различных функциональных областей бизнеса; практические навыки по сквозному управлению материальными потоками, востребованные современным бизнесом; формирование способностей к исследовательской работе и практическому использованию результатов прикладных исследований в сфере логистической координации и управления межфункциональными конфликтами. 3 Дисциплина изучается студентами очной формы обучения специализаций «Управление логистической инфраструктурой» и «Управление цепями поставок» в девятом семестре и завершается зачётом. Тематический план учебной дисциплины № 1. 2. 3. 4. 5. 6. Название темы Координация в управленческой теории Межфункциональные конфликты при управлении материальными потоками Способы осуществления (механизмы) межфункциональной логистической координации Управление межфункциональными конфликтами в сфере логистики Управление логистическими бизнес-процессами как способ уменьшения интенсивности межфункциональных конфликтов Моделирование логистических бизнеспроцессов как способ визуализации координационных механизмов Итого: Всего часов по дисциплине Аудиторные часы Самостоятельная работа Лекции Семинары 4 2 - 2 16 4 4 8 14 4 4 6 14 4 3 7 14 4 3 7 10 2 2 6 72 20 16 36 4 Базовые учебники 1. Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. – 332 с. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 591 с. 3. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001. – 640 с. 4. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКМОС», 2001. – 320 с. 5. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2004. – 512 с. 6. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/Под ред. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. – 976 с. 7. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: ИПТИЛ ВИНИТИ РАН, 2002. – 264 с. 8. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. – 608 с. 9. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2004. – 236 с. Формы контроля Текущий контроль осуществляется в ходе семинарских занятий путём опроса студентов по материалу предшествующих лекций, а также на основе оценки активности студентов в ходе групповой и индивидуальной работы. Промежуточный контроль производится в виде письменного тестирования студентов по каждой из тем. Количество вопросов в типичном тесте – 5-10. Время на написание теста – 10-20 мин. Итоговый контроль – зачёт (1ч. 20 мин.), который проводится в письменной форме в виде ответов на вопросы билета. Итоговая оценка по десятибалльной шкале формируется исходя из результатов работы студентов на семинарских занятиях, выполненного реферата, оценки, получённой на зачёте, и посещения занятий (лекционных и семинарских) по следующей формуле: Ои = Wc*Oc + Wэ*Оэ + Wз*Оз + Wп*Оп, где Ои – итоговая (результирующая) оценка Ос – оценка за работу на семинарах Wс – удельный вес оценки за работу на семинарах (Wc=0,4) Оэ – оценка за реферат Wэ – удельный вес оценки за реферат (Wэ=0,15) Оз – оценка за ответ на зачёте 5 Wз – удельный вес оценки, полученной на зачёте (Wз=0,4) Оп – оценка за посещаемость занятий (лекционных и семинарских) Wп – удельный вес оценки за посещаемость занятий (Wп=0,05). Оценка за работу на семинарах определяется по следующей формуле: Ос = Wа*Oa + Wпр*Опр + Wт*Oт, где Оа – оценка за активность (индивидуальные выступления) на семинарах Wa – удельный вес оценки за активность на семинарских занятиях (Wa=0,4) Опр – оценка за индивидуальные и групповые презентации Wпр – удельный вес оценки за индивидуальные и групповые презентации (Wпр=0,3) Oт – оценка за текущие тесты Wт – удельный вес оценки за текущие тесты (Wт=0,3). Содержание программы Тема 1. Координация в управленческой теории. Координация как одна из ключевых функций управления (категорий управленческой деятельности) и необходимое условие достижения целей организации. Определения координации. Связь координации и интеграции. Стадии интеграции и соответствующие им организационные структуры управления логистической деятельностью. Определение логистической координации. Межфункциональная и межорганизационная логистическая координация. Факторы, обусловливающие потребность в межфункциональной координации. Координация в теории менеджмента: - школа «научного менеджмента» Ф.У. Тейлора; - «административная» теория управления А. Файоля; - систематизированная «классическая» теория Л. Урвика и Л. Гьюлика; - теория «идеальной бюрократии» М. Вебера. Основная литература: Гвишиани Д.М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. – 332 с. Тема 2. Межфункциональные конфликты при управлении материальными потоками Понятие конфликта. Динамика конфликта. Понятие конфликтной ситуации. Составляющие конфликтной ситуации: - участники (подразделения, традиционно выделяемые в компании с линейнофункциональной организационной структурой управления); - объект; - предмет (ключевое противоречие); 6 - микро- и макросреда организации. Причины возникновения конфликтных ситуаций на межфункциональном уровне. Классификация межфункциональных конфликтов. Влияние межфункциональных конфликтов в сфере логистики на эффективность деятельности организации. Основные препятствия на пути эффективного взаимодействия смежных служб. Основная литература: 1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 591 с. 2. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001. – 640 с. 3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКМОС», 2001. – 320 с. Тема 3. Способы осуществления (механизмы) межфункциональной логистической координации. Координация средствами иерархии. Подходы к координации как к информационному взаимодействию или сотрудничеству подразделений. Сбалансированный подход к координации. Механизмы координации. Предпосылки эффективной межфункциональной координации. Основная литература: 1. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2004. – 512 с. 2. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика: интегрированная цепь поставок. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001. – 640 с. Тема 4. Управление межфункциональными конфликтами в сфере логистики. Понятие управления конфликтами. Соотношение межфункциональной координации и управления конфликтами. Способы предотвращения межфункциональных конфликтов. Стратегии поведения оппонентов в конфликтной ситуации («сетка» ТомасаКилменна). Факторы, влияющие на выбор стратегии. Стратегии поведения «третьей стороны» в конфликтной ситуации. Роль службы логистики в управлении межфункциональными конфликтами. Основная литература: 1. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/Под ред. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. – 976 с. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 591 с. 7 3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКМОС», 2001. – 320 с. Тема 5. Управление логистическими бизнес-процессами как способ уменьшения интенсивности межфункциональных конфликтов Основные идеи процессного управления. Понятие логистического бизнес-процесса. Логистические бизнес-процессы на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях принятия решений. Основные принципы процессного управления. Правила распределения полномочий и ответственности между смежными службами при управлении логистическими процессами и их выполнении. Примеры распределения полномочий и ответственности в рамках логистических бизнес-процессов. Основная литература: 1. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: ИПТИЛ ВИНИТИ РАН, 2002. – 264 с. 2. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов/Под ред. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. – 976 с. 3. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. – 608 с. Лекция 6 (4 часа). Моделирование логистических бизнес-процессов как способ визуализации координационных механизмов Цели моделирования. Средства (инструменты) моделирования (сравнительный анализ). Классификация моделей. Примеры функциональных моделей логистических бизнес-процессов. Основная литература: 1. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4.1). М.: Диалог-МИФИ, 2004. – 236 с. 8