Описание проекта, услуги, сервиса. Бирилюсский район

Описание проекта, услуги, сервиса.
Бирилюсский район
1. Служба примирения на базе КГКУ СО СРЦН « Бирилюсский» (далее СП)
- назначение : социально- психологическая реабилитация клиента на основе
принципов восстановительного подхода;
-осуществление консультаций, бесед, мониторинга, диагностики клиента в
зависимости от случая, информирование о данных услугах
будет
осуществляться через СМИ (районная газета «Новый путь»), правовые
стенды в ОУ, в Новобирилюсском филиале профессионального лицея № 40, в
СКШИ VIII вида, учреждениях дополнительного образования, МУК ЦБС, а
также через специалистов системы профилактики
- в процессе применения данного сервиса ожидается выявление конфликта
(проблемы) клиента, а затем осознание им своей проблемы, частичное или
полное разрешение конфликта.
- при оказании услуг клиенту с ним начинают работать квалифицированные
специалисты ( психолог, педагоги)
2. Целевая аудитория СП – несовершеннолетние, в возрасте от 7 до 18 лет,
учащиеся ( работающие, не работающие), проживающие в неблагополучной
семье ( в том числе в С.О.П, Т.ЖС., а также семьи, в которых периодически
возникают конфликты), взаимоотношения со сверстниками, конфликты с
преподавателями, иные конфликты с социумом;
- риски при организации подобной работы – нежелание клиента выходить на
контакт, недостаточная компетентность специалистов СП в данном
направлении, недоверие (боязнь огласки)
- польза данного сервиса заключается в доступности услуги, умении
специалистов заинтересовать клиента, с использованием восстановительного
подхода
- клиент с помощью услуги получит возможность восстановить контакты с
социумом.
3. Целевая аудитория СП сможет узнать об оказываемых услугах через
районную газету, ознакомиться с информацией на сайтах ОУ района, через
правовые стенды в ОУ , акции, которые организует служба.
- клиент может воспользоваться сервисом СП путем непосредственного
обращения в службу как лично, так и с участием посредников, из числа
специалистов.
-при обращении в СП клиенту предлагается заполнить анкету (ведение всей
документации по клиенту в дальнейшем – минимизировано, с целью
соблюдения конфиденциальности информации)
- мнения, потребности, риски клиента в процессе оказания сервиса
учитываются путем корректировки используемых методик, цель которых –
сведение к минимуму последствий конфликта
- период и длительность предоставления сервиса клиенту определяется в
зависимости от ситуации (от 1 до 6 месяцев)
- данный сервис «легок» для применения и получения результата в связи с
доступностью услуг, от клиента не требуется значительных усилий
4. В процессе предоставления сервиса используются технологии, методики,
приёмы
–
кейс-менеджмент,
сопровождение,
постпенитарциарное
сопровождение, И.П.Р., О.Р.В., обязательное ведение карты социальнопсихологического сопровождения, примирительных программ.
- максимальное влияние на улучшение жизненной ситуации клиента
оказывает применение И.П.Р, примирительных программ, О.Р.В.
- центральным звеном в оказании сервиса в улучшении положения клиента
является психолог, социальный педагог, специалисты системы профилактики
(в том числе КДН и ЗП)
-данные специалисты должны работать в социальной сфере
- сервис должен непрерывно взаимодействовать с КДН и ЗП, а также со всей
системой
профилактики
безнадзорности
и
правонарушений
несовершеннолетних
5. Трудности и риски в процессе взаимодействия с целевой аудиторией:
нежелание клиента идти на контакт, а также недоверие клиента, его законных
представителей к услугам службы
-широкое взаимодействие с субъектами
системы профилактики
осуществляется через КДН и ЗП, в том числе сотрудники службы
присутствуют за заседаниях КДН и ЗП;
- конфиденциальность личной жизни клиента обеспечивается путем ведения
минимального количества документов по клиенту, отсутствием электронной
клиентской базы данных , а также порядочностью специалистов службы)
- опыт подобной работы пока отсутствует,
- специалисты, оказывающие сервис, должны владеть методиками работы,
связанными с ювенальным подходом, знанием возрастной психологии
ребёнка, необходимо наличие педагогического либо психологического
образования, постоянно повышать квалификацию, в том числе через
самообразование.
- проблемы: недостаточное количество квалифицированных специалистов психологов в районе. Из числа имеющихся психологов – отсутствие
обученных работе по ювенальным технологиям, что на сегодня является
очень актуальной проблемой.
- для увеличения устойчивости сервиса необходимо увеличение числа
специалистов,обученных
ювенальным
технологиям,
положительные
результаты разрешения конфликтов, справедливость любого решения в
отношении несовершеннолетних.