Приложение 2 Исследование

Приложение 2
Исследование «Удовлетворенность качеством образования.
Система ожиданий участников образовательного процесса»
Цель: исследование удовлетворённости качеством образования основных
участников образовательного процесса.
Задачи:
1. Исследование удовлетворенности и ожиданий от современной школы основных
участников образовательного процесса.
2. Исследование степени согласованности представлений основных субъектов
образовательного процесса относительно факторов удовлетворенности и ожиданий от
современного образования.
3. Исследование степени согласованности взаимных ролевых ожиданий.
4. Анализ представлений о зонах ответственности основных участников
образовательного процесса за обеспечение качества образования.
Методы исследования: В качестве методов исследования использовалась
телекоммуникационная дискуссия и телекоммуникационный опрос основных участников
образовательного процесса.
Сопоставительный анализ удовлетворенности качеством образования и
согласованности ожиданий основных участников образовательного
процесса
Удовлетворенность качеством образования детей и родителей
Рис. 1. Удовлетворенность качеством образования детей и родителей, % мнений
На рисунке видно, что на фоне сходной в целом конфигурации графиков учащихся и
родителей, ряд показателей состояния современной школы оценен обоими группами
участников намного выше остальных (комфортность и безопасность среди обучающихся;
оснащенность школы современным оборудованием, компьютерами; регулярность
медицинских осмотров), ряд – существенно ниже (действенность системы охраны школы,
безопасность и благоустроенность территории школы, наличие факта «непроходной»
школы). К уровню средних значений можно отнести область образовательных результатов
(навыки современной жизни, организованность и целеустремленность учащихся,
воспитание детей).
Учащиеся, по сравнению с родителями, более критичны в оценках таких позиций,
как корректность и доброжелательность педагогов в отношениях с учащимися,
возможности получения горячей и свежей еды в столовой, глубина и прочность знаний по
предметам, помощь в выборе профессии, личностное развитие учащихся.
О факте курения учащихся в школе единодушно говорит половина опрошенных
учащихся и родителей.
2
Ожидания от «Хорошей школы» основных участников образовательного
процесса
Рис.2. Лист ожиданий «Современная школа», % мнений учащихся, родителей, учителей
Высоко значимые согласованные ожидания:
- глубокие и прочные знания по предметам;
- взаимное уважение и сотрудничество в отношениях между учителями и учащимися.
Высоко значимые несогласованные ожидания:
- дружеские отношения среди учащихся (высокая значимость для детей и родителей, низкая
– для педагогов);
- хорошая организация и условия обучения (высокая – дети и педагоги, низкая – родители,
хотя в открытых вопросах родители много говорят о необходимости хорошей организации
и условий обучения детей).
Средне и слабо значимые несогласованные ожидания:
- современное оборудование и компьютерная техника (одинаково – дети и родители, ниже педагоги);
- возможности для творчества, организация досуга (от низкого к более высокому: родители
> дети > учителя);
- подготовка к современной жизни (от низкого к более высокому: родители > дети >
учителя);
- возможности личностного развития (от низкого к более высокому: родители > дети >
учителя);
- помощь в выборе профессии (низко – учителя > родители > дети);
- помощь в разрешении нравственных, этических проблем (низко дети и родители >
учителя).
3
Взаимные ролевые ожидания
Представления об успешном
образовательного процесса
выпускнике
школы
основных
участников
Рис. 3. Лист ожиданий «Успешный выпускник», % мнений учащихся, родителей, учителей
Высоко значимые согласованные ожидания:
- умение ставить цели и добиваться успеха;
- способность к сотрудничеству.
Средне значимые согласованные ожидания:
- навыки работы с информацией;
- готовность к самопознанию, развитию, продолжению обучения.
Средне- и слабо значимые несогласованные ожидания:
- широкие разносторонние знания по предметам (педагоги – низко, родители – средне, дети
– высоко);
- глубокие знания по интересующим предметам (педагоги – низко, остальные – выше);
- духовность, прочные нравственные позиции;
- самостоятельность.
4
Представления о «настоящем учителе» основных участников образовательного
процесса
Рис. 4. Лист ожиданий «Настоящий учитель», % мнений учащихся, родителей, учителей
Высоко значимые согласованные ожидания:
- любящий детей, умеющий их понять и поддержать;
- хорошо знающий психологию детей…;
- хорошо знающий свой предмет.
Слабо значимые согласованные ожидания:
- умеющий находить выход из сложных конфликтных ситуаций.
Средне- и слабо значимые несогласованные ожидания:
- умный;
- мудрый;
- открытый всему новому;
- умеющий владеть собой;
- способный увлечь своим предметом;
- творческий;
- справедливый;
- общительный, сотрудничающий.
Представления о «хорошем родителе»
основных участников образовательного
процесса
Обобщение мнений участников образовательного процесса в ответ на вопросы:
«Какими качествами, по твоему мнению, должен обладать родитель, чтобы его ребенок
смог получить хорошее образование? Что должен делать родитель?» показал, что основные
участники образовательного процесса ожидают от родителей, прежде всего, помощи в
учебе, создание условий для обучения, позитивного отношение к ребенку, обладание
такими качествами, как терпение, доброта, уважение.
5
Рис. 5. Лист ожиданий «Родитель», мнения учащихся, родителей, учителей
Распределение ответственности
между основными субъектами образовательного процесса
Зона ответственности учащегося
Как показывает сопоставительный анализ, основные участники образовательного
процесса считают, что ученик должен отвечать за знания, успеваемость, соблюдение правил
и Устава школы, сохранность школьного имущества (см. рис.6).
Рис. 6. Зона ответственности учащегося, мнения учащихся, родителей, учителей
6
Зона ответственности учителя
Сопоставление мнений показывает, что основные участники образовательного
процесса единодушны в том, что учитель должен нести ответственность за качество
преподавания по своему предмету, качество знаний учеников, здоровье и безопасность
детей, воспитание и формирование личностных качеств ребенка (см. рис. 7)
Также можно заметить, что сами педагоги наделяют себя существенно большей
ответственностью по сравнению с детьми и родителями.
Рис. 7. Зона ответственности учителя, мнения учащихся, родителей, учителей
Зона ответственности родителей
Ответственность родителей, по мнению всех опрошенных групп, включает
ответственность за воспитание и поведение ребенка, его психическое и физическое
здоровье, образование и обучение (см. рис 8.).
Также можно заметить, что родители несколько шире видят сферы своей
ответственности по сравнению с педагогами и детьми.
7
Рис. 8. Зона ответственности родителя, мнения учащихся, родителей, учителей
Мера участия семьи и школы в вопросах воспитания детей
Мера участия семьи и школы в вопросах воспитания детей оценена участниками
опроса следующим образом (см. рис. 9)
Рис. 9. Мера участия семьи и школы в вопросах воспитания детей,
% мнений учащихся, родителей, учителей
Из рисунка видно, что результаты достаточно согласованы между всеми
категориями опрошенных. Около 2/3 мнений говорят в пользу семьи, от 36 до 40% мнений в пользу школы.
8
Некоторые меры, направленные на повышение удовлетворенности
населения качеством образования

Создать в области постоянно действующую дискуссионную площадку по
вопросам удовлетворенности населения качеством образования.

Разработать и предложить специалистам разных уровней системы образования
различные варианты инструментария для оценки удовлетворенности населения
качеством образования.

Разработать меры, направленные на повышение
удовлетворенности населения качеством образования.

Обучить способам анализа удовлетворенности населения качеством образования
специалистов всех уровней системы образования в контексте обеспечения
качества образования.

Обучить представителей ОУ и муниципальных систем методам проведения
тематической дискуссии.

Включить раздел об удовлетворенности населения качеством образования в
ежегодный аналитический доклад о качестве образования.

значимости
анализа
Сделать показатель «Удовлетворенность населения качеством образования»
одним из показателей оценки качества образования ОУ и муниципальной
системы образования.
Всего более 1263 человек высказали ряд интересных мнений и предложений по
вопросам удовлетворенности качеством образования. Из них: 834 обучающихся, 318
педагогов, 111 родителей.
9