Система работы по профилактике эмоционального выгорания

СИСТЕМА РАБОТЫ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ ГОССЛУЖАЩИХ
П.Л. Шутько,
начальник управления по труду, занятости и социальной защите
Мозырского районного исполнительного комитета
Сегодня деятельность человека связана с воздействием неблагоприятных
факторов: экологических, социальных, профессиональных, бытовых и других.
Зачастую
она
сопровождается
сильными
негативными
переживаниями,
физическим и психическим перенапряжением. Это, в свою очередь, приводит к
образованию у лица эмоционального выгорания. Кроме того, предпосылками
возникновения такого состояния являются увеличение объема получаемой
информации, повышение уровня общей тревожности населения и другие.
Одной
из
эмоционального
категорий
выгорания,
работников,
являются
подверженных
государственные
проявлению
служащие,
что
обуславливается постоянными стрессовыми ситуациями, возникающими в
процессе сложного взаимодействия с населением, обилием получаемой,
зачастую негативной, информации, наличием достаточно высокой степени
ответственности, необходимостью в сжатые сроки принимать решения,
влекущие серьезные последствия, и т.д.
Высокий уровень эмоционального «выгорания» в профессиональной
деятельности государственных служащих может способствовать проявлению
таких негативных черт личности как высокий уровень тревожности,
агрессивность, эмоциональная неустойчивость, неудовлетворенность собой,
низкая стрессоустойчивость.
Работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требований, особой
ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе
опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и
вероятность возникновения профессионального стресса.
Понятие
переживаемого
выгорания
обычно
используется
для
обозначения
человеком
состояния
физического,
эмоционального
и
психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации,
содержащие высокие эмоциональные требования, которые в свою очередь
наиболее
часто
являются
следствием
сочетания
чрезмерно
высоких
эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами.
Процесс выгорания характеризуют три понятия – эмоциональное
истощение,
деперсонализация
(цинизм)
и
снижение
профессиональной
эффективности (редукция профессиональных качеств).
«Синдром выгорания» – сложный психофизиологический феномен,
который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение
из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Синдром «выгорания»
выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности,
недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные
результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и
жизни вообще.
Существует также мнение, что люди с определенными чертами личности
(беспокойные,
чувствительные,
эмпатичные,
склонные
к
интроверсии,
имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться
с другими) больше подвержены этому синдрому.
Психологи утверждают, что к эмоциональному сгоранию быстрее всего
приводит позиция профессионала, которые верят и следуют четырем мифам:
Мне нельзя ошибаться.
Я должен быть сдержанным.
Я не имею права быть предвзятым.
Я обязан быть во всем примером для подражания.
Имеется ряд состояний человека, которые резко уменьшают его
мотивационный потенциал. Так, при монотонности жизни, психическом
пресыщении, утомлении исчезает желание выполнять работу; к которой
вначале имелся положительный мотив. Но особенно сильно и длительно влияет
на снижение мотивационного потенциала состояние депрессии, возникающее у
здоровых людей. Ощущение тревоги и депрессии является также симптомом
эмоционального «выгорания». Депрессия (от лат. depressio – подавление) – это
аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным
фоном (подавленностью, тоской, отчаянием) из-за неприятных, тяжелых
событий в жизни человека или его близких. Возникает чувство беспомощности
перед лицом жизненных трудностей, неуверенности в своих возможностях,
сочетающиеся с чувством бесперспективности. Сила потребностей, влечений
резко снижается, приводит к пассивному поведению, безынициативности.
В то же время при утомлении, тревоге у здоровых людей могут возникать
навязчивые состояния (непроизвольно, внезапно появляющиеся в сознании
тягостные мысли, представления или побуждения к действию), при которых
мотивационный потенциал резко уменьшается
Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у
работника государственной службы возникает острый внутренний конфликт
между жесткими требованиями, которые налагает на него ответственность, и
объективная невозможность выполнить их. Стресс как состояние психической
напряженности, вызванное трудностями, опасностями, в целом мобилизует
человека на их преодоление. Однако если стресс превышает критический
уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда,
подрывающий здоровье человека
Синдром выгорания берет свое начало в хроническом повседневном
напряжении, эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком.
Испытывая хроническое эмоциональное напряжение и стараясь каким-то
образом справиться с ним, уменьшить его, человек часто – вольно или невольно
– физически и психологически дистанцируется от своих партнеров по
общению.
Описанные исследователями основные проявления профессионального
выгорания сводятся к следующему: в физическом отношении человек
постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический
тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы
физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или
склонность
к
перееданию,
злоупотреблению
успокаивающими
или
возбуждающими средствами и т. д.
По мнению В.Л. Марищук [10], вообще стресс в условиях работы
происходит из-за неблагоприятного сочетания таких условий, как:
1) среда (социальное и физическое окружение на работе и в свободное
время);
2) стоящая перед работником задача (т.е. психическая нагрузка, темп);
3) организационные факторы (стиль руководства);
4) индивидуальные факторы (личностные свойства).
Окружающая среда. Обычно в развитии профессионального стресса
условия играют не главную роль, а второстепенную. Было показано, что их
основное
психосоциальное
воздействие
заключается
в
понижении
толерантности работника к другим стрессорам и в снижении мотивации к
работе. Важно подчеркнуть, что физические условия работы приводят к тому,
что работник становится более чувствительным к влиянию других источников
стресса.
Факторы, связанные с трудовыми задачами [10]. Исследованиями была
установлена связь со стрессом таких факторов, как нагрузка умственной
работой,
информационная
перегрузка,
количественная
недогрузка
или
перегрузка и темп работы. Необычный характер этой связи состоит в том, что
она не является линейной, и поэтому во избежание негативных последствий для
здоровья требуется некоторый баланс. Недостаток нагрузки почти также вреден
для здоровья человека, как и перегрузка. Он может влиять и на психическое
самочувствие, и на гормональную активность. Сидячее положение в работе
госслужащего формирует комплексы привычек, влияющих и на другие стороны
жизни, что повышает возможность риска для здоровья человека, вызванного
профессиональной деятельностью. Количественная перегрузка представляет
собой важный стрессор для госслужащих. Результат влияния перегрузки
работой варьирует от психических нарушений до повышенного риска
заболеваний нервной системы.
Организационные факторы [10]. Два организационных фактора играют
особую роль в усилении связанного с работой стресса и ухудшения здоровья
работников госслужбы. Это
включенность в работу и
организационная
поддержка, проявляющаяся в стиле руководства, поддержка в создании
условий для профессионального роста. Недостаточная включенность в
трудовую деятельность приводит к усилению негативного психологического
настроя. Что же касается организационной поддержки, то установлено, что
слишком строгое руководство, характеризующееся постоянной негативной
обратной связью, приводит к высоким уровням стресса и плохому состоянию
здоровья работающих.
Карьера – это еще один важный организационный стрессор. Полученные
при исследованиях данные показали, что волнения, связанные с возможностью
продвижения, служат важным стрессором, так как «обойденность» в
продвижении приводит как к усилению стресса, так и к ухудшению здоровья.
Безопасность является обратной стороной профессионального роста.
Угроза потерять работу – очень сильный стрессор, способный привести к таким
серьезным нарушениям здоровья, как язвы, колиты, тяжелые эмоциональные
стрессы, а также к увеличению числа жалоб на боли в мышцах и
эмоциональные расстройства.
Индивидуальные факторы. По мнению Ю.В. Мойкина [12], существуют
три
основных
источника
профессионального
стресса,
связанные
с
особенностями самого индивида, – это:
1. Факторы здоровья.
2. Степень соответствия профессиональной деятельности работника его
способностям, пристрастиям и предубеждениям относительно рабочей среды.
3. Склад личности человека.
Рассматривая роль факторов здоровья, нужно иметь в виду, что
физическая конституция человека влияет на его способность реагировать на
окружающую среду. Неумение преодолевать неблагоприятные обстоятельства,
обусловленное
изначально
малыми
способностями
или
каким-либо
заболеванием, может приводить к усилению стрессовых реакций. Поэтому
работники, у которых уже возникали заболевания, вызванные стрессом, могут
иметь большой риск к стрессу, связанному с работой [12].
Факторы,
влияющие
на
нормальную
работу
госслужащего
и
формирующие стрессовую ситуацию:
Социально-бытовые факторы:
1) семейные конфликты, бытовые и жилищные проблемы;
2) болезни родных и близких, смерть родственников, разводы;
3) недостаточный отдых перед работой из-за отсутствия условий в семье
и необходимости вовремя прибыть на работу;
4) отсутствие средств на обучение и лечение, на отдых членов семьи и
детей;
5) неадекватность оплаты труда психофизиологическим затратам в
процессе работы;
6) общее падение уровня жизни, безработица членов семьи.
Производственно-трудовые факторы:
1) конфликты в коллективе;
2) конфликты с руководством;
3) работа в условиях длительной монотонии и однообразия обстановки
рабочего места;
4) специфика графика работы;
5) несоблюдение режима труда и отдыха;
6) низкая заработная плата.
Личностные качества:
1)
частичное
или
полное
несоответствие
психофизиологических
возможностей человека занимаемой должности;
2) особенности темперамента, характера, тревожность работника;
3) наличие тех или иных заболеваний и отношение человека к здоровому
образу жизни [10].
Существует
множество
разнообразных
способов
улучшения
или
коррекции состояния человека. К их числу можно отнести и такие
традиционные для наук о трудовой деятельности приемы, как разработка
оптимальных режимов труда и отдыха, тренировка и профессиональная
подготовка, нормализация санитарно-гигиенических условий.
Таким
образом,
стресс
в
условиях
работы
происходит
из-за
неблагоприятного сочетания таких условий, как: среда, стоящая перед
работником задача, организационные факторы и индивидуальные факторы.
Одним из элементов системы профилактики синдрома эмоционального
выгорания у работников государственной службы является соблюдение
психологической гигиены.
Психологическая гигиена – это отрасль психологии и гигиены,
изучающая факторы и условия окружающей среды образ жизни, благотворно
влияющие на психологическое развитие психического состояния человека, и
разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического
здоровья.
Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного
равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к
сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать
душевное равновесие.
Важное значение имеют такие психоаналитические качества, как
самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества, физическая
тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими
эмоциями. Чрезвычайно важным для работника государственной службы
является навык самообладания, который рассматривается в психологии как
показатель
социальной
и
эмоциональной
зрелости
личности.
Следует
подчеркнуть, что самообладание — это не столько качество личности, сколько
процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. В связи с
тем, что работнику государственной службы часто приходится бывать именно в
таких ситуациях, ему необходимо специально развивать в себе способности и
навыки самообладания.
Для кадров государственной службы, как и для персонала других сфер
деятельности, важнейшими «требуемыми свойствами» являются здоровье
(физическое и психическое), компетентность и профессионализм.
Компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать
проблемы клиента – фактор профессионального самосохранения. Поэтому важно
повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе
практической деятельности, заимствования опыта у коллег, различными
формами краткосрочной учебы – курсы, семинары, разовые программы и др.
Одним из решающих факторов в повышении компетентности является
индивидуальная познавательная мотивация – завтра знать и уметь лучше, чем
сегодня.
Главными направлениями, предотвращающими выгорание специалистов
государственной службы, являются:
1 – развития знаний, навыков и умений.
2 – улучшения условий труда и отдыха.
3 – развития содержания труда.
4 – развития средств труда.
5 – развития мотивации.
6 – изменения оплаты труда.
7 –социальная защита.
8 – система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего
дня.
9 – система улучшения психологического климата в коллективе.
Психологический
профессиональный
отбор
имеет
большое
психогигиеническое значение в работах связанных со сложными условиями
(риск, длительная изоляция, замкнутость пространства, тяжёлые климатические
условия). Но психотравмирующие факторы, которые могут привести к
невротизации, имеются и в обычных широко распространённых профессиях,
где отбор практически не проводится – это специалисты по социальной работе
и психологи, чей труд требует профессионально значимые качества. Немногие
люди испытывают желание лицом к лицу сталкиваться с несчастьем других.
Желание помогать – не следствие стремления к власти. Работник
государственной службы идёт на огромный риск, на него воздействует вся
гамма общественных явлений: от нищеты до благополучия, от власти до
анархии. Важно обладать профессионально значимыми качествами, чтобы в
процессе помощи другим предотвратить собственное «самоистребление».
Существует также немало конкретных способов преградить путь
синдрому сгорания:
 культивирование других интересов, не связанных с государственной
службой, наилучшее решение этой проблемы состоит в том, чтобы сочетать
работу с учебой, исследованиями, написанием научных статей,
 внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их
реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных
инстанций;
 поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания,
овладение техникой медитации;
 удовлетворяющая социальная жизнь; наличие нескольких друзей
(желательно других профессий), во взаимоотношениях с которыми существует
баланс,
 стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во
всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и
агрессивности,
 способность к самооценке без упования только на уважение
окружающих,
 открытость новому опыту,
 умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения
позитивных результатов в работе и жизни,
 чтение не только профессиональной, но и другой хорошей литературы,
просто для своего удовольствия без ориентации на какую-то пользу;
 участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность
встретиться с новыми людьми и обменяться опытом;
 периодическая
совместная
работа
с
коллегами,
значительно
отличающимися профессионально и личностно;
 участие в работе профессиональной группы, дающее возможность
обсудить возникшие личные проблемы, связанные с консультативной работой,
 хобби, доставляющее удовольствие.
В работах исследователей по созданию программ профессионального
самосохранения, ориентирующихся на гуманистический подход в психологии,
опираются на теорию самоактуализации и самореализации личности А.
Маслоу, предложены следующие приемы профессиональною самосохранения:
1.
Реализация
намеченного
профессионального
плана
(сценария
профессиональной жизни).
2. Преодоление дезинтегрированного сознания (то есть вытеснение так
называемых «мотивов ложной самоактуализации», которые порождают
несбыточные цели, мечты в ущерб стабильной целостности человека).
3. Активная позиция в профессиональной жизни.
4. Готовность к постоянному самоизменению, лабильность установок.
5. Знание собственной индивидуальности и использование ее в
профессиональной жизни.
6. Освоение индивидуальной системы адекватных средств преодоления
негативных состояний.
7. Противодействие профессиональному старению.
Особое внимание уделяется приему самосохранения, обозначенному как
реализация намеченного профессионального плана. Личный профессиональный
план является важным регулятором профессионализации личности, обобщая ее
представления о целях и перспективах профессиональной деятельности,
основных этапах, путях и средствах ее достижения, возможных препятствиях и
способах
их
преодоления. Наличие четкой и
перспективы дает человеку мощные стимулы
осознанной
жизненной
к творчеству, рождает
оптимистическое мироощущение, формирует интерес к будущему как полю
самореализации. В работе по формированию личностно и социально-значимых
стратегий
профессиональной
деятельности
большое
значение
имеет
использование биографического метода, побуждающего человека к анализу
своей жизни, деятельности, планов на будущее, позволяющего корректировать
жизненную программу.
Главной
профилактической
мерой
профессиональных
деформаций
личности должны быть постоянный творческий момент в деятельности,
расширение вариантов профессиональных задач, разнообразие круга общения.
Во время профессионального обучения необходимо создавать как бы
дополнительную степень свободы, не замыкаясь в узких рамках предстоящих
профессиональных
заданий.
Необходимо
отметить,
что
существенные
профессиональные деформации отрицательно сказываются не только на других
сферах жизни, но и на самой профессиональной деятельности, снижая ее
эффективность. Основными способами защиты от деформации являются:
а) рост осознания – через увеличение информации о собственной
личности и стоящих перед ней профессиональных проблемах;
б) переоценка собственной личности и своего профессионального статуса
– через оценку того, что работник государственной службы думает о себе и
своей профессии применительно к данной проблемной ситуации;
в)
трансформация
когнитивных
компонентов,
коммуникативных
установок – через информационно-мотивационное осмысление значимости
коммуникаций в системе повышения квалификации и переподготовки кадров
на государственной службе;
г) самоосвобождение от когнитивных стереотипов – через презентацию
смысла коммуникативной активности;
д) освоение новых навыков коммуникативного действия в роли
обучающегося через специальный коммуникативно-игровой тренинг.
Учет индивидуальных особенностей позволяет оптимизировать учебную
и профессиональную деятельность, помогает выработке индивидуального стиля
деятельности. Однако формирование профессионально важных качеств
личности является лишь одной из составляющих процесса гармоничного
становления целостной личности профессионала. Этот процесс не должен
ограничиваться рамками профессиональной деятельности. Особенно важна
возможность творческого самовыражения. Поскольку основной способ бытия
личности – развитие, профессиональная деятельность должна постоянно
ставить
перед
человеком
профессиональном
уровне,
новые
даже
задачи.
при
«Застревание»
очень
высокой
на
одном
эффективности
деятельности, как бы консервирует личность: исчезает один из важнейших
стимулов ее развития – противоречие между высокой интегральной оценкой
себя как профессионала и более низкой оценкой выполнения отдельных
профессиональных задач. В этом случае чаще всего личность встает на путь
постепенной профессиональной деформации.
Таким образом, психическое здоровье предполагает состояние полного
душевного
равновесия,
умение
владеть
собой,
способность
быстро
приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время
восстанавливать душевное равновесие.
Эмоциональное благополучие профессионала крайне важно для любых
профессий типа «человек – человек». Психические состояния самого
государственного служащего являются одним из важнейших условий его труда
и оказывают значительное влияние на население. Постоянные стрессовые
ситуации, в которые попадает государственный служащий в процессе сложного
взаимодействия с населением, личная незащищенность и другие моральнопсихологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье
государственного служащего, что не может не сказываться на результатах его
деятельности.
Список использованных источников:
1.
Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. –
СПб.: ВМА, 1999. – 86 с.
2.
Бодров
В.А.
Психологический
стресс:
развитие
учения
и
современное состояние проблемы. – М.: РШ РАН, 1995. – 128 с.
3.
Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. – СПб.: Речь, 1997.
– 286 с.
4.
Бойко В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональ-
ном общении. – СПб.: Сударыня, 1999. – 32 с.
5.
Борисова
М.В.
Психологические
детерминанты
феномена
эмоционального выгорания у педагогов / Вопросы психологии, 2005, № 2.
6.
Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром
"психического выгорания" в управленческой деятельности. // Вестник СпбГУ,
вып. 2, № 13, 1997. – 83-91.
7.
Гоникман Э. И. Как вытащить себя из стресса. – Минск: Центр нар.
медицины «Сантана», 1992. – 78 с.
8.
Знакова
Т.А.,
Огнев
А.С.
Профессиональное
"выгорание"
руководителей? / Управление персоналом. – 2003, № 11. – C. 64-66.
9.
Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. – М.:
Изд-во Моск. ун-та, 1993. – 123 c.
10.
Марищук, В. П., Евдокимов, В.И. Поведение и саморегуляция
человека в условиях стресса. – СПб.: Сентябрь, 2001. – 260 с.
11.
Мельник, Ю. Управление стрессами // Управление персоналом. –
2000. – № 3. – С. 20-23.
12.
Психофизиологические основы профилактики перенапряжения/
Мойкин Ю.В., Киколов А.И., Тхоревский В.И. АМН ССР – М.: Медицина,
1987. – 256 с.