УДК - Факультет психологии. Омский государственный

УДК
О.Б.Михайлова
Омский государственный университет
ФЕНОМЕН ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ИССЛЕДОВАНИЯХ
In the contents of the article the theoretical analysis of concept of professional burning out is
given. Symptoms, attributes and stages of the given phenomenon are considered. And also methodological
prospects of empirical researches are planned.
Синдром эмоционального выгорания, как психологический феномен, всё больше
привлекает внимание теоретиков и практиков в разных отраслях психологии. Впервые на
проблему психического выгорания обратили внимание американские специалисты в связи
с созданием и массовым распространением социальных служб. Люди, работающие в
области психологической и социальной помощи, по долгу службы обязанные проявлять
сочувствие и эмпатию, длительное время контактируют с посетителями и их жизненными
проблемами. Обязанность работников этих служб – оказание психологической поддержки:
они должны выслушать и поддержать людей, обратившихся за помощью. Несмотря на
специальную подготовку и подбор персонала для социальных служб по определённым
критериям через некоторое время руководители служб столкнулись с фактами
неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетителей на их
невнимание, равнодушие, чёрствость, а иногда и грубость. Проведённые исследования
привели к обнаружению своеобразного профессионального «стресса общения», который
получил
название
синдрома
«психического
выгорания».
Данный
синдром
стал
рассматриваться как стресс-реакция на продолжительные стрессы межличностных
отношений [3].
В зарубежной научной литературе появился термин «бессильный
помощник» (Шмитбауер В., 1977), описывающий состояние психической перегрузки в
социальных профессиях [7].
В современной российской психологической теории и практике интерес к синдрому
«выгорания» вызван тем, что значительно увеличилось число работающих, которые
ощущают себя измотанными, обессиленными и эмоционально «потухшими», что в итоге
сказывается на продуктивности работы.
В научной периодической и методической литературе появились многочисленные
теоретические и эмпирические исследования, посвящённые данной проблематике.
Неоднозначность трактовки феномена «выгорания» в зарубежных и отечественных
источниках обращает внимание на необходимость глубокого теоретического анализа
природы данного состояния и грамотного наименования его в отечественной научной
литературе. Это важно, прежде всего, для методологического понимания данного феномена
и обоснования стратегии выбора методов и методик исследования по данной
проблематике.
Абсолютное большинство авторов считают, что впервые этот синдром описал
американский психиатр Х.Фрейденбергер в 1974 году [2-10]. Слово burnout – выгорание
использовали
для
обозначения
переживания
человеком
состояния
физического,
эмоционального и психического истощения, вызванного длительной включённостью в
эмоционально напряжённые и значимые ситуации. Синдром «выгорания» берёт свое
начало в хроническом последовательном напряжении или эмоциональном переутомлении,
переживаемом человеком в личностно значимых ситуациях общения с другими людьми.
Наиболее часто выгорание рассматривается как долговременная стрессовая реакция
или синдром (?), возникающие в следствии продолжительных профессиональных стрессов
средней интенсивности. В связи с этим синдром «психического выгорания» ряд авторов
обозначает как профессиональное выгорание, что позволяет рассматривать это явление в
аспекте
личной
деформации
профессионала
под
влиянием
профессиональных
стрессов[3,5,7,8,10]. Но психическое выгорание более широкое понятие, включающее и
личностные (например, семейные) и профессиональные причины. Следовательно,
психическое выгорание и профессиональное выгорание – это разные понятия. Скорее
профессиональное выгорание – одно из составляющих психического выгорания.
Профессиональное выгорание не связано с неудовлетворённостью качествами
личной жизни, скорее условия труда, моральная оценка и личностные профессиональные
характеристики являются более объективными показателями данного состояния. Одна из
распространённых причин
выгорания, как отмечаю исследователи [3] ,- отсутствие
обратной связи от большинства реципиентов или её негативный характер. Поэтому
выгорание как феномен попадает в поле зрения не только психологов, психотерапертов,
врачей, но также и работодателей, заинтересованных в энергичных сотрудниках, которые
«горят», но не «сгорают» полностью на работе.
Кроме того, ряд авторов обращают внимание только на эмоциональное выгорание,
тогда как профессиональное выгорание по данным многчисленных исследований – это
состояние
физического,
эмоционального
и
психического
истощения,
вызванного
длительностью профессиональной напряжённости.
К настоящему времени синдром профессионального выгорания включает более 100
симптомов[7]. Несмотря на многочисленные публикации по этой проблематике,
большинство из них носит описательный характер (Маслач К. и Джексон С. (1981)). К
наиболее
характерным
проявлениям
синдрома
«выгорания»
относят:
чувство
эмоционального истощения или изнеможения, невозможность работать с полной отдачей
сил, дегуманизация как тенденция к циничности и негативизму по отношению к зависимым
лицам (пациента, клиентам, подчинённым, учащимся), негативное самовосприятие в
профессиональном плане (редуцирование личностных достижений или обязанностей)
[1,5,7,9,10].
Наиболее полное определение профессионального выгорания в результате
проделанного контент-анализа предлагают Перлман и Хартман [9]. Данные авторы
рассматриваю это состояние как ответ на хронический эмоциональный стресс,
включающий три компонента:
-
эмоциональное и/или физическое истощение;
-
снижение рабочей продуктивности;
-
деперсонализация или дегуманизация межличностных отношений.
По мнению Н.Е.Водопьяновой к профессиональным факторам риска выгорания
относятся [5]:
-
когнитивно-сложные коммуникации;
-
эмоционально-насыщенное деловое общение;
-
высокие требования к постоянному саморазвитию и повышению профессиональной
компетентности;
-
высокая ответственность за дело и за других людей;
-
высокая динамичность и большое количество служебных контактов:
-
необходимость быстрой адаптации к новым людям и быстро меняющимся
профессиональным ситуациям;
-
высокие требования к самоконтролю и интерперсональной чувствительности.
Наряду с этими потенциальными факторами риска выгорания выделяют и
экзистенциальные факторы [7]:
-
нереализованные жизненные и профессиональные ожидания;
-
неудовлетворённость самоактуализацией;
-
неудовлетворённость достигнутыми результатами;
-
разочарование в других людях или в избранном деле;
-
обесценивание и потеря смысла своих усилий;
-
переживание одиночества;
-
ощущение бессмысленности активной деятельности.
Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные черты
длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к
полной дезинтеграции различных психических сфер, и, прежде всего, - эмоциональной.
Т.И. Рогинская указывает, что развитие синдрома носит стадиальный характер [9].
Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты – следствие экстремально
высокой положительной установки на выполнения профессиональной деятельности. По
мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется
разочарованием, снижением интереса к своей работе. Автор отмечает, что генезис
синдрома носит индивидуальный характер, определяемый различиями в эмоциональномотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная
деятельность
человека.
Согласно
концепции
М.
Буриша
в
развитии
синдрома
профессионального выгорания можно выделить несколько главных фаз [7]:
-
предупреждающая фаза;
-
фаза снижение уровня собственного участия в профессиональной деятельности;
-
фаза развития эмоциональных реакций;
-
фаза деструктивного поведения;
-
фаза развития психосоматических реакций;
-
фаза разочарования в профессиональной деятельности.
Анализируя
динамику
развития
синдрома
можно
отметить
определённую
тенденцию: сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и отсутствию
перспектив профессионального развития. Это происходит в случае несоответствия между
собственным вкладом и полученным или ожидаемым вознаграждением (моральным или
материальным) трудовой
деятельности, что
влечёт
за собой первые симптомы
профессионального выгорания. Поведение личности в соответствии с требованиями
профессиональной среды, способствующее психическому здоровью и профессиональному
росту, определяют три основные сферы:
- профессиональная активность;
-
психическая устойчивость и стратеги преодоления проблемных ситуаций;
-
эмоциональное отношение к работе.
Как считает Рогинская, профессиональная активность выражается в категориях
субъективного значения деятельности, профессиональных притязаний, готовности к
энергетическим затратам, стремлению к совершенству при выполнении заданий, а также
способности сохранять дистанцию между личностной и профессиональной сферами. В
случае если субъективные ожидания специалиста вступают в конфликт с объективным
результатом деятельности, возникает риск появления первых симптомов психической
перегрузки организма и как следствие – синдрома профессионального выгорания.
Польскими авторами были выделены четыре типа поведения и переживаний в
профессиональной среде [9]:
1-й тип – здоровый, активный, способный к решению трудных проблем, придающий
работе
высокое
энергетические
(но
неэкстремальной)
затраты,
значение,
конструктивно
контролирующий
преодолевающий
собственные
ситуации
неудач
и
рассматривающий их как стимул для поиска новых активных стратегий;
2-й тип – экономный, бережливый, со средним уровнем мотивации, энергетических
затрат и профессиональных притязаний, выраженной склонностью к сохранению
дистанции по отношению к профессиональной деятельности, удовлетворённостью
результатами
своего
труда,
характерной
чертой
является
общая
жизненная
удовлетворённость. В длительной перспективе вероятно возрастание профессиональной
неудовлетворённости на фоне успешности других людей;
3-й тип – тип риска, характеризующийся экстремально высоким субъективным
значением
профессиональной
деятельности,
большой
степенью
готовности
к
энергетическим затратам, низкой устойчивостью к фрустрации и стрессу;
4-й тип – тип в состоянии «выгорания» отмечен низким субъективным значением
деятельности, низкой стрессоустойчивостью, ограниченной способностью к релаксации и
конструктивному решению проблем, постоянным чувством беспокойства и беспредметного
страха.
В работах отечественных исследователей [3,5,8] возникает вопрос об определении
места данного феномена в структуре других понятий, сопровождающих специфику
профессионального
развития
личности.
Основываясь
на
выводах
В.В.Бойко,
Н.Е.Водопьяновой, В.Е.Орла можно предположить, что существует линейная связь в
динамике развития синдрома хронической усталости, хронического профессионального
стресса, которые приводят к состоянию профессионального выгорания. Постепенное
развитие синдрома и отсутствие навыков выхода из данного состояния приводит к
различным видам профессиональной деформации и как следствие, к профессиональной
дезадаптации специалиста.
Безусловно, для современного исследователя важны не только факторы риска,
предрасположенность, симптоматика и последствия данного распространяющегося
явления, но и динамика процесса восстановления профессионала. Исследования последних
лет указывают на распространение выгорания на профессионалов «несоциальной сферы» -
у представителей профессий инженерного труда, рекламы и телесервиса, а так же у
военнослужащих различных родов войск [6].
Большинство российских и зарубежных психологов считают профессиональное
выгорание обратимым процессом, хотя некоторые авторы (Аминов Н.А., Шпитальный
Д.В., Форманюк Т.В.) используют термин «сгорание» и тем самым либо подчёркивают
необратимость последствий, либо неуместно рассматривают данные слова как синонимы
[2,10]. Употребление именно термина «выгорание» является принципиально значимым для
профессионального психолога на основании возможных вариантов благополучного выхода
из данного состояния.
Сравнительный анализ выгорания в различных профессиях (по результатам
зарубежных
исследователей)
затруднён
тем,
что
авторы
используют
различный
инструментарий для оценки состояния. К тому же сопоставление данных зарубежных
авторов, как справедливо отмечают российские исследователи, осложняется различиями в
социокультурных (ментальных) особенностях респондентов [4].
Тем не менее, и в зарубежных, и в отечественных работах обнаружены общие
данные, позволяющие развивать
теоретические и
эмпирические исследования и
оптимистически утверждать, что практическая психология ХХ! века выйдет на новый
уровень изучения данной проблематики и предложит для профессионалов в различных
отраслях
жизнедеятельности
реальные
рекомендации
борьбы
с
последствиями
профессионального выгорания.
———————————————————————————————————————
—
1. Ананьев
В.А.
Психология
здоровья:
пути
становления
новой
отрасли
человекознания //Под.ред. Г.С.Никифорова. – СПб., 2000.
2. Аминов Н.А., Шпитальный Д.В. Синдром «эмоционального сгорания» как вид
профессиональной дезадаптации //Профессиональный потенциал. –2 002.-№1,2.
3. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении.
М., 1996.
4. Бурлачук Л.Ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций. - М., 1998.
5. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Психическое «выгорание» у менеджеров и его
преодоление. Психология менеджмента //Под ред. Г.С.Никифорова. – СПб..2002.
6. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.
7. Никифоров Г.С. Психология здоровья: Учеб. пособие. - СПб., 2002.
8. Орёл В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические
исследования и перспективы //Психологический журнал, 2001, том 22, №1. с.90101.
9. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях //Психологический
журнал, 2002, том 23, №3, с. 85-95.
10. Форманюк
Т.В.
Синдром
«эмоционального
сгорания,
как
показатель
профессиональной дезадаптации учителя //Вопросы психологии, 1994, №6, с. 5467.