Фрагмент книги. С. 10-12. Ханиш, Хорст. Деловой этикет для

Фрагмент книги. С. 10-12.
Ханиш, Хорст.
Деловой этикет для работы и карьеры / Хорст Ханиш ; [пер. с нем. Н. Н.
Максимовой]. - 2-е издание, исправленное. - Москва : Омега-Л : СмартБук, 2008. 121 с. : ил. ; 17 см. - (Лаборатория успеха. Бизнес-рецепты).
С самого начала вызвать симпатию
Вы, конечно, хотите вызвать симпатию у окружающих и оставить в их
памяти приятные воспоминания.
И непременно с самого начала.
Но как этого добиться? Просто ли вызвать симпатию? С одной стороны
— нет. Нельзя насильно вызвать симпатию. Вопрос о том, симпатичны ли Вы
другому (или он Вам), решается инстинктивно, как и в древности, при этом
друзей и врагов определяют конкретные участки головного мозга. Процесс
происходит молниеносно. Уже через несколько секунд приоритеты расставлены. И все же Вы не полностью предоставлены инстинктам.
Как установил психолог Ханс-Георг Хаузель, у человека существует
возможность для принятия решений, поскольку процесс это комплексный и
не все детали формируются инстинктивно. В вопросе о симпатии речь идет
как минимум о двоих, поэтому количество осознанных элементов
увеличивается. Здесь и таится возможность преднамеренно произвести на
окружающих впечатление.
Учитесь быть вежливым
Будьте вежливы, и все будут Вам симпатизировать. Станьте более
непринужденным, укрепите свой суверенитет и проявляйте уважение к
своему начальнику. Непринужденность и самостоятельность проявляются
через манеры поведения. Но первое впечатление складывается с самого
начала, при первой встрече, и зависит оно от того, как Вы пройдете фазу
«разминки».
Фрагмент книги. С. 10-12.
Первый контакт, первые секунды оказывают очень большое влияние на ход
встречи.
Понятия непринужденности, независимости и уважения носят общий
характер. Мы подробно рассмотрим этот вопрос и попытаемся определить,
какие аспекты важны при первой встрече.
Как проходила первая встреча?
Проведем эксперимент. Подумайте, что осталось в Вашей памяти,
например, от первой встречи с Вашим начальником или с одним из
клиентов... Для этого сначала постарайтесь вспомнить, по какому поводу и
при каких обстоятельствах это произошло? Затем возьмите карандаш и
бумагу и напишите, каким было Ваше первое впечатление об этом человеке.
Теперь сопоставьте Ваше воспоминание с приведенным ниже описанием
встречи. Возможно, некоторые детали совпадут. Если Вы ведете себя так же,
первое впечатление о Вас будет хорошим.
1. Вы успокоились, потому что Ваш начальник встал при Вашем появлении.
2. Вы были приятно удивлены тем, что он знал Вашу фамилию.
3. Начальник крепко и искренне пожал Вам руку в знак приветствия.
4. Он приветливо улыбнулся Вам.
5.Его
манера
одеваться
подкупала
своей
непринужденной
индивидуальностью.
6. Вы почувствовали приятный аромат.
Перечисленные
шесть
моментов
являются
основными,
поскольку
воздействуют на главные чувства – осязание (рукопожатие), зрение (взгляд
на лицо и одежду), обоняние (восприятие аромата) – и учитывают такие
важные социальные аспекты, как чувство уважения (приветствие вставанием)
и предупредительность (обращение по фамилии).