3. Построение проблемного месива

Указания
для выполнения практического задания
по курсу «Системный анализ»
Выбор участников группы
Работа выполняется в группе, состоящей из 2 или 3 человек. В исключительных случаях возможно
выполнение работы одним человеком, но ни в коем случае более чем тремя. При подборе группы,
возможно, Вы учтете не только доступность друг для друга участников Вашей группы, но и
особенности предстоящего этапа генерирования альтернатив и объединитесь по принципу
разнообразия профессий.
Выбор подходящей темы
Темой работы является проведение системного анализа проблемы в выбранной Вами конкретной
ситуации. Для многих подобрать конкретную ситуацию будет самой сложным при выполнении
работы. Рекомендации сводятся к следующим вариантам:
- Выбор реально существующей проблемы. Это может быть проблема организации, где работаете
Вы или кто-то из Ваших знакомых, который является источником информации.
- Выбор гипотетической проблемы, не существующей в реальности. Выбирайте этот вариант при
двух обстоятельствах:
(а) Вы не нашли подходящего примера, чтобы воспользоваться предыдущим вариантом и
(б) Вы легко можете представить деятельность этой гипотетической организации.
- Выбор «смешанного» варианта. Скорее всего, Вы реализуете именно его - часть сведений
возьмете из работы реальности, часть домыслите сами.
В любом случае:
- Проблема не должна быть слишком простой, когда принимаемое решение заранее известно.
Иначе у Вас не будет материала для описания каждого этапа.
- Чтобы ответить на вопрос, удачен ли Ваш выбор - определите, насколько Вы представляете
работу данной организации и насколько Вы способны оперировать моделями, которые
используют участники проблемной ситуации, можете ли Вы выступать от их имени.
- Работа является учебной, контакт с реальной проблемой у Вас будет ограничен, поэтому смело
додумывайте детали, которых Вам не хватает.
- Упоминать название выбранного предприятия и какие-либо специфические сведения,
позволяющие точно идентифицировать его - не обязательно. Если же Вы воспользовались
источником информации на данном предприятии, то не делайте этого ни в коем случае. Можно
также присвоить организации условное имя.
Технические требования к отчету по работе
- Весьма желательно, чтобы работа была выполнена в электронном виде, например, в редакторе
Microsoft Word. Размер шрифта, межстрочное расстояние и другие особенности форматирования
принципиального значения не имеют, но Вы можете использовать этот документ как образец.
- Старайтесь уложиться в 2200 слов (если Вы используете Microsoft Word 97 для подготовки
отчета, то количество слов можно проконтролировать через меню Файл/Свойства…, где Вы
найдете закладку «Статистика»). Для сравнения: в этом документе около 1500 слов.
- Для выполнения задания предлагается заполнить таблицы, заполнение которых является
обязательным. Если для описания результатов какого-то этапа Вам кажется, что этих таблиц
недостаточно, сделайте дополнительные замечания.
- Если Вы используете приведенную ниже последовательность как шаблон для своей работы,
удалите из него все указания, заменив их своим материалом.
- Работы принимаются в распечатанном виде.
При выполнении задания придерживайтесь следующей последовательности
Титульная часть
Авторы (2 или 3 чел.)
Факультет, отделение
Тема работы
1. Формулировка проблемы.
Обозначьте, кто (что) выступает в роли заказчика, системного аналитика, проблемосодержащей
системы.
Запишите формулировку проблемы в том виде, как она представляется в начале анализа (в чем
состоит недовольство заказчика).
Назовите, какие из предварительных условий системного анализа сложно будет выполнить.
2. Составление списка «стейкхолдеров»
Пользуясь методами и подсказками этого этапа, заполните следующую таблицу.
Назовите каждого стейкхолдера. Включайте только доступных участников. Старайтесь дать им
наименование так, чтобы было понятно о каком субъекте, организации, группе субъектов идет речь
применительно к Вашей проблеме.
Укажите причину включения в список для каждого стейкхолдера. Причиной может быть прямое
отношение к проблеме (кратко сформулируйте, в чем оно состоит – руководство, потребление,
поставки, продажа, зависимость и т.п.), представительство интересов прямого участника (назовите,
какого и в чем его интерес).
В последнем столбце обозначьте тип стейкхолдера (индивидуум, группа, многочисленная группа,
первое лицо, эксперт, организация и т.п.), чтобы оценить методы работы с ним на последующих
этапах.
Список стейкхолдеров
(добавьте нужное число строк)
№
Наименование стейкхолдера
1.
2.
3.
Причина включения в список
Тип стейкхолдера
Оцените полноту полученного списка. Какие подсказки оказались полезными?
3. Построение проблемного месива
Пользуясь методами этого этапа, заполните следующую таблицу. Для формулировки Вам придется
пользоваться собственным представлением о моделях, которыми оперируют стейкхолдеры при
формулировке своего мнения, домысливать за них. Старайтесь формулировать их отношение 1-3
предложениями. Для каждого сиейкхолдера определите, каким способом могла бы быть получена
информация (интервью, анкетирование, выборочный опрос, собственное представление, мнение
экспертов), если бы Вы проводили реальное исследование.
Проблематика
(добавьте нужное число строк)
№
Наименование
Краткое описание его отношения к проблеме и возможным
стейкхолдера,
будущим изменениям
способ получения
информации
1.
2.
3.
Оцените, интересы каких стейкхолдеров совпадают, а каких – противоречивы.
4. Выбор конфигуратора
Пользуясь методами этого этапа, заполните следующую таблицу.
Старайтесь формулировать наименования языков таким образом, чтобы можно было
идентифицировать специалистов, являющихся экспертами в сфере использования этого языка. При
необходимости приведите свои обоснования. Для каждого языка укажите, каким способом он мог бы
быть выявлен (по аналогии, из проблематики), если бы Вы проводили реальное исследование.
Конфигуратор
(добавьте нужное число строк)
№
Наименование
Какие из стейкхолдеров разговаривают на этом языке,
языка
способ выявления языка
1.
2.
3.
Проверьте, все ли мнения стейкхолдеров нашли свое отражение. Учтите, что один стейкхолдер может
разговаривать на нескольких языках и разные стейкхолдеры могут использовать один и тот же язык.
5. Выявление целей
Пользуясь понятиями, характерными для этого этапа, заполните следующую таблицу.
Сделайте это в два этапа.
(а) Сначала сформулируйте заявленные цели, даже если Вам самому придется делать это от имени
стейкхолдеров. Тем не менее, назовите возможный метод выявления цели (интервью, анкетирование
и т.п.), как если бы Вы проводили реальное исследование.
(б) Попытайтесь определить истинные цели. Убедитесь, что в качестве выявленных Вами целей не
выступают средства достижения каких-либо других целей. При необходимости обоснуйте свой выбор
уровня в дереве целей, указав цель более высокого уровня, которая имеет более удаленное отношение
к рассматриваемой проблеме. Назовите возможный способ выявления истинной цели (выявление
тенденций развития системы, обзор ранее принятых решений, наблюдение, идеализированное
проектирование, выявление системы ценностей). Определите причину расхождения истинной и
объявленной цели (нежелание, неспособность, множественность, замена целей средствами, изменение
целей, существование иерархии целей).
Список целей
(добавьте нужное число строк)
№
Наименование
Заявленная цель,
стейкхолдера
метод выявления
Истинная цель,
метод выявления,
причина расхождения
1.
2.
3.
6. Формирование критериев
Заполните следующую ниже таблицу.
Помните, что для описания одной цели может понадобиться несколько критериев, а один критерий
может отвечать нескольким целям. Критерии должны подбираться так, чтобы их можно было
использовать для сравнения вариантов вмешательства. Поэтому для каждого критерия укажите
способ, которым будет производиться их определение (кто и каким образом это будет делать –
прибор, экспертная оценка, социологическое обследование и т.п.). Убедитесь, что в число критериев
не попадают ограничения.
Список критериев
(добавьте нужное число строк)
№
Формулировка критерия
Наименование целей,
Каким способом критерий
будет измеряться
1.
2.
3.
По результатам хотя бы для 2-3 критериев сформулируйте, в чем состоит упрощение описания цели с
помощью критерия.
7. Генерирование альтернатив
Используйте тот факт, что работа выполняется группой, для организации этого этапа. Коротко
опишите, каким образом Вы это сделали. Перечислите факторы, влияющие на творчество, которые
Вы использовали или блокировали, выполняя этот этап. Назовите, черты каких классических методов
генерирования альтернатив наблюдались в Вашей работе.
По результатам заполните приведенную ниже таблицу.
Для каждого сгенерированного варианта вмешательства укажите способ его получения (из заранее
известных, намеренно абсурдная альтернатива, противоположная, модифицированная, полученная по
аналогии, морфологический анализ и т.д.) и предыдущие варианты, послужившие источниками для
нее. После заполнения таблицы отметьте для тех вариантов, которые Вы исключите из дальнейшего
рассмотрения, причину, почему Вы это сделали (побочный эффект, заведомо неприемлемые затраты,
абсурдность). Возможно, что эта таблица будет содержать довольно много строк.
Сгенерированные варианты вмешательства в проблемную ситуацию
(добавьте нужное число строк)
№
Формулировка варианта вмешательства
Метод получения,
варианты-источники
причина исключения
1.
2.
3.
8. Построение моделей
Этот этап анализа проведем в сокращенном виде. Сами модели строить не надо, только на основе
своих представлений обозначьте, к какой области знания придется обратиться.
Построение моделей необходимо для предсказания поведения системы при реализации
спроектированных вмешательств, для определения, какие значения примут критерии, выбранные для
оценки ситуации. В таблице, приведенной ниже, отметьте, какой тип модели будет, по Вашему
мнению, использован, чтобы предсказать поведение критериев для каждого из вмешательств абстрактная или реальная, качественная или количественная. Для этого можно подумать о том, какие
меры потребуется предпринять для моделирования, к каким областям знания обратиться и каких
специалистов необходимо пригласить (см. этап выбора конфигуратора). Возможно, Вы посчитаете,
что можно обойтись собственными силами Вашей группы аналитиков, чтобы предсказать реакцию
системы на вмешательство.
Возможно, Вы посчитаете, что последствия нескольких вариантов вмешательства будут описываться
одной моделью
Рассматриваемые варианты вмешательства в проблемную ситуацию
(добавьте нужное число строк)
№
Тип модели, ее краткое описание.
Варианты вмешательства, описываемые
Область знания, участники (эксперты) моделью. Критерии, поведение которых можно
и/или языки моделирования
предсказать с ее помощью.
1.
2.
3.
Убедитесь, что все варианты вмешательства и критериев покрываются приведенными моделями.
Если это не достигнуто, то укажите, в чем состоит трудность.
По результатам выскажите свое суждение о том, какие из моделей придется рассматривать совместно
в силу большой степени зависимости вариантов вмешательства в их влиянии на конечный результат.
9. Эксперименты, обработка данных
Эксперименты на модели или на реальной системе – этап измерения критериев и усовершенствования
моделей. Ограничимся следующим упражнением. В таблице ниже приведите тип измерительной
шкалы (номинальная, порядковая, интервальная, отношений, циклическая, абсолютная или др.), к
которому относится каждый из используемых Вами критериев.
Типы измерительных шкал критериев
(добавьте нужное число строк)
№
Формулировка критерия
Тип шкалы
1.
2.
3.
10. Выбор
Упростим проведение этого этапа. Не измеряя критерии, а лишь на основе своих предположений,
приведите набор вариантов вмешательства, который Вы бы выбрали для реализации из числа
сгенерированных ранее. Постарайтесь объяснить, почему из всех возможных сочетаний Вы выбрали
именно это.
Если бы довелось осуществлять выбор в реальной, а не в учебной ситуации, то какой метод
многокритериального выбора Вы бы использовали для определения оптимального вмешательства в
проблемную ситуацию? Почему?
11. Реализация вмешательства
Пользуясь «теорией практики» Акоффа, перечислите, какими мерами Вы бы блокировали факторы
риска при внедрении выбранного набора вмешательств. При ответе на этот вопрос постарайтесь
привязать его к Вашей конкретной ситуации.
Заключение.
Отметьте, что изменилось в понимании проблемы к концу анализа по сравнению с первым этапом
формулировки проблемы. При каких обстоятельствах (по каким причинам) Вам приходилось
возвращаться на предыдущие этапы анализа? Какие из вариантов вмешательства из выбранного Вами
оптимального набора появились в процессе прохождения этапов технологии?