2. Диаграмма процесса - Бизнес

Положение о бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг» стоматологической клиники,
занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и
профилактикой (автоматически сформировано программным продуктом «Бизнес-студио»).
Положение о бизнес-процессе
«Продажа медицинских стоматологических услуг»
стоматологической клиники, занимающейся
Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией,
исправлением прикуса и профилактикой.
Положение автоматически сформировано программным продуктом
«Бизнес-студио» в ходе выполнения практических работ на открытом семинарепрактикуме «Совершенствование системы управления предприятием
на основе описания и оптимизации бизнес-процессов», проведенном компанией
«БИТЕК»
5-7 ноября 2007 г. в г. Москва.
УТВЕРЖДАЮ
__________________________________
(Должность)
______________ ___________________
(Подпись)
(Ф.И.О.)
«____» ____________________ 200__г.
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: [email protected]
1
Положение о бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг» стоматологической клиники,
занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и
профилактикой (автоматически сформировано программным продуктом «Бизнес-студио»).
Содержание
1. Общие положения ...............................................................................................................................4
1.1. Результат процесса ...................................................................................................................4
1.2. Владелец процесса ...................................................................................................................4
1.3. Исполнители процесса ..............................................................................................................4
1.4. Начало выполнения процесса ..................................................................................................4
1.5. Требования к срокам выполнения процесса ...........................................................................4
1.6. Документация .............................................................................................................................4
1.7. Выходы процесса ......................................................................................................................5
1.8. Показатели процесса .................................................................................................................6
2. Диаграмма процесса ...........................................................................................................................7
3. Организация выполнения процесса ..................................................................................................8
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: [email protected]
2
Положение о бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг» стоматологической клиники,
занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и
профилактикой (автоматически сформировано программным продуктом «Бизнес-студио»).
Термины и сокращения
{Граница}
–
внешний источник входа, выхода, управления или механизма
процесса.
{Туннель}
–
вход, выход, управление, механизм процесса, не отражающийся на
диаграммах процессов других уровней.
Бизнес-процесс
–
последовательность действий (подпроцессов), направленная на
получение заданного результата, ценного для организации (далее
Процесс).
Владелец процесса
–
должностное лицо, несущее ответственность за получение
результата процесса и обладающее полномочиями для
распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.
Входы бизнес-процесса
–
ресурсы (материальные, информационные), необходимые для
выполнения и получения результата процесса, которые
потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.
Выходы бизнес-процесса
–
объекты (материальные или информационные), являющиеся
результатом выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими
бизнес-процессами или внешними по отношению к организации
клиентами.
Исполнитель процесса
–
подразделение или должность сотрудника, ответственного за
исполнение работы.
Подпроцесс
–
бизнес-процесс, являющийся составной частью вышестоящего
процесса.
Процедура
–
бизнес-процесс нижнего уровня, содержащий последовательность
конечных (не требующих дополнительной детализации) действий
(функций).
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: [email protected]
3
Положение о бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг» стоматологической клиники,
занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и
профилактикой (автоматически сформировано программным продуктом «Бизнес-студио»).
1.
Общие положения
Настоящий документ является регламентом выполнения
медицинских стоматологических услуг» и разработан в целях:
1.1.
процесса

Формирования единых правил и требований к выполнению процесса.

Установления ответственности за результат процесса.

Унификации и стандартизации документооборота.
«A10
Продажа
Результат процесса
Основным результатом процесса является .
1.2.
Владелец процесса
Владельцем процесса является Главный врач.
1.3.
Исполнители процесса
Исполнителями подпроцессов процесса «A10 Продажа медицинских стоматологических
услуг» в отношении заданных предметов деятельности являются:
Исполнитель
Код
Подпроцесс
Субъект
A10.1
Оформление договора и
оплата услуг
A10.2
Осмотр пациента
A10.3
Оформление документов
и медицинской отчетности
A10.4
Регистрация пациента
1.4.
Начало выполнения процесса
1.5.
Требования к срокам выполнения процесса
1.6.
Документация
Подразделение
Предмет
деятельности
Выполнение
процесса
«A10
Продажа
медицинских
стоматологических
услуг»
регламентируется следующей плановой или нормативно-методической документацией:
Входы процесса
Поставщик
№
Вход
Объекты
Процесс
1.
Бизнес-процессы
верхнего уровня
Подпроцесс
(Действие)/Объект
внешней среды
Исполнитель
A11 Проведение
стоматологической
профилактики
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: [email protected]
4
Положение о бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг» стоматологической клиники,
занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и
профилактикой (автоматически сформировано программным продуктом «Бизнес-студио»).
Поставщик
№
Вход
Объекты
Процесс
2.
1.7.
Подпроцесс
(Действие)/Объект
внешней среды
Бизнес-процессы
верхнего уровня
A12 Лечение
пародонта
Бизнес-процессы
верхнего уровня
A7 Лечение зубов
Бизнес-процессы
верхнего уровня
A8
Зубопротезировани
е
Бизнес-процессы
верхнего уровня
A9 Имплантация
зубов
Обращение
клиента с
потребностям
и
Исполнитель
Клиент
Выходы процесса
Потребитель
№
Выход
Объекты
Процесс
1.
Подпроцесс
(Действие)/Объект
внешней среды
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A12 Лечение
пародонта
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A13 Исправление
прикуса
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A7 Лечение зубов
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A8
Зубопротезирование
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A9 Имплантация
зубов
2.
Гарантийный
талон
Клиент
3.
Договор на
стоматологиче
ские услуги
Клиент
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A11 Проведение
стоматологической
профилактики
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A12 Лечение
пародонта
Бизнеспроцессы
A13 Исправление
прикуса
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: [email protected]
Исполнитель
5
Положение о бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг» стоматологической клиники,
занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и
профилактикой (автоматически сформировано программным продуктом «Бизнес-студио»).
Потребитель
№
Выход
Объекты
Подпроцесс
(Действие)/Объект
внешней среды
Процесс
Исполнитель
верхнего уровня
1.8.
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A7 Лечение зубов
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A8
Зубопротезирование
Бизнеспроцессы
верхнего уровня
A9 Имплантация
зубов
4.
Медицинская
отчетность
Архив отчетности
5.
Приходный
кассовый чек
Клиент
Показатели процесса
Для оценки результатов процесса используются следующие показатели:
№
Показатель
1.
Объем продаж стоматологических услуг
2.
Стоимость процесса
3.
Эффективная налогооблагаемая ставка
4.
Количество пациентов
5.
Количество стоматологических услуг
6.
Коэффициент удовлетворенности пациентов
7.
Индекс воровства
8.
Сроки оказания услуги
9.
Внедрение бонусной системы
10.
Доля аттестованных работников
11.
Доля обученных работников по СМК
12.
Индекс автоматизации процесса
13.
Количество стоматологических услуг на
одного клиента
Единица
измерения
Целевое
значение
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: [email protected]
Целевая
дата
6
Положение о бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг» стоматологической клиники,
занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и
профилактикой (автоматически сформировано программным продуктом «Бизнес-студио»).
2.
Диаграмма процесса
A7
A8
A9
A11
A12
Клиент
Обращение
клиента с
потребностями
Клиент
Медицинская
карта
Регистрация
пациента
Осмотр
пациента
Заказ
наряд
Оформление
договора и
оплата услуг
A13
Договор на
стоматологические
Гарантийный
услуги Оформление
талон
документов и
медицинской
отчетности
Клиент
Приходный
кассовый чек
Расходный кассовый ордер на
возврат денежных средств клиенту
Приходный кассовый ордер
на доплату клиентом выполненных работ
NODE: A10
TITLE:
Клиент
Архив
Медицинская отчетности
отчетность
Информация о
выполненных работах
A7
Продажа медицинских стоматологических услуг
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: [email protected]
A9
A8
A12
A11
A13
NO.:
7
Положение о бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг» стоматологической клиники, занимающейся Лечением зубов, пародонта,
зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и профилактикой (автоматически сформировано программным продуктом «Бизнес-студио»).
Организация выполнения процесса
3.
Код
A10.1
Подпроцесс/Условие
Исполнитель
Требования к
срокам
Следующий подпроцесс/условие
Входы
Оформление договора
и оплата услуг
Выходы
Условие перехода
Подпроцесс/Условие
Клиент
A7 Лечение зубов
A8 Зубопротезирование
A9 Имплантация зубов
A11 Проведение
стоматологической
профилактики
A12 Лечение пародонта
A13 Исправление прикуса
A10.3.1 Запись в
медицинскую карту о
выполненных
стоматологических услугах
A10.2
Осмотр пациента
A10.1 Оформление договора
и оплата услуг
A10.3
Оформление
документов и
медицинской
отчетности
Архив отчетности
A10.1 Оформление договора
и оплата услуг
Клиент
A10.4
Регистрация пациента
Copyright © 2008 ЗАО «БИТЕК» (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: [email protected]
A10.2 Осмотр пациента
8