Использование сенсорных киосков

Использование сенсорных киосков
для организации информационного
обслуживания музеев
Доклад подготовлен для конференции "Интермузеи 2001"
г. Киев
10.04.2002
1.
Организация информационного обслуживания музеев
Как уже было замечено, в настоящее время перед музеями возник ряд
сложностей, которые можно решить с помощью использования современных
компьютерных технологий. Возможно, многие подсознательно чувствуют большой
разрыв между историческими реликвиями и современной техникой, некий
психологический барьер. Но, по нашему мнению, использование техники в данном
случае действительно оправданно.
Попытаемся назвать некие очевидные, на наш взгляд, сложности.
Прежде всего, это сложность ориентирования. Каждый посетитель музея
сталкивается с проблемой сложности ориентирования и поиска в многочисленных
залах музея, а также с невозможностью получить всю имеющуюся информацию об
интересующем его экспонате.
В музеях, как и в любой другой области, возникает вопрос сложности
обслуживания больших потоков посетителей и предоставления качественного
сервиса каждому посетителю, в том числе полной информации о проходящих
выставках, стоимости билетов, выборе программы посещения музея.
Кроме того, не все экспонаты удается показать в рамках той или иной экспозиции
- многие из них хранятся в запасниках или имеют состояние, не позволяющее
представить их посетителям.
Зачастую площадь экспозиции ограничивает возможность представить все
желаемое количество экспонатов.
Все эти сложности приводят соответственно к снижению остроты восприятия
посетителей музеев, потере интереса, некачественному сервису, недостатку
информации, и в итоге к снижению общего уровня образованности населения.
2. Возможности использования сенсорных киосков
Как современные технологии могут помочь работникам музеев в решении этих
проблем? У нас есть ответ на этот вопрос - мы предлагаем установить в музеях
сенсорные киоски.
Не секрет, что перевод информации в электронный вид значительно упрощает
процессы сбора, ввода, обработки и хранения информации, накопленной в музеях.
Установка сенсорных киосков позволяет обеспечить разные варианты
информационно-справочного обслуживания посетителей.
В кассах музея киоск предоставляет информацию о самом музее и времени его
работы, о текущих и будущих выставках, помогает выбрать экспозицию, отвечает на
самые распространенные вопросы и позволяет приобрести билеты.
Установленный в холле музея киоск предоставляет общую информацию об
экспозициях, о местонахождении того или иного экспоната, позволяет составить
индивидуальную программу посещения и распечатать план расположения залов
музея или схему маршрута.
В промежуточных залах, отделяющих экспозиции, киоски помогают определить
местонахождение посетителя и выбрать дальнейшее направление.
Киоск, установленный непосредственно поблизости от экспозиции или в самом
зале, показывает изображения экспонатов, дает подробную информацию о каждом
из них, а также информацию об экспонатах, не представленных на экспозиции, но
имеющих отношение к тематике выставки.
2
Сенсорный киоск, установленный в информационном зале музея, предоставляет
подробную информацию, посетитель может работать за ним часами, поэтому в
конструкции такого киоска зачастую предусмотрены удобные сидения. Киоск может
предоставлять выход в Интернет и знакомить посетителей с иностранными
коллекциями.
3.Мировой опыт использования сенсорных киосков в музеях
Во многих музеях мира для организации справочно-информационного
обслуживания посетителей активно используют сенсорные киоски. Известны
примеры установки киосков в Доме истории в Бонне, Лувре, Уфиции во Флоренции,
Ватикане, Национальной галерее в Лондоне, Люксембургском музее истории.
4. Как используют сенсорные киоски в России
На примере Эрмитажа вкратце расскажем о возможностях использования
сенсорных киосков.
Проект, который в настоящее время осуществляет компания IBM, состоит из трех
тесно взаимосвязанных элементов - это информационно-навигационные киоски,
сайт Эрмитажа, (www.hermitagemuseum.org или www.hermitage.ru) и библиотека
электронных изображений экспонатов музея.
В настоящее время информация о каждом из объектов музея хранится в
электронной базе. Она содержит большое количество информации, и большая часть
персонала, занятого в проекте, работает именно над сбором и упорядочением
вносимых в базу сведений. Общее количество единиц хранения в Эрмитаже
составляет около трех миллионов, а на сегодняшний день в базу занесено
приблизительно три тысячи наиболее интересных для посетителей объектов.
В информационном киоске, установленном в Эрмитаже, доступно несколько видов
информации:
- план музея, который можно тут же распечатать, с маршрутами стандартных
экскурсий,
- раздел "Шедевры музея", рассказывающий о самых известных произведениях,
- план музея с маршрутом от того места, где в настоящее время находится
пользователь, до одного или нескольких шедевров.
Работа с киоском не вызывает проблем даже у детей, а следовательно, под силу
и неподготовленным взрослым пользователям. Управление киоском осуществляется
простым прикосновением пальца к экрану монитора и не содержит деталей, которые
можно случайно сломать.
Например, картину Рембрандта "Возвращение блудного сына" с помощью киоска
удается найти в музее буквально через две минуты, пользуясь как планом, так и
текстовым описанием маршрута.
Информация в киоске меняется практически каждый день, отражая при создании
планов музейных маршрутов как содержание и расположение новых выставок, так и
наличие закрытых на реконструкцию залов. Очень много людей уже сейчас
пользуются планами при путешествии по Эрмитажу, так как киоск, решая проблему
навигации, отвечает им на два важных вопроса - где они находятся в данный момент
и куда идти дальше, причем первый оказывается даже более насущным, чем второй.
Кроме описанных возможностей, сенсорные киоски могут предоставлять доступ в
интернет, позволяют проводить интерактивное анкетирование посетителей, дают
статистику запрашиваемой информации.
3
Сенсорный киоск может быть дополнен любым оборудованием
воспроизведения информации, обеспечения связи, системами мультимедиа.
для
5. Примеры использования сенсорных киосков в музеях России
В России только начинается процесс информатизации музеев, и примеров
установки сенсорных киосков пока не так много:
- Эрмитаж в Санкт-Петербурге (сенсорные киоски уже установлены и успешно
работают),
- Государственный музей-заповедник московский Кремль (проект находится на
стадии внедрения),
- Норильский музей истории (проект находится на стадии внедрения).
6.Что такое сенсорный киоск?
Сенсорный киоск - это программно-аппаратный комплекс, в состав которого
входит:
- сенсорный монитор в андивандальном исполнении, позволяющий осуществлять
доступ к информации простым прикосновением пальца к экрану;
- компьютер, конфигурация которого зависит от требований к информационной
системе и который может быть соединен с локальной сетью музея;
- прочный корпус, надежно защищающий оборудование от несанкционированного
воздействия (корпус может быть разработан в соответствии с дизайном интерьера);
- программное обеспечение, позволяющее управлять киоском и демонстрировать
информационную систему.
Дополнительно в киоске могут быть установлены:
- принтер для вывода в печать необходимой информации;
- аудио система;
- другое оборудование.
Внешний вид сенсорных киосков и их исполнение могут быть различными:
напольные, настенные, настольные или встроенные варианты на базе CRT или LCDмониторов, с различными диагоналями.
Кроме киосков, за которыми работают стоя, существуют и более удобные
варианты с сидениями. В зависимости от функций киоска его конструкция может
меняться. Если киоск предоставляет оперативную справочную информацию - то это
напольный вариант, если киоск знакомит с подробной детальной информацией об
экспонатах - это комплекс с удобным сидением.
Внешний вид киоска может быть подобран таким образом, чтобы органично
вписываться в оформление зала. И тогда современное техническое средство не
будет выглядеть чужаком среди исторических экспонатов.
Мы хотим особо отметить, что наша компания готова в тесном сотрудничестве с
художниками-оформителями музея разрабатывать киоски и сенсорные рабочие
места для встраивания в экспозицию любого дизайна и практически из любого
материала.
7.Создание информационных систем
Специальное программное обеспечение разрабатывается под конкретный музей.
Например, Пакет программ для киоска Эрмитажа создан специалистами отделения
IBM в Хайфе с использованием языка Java и работает под управлением Windows
NT. Информационная система Эрмитажа содержит планы музея, на которых
4
отмечены музейные маршруты, расположение залов, в том числе закрытых на
реконструкцию; описания экспонатов; удобную систему поиска и навигации.
8. Преимущества использования сенсорных киосков
Сенсорный киоск - это удобное средство предоставления информации
посетителям музея. Ни один человек, даже не знакомый с основами компьютерной
грамотности, не испытывает сложностей в работе с киоском.
При работе с сенсорным киоском посетитель не использует клавиатуру, мышь,
трек-бол, или любое другое оборудование, которое может быть сломано. Корпус
киоска надежно защищает оборудование.
Программное обеспечение киоска обеспечивает безопасность системы и не
позволяет вносить несанкционированные изменения.
Нам было бы интересно услышать Ваше мнение о перспективности этого
направления, о проблемах и задачах, стоящих перед Вами в вопросах улучшения
обслуживания посетителей.
5