ПЕРЕДАЧА ЗНАНИЙ В СИСТЕМАХ КОРПОРАТИВНОЙ ПАМЯТИ

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ КАК ПЕРЕДАЧА ЗНАНИЙ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОЙ ПАМЯТИ
Малиновский В.П., МЭИ(ТУ), (095)276-7748, [email protected]
Описывается технология обучения в организациях (организационное
обучение) с корпоративной памятью. Рассматривается проблема
эффективной организации
процесса передачи знаний между
элементами (сотрудниками) организации и его формальное описание.
Для двунаправленной передачи знаний предлагается использовать
компьютерную систему корпоративной памяти.
Введение
Управление знаниями – комплексная организационно-техническая
деятельность,
направленная
на
повышение
эффективности
использования знания в бизнес-процессах организации (предприятия).
Одним из подходов к управлению знаниями является организационное
обучение сотрудников, направленное на непрерывное обновление
знаний за счет взаимодействия сотрудников предприятия с внешней
средой [1].
Для реализации технологии организационного обучения важно
наличие так называемой системы корпоративной памяти (СКП) (рис.1).
Рис.1. Структура системы корпоративной памяти
Одним из ключевых вопросов при создании компьютерной
(интеллектуальной) СКП является передача знаний, формальному
представлению и практической реализации с примером и посвящена
статья.
Процесс передачи знаний
В процессе передачи знаний участвуют носитель и получатель
знаний. Будем считать, что для СКП в качестве как носителя, так и
получателя могут выступать и пользователь и сама система. Сначала
рассматривается процесс передачи знаний, без учета, кто именно есть
носитель, а кто получатель. В частности, если в качестве получателя
выступает СКП, то можно говорить о ней как об обучающейся.
Обозначим M совокупность знаний носителя, а K - совокупность
знаний получателя. Передачей знаний есть процесс, связанный с
изменением совокупности знаний получателя под воздействием знаний
носителя и реализующий отображение P : M  K ( M ). Если
предположить, что получатель не может получить знаний больше, чем
есть у носителя, то тогда K  M , то есть любую совокупность знаний
получателя можно рассматривать как фрагмент совокупности знаний
носителя.
Для формального описания совокупностей знаний M и K
используется модель онтологии. Эта формальная модель включает в
себя концептуальный граф, формально описываемый двойкой X , R ,
где X - множество концептов, и R - множество отношений [2].
При таком определении процесса носитель знаний может передать
получателю все имеющиеся знания, что может привести к наличию у
пользователя избыточных (не требующихся для выполнения его
производственных функций) знаний. Следовательно, необходимо
управлять процессом передачи знаний. Далее рассматривается эта
задача отдельно для передачи знаний от СКП к пользователю и от
пользователя к СКП.
Сотрудник предприятия использует СКП для более эффективного
решения так называемых интеллектуальных задачи, характеризующихся
с необходимостью анализа и оценки сложных ситуаций и принятием
нешаблонных решений. Для решения таких задач может быть применен
подход на основе когнитивного моделирования и когнитивных карт.
Введем модифицированное для совместного применения с
формальной моделью онтологии описание ситуации, задаваемое
тройкой S  Def , X F ,W , где Def  X D , RD
- определение






ситуации, являющейся фрагментом концептуального графа,
XF -
множество факторов, влияющих на ситуацию, выбираемых из
концептов множества X , W - множество причинно-следственных
отношений, являющихся подклассом множества R .
Таким образом, получаем процесс передачи знаний, реализующий
отображение P: M  K(M,S). При отсутствии ситуации, описание
которой предоставляется пользователем, СКП должна реализовывать
для процесса передачи знаний тождественную функцию типа P: K  K,
т. е. сохранять текущее состояние совокупности знаний пользователя.
В самом начале работы с системой считается, что пользователь не
обладает никакими знаниями, т. е. K=, либо его совокупность знаний
создается искусственно, например, за счет проверки уровня знаний
тестированием. В последнем случае можно считать, что имеется
некоторое K0= K(M,S0). Предоставляя СКП описания своих ситуаций,
пользователь получает необходимые знания, т. е. можно говорить о
некотором изменении знаний пользователя К , которое может быть
положительным (прирастать), отрицательным (сокращаться) или
нулевым (оставаться неизменным).
В СКП содержится алгоритм, позволяющий на основе анализа
когнитивной
модели
ситуации
определить
величину
(совокупность) К , наиболее релевантную задаче пользователя, что
обеспечивает повышение эффективности ее решения.
Передачу знаний от пользователя к СКП (обучение системы) можно
рассматривать как пополнении базы знаний СКП пользователем,
сотрудником предприятия, которые при этом не обладает подготовкой в
области инженерии знаний. Методика визуального онтологического
инжиниринга позволяет решить эту задачу.
Улучшение бизнес-процессов путем внедрения СКП
Далее на примере использования описанного рассматривается
улучшение бизнес-процессов с использованием СКП для обработки
опыта сотрудников предприятия.
Первоначально строится и вводится в СКП онтология предметной
области, основанная на концептуальном графе X , R , в данном
примере этой предметной областью является менеджмент проектов.
Фрагмент этой онтологии приведен на рис. 2.
После того, как в СКП сохранена онтология, снабженная
дополнительными материалами, соответствующими ее концептам,
пользователь строит когнитивную модель ситуации S, которая
визуально является когнитивной картой (рис.2).


Рис.2. Фрагменты онтологии (слева) и когнитивной карты (справа)
После того, как такая модель введена в СКП через когнитивный
блок, системы вывода анализирует ее, и предоставляет пользователю
совокупность знаний К , описываемых некоторым фрагментом
онтологии. Анализ когнитивной карты заключается в выборке
ключевых факторов из X F , а выбираемый фрагмент онтологии
строится таким образом, чтобы образовать непрерывный граф между
концептами X F .После реализации всех вышеназванных этапов
сотрудник предприятия получает из СКП знания, релевантные его
интеллектуальной задаче.
Заключение
Рассмотрен процесс передачи знаний с использованием СКП,
которая может использоваться для организационного обучения
сотрудников предприятия. Внедрение СКП в организациях направлено
на повышение эффективности бизнес-процессов и повышение качества
принимаемых решений сотрудниками за счет использования
корпоративных знаний организации.
Литература
1. Малиновский В.П. Применение информационных технологий для
повышения эффективности использования корпоративного опыта
сотрудниками предприятия // Сб. Современный кадровый
менеджмент, №4, 2004.
2. Еремеев А.П., Малиновский В.П. Реализация онтологического
подхода в обучающей экспертной системе для подготовки
менеджеров проектов // 9-ая национальная конференция по
искусственному интеллекту, сб. тр., т.2, 2004.