для физических - Государственные услуги в Санкт

Портал государственных и муниципальных
услуг Санкт-Петербурга
Инструкция
по заполнению электронного заявления
на предоставление государственной услуги
и проверке статуса заявления
Физические лица
1. Общие вопросы ......................................................................................................................... 2
2. Начало работы ........................................................................................................................... 2
3. Заполнение заявления............................................................................................................... 3
3.1.
Общая навигация ............................................................................................................... 3
3.2.
Заполнение формы «Общие сведения» – шаг 1 .............................................................. 4
3.3.
Заполнение формы «Адрес регистрации в Санкт-Петербурге» – шаг 2 ...................... 8
3.4.
Заполнение формы «Дополнительные сведения» – шаг 3 ........................................... 11
3.5.
Заполнение формы «Документы» – шаг 4 ..................................................................... 11
3.6.
Заполнение формы «Способ выплаты» – шаг 5 ............................................................ 12
4. Проверка заполненных полей ................................................................................................ 14
5. Подача заявления – шаг 6 ...................................................................................................... 15
6. Проверка состояния заявления. ............................................................................................. 17
Приложение 1............................................................................................................................... 20
Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие
«Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр»
2014
2
1.
Общие вопросы
В рамках настоящей электронной услуги предоставляется возможность подать
электронное заявление на предоставление государственной услуги.
Заявитель заполняет формы электронного заявления и отправляет заявление. По
электронной почте получает уведомление из исполнительного органа государственной
власти, предоставляющего государственную услугу (далее – ИОГВ), о принятом решении
и/или необходимости явки на прием в ИОГВ.
2.
Начало работы
Вы находитесь в разделе «Электронная приемная» Портала государственных
и муниципальных услуг Санкт-Петербурга, на странице, посвященной предоставлению
данной государственной услуги в электронном виде.
Для работы с электронной формой заявления необходимо:
1.1.
услуги».
Ознакомиться с «Условиями и порядком предоставления электронной
1.2.
Перейти к заполнению электронной формы, кликнув на соответствующую
запись («Перейти к заполнению электронной формы»).
Необходимо ознакомиться с информационным сообщением:
и нажать кнопку
,
- произойдет переход на электронную форму заявления.
Далее будет предложено дать согласие на обработку персональных данных. Для
этого
в текстовом боксе:
3
необходимо нажать кнопку «Да», если принимаются условия.
После нажатия кнопки «Да», форма заявления становится доступной для
заполнения.
3.
Заполнение заявления
3.1. Общая навигация
Ввод данных электронного заявления производится заполнением форм в
соответствии с правым меню экранной формы (шаг 1 – шаг 6):
После заполнения данных формы на текущем шаге для сохранения данных
необходимо нажать кнопку
или перейти на другой «шаг» в правом меню
экранной формы (указано выше) – произойдет переход на следующий «шаг».
Если Вы хотите скорректировать данные на ранее заполненном «шаге»,
необходимо использовать кнопку
правом меню экранной формы.
или перейти на предыдущий шаг в
Для удобства пользователя, в большинстве полей формы, при подведении к ним
курсора, появляются «всплывающие подсказки».
Пример:
Если информация в поле формы электронного заявления введена некорректно, то
при переходе к следующему шагу система оповестит о допущенной ошибке.
Некорректно введенная информация отмечается знаком
в соответствующем поле
формы,
и появляется информационное сообщение о причине некорректности.
Пример:
Необходимо вернуться и исправить ошибку.
4
3.2. Заполнение формы «Общие сведения» – шаг 1
На данном шаге необходимо заполнить сведения о заявителе, а также,
при необходимости, указать категорию заявителя или случай предоставления услуги:
3.2.1. Блок «Сведения о личных данных»
Пример:
Особенности ввода фамилии, имени и отчества:
Фамилия, имя и отчество могут содержать только буквы русского алфавита
и дефис, при этом первая буква станет заглавной автоматически.
Если отчество отсутствует, необходимо в поле поставить прочерк (дефис).
Пример:
5
Особенности ввода дат:
ввод дат производится двумя способами:
1) выбором даты из «календаря»,
Пример:
2) вводом цифр в соответствующем формате: дд.мм.гггг
Для того чтобы выбрать пол, вид документа, удостоверяющего личность,
необходимо нажать на кнопку
из списка.
либо ввести первый символ и выбрать значение
В случае если заявитель является иностранным гражданином или лицом
без гражданства (установлена соответствующая отметка) в поле «Гражданство»
необходимо выбрать нужный вариант, а в поле «Документ, удостоверяющий
личность» автоматически будет указан «Иной документ, удостоверяющий
личность».
Важно! В случае если заявитель является гражданином Российской Федерации,
в качестве документа, удостоверяющего личность, должен быть указан (а позднее
приложен скан-образ) «Паспорт гражданина РФ», в противном случае заявителю
может быть отказано в предоставлении государственной услуги. В случае выбора в
данном поле «Иной документ, удостоверяющий личность» заявитель получает
соответствующее уведомление:
6
3.2.2. Блок «Паспорт РФ» («Иной документ, удостоверяющий личность»)
В данном блоке заявители могут представлять сведения из документов,
удостоверяющих личность (далее – ДУЛ):
1.
Паспорт гражданина Российской Федерации.
Пример:
2.
Иной документ, удостоверяющий личность.
Пример:
Если паспорт РФ выдан в Санкт-Петербурге, то необходимо поставить признак
(флажок) в соответствующем поле. В этом случае в поле «Место выдачи»
необходимо задать не менее 4-х символов названия в соответствующем поле и в
выпавшем списке найти нужный объект, или нажать на
списка.
Поле «Место выдачи»
заполняется вручную.
иного
документа,
и выбрать объект из
удостоверяющего
личность,
Далее необходимо добавить скан-образ документа1 – нажать на кнопку
.
1
скан-образ документа – файл, полученный на сканере или цифровом фотоаппарате, являющийся
результатом сканирования оригинала документа
7
Откроется форма:
Можно использовать механизм добавления ранее подготовленных скан-образов
документов.
При нажатии на «Добавить файл» откроется форма:
Необходимо нажать кнопку
и указать нужный файл в всплывающем
окне, нажав кнопку «Открыть». Далее следует нажать на кнопку
, и
требуемый электронный документ загрузится. При необходимости его можно
удалить, нажав на кнопку
.
Документ может быть загружен в виде отдельного файла или нескольких файлов
(частей одного документа). При этом наименование файлов должно позволять
идентифицировать документ, принадлежность отдельных файлов (частей документа)
конкретному документу и количество страниц в документе. Максимальный размер
файла - 3 Мб.
Кроме того, возможен вариант сканирования (создания скан-образов
документов), если к компьютеру подключен сканер и произведены соответствующие
установки программного обеспечения (подробнее – в Приложении 1).
3.2.3. Блок «Контактные данные»
Наличие электронной почты у заявителя является обязательным условием.
На электронную почту приходит уведомление для заявителя.
В поле «Телефон» вводится 11 цифр (с учетом кода региона или оператора
сотовой связи) в формате: 8хххххххххх.
8
Пример:
3.3. Заполнение формы «Адрес регистрации в Санкт-Петербурге» – шаг 2
Указывается адрес регистрации заявителя. В случае наличия регистрации
в Санкт-Петербургском государственном учреждении «Городской пункт учета граждан
Российской Федерации без определенного места жительства» – введите последнее
место регистрации.
Пример:
Особенности ввода адресов:
При вводе адресов для Санкт-Петербурга используются общегородские
классификаторы.
Поля в разделе "Адрес": 1-й уровень – Санкт-Петербург, 2-й уровень – «Район
(городской)». "Район (городской)" и «Улица» заполняются выбором из списка (при
вводе не менее 4-х символов в соответствующем поле). Поля «Дом», «Корпус»,
«Квартира» заполняются вручную – при наличии (поля, не обязательные для
заполнения). Номер дома может включать литеру.
Пример:
9
В случае выбора «Тип регистрации», нужно ввести первый символ или нажать
на кнопку
и выбрать из списка.
Пример:
В случае «Временной регистрации» отображаются новые поля для заполнения.
Так, необходимо указать (выбрать) вид документа, подтверждающего временную
регистрацию:
и добавить скан-образ выбранного документа аналогично способу, указанному
в п. 3.2.2.
Далее необходимо сделать отметку о наличии у заявителя постоянной регистрации
на территории РФ:
и, в случае наличия таковой, заполнить блок «Адрес постоянной регистрации».
При вводе адресов используются общероссийские классификаторы. В полях
адресов: «Страна», «Область (край, округ, республика)», «Район», «Населенный
пункт», «Город», «Район города» или «Округ города» (например, для Москвы), –
необходимо задать не менее 4-х символов названия в соответствующих полях и
выбрать объект из списка. Поле «Улица» заполняется вручную (если выбран субъект не Санкт-Петербург). Поля «Дом», «Корпус», «Квартира» заполняются вручную – при
наличии
(не обязательные для заполнения). Номер дома может включать литеру.
Пример:
10
В случае выбора «Лицо без определенного места жительства» необходимо
прикрепить скан-образ справки социального учета из «Городского пункта учета
граждан Российской Федерации без определенного места жительства» аналогично
способу, указанному в п. 3.2.2.
11
3.4. Заполнение формы «Дополнительные сведения» – шаг 3
Ввести дополнительную информацию, необходимую
государственной услуги, в предлагаемые для ввода поля.
для
предоставления
3.5. Заполнение формы «Документы» – шаг 4
Предварительно необходимо ознакомиться с перечнем документов, необходимых
для предоставления государственной услуги, – в «Условиях и порядке предоставления
электронной услуги».
Необходимо указать реквизиты (при
обязательных для представления документов.
наличии)
и
приложить
скан-образ
Важно:
В случае если скан-образы документов подготовлены заранее, рекомендуется:
 при подготовке скан-образов именовать файлы на кириллице.
Пример:
Справка о Х, 1 из 2.jpg
Справка о Х, 2 из 2.jpg
Документ об Y, стр. 1-10.zip
Документ об Y, стр. 10-25.zip.
 максимальный размер файла - 3 Мб,

количество файлов (частей) – до 20.
Вначале
документов.
необходимо
заполнить
формы
обязательных
для
представления
Если документ содержит реквизиты, установить флажок в поле «Заполнить
информацию о документе» и заполнить нужные поля.
Если документ имеет срок действия, установить флажок в соответствующее поле
и указать срок действия.
Приложить скан-образ документа, согласно описанию в п.3.2.2.
На этом шаге форматы документов могут быть: jpg, jpeg, pdf, tif, zip, rar.
Остальные документы выбираются из предлагаемого выпадающего списка:
12
Пример:
После
на
выбора
наименования
документа
из
списка,
необходимо
нажать
.
Если нужно добавить документ, который, по мнению заявителя, также необходим
для представления, но наименование документа отсутствует, можно использовать
элемент списка «Другой документ».
Тогда в открывшейся форме можно ввести наименование документа в поле
«Название документа», использовать механизм заполнения информации о документе
(указано выше) и приложить скан-образ.
«Другой документ» также можно использовать, когда нужно приложить большое
количество скан-образов документов. Количество файлов в этом случае также может
достигать 20.
3.6. Заполнение формы «Способ выплаты» – шаг 5
Форма заполняется, если результатом государственной услуги является выплата
денежных средств.
Необходимо выбрать способ выплаты:
13
Пример: способ выплаты – банк:
В поле «Наименование банка» предлагается выбрать (из перечня предложенных)
банк, в котором заявитель будет получать выплату. В случае если в перечне нет
необходимого банка, следует выбрать вариант «ДРУГОЙ» и в появившемся поле
«Другое наименование банка» вручную ввести наименование.
Пример: способ выплаты – почта России
В случае если адрес почтового перевода не совпадает с адресом регистрации
заявителя (соответствующая отметка не стоит), необходимо заполнить адрес вручную
способом, аналогичным указанному в п. 3.3.
14
4.
Проверка заполненных полей
После заполнения всех сведений необходимо проверить отсутствие знака
«Шагами» в правом меню.
перед
Пример:
Наличие такого знака указывает на ошибку при заполнении формы заявления на
этом шаге, либо о наличии незаполненных полей.
Если такой знак имеет место, необходимо открыть соответствующую форму
и, в соответствии с подсказками, отредактировать записи в соответствующем поле.
Пример:
После исправления ошибок необходимо перейти на следующий шаг и убедиться, что
на соответствующем шаге, в котором производились изменения, появился значок
(поля формы заполнены верно).
Пример:
15
5.
Подача заявления – шаг 6
Перед тем, как отправить электронное заявление, нужно установить признак
(флажок)
в поле:
а также в поле:
Если ранее не ознакомились порядком и условиями предоставления электронной
услуги, можно ознакомиться с ними, перейдя по соответствующей ссылке.
Далее необходимо ввести контрольный код, указанный на картинке.
Пример:
Далее необходимо проверить введенный код, нажав кнопку
случае успешного ввода, на экране должна появиться надпись
. В
.
Далее необходимо отправить заявление нажатием на соответствующую кнопку.
Необходимо убедиться, что заявление принято системой – на экране должно
появиться сообщение.
Пример:
16
На указанный в заявлении адрес электронной почты также придет сообщение
от [email protected]:
Тема письма: «Электронное заявление № … принято».
В теле письма:
Пример:
Данное сообщение содержит Уведомление о принятии электронного заявления
После отправки данных необходимо отслеживать в электронной почте уведомления
от ИОГВ.
17
6.
Проверка состояния заявления.
После подачи заявления заявитель получает извещение о смене статуса заявления,
которое приходит на электронную почту от [email protected].
Тема письма: «Статус Вашего заявления №… обновился».
В теле письма:
Пример:
При переходе по ссылке откроется форма «Сведения о заявлении»
18
Необходимо заполнить форму в соответствии с полученным ранее уведомлением
(п.5):
Пример:
и нажать «Далее». На экране появится информация о заявлении. Далее необходимо
ознакомиться с историей статусов заявления:
Пример:
О результате предоставления услуги после обработки в
органе – в списке «История статусов» могут появляться разные статусы:
ответственном
а) «Принято отрицательное решение» (с вложенным файлом решения в формате pdf;
в столбце «Документы» – ссылка на вложенный документ); возможен комментарий
должностного лица в столбце «Комментарий».
б) «Принято положительное решение» (с вложенным файлом решения в формате
pdf;
в столбце «Документы» – ссылка на вложенный документ); возможен комментарий
должностного лица в столбце «Комментарий».
в) «Требуется личное присутствие заявителя в ответственном органе»
и соответствующий комментарий должностного лица в столбце «Комментарий».
19
Пример:
После ознакомления нужно нажать кнопку «Завершить».
Если требуется явка в ИОГВ, необходимо руководствоваться соответствующими
комментариями ответственного лица в колонке «Комментарий», представить
необходимые для предоставления услуги документы и Уведомление, полученное при
отправлении заявления (п.5).
20
Приложение 1
1.
Первичное обращение к функции сканирования из формы предоставления
услуги в электронном виде.
Важно иметь в виду, что при первичном обращении к функции сканирования из
формы предоставления услуги в электронном виде – при нажатии на «Сканировать» будет
предложено установить соответствующий плагин для сканера
Пример:
Необходимо сохранить этот файл, потом открыть и использовать для установки.
После установки плагина необходимо перезагрузить браузер.
21
2.
Последующие обращения к
предоставления услуги в электронном виде.
функции
сканирования
из
формы
Если плагин установлен, после нажатия кнопки «Сканировать» на экране
отобразится форма:
Необходимо вставить документ в сканер.
Нажать на «Сканировать», выбрать предлагаемый тип сканера и произвести
сканирование.
На экране отображается отсканированный документ.
Имя файлу присваивается по умолчанию: skan, можно присвоить нужное имя
(рекомендуется – на кириллице).
Нажать на «Прикрепить», соответствующий файл (скан-образ) документа будет
прикреплен, и его наименование отображено в соответствующей форме, из которой
начиналось создание скан-образа.
Возможно присоединение нескольких страниц документа в 1 файл.
Для этого, не нажимая на «Прикрепить», производится последовательное
сканирование нескольких страниц (нажатием на «Сканировать»), скан-образ каждой
страницы будет помечен при сохранении под одним именем текущего документа,
разделение на страницы производится автоматически,
Пример 1: skan pass_page1, skan pass_page2,
Пример 2: справка_ page1, справка_ page2 (имя присваивается заявителем).