среднегодовая загрузка осталась на уровне 100%

ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «РАЕНА»
Корниенко Светлана Анатольевна, генеральный директор компании «Раена-КМВ»
Результаты работы санаторно-курортного комплекса КМВ за 2010 год
Кавказские Минеральные Воды, один из старейших бальнеоклиматических курортных регионов
России, расположен в границах Северо-Кавказского федерального округа, в предгорьях
Северного Кавказа. Ему присвоен статус особо охраняемого эколого-курортного региона.
Площадь региона составляет 5,8 тыс.кв.км. Курорт занимает первое место в мире, как по
количеству, так и по разнообразию минеральных источников, дополненных месторождениями
лечебной грязи. На территории КМВ находится свыше 130 источников минеральных вод 30-ти
типов и большие запасы иловой грязи знаменитого Тамбуканского озера.
Вот уже 5 лет курорты Кавказских Минеральных Вод работают почти со 100% загрузкой.
Фактически на Кавминводах за эти годы не стало разделения на высокий и низкий сезоны, спрос
есть всегда. Общий кризис 2008-2009 г.г. лишь незначительно отразился на продажах туров на
КМВ (среднегодовое снижение в 2009 году составило 3-5%, по сравнению с 2007-08 г.г. (при
общем падении продаж в туристкой отрасли на 25-30%)
Лидером по продажам, несомненно, остается Кисловодск, на долю которого приходится 54
санатория и пансионата общей вместимостью 12179 койко-мест, это 44% от коечной емкости
всех санаториев, расположенных на территории КМВ.

За 2010 год Курорты федерального значения Кавказские Минеральные Воды приняли на
лечение и отдых 710 тысяч человек, что на 3% больше в сравнении с 2009 г.
Оценивая сегодняшнюю ситуацию на курортах КМВ, необходимо еще раз подчеркнуть их
главное большое преимущество – эффективная лечебная составляющая и благоприятный климат,
что вот уже почти 210 лет позволяет иметь статус круглогодичных курортов. Тем не менее,
можно отметить, что за последние пару лет глубина продаж несколько снизилась. Если в 20062008 годах этот показатель находился в среднем интервале 2-4 месяца, то в последние два года,
как правило, путевки покупаются «месяц в месяц», в лучшем случае –на следующий месяц.
Среднегодовая загрузка ряда санаториев, работающих в коммерческом сегменте, составила 8090%. По большому счету – в разрезе туристской отрасли в целом – это высокие показатели.
Однако они ниже по сравнению с предыдущими годами. В то же время, в целом по региону КМВ
произошла реструктуризация клиентских потоков в пользу социальных путевок – за счет них
среднегодовой показатель загрузки курортов составил около 108%!
Стоимость одного дня санаторно-курортной путевки (с проживанием, питанием и медицинской
программой лечения) с размещением в стандартном двухместном номере в среднем колеблется
от 1100 рублей в сутки до 2500 рублей. Есть и более дорогие варианты путевок- 3700 рублей 5600 рублей в сутки. Программы лечения варьируются от 7 до 21 дня. Если смотреть по году,
«разбег» в стоимости может быть значительным в зависимости от периода заезда и класса
санатория. К тому же, помимо основного профиля лечения, санатории разрабатывают и
предлагают на рынке услуг специальные медицинские программы, с более серьезным
«наполнением» путевки по части медицины, осуществимые в силу наличия обширной лечебнодиагностической базы в санатории. Стоимость таких программ, как правило, выше, чем обычной
санаторно-курортной путевки, но в данном случае турист изначально знает, что это более
«серьезный» продукт и имеет возможность выбрать конкретную программу по своим показаниям
лечения.
К лечению и диагностике в санаториях КМВ подход всегда был серьезный, и если сравнивать
наши курорты с аналогичными «водными» курортами в Европе, то сразу можно заметить то, что
подход к лечению в наших санаториях более глубокий, помимо классического бальнеолечения,
отдыхающие получают и достаточно серьезную программу обследования. Санатории сохранили
ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «РАЕНА»
разработанные еще в советские времена курортные медицинские стандарты и методику
подготовки специалистов. А к этому добавились новые методы, позаимствованные у зарубежных
СПА-отелей. При этом стоит упомянуть что обновление медицинского оборудования – одна из
основных статей затрат в санаториях.
Что же касается условий размещения, можно сказать, что основные проблемы, стоявшие перед
санаториями лет пятнадцать назад, когда курорт только начинал возрождаться после нескольких
лет застоя, преодолены. Номерной фонд, в большинстве своем обновлен и даже санатории
«эконом» класса могут похвастаться тем, что номера не только отремонтированы и в них
заменена мебель, но и поддерживаются в таком состоянии. Более того, во многих санаториях
применяются гостиничные стандарты по «заправке» номерного фонда, смене белья, делаются
«комплименты» гостям.
В целом, увеличению объемов по внутреннему туризму способствуют следующие факторы, не
все из которых, к сожалению, применяются на КМВ:
 Конкурентная цена – ниже европейских аналогов на 20-30%, которая покроет некоторые
«неудобства» с существующим сервисом и состоянием курортов.
 Возврат на рынок предложений классического турпродукта от туроператоров, стоимость
которого не превышает стоимости каждой отдельной составляющей туристской услуги,
входящей в стоимость турпакета.
 Переход объектов размещения на новые методы управления своими объектами, и прежде
всего, современными методами управления продажами. Уже сейчас очевидно, что все, кто
завышал цены, сталкивались с уменьшением объема продаж до 20-30%.
 Приведение в порядок курортов до соответствия тем стандартам, которых ожидает
сегодня клиент.
Другими словами, мы говорим о комплексе мер и их системному решению.
Если рассматривать распределение туристского потока по регионам, то самый большой сегмент
занимают Москва и Московская область. Обусловлено это, на наш взгляд, тем, что уровень
доходов здесь выше, чем в среднем по стране, и транспортное сообщение в этом направлении
достаточно развито. Далее идут регионы, не столь отдаленные географически – это ЮФО –
Ростовская, Волгоградская, Астраханская области, Краснодарский край. Ряд регионов (Урал,
Сибирь, верхнее Поволжье), очевидно, имеют большой потенциал для увеличения потока
туристов на КМВ, но в силу своей удаленности от нас и менее развитого транспортного
сообщения с нашим регионом используют этот потенциал недостаточно. А промышленные
регионы, за счет наличия крупных предприятий наиболее интересны для нас в плане развития
курортов, т.к. в последнее время заметно увеличение работы коммерческих структур по
организации отдыха своих сотрудников. Если говорить о въездном туризме, то тут конечно КМВ
не могут похвастаться развитием курорта как международного. Исключение составляют только
бывшие республики Советского Союза, в первую очередь Азербайджан, Узбекистан. Причинами
такого положения дел, наверное можно назвать то, что уровень сервиса наших здравниц все-таки
уступает аналогичным европейским курортам, плюс недостаточное количество информации о
регионе как о курорте, в Западных СМИ, туристических каталогах и среди организаций которые
могли бы выступать как партнеры региона по организации поездок на КМВ в своих странах. И
конечно инфраструктура развлечений и досуга на КМВ все-таки пока не может быть названа как
одна из предпосылок к развитию региона. В развитие городов, изменение их внешнего облика и
развитие инфраструктуры предстоит вложить немало средств и сил, чтобы регион заявил о себе
на международном уровне.
Сейчас в регионе КМВ активно идет подготовка к курортному сезону 2011 года. Запланировано
участие учреждений санаторно-курортного и туристского комплекса Кавминвод в крупных
международных выставках (с 12 по 15 марта 2011 г. – состоится 6-ая Международная туристская
выставка «Интурмаркет-2011»; с 16 по 19 марта 2011 г. - 18-ая Московская международная
выставка «Путешествия и туризм MITT-2011»),
ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «РАЕНА»
а также в период с 24 по 26 февраля 2011 года в городе-курорте Кисловодске пройдет I-ый
Межрегиональный форум "Туристское Ставрополье-2011".
Мероприятие организовано Министерством экономического развития Ставропольского края
совместно с Федеральным агентством по туризму РФ.
Его цель - консолидация усилий участников туристского рынка для создания и продвижения
региональных турпродуктов, а также развития внутреннего, въездного и выездного туризма в
крае. Программой форума предусмотрены деловые встречи и переговоры в формате Workshop,
круглые столы, семинары, обучающие экскурсии.
Среди участников региональные и местные органы исполнительной власти, объекты
размещения, авиакомпании, страховые общества, общественные организации, федеральные
учебные заведения, туроператоры и турагенты.
Говоря о туристическом потенциале региона, нельзя не напомнить тот факт, что
оптимальный показатель емкости курорта составляет порядка 1 млн человек в год, при том что в
2009 году на курортах КМВ отдохнуло 693 тыс. человек, а в 2010, как уже было сказано выше 710 тыс. человек. Имея ввиду колоссальный потенциал региона, очевидно, что цифра может
кратно увеличиться, даже с учетом того, что в отличие от других российских курортов в силу
специфики лечебной составляющей высока средняя продолжительность пребывания туристов –
порядка 18 дней. На курортах КМВ функционирует около 130 санаториев и пансионатов.
Большинство из них – ведомственные, в том числе закрытые для приема коммерческой
клиентуры объекты размещения. Они живут по своим законам, и к свободному рынку услуг не
имеют практически никакого отношения. Другая категория объектов – это санатории, которые
достались собственникам в наследство от советских времен. Хозяйствование в этих объектах
редко бывает эффективным, поскольку мы имеем дело с откровенно незаинтересованными
собственниками, для которых эти объекты размещения являются непрофильными активами.
Объекты, которыми владеют новые заинтересованные собственники, находятся в подавляющем
меньшинстве. Тем не менее, именно они начинают все увереннее прокладывать реальные
рыночные отношения в регионе. Появляются новые инвесторы, которые выкупили несколько
объектов и ведут реконструкцию и строительство. Если удастся создать благоприятные условия
для инвесторов, то нельзя исключать и строительного «бума».
Что же касается новых санаториев, гостиниц и пансионатов, то их появление отмечено только в
последние пять лет. В основном это частные небольшие гостиницы и пансионаты. Хотя
существуют и достаточно масштабные проекты. Самый яркий пример – санаторий «Плаза» в
Кисловодске. Помимо этого в 2011 году мы ждем открытия еще 2 санаториев, один из которыхобъект на 350 мест в г. Железноводске-инвестиционный проект компании "Africa Israel Hotels", а
второй-санаторий «Русь» в г. Ессентуки на 870 мест. Впрочем, если сравнивать, допустим, с
Черноморским побережьем Кавказа, то можно констатировать, что «большой» капитал на КМВ
еще не пришел, и то новое, что появляется – это только первые ласточки вхождения крупного
бизнеса в регион. Хотя и Федеральные деньги на развитие курортов только начинают поступать
в регион. До недавнего времени восстановление, и развитие санаториев происходило только за
счет собственных средств, заработанных санаториями и «вливаний» вышестоящих организаций
(ведомств) к которым относятся здравницы.
Безусловно, новым импульсом развития всего Северного Кавказа, в том числе, туристской
индустрии стало создание в начале 2010 года Северо-Кавказского Федерального округа с
административным центром в Пятигорске. Наряду с созданием реальных комфортных условий
для притока инвестиций и развития малого и среднего бизнеса, успешное развитие туризма в
регионе зависит еще от нескольких факторов, формирование и продвижение которых начато в
2010 году. Прежде всего, это разработка как общей концепции развития курортов, так и
обоснованных планов краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного развития туризма на
Северном Кавказе. Правительством Ставропольского края разработана концепция развития
туризма до 2020 года.