Мастер-класс «Топ-5 самых эффективных инструментов управления в глобальном мире бизнеса в

Мастер-класс
«Топ-5 самых эффективных инструментов управления в глобальном мире бизнеса в
2013 г. и перспективы их применения в российских компаниях».
Ведущий: Борис Жогин, директор партнерства «Управленческий консалтинг» (Ставрополь),
руководитель направления обучения и консалтинга Бюро тренинга и консалтинга PERSONNEL
TOUCH (Москва), консультант Всемирного банка и Президентской программы подготовки
управленческих кадров.
Эффективность бизнеса напрямую зависит от инструментов управления, применяемых его
владельцами и руководителями.
В 2013 г. первую пятерку самых популярных инструментов управления составили стратегическое
планирование, CRM (управление отношениями с клиентами), измерение вовлеченности
сотрудников в деятельность компании, бенчмаркинг и система сбалансированных показателей.
Попавшие в лидерский список инструменты решают ключевые вопросы бизнеса: они помогают
разработать и успешно реализовать стратегию компании, установить тесные продуктивные
отношения с клиентами и персоналом, управлять эффективностью.
Нахождение стратегического планирования (СП) в ТОП-5 связано с тем, что, когда бизнес-климат
ухудшается, надо уметь выбирать приоритеты и фокусировать на них свои ресурсы и действия.
Кроме этого, использование СП в сочетании с другими 4-мя инструментами делает его более
понятным, прикладным и действенным.
Мастер-класс дает необходимый инструментарий для проведения СП в российских компаниях,
начиная со стратегической диагностики компании и заканчивая созданием ее миссии и образа
будущего.
При всей важности СП для подавляющего большинства компаний мира самым слабым местом
является не стратегия, а ее выполнение. Эту проблему помогает решить сбалансированная
система показателей (ССП), являющаяся инструментом исполнения стратегии: она использует
результаты СП и превращает их в показатели, направляющие деятельность компании.
Сбалансированная система показателей (ССП) – это система стратегического управления
компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору показателей, отражающих
ключевые аспекты деятельности организации. Название системы отражает то равновесие, которое
сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми
показателями, а также внешними и внутренними факторами деятельности.
Обычно вся деятельность компании разбивается на области, называемые перспективами. Это:
1) Финансы;
2) Клиенты, рынок, внешняя среда;
3) Внутренние процессы компании, отличающие ее от конкурентов;
4) Персонал, его обучение и развитие.
Самой важной частью ССП является стратегическая карта – диаграмма или рисунок,
описывающий стратегию в виде набора стратегических целей и причинно-следственных связей
между ними.
Управления процессом исполнения стратегии происходит при помощи ключевых
показателей эффективности (КРI) компании, процесс выбора которых будет показан на мастерклассе.
Наконец, достижение стратегических приоритетов компании обеспечивают оптимальные
планы действий (ПД).
Таким образом, ССП вытекает из СП и превращает стратегию в реальность.
1
Бенчмаркинг сопровождает и дополняет ССП.
Термин бенчмаркинг происходит от английского «benchmarking» - процедура поиска, анализа
и внедрения в практику работы фирмы технологий, стандартов и методов работы лучших
организаций-аналогов.
Включая экономическую конкуренцию в систему работы посредством основывающихся на
бенчмаркинге целях и задачах, компания получает мощный стимул работать более эффективно.
Бенчмаркинг позволяет выбрать и более точно определить KPI.
CRM, или управление отношениями с клиентами широко используется компаниями, которые
стремятся развить лояльность клиентов, повысить их коммерческую ценность, максимизировать
возможности кросс-продаж. CRM позволяет лучше понять ценности клиента и предвидеть его
покупательское поведение. CRM дает информацию, которая включается в важнейшую область ССП
«клиент».
Наконец, в пятерке топовых инструментов управления находятся технологии измерения
вовлеченности персонала – самого ценного актива компании. «Вовлеченные» в работу
компании работники не только лояльны компании, но и более продуктивны, что чрезвычайно
важно в сегодняшней глобальной и жестко конкурентной экономике. Информация, полученная в
результате исследований вовлеченности персонала, включается в перспективную область «кадры»
ССП.
Исследования, проведенные в разных странах мира, в том числе и в России, показали, что
уровень вовлеченности работников в рабочий процесс, когда они не просто отрабатывают
зарплату, но считают цели организации и их достижение своим личным делом, напрямую
определяет ее эффективность и жизнеспособность.
Были выделены четыре зоны:
1) зона разрушения, когда уровень вовлеченности сотрудников менее 25% и достижение
бизнес-целей компании невозможно;
2) зона неопределенности (вовлеченность — от 25 до 40%), требующая кардинальных
изменений в области мотивации;
3) зона безразличия (вовлеченность — от 40 до 60%), когда около половины сотрудников
не готовы напрягаться ради успеха организации;
4) зона результативности (вовлеченность — от 60 до 100%), обеспечивающая успешную
работу компании.
В России (в исследовании приняли участие 28 429 сотрудников из 12 российских компаний
разных отраслей, форм собственности и размеров) сотрудники находятся в зоне безразличия.
Показатель вовлеченности хотя и достаточно высок, но постепенно снижается: с 59% в 2007 г. до
58% в 2008 г. и 56% в 2010 г.
По мнению авторитетных мировых специалистов в области управления, применение ТОП-5
позволяет существенно улучшить эффективность работы любой организации, от глобальных
«голубых фишек» и компаний среднего и малого бизнеса до бюджетных организаций.
Задачи мастер-класса:



Познакомить участников с системой наиболее популярных современных инструментов
управления и развития компании: стратегическим планированием, CRM, менеджментом
вовлечения, бенчмаркингом и системой сбалансированных показателей с KPI и
стратегической картой
Дать наглядные примеры использования этих инструментов российскими компаниями
Помочь участникам создать личные планы овладения ТОП-5
Планируемые результаты мастер-класса:


Усиление профессионального и карьерного потенциала менеджера за счет возможностей
применения самых эффективных инструментов управления
Нахождение новых возможностей развития компании
2