Результативность СМК

Методика оценки результативности СМК
Стандарты ISO серии 9000 рассматривают оценку результативности
СМК как один из инструментов совершенствования системы и одной из
задач высшего руководства. Повышение результативности СМК посредством
использования политики и целей в области качества, результатов аудитов,
анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий – должно
стать неизменной целью организации. Данная оценка, проводимая регулярно,
реализует принцип менеджмента качества – принятие решений на основе
фактов.
В соответствии со стандартом ISO 9000:2005 результативность – это
«степень реализации запланированной деятельности и достижения
запланированных результатов», поэтому при оценке результативности
системы менеджмента качества следует установить:
 степень реализации запланированной деятельности;
 степень достижения запланированных результатов в области качества.
Первая оценка дает представление о степени достижения
установленных результатов (выходов) процессов и степени выполнения
требований стандарта СТБ ISO 9001-2009. Вторая оценка необходима
для характеристики степени достижения поставленных целей в
области качества на всех уровнях организации.
Методика оценки результативности СМК заключается в разработке и
систематизации показателей результативности на 4-х взаимосвязанных
уровнях (рисунок 1).
Рисунок 1 – Структура показателей результативности СМК
Алгоритм оценки результативности СМК:
1.
Количественная оценка выполнения каждого показателя 4-го
уровня. Все показатели рассчитываются как относительные путём отношения
достигнутого значения показателя результативности в текущем периоде к
достигнутому значению показателя в предыдущем периоде.
2. Определение и утверждение экспертным советом весовых
коэффициентов для каждого из показателей 4-го уровня, отражающих их
значимость для отдельных показателей 3-го уровня.
3.
Количественная оценка результативности каждого показателя 3го уровня на основании количественных оценок выполнения показателей 4го уровня с учетом весовых коэффициентов по отдельным показателям.
4.
Определение и утверждение экспертным советом весовых
коэффициентов, отражающих значимость показателей 3-го уровня для
отдельных показателей 2-го уровня.
5. Количественная оценка результативности каждого показателя 2-го
уровня на основании количественных оценок результативности показателей
3-го уровня с учетом весовых коэффициентов по отдельным показателям.
6. Определение и утверждение экспертным советом весовых
коэффициентов, отражающих значимость показателей 2-го уровня для
итоговой оценки результативности СМК.
7. Итоговая количественная оценка результативности СМК, полученная
путем расчета комплексного показателя результативности.