Опрос клиентов, Маркетинговые исследования

ОПРОС КЛИЕНТОВ
(транскрипт составила Анна 12.05.2014)
Звонок 1
- Алло, Анфиса?
- Да.
- Здравствуйте, это свадебный салон «Праздник». Вы у нас меряли платье и всего одно. Я
хотела предложить Вам прийти ещё раз на примерку и ещё раз попробовать.
- А я уже купила.
- А вечернее платье не хотите посмотреть?
- Нет, не хочу, спасибо большое.
- Мы Вам сделаем подарочную карту с хорошей скидкой навсегда.
- Нет, спасибо большое, я купила уже. У меня всё есть.
- Ладно, поздравляем тогда, до свидания.
Звонок 2
- Алло, здравствуйте!
- Алло, Екатерина?
- Да.
- Здравствуйте, Екатерина! Это администратор свадебного салона «Праздник». Вы у нас
приходили, меряли платье. Я хотела предложить Вам ещё раз нас посетить, записаться.
- Нет, спасибо.
- А Вы уже купили в другом месте или Вам не понравилось, как с Вами консультант
работал?
- Нет, консультант- без вопросов, всё нормально и огромные приветы ей и благодарность.
Но, учитывая мой размер, у вас очень мало выбора и я уже взяла платье.
- Хорошо. Спасибо Вам большое, до свиданья!
Звонок 3
- Алло, Нина?
- Да.
- Здравствуйте! Это свадебный салон «Праздник». Скажите пожалуйста, вот Вы у нас
меряли платье. Вы уже купили или Вы в поиске находитесь?
- Нет, я уже купила, нашла в «Интиме», оно мне больше нравится.
- Я поняла. А вечерние платья Вас не интересуют?
- Ну, интересуют.
- У нас просто на всех посетителей, кто заполнял анкету, обязательно действует на вечерние
платья скидочная карта. Поэтому если Вам, или маме, или Вашей подружке – то Вы
обязательно разыщитесь на Вашу фамилию.
- Хорошо, я поняла.
- Хорошо? Ну всё, до свидания!
Маркетинговые исследования
(транскрипт составила Татьяна)
- Компания [неразборчиво], здравствуйте.
- Здравствуйте, меня Юрий зовут. Как могу к Вам обращаться?
- Меня зовут Николай.
- Николай, я Вам звоню по поводу вот маркет-тест маркетинговые исследования. Они у
вас только онлайн или оффлайн тоже проводите.
- Давайте определимся с терминологией, что значит онлайн исследование и что оффлайн
исследования для Вас?
- Я имею в виду бизнес, не исследования, а именно бизнес есть онлайновый и
оффлайновый. То есть, допустим, магазины, к примеру, оффлайновые и онлайновые. И
вот какой, по каким магазинам вы, к примеру, можете провести исследование?
- Смотрите, мы проводим кабинетные маркетинговые исследования. Они включают в себя
получение информации из открытых источников, то есть, это интернет, это коммерческие
предложения компаний и фирм, и также пользуемся методиками "тайный звонок" - это
когда мы звоним, представляемся клиентом и что-нибудь покупаем. Так мы исследуем
любые компании, магазины, фирмы. А на место для личной беседы мы не выезжаем.
- Так, и получается, что вы конкретно предоставите, к примеру, вот с тех же звонков,
маркетинговых каких-то материалов, конкретно, что вы сможете из этого извлечь?
- Смотрите, мы предоставляем исследования, в которые входят полученные нами данные.
Вот данные зависят от критериев, которые Вы выберите в исследовании. Что мы можем
предложить, и что наиболее вероятно Вам может понадобиться? Это цены конкурентов,
конечно же, это коммерческие предложения конкурентов, это раздаточные материалы
конкурентов, список услуг, а также уникальные торговые предложения Ваших
конкурентов, их акции и скидки. Это очень нужно для того, чтобы отличаться в Ваших
предложениях и скидках и акциях от конкурентов. Вот, еще мы можем проверить и
исследовать работу менеджера Вашего конкурента, то есть, понять систему работы,
пообщаться, это вот по методике "тайный звонок", выявить их слабые места. Эта
информация очень часто бывает крайне ценна для Вашего бизнеса. Вы тут же понимаете,
мы предоставляем все это Вам в отчете - во-первых, мы предоставляем чистую
информацию, во-вторых, мы предоставляем свои выводы из этого. И таким образом мы
нащупываем слабые места конкурентов, а Вы, в свою очередь, уже можете принять
решение, как поступать Вам на основе того, что Вы увидите в этом исследовании.
- Так, я Вас понял. Тогда еще следующий вопрос: получается, как у вас происходит,
просто я не до конца еще понимаю. Допустим, я говорю, я занимаюсь одеждой онлайн, и
вы сами находите всех моих конкурентов и тестируете, проводите свои исследования,
либо мне нужно указать своих конкурентов?