С чего начинался Ваш бизнес - Центр Развития Малого Бизнеса

С чего начинался Ваш бизнес? Как пришла идея?
В бизнесе я оказалась совершенно случайно. Все началось с помощи моему мужу в его
работе. Тогда он активно занимался оптовыми продажами продуктов питания. Супруг, по
мере развития своего бизнеса, стал активно вовлекать меня в деловой процесс. Я стала
сопровождать его на переговорах, принимать участие во встречах, стала присутствовать
при заключении договоров, при обсуждении каких-либо важных вопросов, регулярно
выезжать с ним на выставки и ярмарки. Сначала я смотрела на все со стороны, училась,
как выстраиваются отношения с людьми, цифрами, бумагами, как ведутся переговоры. А
затем уже появилась своя точка зрения, свое видение, я стала задумываться, а как я бы
поступила в той или иной ситуации, и постепенно начала принимать участие в
обсуждениях.
На тот момент я была готова к чему-то новому и интересному. О медицине, конечно,
хотелось думать, больше о научной деятельности, т.к. я по образованию врачстоматолог, и достаточно долгое время проработала практикующим врачом, но …
появился второй ребенок, и планы изменились. Это был 1997 год. Мой супруг с
партнером, у которого, как и у мужа, техническое образование, открыли медицинскую
клинику. Через некоторое время они почувствовали, что где-то идет пробуксовка. Хотя,
казалось бы, опыт за плечами у них успешный, но нет, работа идет не так, как хотелось
бы. Они ведь не знали всех медицинских тонкостей. Директор, возглавлявшая тогда
клинику, оказалась не достаточно компетентной, наблюдался очевидный кризис. И тогда
супруг обратился ко мне - я находилась в декретном отпуске - и между кормлениями я
начала консультировать и помогать. И с января 2000 года я возглавила клинику на
ул.Б.Хмельницкого.
Несмотря на все сложности, я была счастлива, и мне было безумно интересно работать.
Коллектив вдохновился, стали бурно развиваться, открывать новые направления. Мы
расширились, вырос и штат докторов. Хотя стрессов тоже хватало, т.к. приходилось
постоянно отвлекаться на взаимодействие с различными государственными комиссиями,
проверяющими и контролирующими деятельность клиники. Много сил энергии пришлось
приложить в тот момент. Но высокая работоспособность, азарт и стремление быть
лучшими - стимулировали на движение вперед. Приходя домой, я продолжала работать,
несмотря на то, что младшему ребенку-сынишке в тот момент было всего 2,5 года.
Конечно, тогда не было полного понимания законов всего бизнеса. Сейчас, анализируя
прошлое, я сама удивляюсь, как смело мы двигались и развивались. Был очень хороший
рост и динамика. Спустя 2 года бизнес стал более-менее отлажен, стабилен, и я могла
уже больше времени посвятить семье, детям, проявить себя и в туристической
деятельности.
А осенью 2003 года наступила новая веха в жизни – это стажировка в Америке, где я
открыла для себя новую страницу понимания бизнеса.
В первую же неделю пребывания в США вся картина частной медицины была
разложена по полочкам. Мы побывали в различных клиниках, начиная с самых маленьких
и заканчивая огромными госпиталями, были и в министерствах, и в государственных
структурах и учреждениях. Мы посмотрели работу всех служб, начиная от работы
младшего персонала и заканчивая владельцами. Все стало четко, ясно и понятно.
Оказалось, что правила успешного бизнеса не такие уж сложные. Начиная свое дело, ты
должен быть готов быть честным с пациентами, с коллективом, перед проверяющими
службами, (там бюрократии тоже достаточно, тем не менее, все успешно работают) - и
тогда все будет стабильно, придет успех, и будет результат.
Это было и шоком и в то же время радостью. Я вернулась из Америки счастливая,
осознав, что есть страна, место на земле, где все в плане бизнесе осуществлено и успешно
продолжает развиваться. Я до сих пор убеждена, что американская медицина – лучшая в
мире, и очень рада, что мне удалось прикоснуться, перенять их опыт, заглянуть внутрь,
почувствовать себя в этой роли, и получить вдохновение на новый этап в своем бизнесе.
После стажировки в США была построена и открыта наша клиника на ул. Депутатская
48. Я горела американским факелом. В этой клинике удалось создать уют, комфорт,
теплоту для наших пациентов. Здесь особая атмосфера и для коллектива. Докторам
приходится очень много работать, напрягаться эмоционально, психологически и очень
хотелось, что бы у них были комфортные условия работы. Ведь не секрет, что на работе
проходит большая часть жизни. У нас есть место для отдыха, в жаркий период можно
принять душ. Нам очень хотелось все это создать, и я надеюсь, что это получилось, нам
это удалось. Мы собрали команду профессионалов и единомышленников.
Поделитесь, в чем секрет успеха Вашего бизнеса...
Сейчас думаю, что наш секрет - в спокойствии, уверенности и равновесии. Люди
чувствуют нашу уверенность и стабильность. У нас нет гонки за технологиями, которые
координально не решают вопроса, не приносят качественно нового решения, но,
безусловно, повышают рейтинг клиники и за эту новинку можно больше брать денег за
услуги. Наши принципы таковы - если необходимость в новом оборудовании не
назрела – то мы к нему и не переходим, благодаря чему у нас и сохраняются
доступные цены. Мы честны перед нашими клиентами. И я не играю в слова, не
кривлю душой. Эти принципы я заимствовала из Америки. Приведу пример. Я была в
кабинете Президента Ассоциации стоматологов США и увидела у него в кабинете
довольно древненький аппарат. Я была поражена этим. Этот человек многого достиг, он
большая Величина, и, безусловно, мог бы переоснастить оборудование “от и до”. Я у
него спросила «А как же последние разработки и новейшие технологии?» На что он мне
сказал: «Если на качестве лечения это не отражается, то в этом вопросе мы
принципиальны - не сломался аппарат, не меняй. Меня не поймут мои пациенты». Они
скажут: «Ах, посмотрите, как он разжирел. Это сколько же ему надо с нас денег собрать,
чтобы окупить все это!».
Вот это понимание ценностей - что первично, а что вторично - пришло из Америки.
Сейчас ситуация в нашей частной медицине похожа на гонку вооружений. Многие
стремятся закупить наиновейшее оборудование, используют последние разработки,
что позволяет видеть ‘картинку’ более зрелищно. Этим, безусловно,
можно
впечатлить, за это можно брать деньги. И я опираюсь на опыт американцев, которые
прошли все этапы развития бизнеса. Им можно доверять. И если успешнейшие компании
предпринимают определенные шаги или наоборот, не следуют модным тенденциям,
значит это оправданно и совсем не зря - зачем человеку навязывать то, за что он должен
при этом дополнительно платить. Я как специалист понимаю, что в этом нет прямой
необходимости. Зачем настаивать на лечении лазером, и повышать за счет этого цену на
услуги, если на лечебном процессе это по большому счету никак не отразится.
НО - Если нужно будет оказать пациенту какую-то услугу, операцию, которую мы не
сможем сделать в стенах нашей клиники – мы обязательно порекомендуем и подскажем
другое место, где окажут помощь по самым высоким стандартам.
Наш успех сейчас в стабильности, за которой пациенты видят, что их не ‘окучивают’ и
не ‘раскручивают’. У нас практически нет рекламы, только ‘народная молва’ и
благодарность клиентов. У нас есть свой сайт, где размещено много полезной
информации для клиентов, которая постоянно обновляется. Также через сайт наши
ведущие специалисты ведут консультации. Пациенты задают вопросы и получают
ответы, идет живая переписка.
Мы постоянно движемся вперед в плане консалтинга и образования наших клиентов,
методов доведения полезной информации до них. Но всегда очень важно, чтобы
количество ни в коем случае не отразилось на качестве. Важно, чтобы пациенты не
почувствовали падения качества. Человек, обращаясь,
в частную клинику ожидает
высоких стандартов, и мы должны оправдать его доверие.
Как оцениваете рынок медицинских услуг в Новосибирске?
Я считаю, что на сегодняшний день, выбор для пациента в нашем городе очень хороший.
В городе достаточно клиник,
оказывающих широкий спектр услуг, как
стоматологических, так и эстетических. Ряд муниципальных медицинских учреждений
тоже достаточно хорошо оснащены и успешно работают. Считаю, что достойно, на
высоком уровне представлена у нас в городе стоматология, впечатляет и роддом
«Авиценны». Я рада за них, за их пациентов и за наш город. Но есть направления,
которые еще слабо развиты, не хватает узких специализированных клиник. Например,
клиник сосудистой хирургии. Специалисты хорошие в городе есть, но необходим
комплексный подход. Открытие узких клиник, на мой взгляд, будет очень и очень
перспективным.
В чем все-таки преимущества вашей клиники для клиентов?
У нас хорошее месторасположение, центр города - это колоссальное преимущество.
Несмотря на то, что и сложно парковаться, и рядом сейчас идет стройка, но центр, есть
центр – для клиентов это большой плюс.
Второе явное преимущество - это наши цены, у нас очень хорошая ценовая политика.
Успешно складываются отношения и со страховыми компаниями, а за этим, безусловно,
будущее.
Но главное, это люди. Мы постарались в нашу клинику привлечь лучших специалистов,
у нас работают высококвалифицированные кадры, которые постоянно повышают свой
уровень. Коллектив работает дружно, слаженно, в команде. Часто идут обсуждения. Я
очень рада доверительному отношению друг к другу. Считаю, что прямая заслуга в этом
нашего директора клиники Ильиной Ларисы Николаевны. Она смогла все выстроить по
кирпичикам, уловив все
тонкости взаимодействий, а это возможно только при
ежедневной и кропотливой работе. Ведь наши сотрудники-врачи - все такие
талантливые, где-то капризные, все чувствуют себя “звездами”. Даже ассистенты требуют
к себе особого отношения.
Сейчас клиника работает успешно и стабильно. Могу позволить себе оставлять
клинику надолго, но если я возвращаюсь после длительной командировки, то уже
целиком здесь. Лично я получаю огромное удовольствие от работы: приятно видеть
лица людей, счастливых здоровых пациентов, видеть результаты нашего труда,
чувствовать, что мы помогаем людям. Но мы не хотим останавливаться на достигнутом и
готовы развиваться дальше.
Ваши планы на будущее...
Хочется больше времени уделять детям - они у меня такие талантливые.
Хочется развивать и свои таланты, больше времени посвятить искусству, продолжить
изобразительную деятельность – я очень люблю рисовать.
Свободные минутки пока трачу только на спорт, без которого сейчас нельзя жить.
Продолжаю изучать языки, так как путешествовать по миру приходится много. Мой
супруг сейчас активно начал работать и в других странах, а я пока ему в этом помогаю.
Кто знает, может судьба опять повторится?
Чем еще тоже очень горжусь - недавно построила дом, сама, без привлечения дизайнеров
и прорабов. Строители удивляются, как мне это удалось.
Домом горжусь, и картину туда покупать уже точно не буду, а напишу сама.
Как при такой интенсивной занятости Вам удается потрясающе выглядеть?
Активно занимаюсь спортом, йогой. Ловлю любую возможность, даже в гостиничном
номере. Ну, и косметология, это тоже великая вещь. На себе все испытала и
почувствовала. Конечно, к большим грандиозным воздействиям не прибегала, но
постоянно поддерживаю форму. Благо, в нашей клинике широко представлена
косметология, все новинки которой я попробовала на себе. У нас потрясающий
косметолог Мария Юрьевна. Когда я возвращаюсь после длительных перелетов, она
всегда берется за мое ‘восстановление’. Обязательно прописывает мне комплекс по уходу.
И я как доктор понимаю, что все, что «доктор прописал», надо выполнять. Мне приятно
осознавать, что наши доктора меня любят - я добросовестный пациент и выполняю все их
рекомендации.
Но главное - эмоциональный настрой, дух! Если взять ‘голую’ косметологию и спорт –
то ничего не будет. Если ты зол, если ты обдумываешь план, как кого-то где-то вытеснить
- то ничего не получится. Я не верю, что снежные королевы действительно
красивы, у них могут быть правильные черты лица, но красота и молодость - это
гораздо больше, это то, что внутри тебя!
Я придерживаюсь такого взгляда - если тебя что-то раздражает в человеке – найди точку
понимания с ним, постарайся понять, почему так происходит. Найди причину, поставь
себя на его место.
Хотелось бы пожелать нашим бизнесменам и бизнес-леди - больше уверенности в себе,
больше положительных эмоций. К сожалению, до сих пор в Новосибирске мало
улыбающихся людей, даже в респектабельных компаниях. Надо любить людей, каждому
советую повесить маленькое объявление – “любите людей и улыбаетесь”. Как это ни
банально звучит, но каждый человек - кузнец своего счастья. Надо самому приходить на
работу с хорошим настроением, давать задание самому себе - заряжать коллектив, если
не хватает хорошего настроения – создавать его - поехать отдохнуть, пойти на приятную
процедуру, посадить дерево, в конце концов.
Желаю всем удачи и легкости по жизни. Ведь у нас такой потенциал, какого нет ни у
кого в мире. Я верю в нашу страну и наших людей - совсем скоро у нас будет самая
цветущая страна.