Стоимость франшизы

ПРОГРАММА
РЕГИОНАЛЬНОГО ПАРТНЕРСТВА
СЕТИ КЛИНИК LINLINE
О нас
Первая Клиника LINLINE была создана в Екатеринбурге в 1999 году. На начало 2010 года Сеть
клиник LINLINE объединяет 12 клиник, и в процессе запуска находится еще пять.
Сегодня мы – крупнейшая российская сеть клиник лазерной косметологии. Каждая из клиник Сети
оказывает одинаковый перечень услуг независимо от места расположения, по единым
стандартам.
Наша цель – до 2012 года расширить сеть минимум до 50 клиник. Клиники будут открыты в
городах России с населением от 250 тысяч человек. Также планируется открытие нескольких
клиник в странах СНГ и дальнем зарубежье.
Группа компаний LINLINE включает в себя:
- Клиники «Линлайн»;
- Управляющую компанию;
- Учебный центр;
- Call-центр с обработкой входящих звонков из любого региона России и записью на консультацию
в любую из клиник Сети;
- Сервисный центр (ремонт и обслуживание медицинского оборудования);
- Рекламное агентство;
- Издательство;
- Журнал для клиентов Сети клиник.
При участии Сети клиник создано первое в России профессиональное Общество специалистов в
области фотомедицины «СОФ».
Почему лазерная косметология?
Мы были одной из первых клиник в России, сделавших ставку на лазерную косметологию. Почему
именно эта сфера медицины нас так привлекла?
Система государственных и муниципальных медицинских учреждений, как 10 лет назад, так и
сейчас, располагает самыми лучшими специалистами во многих областях медицины. Государство
может позволить себе приобрести самое дорогостоящее оборудование без возможности (и
желания) когда-либо вернуть потраченные средства.
Частная клиника может рассчитывать на успех лишь там, где государственные и муниципальные
клиники традиционно отстают в развитии. Среди таких направлений самые интересные –
стоматология и косметология.
Стоматология – старейшая и самая высококонкурентная область частной медицины (около 70%
частных медицинских учреждений в России – это именно стоматологии). Кроме того, такой бизнес
очень трудно тиражировать, поскольку в основном успех зависит от мастерства того или иного
специалиста. Врачи-стоматологи могут получать до 50% прибыли с пациента.
Значимых достижений в аппаратной стоматологии не отмечено (современные бормашины мало
отличаются по своим характеристикам, лазерная стоматология на сегодняшний момент
неэффективна – это не более чем рекламная уловка). Следовательно, риск ухода хорошего
специалиста поставит бизнес под угрозу.
Остается косметология. Здесь интерес представляют лишь пластическая хирургия и лазерная
косметология. Остальные направления низкорентабельны.
Пластическая хирургия – номер 1 по доходности в расчете на одного практикующего
пластического хирурга. И это также номер 1 по расходам на обслуживающий персонал. Создать «с
нуля» такой бизнес почти невозможно. Нам не известно ни одного случая, когда бы подобный
бизнес создавался кем-то, кто сам не являлся пластическим хирургом. Здесь руки специалиста –
абсолютная величина, не поддающаяся копированию и тиражированию. Клиника для него – лишь
витрина. Бренд клиники здесь почти невозможно создать в отрыве от персоналий.
Привязать хорошего специалиста к себе вы сможете лишь ненадолго, пока он не почувствует в
себе силы. Затем он арендует операционную на стороне, а клиенты найдут известного доктора
сами. Не случайно на Западе все известные пластические хирурги живут «в самолете»,
перемещаясь от клиники к клинике, в каждом месте оставаясь лишь столько времени, сколько
необходимо для проведения 5-10 операций (и часто это похоже на конвейер).
В России ситуация осложняется еще и тем, что специалистов, имеющих все необходимые
разрешения и сертификаты – единицы. Кто - то конечно работает нелегально – но это уже на их
совести.
Лазерная косметология – номер 2 по доходности с одного практикующего врача.
Но она не требует такого объема подсобных помещений, как пластическая хирургия. И нам не
нужно такого количества обслуживающего персонала, а также единиц оборудования, которое само
по себе не приносит денег (диагностическое, интенсивной терапии и т.д.).
И в этом смысле лазерная косметология – абсолютный лидер по доходности на 1 квадратный
метр площади помещения клиники.
Что немаловажно, риски у нас также совершенно на другом уровне – в отличие от пластической
хирургии, нашим клиентам не приходится рисковать жизнью ради эстетического результата.
Большинство процедур проводятся без нарушения кожного покрова.
Персонал
Врачи-дерматологи – основной персонал клиник. У нас работают только специалисты с высшим
медицинским образованием, прошедшие необходимую специализацию по косметологии.
Новый сотрудник прежде всего направляется на повышение квалификации в нашем учебном
центре, где получает все необходимые для начала работы знания и навыки.
Каждый врач должен строго следовать разработанным нами методикам лечения. Соблюдение
регламента подвергается регулярному контролю со стороны главного врача и кураторов
Управляющей компании.
Результат лечения обусловлен прежде всего авторскими методиками лечения и спецификой
используемого нами лазерного оборудования (лазерный комплекс Multiline®). В глазах
потребителя решающее значение приобретает бренд клиники, а не имя конкретного доктора.
И если так случилось, что кто-то из врачей нас покидает, - наши клиенты остаются в клинике и
просто переходят на обслуживание к другому доктору.
У нас самая низкая текучка по отрасли – менее 5% в год. Это объясняется на наш взгляд
удовлетворенностью врачей результатами своего труда (ведь призвание врача – помогать людям),
высоким уровнем дохода, а также возможностью повышения квалификации без отрыва от
производства. Не последнюю роль играет и положительная атмосфера в коллективе.
Чаще всего нам приходится увольнять сотрудников за различные нарушения корпоративной этики
и стандартов. Достаточно и одного серьезного нарушения, чтобы мы расстались с человеком
навсегда. Мы хотели бы сотрудничать только с людьми, полностью разделяющими наши
корпоративные ценности.
Бизнес-модель
Основное направление деятельности (70% выручки): лазерная косметология.
Сопутствующие направления (30% выручки): продажа профессиональной косметики,
инъекционная пластика, мезотерапия, БОТОКС, аппаратные методики снижения веса.
Формат: клиника на три рабочих кабинета (лазерный и два косметологических) общей площадью
120-200 м². Одна клиника, по нашим расчетам, оправдана для каждых 150-200 тысяч населения, и
в крупном областном (краевом) центре их может быть 3-4 в разных районах города.
Управление: единая Управляющая компания Сети клиник.
Аутсорсинг: персонал клиники занимается исключительно оказанием услуг населению. Все
сопутствующие виды деятельности (реклама, обслуживание входящих звонков, обучение,
бухгалтерское обслуживание, сервис медицинского оборудования и т.д.) осуществляются
компаниями холдинга.
Налогообложение: 6% с выручки (упрощенная форма), ЕНВД в части розничной торговли.
Торговые марки: каждая из клиник заключает договор с правообладателем.
Кто наши клиенты?
На 80% - это конечно женщины, но количество мужчин-пациентов имеет тенденцию к росту.
Возраст – в основном от 20 до 55 лет. Мы позиционируемся как медицинское учреждение,
оказывающее услуги высокого уровня по доступным ценам (средний чек – 3,5 тыс. рублей).
Благодаря имеющемуся набору услуг нашими потенциальными клиентами являются до 35%
населения, различного достатка и рода деятельности.
Наша философия бизнеса
Благодаря 10-летнему опыту и тысячам успешно проведенных процедур мы можем
гарантировать положительный результат для большинства из наших пациентов (исключая случаи
противопоказаний). И любой из наших клиентов может ознакомиться с множеством реальных
фотографий «до-после» по той процедуре, которая его интересует.
Мы предлагаем только то, что даст реальный эффект и показано пациенту по медицинским
соображениям. «Хочешь узнать правду – сходи в Линлайн», - говорят люди. Мы ценим доверие
наших пациентов и сделаем все, чтобы его оправдать. По статистике, более 50% обращений в
наши клиники – по рекомендации родственников или друзей.
За долгие годы работы мы завоевали уважение тысяч пациентов. В глазах потребителя мы –
надежная компания, которой можно доверить заботу о своей красоте, не беспокоясь о
безопасности для здоровья.
Мы считаем своим долгом помогать детям-сиротам и детям из малообеспеченных семей. Каждая
из клиник Сети устанавливает квоту по бесплатным процедурам для данной категории маленьких
пациентов. Как правило это процедуры по лечению сосудистых заболеваний кожи (гемангиомы, в
т.ч. типа «винного» пятна), коррекция рубцов, лечение угревой болезни.
Стань монополистом в своем городе!
Каждый, кто совершает прорыв в технологиях, получает временную монополию. Наши ключевые
услуги уникальны и никто другой не сможет предложить потребителю что-то подобное. По крайней
мере в ближайшие несколько лет.
QOOL-эпиляция™ (удаление волос без боли и риска осложнений), Наноперфорация™ (технология
омоложение кожи), TargetCreationTechnology™ (технология лечения сосудистых заболеваний
кожи), DeepAcousticWave™ (технология удаления красителя татуировок без повреждения кожного
покрова), PINCO™ (технология лечения пигментных пятен кожи) – вот лишь неполный список
наших уникальных технологий. Права их на применение принадлежат только компании LINLINE
GmbH (Германия), которая выступает одним из партнеров и учредителей Сети клиник «Линлайн».
Легко ли начинать подобный бизнес «с нуля»?
При всех плюсах лазерной косметологии приходится признать, что это направление является
довольно рискованным для новичков.
Во-первых, не будучи специалистом, очень сложно правильно выбрать оборудование.
Кроме того, наши ВУЗы готовят дерматологов, а не специалистов в области лазерной
косметологии. Серьезное послевузовское образование по данному направлению в России пока
отсутствует. На рынке правда существует несколько учебных программ, но реальных знаний они
не дают (только теория, и то в очень ограниченном варианте). Переводных учебных пособий тоже
нет – вся литература доступна только на английском языке, что является непреодолимым
препятствием для 99% российских врачей. А без серьезного и постоянного обучения персонала,
безупречной работы всех служб (в том числе сервисной и рекламной) у новичка вряд ли получится
обеспечить даже 20% запись в среднем по году.
Только после 5 лет экспериментов мы нашли оптимальную модель бизнеса, которую можно было
тиражировать. И затем за три года открыли еще 9 клиник. На рубеже в 10 клиник мы сделали
короткую «передышку», в течение которой создали всю необходимую для дальнейшего развития
инфраструктуру. При этом многие элементы системы были переформатированы – в том числе
CRM, оплата труда врачей, механизмы ценообразования.
Легко ли начать бизнес с нами?
Мы уверены, что наша модель регионального партнерства – наиболее оптимальный вариант
совместного бизнеса в области лазерной косметологии. То, что мы предлагаем – это не
франчайзинг! Это гораздо больше. Ведь что такое франчайзинг услуг? Это когда все затраты и
риски лежат на покупателе франшизы, а собственник бренда (франчайзор) лишь консультирует
инвестора, как лучше делать бизнес (при этом часто их разделяют тысячи километров и они
общаются только по телефону!).
Мы – реалисты. И мы не считаем, что наш бренд так же силен в регионах, как Макдональдс. И что
люди пойдут к нам только потому, что мы такие хорошие и красивые.
Мы осознаем и тщательно взвешиваем все риски, перед тем как что-то делать. Ведь мы
выступаем равным партнером проекта и в случае неудачи сами понесем убытки.
Мы включаемся в работу с самого начала: участвуем в выборе помещения, создаем дизайнпроект, готовим документацию для лицензирования, ищем сотрудников и обучаем их,
разрабатываем рекламную компанию и т.д. и т.п.
Мы требуем от нашего партнера выполнения только тех функций, которые не требуют
специфических познаний в области медицины и лазерной косметологии в частности, а именно
отделку помещения и выполнение отдельных функций управляющего до момента формирования
полноценной команды сотрудников и запуска клиники.
Почему нам нужны региональные партнеры?
Действительно, многие нас спрашивают: «А что, вы не можете открыть клиники
самостоятельно?». Да, можем. Именно этим мы всегда и занимались.
Но, во-первых, хотелось бы открывать не одну клинику в 3-4 месяца, как было до сих пор, а
минимум 1 клинику в месяц. Для этого нужны партнеры, которые не только вложат деньги, но и
максимально ускорят процесс открытия клиники за счет знания местной специфики, связей,
знакомств. Ведь клиника рождается и живет в окружении большого количества структур, от
эффективности взаимодействия с которыми будет в конечном счете зависеть ее прибыль.
Во-вторых, мы живем в России и понимаем, что наемные работники должны знать собственников
бизнеса в лицо. Близкое физическое присутствие совладельца настраивает персонал на работу.
В-третьих, жизненно важно получать информацию о работе клиники, о конкурентном окружении,
о жизни в этом городе не только по формальным каналам «начальник-подчиненный». Этого явно
недостаточно. Никто лучше партнера, живущего в данном городе и болеющего за свой бизнес, не
предупредит о возможных рисках, не заметит огрехов в работе, не даст добрый совет.
В-четвертых, в жизни иногда происходят события, когда ситуация требует срочного принятия
решений, не входящих в компетенцию наемника.
И наконец, как говорят китайцы, времена спокойствия не вечны и они неизбежно сменяются
временами перемен. Осуществлять эффективный менеджмент в такой момент могут только
владельцы бизнеса. И кто-то из них должен быть рядом.
Кто должен отвечать за оперативное управление клиникой?
Это самый основной вопрос, от ответа на который зависит успех всего предприятия.
Эффективное управление клиникой требует большого количества людей, каждый из которых
занят своим делом: кто-то организует обучение, кто-то контролирует качество услуг, кто-то
занимается рекламой, кто-то работает с кадрами и т.д. Если все это повесить на одного или двух
человек, неизбежно какие-то функции будут провисать. Кроме того, невозможно быть
специалистом во всех областях одновременно.
Маленькие бизнесы наверное более мобильны, но это единственный их плюс. В остальном они
уступают крупным компаниям, которые имеют возможность использовать сложные,
дорогостоящие, но очень эффективные инструменты управления. И это касается не только
программных продуктов. Крупная организация имеет возможность привлечь лучших специалистов
на рынке, а люди – это главный инструмент бизнеса.
Региональное партнерство LINLINE – это сочетание плюсов маленькой и крупной организации. С
одной стороны, персонал клиники – это 8-10 человек, непосредственно занятых оказанием услуг
населению. С другой стороны, клинику обслуживает более 100 человек – сотрудники управляющей
компании и других компаний холдинга: рекламная служба, учебный центр и т.д. Таким образом
небольшая клиника получает выгоды и инструментарий, обычно доступные лишь крупным
организациям. Но платить за это приходится в десятки раз меньше, по сравнению с тем, как если
бы маленькая клиника попыталась организовать все это самостоятельно. Ведь если рекламная
компания уже кем-то разработана, за это уже не нужно платить. И если кто-то печатает большой
тираж рекламной продукции, то каждая единица обходится дешевле. И если кто-то заказывает
большую партию косметики, то возникает существенная экономия средств и т.д.
Конечно, от управленцев клиники тоже зависит очень многое. Эффективно должны работать и
главный врач, и старший администратор, и управляющий клиники. Но кто оценивает их
профессиональный уровень? Кто нанимает их? Кто контролирует и анализирует их работу? И кто
может уволить за нарушения?
Если все эти функции выполняются не из единого центра, рано или поздно начнутся проблемы.
Если все это делают люди, которые сами хуже разбираются в особенностях этого бизнеса,
начнутся проблемы. И если все это делать не в ежедневном режиме, а только эпизодически –
неизбежно начнутся проблемы.
Чтобы играть на рояле, нужно быть пианистом. И передавать знания только в виде партитуры,
без обучения собственно игре, невозможно. Но бизнес – это даже не игра на инструменте. Все
меняется очень быстро, и то, что еще вчера эффективно работало, уже сегодня можно выбросить
на свалку.
Вывод по всему вышесказанному очевиден: за все должна отвечать единая управляющая
компания, цель которой – проводить наиболее эффективную политику, с тем, чтобы
минимизировать риски и достичь максимума прибыли для инвесторов.
Содержание программы
Программа предполагает долгосрочное сотрудничество Сети клиник LINLINE и регионального
партнера. Партнером может выступать только физическое лицо (группа лиц). Доли партнеров
равны – 50 на 50. За счет средств уставного капитала приобретается все необходимое
оборудование, мебель.
На этапе открытия клиники партнер подбирает и готовит помещение согласно стандартам Сети.
Со своей стороны мы участвуем в организации и работе клиники с самого начала – с момента
набора персонала и лицензирования деятельности. Мы создаем все необходимые условия для
реализации имеющегося бизнес-плана, проводим регулярное обучение и «подключаем» новую
клинику к коммуникациям сети.
Отношения между Сетью клиник и партнером определяются учредительными документами вновь
создаваемого юридического лица и пакетом договоров с компаниями холдинга.
Прогнозируемый период открытия клиники – 4 месяца.
Период окупаемости – около 2 лет.
Вы получаете возможность достаточно быстро начать новый прибыльный бизнес, используя
накопленный нами опыт и поддержку. Вы приобретаете то, на что мы потратили годы упорного
труда. Вы приобретаете возможность не совершать ошибок.
Узнайте о нас больше
Наши web-сайты: www.linline-clinic.ru
www.linline.ru
www.photomedicine.ru
www.qool-epilation.ru
www.linline.biz