(по телефону и скайпу): сравнительный анализ

Очное и дистантное консультирование (по телефону и скайпу):
сравнительный анализ
Колпачников В.В.
Московский городской психолого-педагогический университет
г. Москва
Моей платформой психологической практики является человекоцетрированный подход Карла
Роджерса [2, 3]. В этом подходе делается акцент на установление и поддержание открытых,
доверительных отношений между клиентом и консультантом на основе безусловного
позитивного уважения к клиенту, эмпатического понимания и искренности (конгруэнтности).
Мой личный опыт показывает, что этот подход возможно успешно применять как в очном
консультировании, так и при консультировании по Скайпу или телефону.
Легче ли установить атмосферу доверительности и уважения при очном консультировании,
чем при дистанционном консультировании? Да, конечно. Живой и непосредственный контакт
богат возможностью воспринимать и понимать другого человека и полнее выражать себя.
Доступны восприятию намного больше невербальных проявлений, которые нередко скрыты при
очном консультировании. Особенности и нюансы позы и 56
жестов, направление взгляда, дрожь в руках или теле, изменение цвета лица, мимические
выражения и многие другие проявления делают психологический контакт богаче и позволяют
полнее и чутче понимать – иногда с помощью словесного прояснения замеченного проявления происходящее с человеком. Это позволяет глубже и тоньше чувствовать человека, что позволяет
точнее и полнее понимать и находить причины его затруднений и проблем. Свою речь мы также
можем дополнять и обогащать жестами, взглядом, выражением лица и т.п., что делает нас более
убедительными и четкими в коммуникации.
Дистантные методы консультирования в большей или меньшей степени обедняют этот
контакт. И в телефонном, и Скайп-контакте остается вербальный контакт, и, в той или иной
степени, доступны некоторые невербальные признаки. Но некоторые исчезают. В телефонном
консультировании мы не видим нашего клиента и потому лишены всех его визуальных
проявлений. Но мы можем слышать тембр, темп и высоту голоса, сбивчивость или размеренность
речи, частоту дыхания – которые несут информацию об актуальном эмоциональном состоянии
клиента и позволят нам лучше понимать его. Внимание к этим проявлениям и прояснение их
смысла через уточняющие вопросы и перефразирование позволяет глубоко и точно понимать
состояние и переживания человека.
Современные технические средства связи, вроде программы Скайп, делают контакт
собеседников максимально приближенным к непосредственному. Мы слышим и видим нашего
партнера, нам доступны не только невербальные, но и большинство его невербальных
проявлений. Тем не менее, нет таких важных условий интимности и близости контакта, как
общие пространство и обстановка. Сторонники консультирования по интернету утверждают, что
это сторицей компенсируется привычностью и удобством расположения как одного, так и
другого партнера по взаимодействию. И все же, отсутствие общего хронотопа может
препятствовать глубине и доверительности понимания и взаимодействия.Но технические
средства связи активно развиваются. И вполне возможно представить в будущем создание
общего виртуального пространства встречи консультанта и клиента.
Главное же условие контакта, и соответственно, потенциальной успешности консультирования
– как очного, так и дистантного – искреннее внимание, настроенность, заинтересованность и вера
в человека «перед» нами, искренность нашего присутствия и самовыражения, вчувствование в
состояние другого. И тогда дистанция между нами сходит на «нет». Возникает то качество
контакта, которое можно назвать подлинной психологической интимностью или «Встречей» (как
это понимал М. Бубер[1]). Именно такое качество контакта и ведет к глубоким конструктивным
осмыслениям, переживаниям и изменениям в клиенте и, нередко, в консультанте. Это случается
(или не случается) как в очном, так и дистантном консультировании.
Декларируемое мною принципиальное сходство процессов консультативной работы в
человекоцентрированном подходе при очных и дистантных формах консультирования, вне
всякого сомнения, нельзя поспешно обобщать на все виды психологической и образовательной
практики. Очевидно, при дистантной работе затруднительны формы психологической работы,
предполагающие телесный контакт или активные, построенные на совместных взамодействиях,
психодраматические этюды.
Тем не менее, самые различные психологические школы и подходы активно и успешно
осваивают современные формы дистантной работы. А идущее семимильными шагами развитие
технологии внушает дополнительный оптимизм относительно возможностей и перспектив
дистантного консультирования и образования.
Литература
1.Бубер М. Два образа веры. М., 1995.
2.Колпачников В.В. Человекоцентрированный подход в практике психологического
консультирования персонала организаций//Вопросы психологии. 2000. №3. С. 49-56.
3.Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.. 1994.