Главные проблемы руководителя: кадры, мотивация

Главные проблемы руководителя: кадры, мотивация, контроль
На стол руководителю
Редакция задала руководителям нескольких компаний вопросы о том, с какими проблемами
им приходится сталкиваться чаще всего. И какие проблемы, на их взгляд, относятся к
категории "вечных" и нерешаемых.
Алексей Дворников
Генеральный директор НДК
Косметикс
«Вечная» проблема одна - это человеческий ресурс
и его мотивация
Общие проблемы всех руководителей связаны непосредственно с их функциями.
Общее руководство - распределение среди исполнителей полномочий, задач, ресурсов,
инструктирование и пр.
Контроль - оценка результатов деятельности, проведение необходимой корректировки.
Кадровая функция - подбор, обучение, развитие персонала.
Мотивация - убеждение и вдохновение исполнителей, поощрение за успешно выполненную
работу и т.д.
Социальная функция - социально-психологический климат, атмосфера в коллективе.
«Вечная» проблема одна - это человеческий ресурс и его мотивация. Мечта любого
руководителя - когда сотрудников не надо постоянно мотивировать, а они работают
самостоятельно, увлеченно и с энтузиазмом. Мотивация сотрудников - это важный ресурс
компании, который позволяет ей двигаться вперед и реализовывать стоящие перед ней цели.
Ольга Фомина
Заместитель генерального
директора Агентства
Независимой журналистики
«Вечная» проблема, которую невозможно решить - по
мере решения она возникает снова, бюрократические сложности, преследующие бизнес в
нашей стране
Мотивация персонала и контроль за исполнением поручений. Учитывая, что 90% наших
сотрудников работают как фрилансеры, у нас просто нет возможности постоянно
контролировать выполнение заказов. Поэтому проблема мотивации и четкости выполнения
поставленных задач становится для нас особенно актуальной.
Подбор квалифицированных специалистов, готовых к работе, что самое главное, адекватно
воспринимающих критику.
Финансы. Распределение бюджетов, контроль финансовых потоков.
Контроль личного времени. Планирование рабочего дня, составление графика встреч,
подготовка к ним.
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru
Бюрократические сложности. К разряду «вечных» проблем, которые невозможно решить по мере решения они возникают снова - я бы отнесла бюрократические сложности,
преследующие бизнес в нашей стране. Необходимость заполнения огромного количества
бумаг, возникающая с завидной периодичностью, отнимает много времени.
Непонимание между руководителем и сотрудниками - еще одна «вечная» проблема,
искоренить которую просто невозможно! Коллектив меняется, приходят новые люди,
проблемы мотивации и четкости выполнения поставленных задач возникают снова и снова.
Технические проблемы. Невозможно полностью избавится от проблем со связью, просто
потому, что они всегда были, есть и будут. Даже самый мощный интернет-канал и самый
надежный оператор не могут дать 100% гарантию того, что связь в компании будет всегда.
Конечно, они к этому стремятся, но ситуации, когда нужно срочно связаться с клиентом, в
такой возможности просто нет, всегда были и, к сожалению, всегда будут.
Василий Ершов
Генеральный директор рекламнопроизводственной компании «ОригиналСервис»
Главная проблема руководителя,
независимо от сферы бизнеса это принятие решений
Принятие решений. На мой взгляд, самая значимая проблема для любого руководителя,
независимо от сферы деятельности, в которой работает его предприятие, это проблема
принятия решений. Мое глубокое убеждение в том, что сегодня далеко не каждый
руководитель способен принимать взвешенные и обдуманные решения в короткие сроки, а от
этого напрямую зависит уровень развития компании и ее возможности.
Отношения с коллективом и мотивация сотрудников. Общая для любого руководителя
проблема, которую приходится решать и нам, - построение отношений с коллективом и
мотивация коллектива. Только сотрудники, заинтересованные в продвижении компании,
могут работать эффективно.
Привлечение клиентов. Каждый руководитель стремится к тому, чтобы его компания была
загружена по максимуму и работала «как часы». Однако ввиду меняющейся ситуации на
рынке, это просто невозможно. Всегда будут периоды, когда клиентов больше, и периоды,
когда их мало или даже нет совсем.
Сокращение издержек - еще одна постоянно актуальная проблема. Все мы стремимся к тому,
чтобы наши компании работали с максимальной эффективностью, но увы, создать
«идеальный» бизнес практически невозможно.
Александр Соболев
Генеральный директор холдинговой
компании «ТРАНССЕРТИКО»
Основная проблема, знакомая всем
руководителям компаний, - привлечение
новых клиентов
Кадры. В нашей сфере бизнеса - логистике и таможенном оформлении грузов, одна из
основных проблем - проблема кадров. Причем, это происходит совсем не потому, что нас не
устраивают сотрудники, которых мы берем на работу! Просто компания активно развивается
и постоянно нужны новые профессиональные специалисты. Зачастую нужны специалисты
«узкого» профиля, например, может понадобиться не просто квалифицированный логист, а
специализирующийся на морских перевозках. Усложняет решение ситуация, когда необходим
не рядовой сотрудник, а руководитель среднего или высшего звена - ведь если квалификацию
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru
рядового логиста можно увидеть и оценить уже после 2-3 перевозок, то в работе руководителя
результат виден не сразу и оценить его гораздо труднее.
Внутренние коммуникации. Организация взаимодействия отделов и сотрудников в самой
компании - вот еще одна крупная проблема бизнеса. При динамичном росте организации,
зачастую приходится брать не 1-2 сотрудников, а создавать с «0» целые отделы. В таком
случае их необходимо гармонично интегрировать в сложившуюся структуру, что совсем не
просто.
Привлечение новых клиентов. Вот уж проблема, знакомая всем руководителям компаний!
Пожалуй, основная проблема любого бизнеса. Как мы ее решаем? Возможно, вы удивитесь,
но сначала мы набираем сотрудников. Когда специалисты уже набраны, проходит время
привлечения клиентов. Конечно, можно было бы пойти «от обратного» и сначала привлечь
клиентов, а затем уже взять в штат сотрудников. Но в таком жестком бизнесе, как логистика,
столкнувшись с нехваткой квалифицированных специалистов и невыполнением компанией
своих обязательств, все эти новые привлеченные клиенты сразу ушли бы к конкурентам.
Поэтому сначала была создана команда специалистов, а уже затем стал решаться вопрос по
привлечению новых клиентов.
Каким образом привлекать? Во-первых, грамотная реклама. Причем мы говорим не про
«осваивание» рекламного бюджета, а про размещение рекламы именно там, где ее увидит
максимальное число потенциальных клиентов, и именно той рекламы, которая заинтересует
целевую аудиторию! Во-вторых, повышение квалификации сотрудников отдела продаж,
чтобы они могли привлекать большее количество клиентов (например, проведением бизнестренингов).
Стартапы. Следующая проблема - старт новых проектов. Я скорее говорю про новые
проекты в рамках уже работающего бизнеса (например, наша компания, в рамках уже
оказываемых нами услуг логистики, недавно развила направление складских услуг в Москве и
Санкт-Петербурге). Глобально, новый проект - это, по-сути, новый бизнес! И проблемы здесь
практически такие же серьезные, какие бывают при «запуске» новых бизнес-проектов, а то и
серьезнее!
Как они решаются? Определением задач, планов продаж с учетом сезонности и всех
факторов, свойственных данному бизнесу, сроков выполнения, выделением необходимого
бюджета на реализацию этого проекта и специалистов, которые будут заниматься данным
проектом. Да, и не забудьте про вопросы качества товара (услуг) и лояльности - иначе
пришедшие к вам новые клиенты с такой же легкостью уйдут от вас! С этой целью в нашей
компании, например, отдел продаж, который отвечает за привлечение новых клиентов, был
дополнен специально созданным клиентским отделом, который отвечает именно за качество
оказания логистических услуг.
-------------------------------------------------
Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес"
www.bizoptimum.ru