Инструкция_Hotels

Бронирование отелей
через приложение
Smartpoint
HOTEL SMARTPOINT
Page 1
Travelport
ВВЕДЕНИЕ
Для улучшения качества обслуживания клиентов и экономии рабочего времени, рекомендуется
создавать бронирования отелей и автомобилей в приложении Smartpoint. Приложение
Smartpoint дополняет Galileo Desktop динамической интерактивной технологией, которая в
несколько раз увеличивает эффективность работы агентов по бронированию.
Smartpoint позволяет
работать с текущими данными в двух окнах: на одной части
расшифровывать термины, получать дополнительную информацию, и консультировать по
процессу бронирования посредством кликов по закодированным цветами элементам – на
другой половине. Благодаря значительному сокращению количества ввода форматов для
поиска и бронирования маршрутов, Smartpoint усиливает функционал системы.
Особенностью бронирования в данном приложении является возможность, как использовать
стандартные команды, так и интерактивные линки.
Для удобства пользователей приложение Smartpoint отображает
цветами:
Цвет
Назначение
Белый
Информационное
Серый
Информационное
Синий
(Голубой)
Зеленый
Интерактивный
просмотр
Интерактивное
действие
Оранжевый/ Информационное
Желтый/
(Красный)
информацию разными
Экран наличия мест
Экран тарифов, Экран
бронирования гостиниц/машин
Общая информация/ форматы /текст правил применения
тарифов
Класс закрыт для
бронирования
Дополнительная информация или расшифровка
Класс открыт
бронирования
для Основная информация, доступная
для просмотра или для дальнейшего
действия
Класс бронирования Заглавие / название категорий
на листе ожидания/ правил применения тарифов
на запросе
ОТКРЫТИЕ ЭКРАНА НАЛИЧИЯ МЕСТ В ОТЕЛЕ
Существует несколько вариантов поиска и бронирования отелей в приложении Smartpoint.
 Поиск отелей через экран наличия мест:
Откройте пункт меню Поиск на панель инструментов -> Выберите Поиск наличия отеля.
 Через забронированный полетный сегмент в активном бронировании.
Кликните на номер сегмента для отображения панели поиска Отелей и Автомобилей
Примечание: При создании сегментов отелей в бронировании информация о пассажире, даты
поселения и выезда добавляются автоматически.
HOTEL SMARTPOINT
Page 2
Travelport
Или система предлагает при закрытии:
 При помощи интерактивного календаря:
Откройте пункт меню Инструменты -> Выберите Календарь -> Выделите диапазон даты
пребывания, удерживая клавишу CTRL -> Правой клавишей мышки откройте меню поиска ->
Выберите Гостиницы.
ОПИСАНИЕ ЭКРАНА ПОИСКА ОТЕЛЯ
Для поиска гостиницы необходимо вызвать Экран поиска Отелей или Автомобиля:
Поиск отеля можно осуществлять по определенным критериям, например, месторасположение,
цепочка, название, страна, номер отеля и т.д. Заполнение всех параметров не обязательно.
Примечание: В активном бронировании экран будет предварительно заполнен информацией
на основе существующих данных бронирования.
HOTEL SMARTPOINT
Page 3
Travelport
Название поля
Сity
NTM rating
Описание
Город поселения.
Примечание: При поиске в бронировании в поле подтягивается город
прилета указанного сегмента.
Дата заезда.
Примечание: При поиске из бронирования в поле подтягивается дата
прибытия в пункт назначения указанного сегмента.
Дата выезда.
Примечание: При поиске из бронирования в поле подтягивается дата
вылета следующего сегмента. При поиске для последнего сегмента
автоматически рассчитывается дата вылета указанного сегмента плюс 1
день.
Местонахождения гостиницы.
Возможные варианты: Любое, Аэропорт, Пляж, Курорт, Бизнес центр и т.п.
Количество взрослых от 1 до 9 человек.
Выбор ориентира: предлагается выбрать ориентир, например, вблизи
исторических мест.
Название гостиничной цепочки. Дополнительно можно указать
двухсимвольный код цепочки.
Номер отеля.
Название отеля.
Страна.
Почтовый индекс.
Код доступа тарифа.
Примечание: Код доступа может содержать от 3 до 6 символов.
Одновременно можно запросить тарифы с указанием трех кодов.
Если код указан неверно или тарифы недоступны, появится ответ системы:
NO PROPERTIES FOUND OR AVAILABLE OFFERING MULTI-LEVEL RATE CODE
Рейтинг NTM (NTM = Northstar Crown Rating).
AAA rating
Рейтинг AAA (AAA Diamond Rating)
Check-in date
Check-out date
Hotel location
Adult
Reference point
Vendor
Property number
Property name
Country
Postal code
Rate access code
После выбора критериев необходимо нажать Поиск.
На экране отобразиться список отелей:
1
4
8
2
9
3
HOTEL SMARTPOINT
5
6
7
10
Page 4
Travelport
Экран Smartpoint интерактивный, поэтому можно использовать как стандартные команды
Desktop, так и кликать на текст, для получения дополнительной информации.
Внимание: Текст синего цвета, дает возможность получить информацию. Текст зеленого цвета,
содержит активные ссылки, которые открывают дополнительные экраны, например, описание
отеля.
Номер
1
2
3
Описание полей
LONDON 19SEP-21SEP 2NT 1ADULT KM
1,2,3
A
4
FS, SV
5
FS LONDON PARK LANE
Назначение
Заданные параметры поиска.
Номер по порядку.
Доступ к ресурсам гостиницы:
А - отели с прямым доступом и есть в
наличии (Inside Availability), С - доступ закрыт
(closed), R - на запросе (request).
! - Есть лучшая цены для выбранных отельных
номеров (Best rate).
# - Есть самые низкие опубликованные
тарифы(Lowest public rate).
Код отельной цепочки. Для раскодирования
необходимо кликнуть на код.
Название гостиницы. Для отображения
информации об
отельной цепочке,
детального описания месторасположения,
предоставляемых услуг и правил гостиницы
необходимо нажать на название выбранного
отеля.
Перед
названием
могут
появляться
следующие иконки, которые обозначают:
- Предлагаемые
(Sponsored property).
6
528.00 – 3760.00
7
GBP
8
TERMINAL 3 CAPITAL A
9
Ratings
HOTEL SMARTPOINT
рекламой
отели
- Популярные отели (Featured property).
Диапазон тарифов. Для отображения
стоимости доступных для бронирования
номеров необходимо нажать на диапазон
цен для выбранного отеля.
Если забронировать номер в гостинице в
указанные даты невозможно, то появится
сообщение:
NOT AVAILABLE FOR DATES REQUESTED
Валюта. Для раскодирования необходимо
кликнуть на код валюты.
Месторасположение
гостиницы.
Для
просмотра фотографии отеля (View Hotel
Images) необходимо нажать на адрес отеля.
Рейтинги отеля:
- Отзывы ресурса TripAdvisor.
4 - Рейтинг NTM (первая цифра после
рейтинга ресурса TripAdvisor).
5 - Рейтинг AAA для Американских гостиниц
Page 5
Travelport
10
2W, 3SW
(вторая цифра после рейтинга ресурса
TripAdvisor).
Удаленность от центра города: километры и
направление (N -north, E- east, S - south, Wwest), например, 2W – 2 км на запад, 3SW - 3
км на юго-запад.
Для отображения дополнительных вариантов необходимо кликнуть
.
Для обновления дат поиска необходимо кликнуть на календарь
, который расположен в
правом нижнем углу в экране результата поиска. В открытом экране можно изменить дату
начала заезда и/или количества дней проживания в гостинице.
После изменения параметров надо нажать «Обновление». Скрыть данный экран можно нажав
на Х.
При бронировании отеля в Smartpoint существует возможность ознакомиться с
предоставляемыми в отеле услугами, отобразить расположение отеля на карте, а также
просмотреть фотографии.
Для отображения дополнительной информации необходимо нажать на адрес отеля.
Для просмотра видео, фотографий
отдельно.
гостиницы необходимо нажать на каждую закладку
Для отображения месторасположения отеля на карте города необходимо вызвать Maps в окне
Terminal Window.
HOTEL SMARTPOINT
Page 6
Travelport
Для отображения на карте дополнительных результатов поиска необдхожимо нажать закладку
MORE внизу окна.
Для просмотра детальной информации об отеле можно выбрать следующие опции:
 Нажав на название отеля, которое отмечено зеленым цветом, можно посмотреть
детальное описание;
 Нажав на адрес, который отмечен голубым цветом, можно посмотреть фотографии
отеля;
 Нажав на диапазон цен, которые отмечены зеленым цветом, можно посмотреть
доступные для бронирования номера и тарифы отеля. Если доступных номеров нет
информция будет следующая NOT AVAILABLE FOR DATES REQUESTED.
ЭКРАН ТАРИФОВ И ОПИСАНИЕ ДОСТУПНЫХ НОМЕРОВ.
Для отображения стоимости доступных для бронирования номеров необходимо нажать на
диапазон цен для выбранного отеля.
HOTEL SMARTPOINT
Page 7
Travelport
Описание полей
*HOC INSIDE* 13NOV-18NOV/1
FOUR SEASONS HOTELS AND RESORT
GBP RATE FC 09509 FC LONDON PARK
LANE
Назначение
Заданные параметры поиска.
Название отельной цепочки.
Валюта тарифа, двухбуквенный код цепочки, номера
отеля, название отеля.
Рейтинг отеля.
NIGHTLY
Тариф за ночь. Может быть предложен недельный или
месячный тариф.
APPROX TOTAL
Общая сумма с учетом дополнительных такс.
1,2
Порядковый номер тарифов.
590,700
Стоимость за одну ночь.
G
Гарантированный тариф.
590 GBP
Общая цена и валюта.
SUPERIOR ROOM QUEEN BED VIEW OF Лучший номер с королевской кроватью с видом на парк
CITY HYDE PARK OR LONDON EYE, MAX или на Лондон, максимум 2 человека, код кровати не
OCC 2, BED-N/A, MEAL N/A, VIEW N/A
описан, питание не описано, конкретный вид не описан.
BOOKING ARE NONREFUNDABLE
Возможно предупреждение если тариф невозвратный.
Возможность отметить этот вариант, чтоб переслать
пассажиру по email при помощи программы Trip Quote.
Открыть правила можно нажав на выбранный тариф.
HOTEL SMARTPOINT
Page 8
Travelport
Описание полей
Назначение
ADDRESS:
HAMILTON PLACE PARK LANE Адрес, телефон, факс.
PHONE: 44 20 7499-0888 LONDON GB W1J
7DR
FAX: 44 20 7493-1895
RATE
Информация о полном тарифе за период
проживания,
агентской
комиссии,
таксах,
дополнительной стоимости для ребенка.
RULES
Информация
о
возможности
аннуляции
бронирования, необходимости внесения депозита
и о деталях при поселении.
БРОНИРОВАНИЕ И ПРОДАЖА.
Бронирование номера отеля в Smartpoint в ранее созданном бронировании.
Для того чтоб забронировать номер необходимо в экране выбранного тарифа нажать на кнопку
«Sell Room».
Существует 2 варианта бронирования:
Sell Room – забронировать номер гостиницы, если гарантия и депозит не требуются;
Advanced Sell – забронировать номер гостиницы, если требуется гарантия или депозит с
внесением информации о форме оплаты.
Примечание: Если тариф предусматривает гарантию оплаты при выборе опции Sell Room,
система выдает следующую ошибку:
В таком случае необходимо нажать «Back» затем выбрать опцию «Advanced Sell» и внести
данные: номер кредитной карточки, срок действия карты. После внесения данных выбрать
«Продажа номеров». После этого в бронировании отобразится номер подтверждения и
сегмент забронированного отеля. Для сохранения бронирования используйте команду ER.
HOTEL SMARTPOINT
Page 9
Travelport
Описание полей
Назначение
Rooms
Количество комнат.
Extra adults
Extra children
Дополнительно взрослых.
Дополнительно детей.
Infant Crib
Дополнительная кровать для инфанта.
Adult rollaway
Раскладушка для взрослого.
Children rollaway
Раскладушка для ребенка.
Guarantee
Card Type
Cardholder name
Card Number
Security Code
Expiration Date
Special service
Frequent traveler
Frequent guest
Corporate discount
Name override
Address
Tour number
Гарантия.
Тип карты.
Имя владельца карточки.
Номер карточки.
Трёхзначный код проверки подлинности карты.
Дата окончания срока действия.
Специальный сервис.
Карточка часто путешествующего клиента.
Карточка постоянного гостя.
Корпоративная скидка.
Изменение имени.
Адрес.
Тур код.
После завершения бронирования необходимо проверить номер подтверждения отеля.
Примечание: Сразу после создания гостиничного сегмента бронирование обязательно надо
закрыть (максимум 10 минут после бронирования), т.е. надо применить команды сохранения
R.P и E. Сохранение бронирования производится в любом случае, даже если сегмент
забронирован по ошибке, и его надо удалить. Удаление гостиничных сегментов производится
только после того, как бронирование было сохранено. Формат аннуляции можно найти в
разделе 6.
HOTEL SMARTPOINT
Page 10
Travelport
Гостиничные сегменты в бронировании содержат максимум 3 строки суммированной
информации по описанию тарифа. Для отображения полной информации по описанию тарифа
нажмите: *I
Описание полей
Назначение
2
Порядковый номер сегмента.
HHL
RT
Сегмент отеля.
Двухбуквенный код отельной цепочки.
SS1/HS1/HK
LON
15NOV-16NOV /1N
25772
Статут отеля/количество комнат.
Город или аэропорт код.
Даты поселения/количество ночей.
Номер отеля.
IBIS LONDON CITY
1C1DTHR 1
Название отеля.
Тип номера и количество
RG-GBP123.00
AGT999999992
G-AXXXXXXXXXXXXXXXXXEXP0318
Тариф гарантирован, валюта, сумма.
Номер IATA агентства.
Номер кредитной карты и дата действия. Если данные были
указаны при бронировании.
Имя забронированного гостя.
Номер подтверждения.
NM-IVANOV FEDIRMR
CF-5011PKE502
Бронирование номера отеля в Smarpoint без полетных сегментов.
Шаг 1. Поиск отеля.
В закладке Поиск необходимо выбрать Поиск наличия отеля, и внести соответствующую
информацию (город, даты проживания):
HOTEL SMARTPOINT
Page 11
Travelport
Шаг 2. Проверка наличия номеров с отображением стоимости.
Чтобы просмотреть описание отеля необходимо нажать на название отеля. Для просмотра
стоимости и наличия номеров нажмите на диапазон стоимости.
Шаг 3. Правила тарифа.
Ознакомиться с правилами выбранного тарифа можно нажав на стоимость. Правила тарифа
содержат следующую информацию: гарантия, порядок оплаты, правила отмены, налоги,
комиссионные сборы, описание номера, плата за питание, изменение платы во время
пребывания, возможность оплаты кредитной картой.
Шаг 4. Бронирование и продажа.
Перед бронированием сегмента отеля необходимо внести фамилии и имя пассажира. Если
данные не внесены, появится следующая ошибка:
HOTEL SMARTPOINT
Page 12
Travelport
Внести необходимую информацию можно с
Создать/Редактировать информацию о пассажире.
помощью
закладки
PNR
в
разделе
Для того чтоб забронировать номер необходимо нажать на кнопку «Sell Room».
Существует 2 варианта бронирования:
Sell Room – забронировать номер гостиницы, если гарантия и депозит не требуются;
Advanced Sell – забронировать номер гостиницы, если требуется гарантия или депозит с
внесением информации о форме оплаты.
Для бронирования отеля с формой оплаты кредитная карта необходимо использовать закладку
Advanced Sell и затем внести данные карты клиента.
После внесения данных необходимо нажать закладку Продажа номера(ов).
HOTEL SMARTPOINT
Page 13
Travelport
После завершения бронирования необходимо подписаться в бронировании и проверить номер
подтверждения отеля.
Примечание: Сохранение бронирования производится в любом случае, даже если сегмент
забронирован по ошибке, и его надо удалить. Удаление гостиничных сегментов производится
только после того, как бронирование было сохранено. Формат аннуляции можно найти в
разделе «Изменение и удаление гостиничного сегмента».
Гостиничные сегменты в бронировании содержат максимум 3 строки суммированной
информации по описанию тарифа. Для отображения полной информации по описанию тарифа
нажмите: *I
ПРЯМАЯ ПРОДАЖА.
Если известен номер отеля, можно осуществить прямую продажу. Для этого на панели
инструментов необходимо выбрать SELL затем кнопку Hotel и Hotel Direct. Далее заполнить
обязательные поля: даты проживания, номер отеля, код бронирования, код бронирования с
полетным сегментом, данные кредитной карты. Остальные поля могут быть заполнены при
наличии у пассажира специальных карт и/или запросов.
HOTEL SMARTPOINT
Page 14
Travelport
Если данные карты введены некорректно система выдает следующую ошибку:
После процедуры бронирования необходимо проверить номер подтверждения отеля и
сохранить.
Примечание: Сразу после создания гостиничного сегмента бронирование обязательно надо
закрыть (максимум 10 минут после бронирования), т.е. надо применить команды сохранения
R.P и E. Сохранение бронирования производится в любом случае, даже если сегмент
забронирован по ошибке, и его надо удалить. Удаление гостиничных сегментов производится
только после того, как бронирование было сохранено. Формат аннуляции можно найти в
разделе 6.
HOTEL SMARTPOINT
Page 15
Travelport
ИЗМЕНЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕГМЕНТА
После создания сегмента на проживание в отеле существует возможность изменения,
например, изменить дату заезда/выезда, количество взрослых человек (только 1 или 2), код
тарифа, и др.
Для изменения гостиничного сегмента в Smarpoint необходимо:
1. Подведите мишку к коду сегмента HHL. Выбрать Hotel Modify и внести соответствующие
изменения. Автоматически будут отображаться ранее выбранные данные.
2. В экране необходимо внести новые параметры, например, дату заезда/выезда, количество
человек, согласно запросу пассажира и нажать Modify:
HOTEL SMARTPOINT
Page 16
Travelport
Затем откроется измененное бронирование, которое необходимо сохранить R.A+E.
Если для новых параметров есть в наличии номер в отеле, то сегмент будет забронирован и на
экране появятся результаты бронирования. Если нет в наличии, появится соответствующее
сообщение.
Удаление гостиничных сегментов производится только после того, как бронирование было
сохранено.
Формат удаления сегмент отеля:
 X2
Пояснение: удалить сегмент номер 2.
HOTEL SMARTPOINT
Page 17
Travelport
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФОРМАТЫ SMARTPOINT
В приложении Smartpoint возможно использование, как стандартных форматов бронирования
отелей, так и бронирование нажатием интерактивных линков, выделенных зеленым цветом:
Запрос
Проверить наличие гостиниц
в
заданном
пункте
с
указанием дат.
Проверить
наличие
доступных тарифов
Посмотреть правила тарифа
Забронировать
номер
Интерактивный доступ
Стандартный формат
Нажать Поиск и перейти к HOA20SEP-27SEPPAR
Поиск наличия отелей
Нажать на диапазон цен,
отмеченные зеленым цветом
Нажать выбранный тариф под
номером 1
выбранный Нажмите на Sell Rooms или
Advance Sell, отмеченные
зеленным цветом
HOC1
HOV1
N1INSIDE7
N1INSIDE7/GAX374200000000009EXP1209
1 - количество комнат;
7 - номер тарифа из списка,
затем необходимо внести
номер кредитной карточки.
Ознакомиться со стандартной Нажать название гостиницы, HODMC
информацией сети отелей
отмеченное зеленым цветом MC - цепочка отеля
HOD12345/DESC
12345 – код цепочки отеля
Раскодировать гостиничную цепочку можно при помощи формата:
GC*11/HTL/EH
Закодировать гостиничную цепочку можно при помощи формата:
GC*11/HTL/HOLIDAY INN
HOTEL SMARTPOINT
Page 18