Лидерство, власть и влияние в организации

Работа слушателя программы и обратная связь тьютора.
Выполнены в рамках курса LEAD: Лидерство и личная эффективность менеджера (L2G Manager).
Публикуется с разрешения автора
Кому:
От кого:
Тема:
Дата:
Директору компании Х
Петровой М.М., руководителя отдела международных грузоперевозок
«Лидерство, власть и влияние в организации»
06.02.2011
ВВЕДЕНИЕ
Петрова М.М. приступила к работе в компании, где до этого момента были приняты индивидуальные методы
работы, сотрудники составляли конкуренцию друг другу в рамках одного отдела, а также в рамках работы всей
компании (конкуренция между отделами). Петрова М.М. выступила перед руководством компании с идеей
перехода работы отдела от индивидуальной к командной работе, изменением принципов работы сотрудников
отдела: доступность информации о текущих загрузках всем сотрудникам отдела, распределение базы
перевозчиков между сотрудниками с целью повышения эффективности поиска транспорта под загрузку клиента.
Переход от установки «мой клиент» к установке «клиент отдела/компании».
Цель Служебной записки: анализ стиля лидерства и источников влияния Петровой М.М.
АНАЛИЗ
1.
Подход к выбору стиля лидерства – ситуационный.
Стиль лидерства – Продажа (по П. Херси и К. Бланшару). Описание стиля: ориентация на задачу и отношения.
Степень профессиональной и социальной зрелости сотрудников отдела – от низкой до средней; желание решить
поставленную задачу есть, но недостаточно опыта и профессиональной подготовки. Руководитель создает
условия для выполнения заданий: разделяет базу перевозчиков между сотрудниками по принципу кураторства,
объясняет правила работы с перевозчиком, правила работы с клиентом, курируемым сотрудником-коллегой,
убеждает в необходимости совместного поиска транспорта под загрузку клиента, что расширяет вероятность
закрытия загрузки.
2.
Источники силы, к которым апеллирует Петрова М.М.:
Источник власти
Легитимная власть
Власть принуждения
Власть вознаграждения
Власть связей
Власть эксперта
Референтная власть (харизма)
Информационная власть
Власть
через
привлечение
подчиненных к процессам управления
Способ применения
Присутствует. Положением назначенного на должность руководителя
отдела Петрова М.М.. имеет право контролировать соблюдение правил
и стандартов работы в Компании, настаивать на их выполнении (в
случае необходимости)
Присутствует. Применялся к одному из сотрудников путем наложения
штрафа за несоблюдение стандартов работы в Компании
Присутствует. Петрова М.М.как руководитель вправе начислять
сотруднику премию за соблюдение стандартов и регламентов Компании
Присутствует. Петрова М.М.общается с топ-менеджментом Компании, в
том числе и с целью представления интересов сотрудников.
Присутствует. Достаточно высокий уровень компетенций в отрасли. При
необходимости решения сложных ежедневных задач сотрудники
обращаются
к руководителю за одобрением, советом, а также
принятием решения.
Присутствует. Петрова М.М.. создает у сотрудников ощущение
срочности необходимых изменений в работе Компании, способствует
созданию атмосферы работы в команде, внушает сотрудникам веру в
то, что поставленные цели будут достигнуты.
Как бывший сотрудник компании Y, Петрова М.М.. имеет
представление о деятельности компании – конкурента и может
применять на практике заимствованный положительный опыт работы в
отрасли.
Отсутствует. Невысокий профессиональный уровень сотрудников не
позволяет вовлекать их в формулирование целей отдела и их
реализацию. Постановка цели и указание способа их реализации на
данном этапе развития отдела – прерогатива руководителя.
1
3.
Источники влияния, используемые для усиления лидерства
Источники влияния
Empowerment
Стиль мышления
Образ себя
Стратегии и тактики влияния
Краткая характеристика
Локус контроля – внутренний. Принятие на себя ответственности за
внедрение изменений в принципы работы в Компании.
Тип восприятия информации - сенсорный. Петрова М.М.воспринимает
информацию через факты и свои ощущения. Тип анализа информации
и принятия решений – этический (нормативный). При принятии
решений руководствуется моральными нормами и принципами.
Доминирует Открытое Я. Обратную связь использует для критического
самоанализа, улучшению процессов межличностного взаимодействия с
целью расширения силы влияния.
Работа над образом: придерживается делового стиля в одежде,
опрятна, стиль речи – деловой, но не строгий, позволяет себе разряжать
обстановку шутками, веселыми поговорками.
Ссылка на авторитеты: приведение примеров «как правильно
и эффективно работать» из опыта успешных компаний-конкурентов.
Одержимость и приверженность: верит в эффективность идеи
командной работы и хочет доказать сотрудникам правильность идеи и
необходимость внедрения новой системы работы для достижения
более высоких результатов, «заряжает» идеей сотрудников,
показывая конечную цель: высокий заработок благодаря совместным
усилиям.
2
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
План действий для реализации идеи перехода от индивидуальной к коллективной форме
работы в отделе экспортных перевозок
Действия
1. Сформулировать идею. Разработать
свод новых принципов и правил
работы отдела
2. Представить бизнес-план
руководству Компании
3. Представить сотрудникам отдела
новые принципы работы. Разъяснить
правила работы в команде
4. Разработать новую систему
мотивации сотрудников в условиях
коллективной работы совместно с
руководством Компании.
5. Распределить базу перевозчиков
между сотрудниками для повышения
эффективности поиска свободного
транспорта. Разъяснить правила
работы с перевозчиком на постоянной
основе.
6. Разработать систему
информирования сотрудников о всех
поступающих в отдел загрузках
клиентов
Точки
контроля
Результат
Статус
Октябрь
2010г
Разработка бизнес-плана развития
отдела
Выполнено
Ноябрь
2010г
Обсуждение «за и против», принятие
бизнес-плана
Выполнено
Ноябрь
2010 г
Декабрь
2010г, март
2011 г
Принятие правил командной работы
сотрудниками отдела
Выполнено
Внедрение коллективной системы
мотивации
В работе
Декабрь
2010 г
Внедрение системы планирования
звонков перевозчику
В работе
Декабрь
2010
Внедрение общего плана загрузок
отдела
Выполнено
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В компании X назрела необходимость нововведений в принципах работы, а именно переход от индивидуальной
работы к командной. Конкуренция, порождаемая индивидуальным стилем работы, как внутри отдела, так и на
уровне компании, ведет к снижению эффективности и результативности, зачастую демотивирует сотрудников. С
уходом сотрудника теряется существенная часть клиентской базы, нет принципа преемственности работы.
Качество обслуживания клиентов в условиях индивидуальной работы оставляет желать лучшего.
Ввиду вышеизложенного, необходимо срочно внедрять коллективную работу, на начальном этапе – в рамках
одного отдела, затем – в рамках всей компании.
3
Обратная связь тьютора L2G ( курс LEAD)
100\100
Марина! Работа отличная, поэтому анализ будет краткий. Даже не знаю, то ли мои рекомендации вам
помогли, то ли вам просто свойственно чувство делового стиля письма. Выбранная ситуация - супер:
актуальна и еще не завершена, уже выполнены первые шаги, и нужно, тем не менее, ее довести до
получения результатов.
АНАЛИЗ: Вы смогли выбрать необходимые вам концепции из предложенной теории, проанализировать свое
поведение, выбрать подходящие для вас стратегии и тактики. Хорошо, что вы не стали распыляться и
пытаться применять все, что было предложено в лекции - ваша цель выработать свой стиль лидерства из
предложенных концепций.
ПЛАН: хорошо, по нему только одна рекомендация: те этапы плана, где точки контроля «Декабрь 2010 г» и
статус «В работе», поставьте планируемые сроки для выполнения данного пункта плана. А то есть риск, что
эта часть так и останется на этапе «в работе». И можно добавить в план столбец «кто будет вовлечен» в тот
или иной вид деятельности: только вы или ваши подчиненные, может быть руководство и начальники
других отделов.
Мне очень нравится ваш стиль: четкая структура, видение цели, планирование действий.
Ваш тьютор L2G Джулия Айв
4