Роль оперативного мышления в принятии решений

РОЛЬ ОПЕРАТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ
Пыжова Н.Н.
Академия управления при Президенте Республики Беларусь, г.Минск
В статье автор обосновывает значимость фактора оперативного мышления в регуляции
практической деятельности, в целом, и процесса принятия управленческих решений, в
частности. Автор рассматривает оперативное мышление как фактор, влияющий на
эффективность принимаемых решений. Приводятся данные экспериментального
исследования, целью которого было выявление взаимосвязей между оперативным
мышлением и результатами деловой игры по принятию управленческих решений,
содержится подробный анализ и интерпретация полученных результатов.
Теоретическая разработка проблемы практического мышления относится
к
важнейшим
достижениям
классиков
отечественной
психологии
С.Л.Рубинштейна и Б.М.Теплова. Благодаря им был преодолен разрыв в
области изучения теоретического и практического интеллекта, изменено
отношение
к
интеллекта
последнему,
как
заключавшееся
примитивного
объяснении
практического
наглядно-действенного
мышления.
Сформулированный ими принцип единого интеллекта задает общую стратегию
конкретных исследований: различия между теоретическим и практическим
мышлением связываются с разными задачами, решаемыми при познавательной
и практической деятельности.
Решение практических задач обеспечивает непосредственное выполнение
некоторой конкретной деятельности, т.е. «является мышлением в действии, для
действия
и
действиями (операционными образованиями,
подлежащими
немедленному осуществлению)» [1, с. 4]. Это обстоятельство выдвигает на
первый план исследование регуляторной функции мышления (Ю.М.Забродин,
Б.Ф.Ломов) – в то время как при изучении познавательной деятельности
человека основное внимание уделялось его когнитивной функции.
В
последние
управления,
десятилетия
объектом
Управленческий
труд
которой
интенсивно
является
понимается
обеспечивающий целостное
как
развивается
управленческая
психология
деятельность.
системообразующий
функционирование,
сохранение
фактор,
и развитие
организации. Предметом управления является индивидуальное и общественное
сознание и поведение других людей, а основное содержание управленческой
деятельности составляют управленческие решения [2].
Принятие руководителем управленческих решений в проблемных
ситуациях – это сложная практическая деятельность, осуществляющаяся
зачастую в особых условиях, характеризующихся многокомпонентностью,
неопределенностью,
динамичностью.
Некоторые
из
проблем
требуют
немедленного устранения, в таких случаях на первый план выходит
способность руководителя находить оптимальное решение проблемы за
ограниченный промежуток времени.
В управленческом труде существуют
также ограничения, обусловленные, с одной стороны,
большими объемами
информации, которые требуется переработать для принятия обоснованного
решения,
с
другой,

индивидуальной
информационной
пропускной
способностью лица, принимающего решение, которая зависит от многих
факторов [3].
Одним
из
важнейших
факторов,
влияющих
на
деятельность
руководителя, является оперативное мышление, актуально программирующее и
регулирующее управленческий процесс, как в нормальных условиях его
протекания, так и в ситуациях сбоя (в том числе аварийных). Под оперативным
мышлением будем понимать такой вид мышления, за счет которого из всего
потока информации выделяются наиболее главные, существенные моменты,
релевантные для разрешения данной проблемной ситуации. Оперативное
мышление
отражает
практическую
сторону
человеческого
интеллекта,
связанную с постановкой целей, выработкой планов, проектов, прогнозов и
часто развертывается в условиях дефицита времени и необычной окружающей
обстановки. Это определяет его постоянное взаимодействие с другими видами
мышления и в первую очередь с наглядно-образным и творческим. За счет
первого
человек
оперирует
представлениями
реальной
ситуации,
образующимися на основе полученной информации. За счет второго 
прогнозирует исход реализованного им решения или создает новые проекты
действий
в
необычных
оперативного
мышления
характеристиками
условиях
деятельности.
обусловлены
интеллекта
субъекта
в
Показатели
основном
труда:
качества
индивидуальными
психофизиологическими
возможностями мозга, способностями, жизненным и профессиональным
опытом и многими другими свойствами личности.
Нарастающая динамика изменений на всех уровнях управления делает
оперативное мышление одной из наиболее распространенных разновидностей
практического
мышления
[4],
что
обусловливает
необходимость
систематического изучения его психологических механизмов и его роли в
деятельности руководителя по принятию решений.
Цели и задачи исследования. Основная цель данного исследования
состоит в выявлении роли оперативного мышления в принятии руководителями
управленческих решений.
В исследовании ставились следующие задачи:
1. Изучить оперативное мышление руководителей на основе решения ими
пространственно-комбинаторных задач «Игра 5» [5].
2. С помощью метода деловой игры смоделировать управленческую
проблемную ситуацию и, согласно критериям оценки результатов деловой игры
[6], выявить параметры, характеризующие эффективность принимаемых
игроками управленческих решений.
3. Провести корреляционный анализ по выявлению взаимосвязей между
результатами деловой игры по принятию решений и оперативным мышлением
руководителей.
Методы исследования. В психологических исследованиях оперативного
мышления
(проводившихся
психологии)
уже
распространенных
моделирующих
преимущественно
сложились
подходов
отдельные
определенные
–
в
рамках
традиции.
экспериментальное
психологические
инженерной
Один
решение
характеристики
из
задач,
реальных
проблемных ситуаций, при этом основной акцент делается на «отдельности»
психологических механизмов, обеспечивающих их решение.
В данном исследовании использовались следующие методы:
1.
Метод
лабораторного
эксперимента
с
использованием
пространственно-комбинаторных задач – «Игра 5» для изучения оперативного
мышления.
2. Метод деловой игры, моделирующий деятельность по принятию
решений в ситуации неопределенности.
3. Статистический метод корреляционного анализа, позволяющий
выявить взаимосвязи между измеряемыми переменными.
Описание выборки. В исследовании приняли участие 130 человек (из них
– 44 женщины), руководителей различного уровня управленческой иерархии, со
стажем руководящей деятельности от 1 года до 23 лет, проходящих
переподготовку в Институте государственной службы.
I этап эксперимента состоял в том, что испытуемым предлагалось решить
четыре пространственно-комбинаторных задачи нарастающей сложности. В
задачах требовалось как можно быстрее, используя минимальное количество
ходов, упорядочить случайно разбросанные на рабочем поле цифры (текущее
состояние объекта) согласно предложенному образцу (целевое состояние
объекта).
В каждой задаче имеется оптимальное количество ходов,
необходимое для ее решения. По затраченному испытуемым на решение задачи
времени и количеству сделанных им ходов можно судить об уровне оперативного
мышления участника эксперимента в части нахождения им оптимального
способа действия по приведению объекта управления из текущего состояния в
желаемое. Образец задания представлен на рисунке 1.
Задача 3: Найти оптимальное количество ходов, для приведения предложенного варианта
размещения цифр к эталонному (цифры можно перемещать по горизонтали и вертикали в
свободные ячейки).
Рабочее поле
5
Эталон
4
2
1
3
1
2
3
4
5
Рисунок 1 – Образец задания пространственно-комбинаторной задачи «Игра 5»
II
этап
эксперимента
состоял
в
моделировании
проблемной
управленческой ситуации с помощью метода деловой игры «У озера»,
описанной в нескольких источниках [6], [7], [8].
Игровое действие условно разворачивается в некоторой хозяйственной
системе, состоящей из 8-16 предприятий, расположенных на берегу озера.
Изготовление продукции требует много воды, которую предприятия берут из
озера. Отработанная вода сбрасывается туда же. Каждое из предприятий (в игре
участвуют персонажи в количестве 8-16 человек, исполняющих роли
директоров предприятий) ежемесячно принимает одно из пяти управленческих
решений, соответствующих карточке определенного цвета:

сброс неочищенных стоков (зеленая карточка);

очистка отработанной воды (красная карточка);

перепрофилирование предприятий (оранжевая карточка);

применение штрафных санкций к игрокам, загрязняющим воду
(фиолетовая карточка);

премирование тех, кто очищает стоки (синяя карточка).
Игра проводится в течение 48 циклов, каждый цикл при этом
символизирует один месяц работы предприятия. Таким образом, в данной
модельной ситуации управленческий процесс осуществляется игроками в течение
4-х «игровых лет». Каждому решению соответствует оценка в виде прибыли
или убытков, полученных в данном месяце. Цель деятельности предприятия
формулируется
участниками
самостоятельно
после
получения
вводной
инструкции. Решения принимаются анонимно, с информированием только
ведущего.
В игре предусмотрена возможность взаимодействия участников через
общение на совещании.
Игроки, таким образом, могут осуществлять
различные стратегии: принимать решения самостоятельно или же заключать
различные соглашения рекомендательного характера, которые могут ими
нарушаться ради личной выгоды.
По результатам игры фиксировались следующие параметры каждого
участника:
- суммарное количество очков, символизировавшее экономическую
прибыль данного предприятия;
- количество карточек каждого цвета, выброшенных участником за игру,
которое указывало на его предпочтения и являлось показателем его личностных
характеристик, того, на сколько человек способен видеть ситуацию в целом,
отслеживать динамику ее изменения, достигать поставленных целей;
- цикл, в котором зеленая карточка была выброшена данным игроком в
последний раз, как показатель того, что игрок, начиная со следующего цикла,
увидел ситуацию целостно, т.е. начал мыслить оперативно.
Данные параметры давали необходимую информацию для подведения
итогов и расчета коэффициентов, характеризующих уровень оптимальности
принимаемых каждым игроком решений по управлению предприятием.
Результаты и их обсуждение
Первичный статистический анализ показал, что частотные распределения
коэффициента
оптимальности
принимаемых
решений
и
превышения
оптимального количества ходов в задачах «Игра 5» соответствуют нормальному
распределению по закону Гаусса-Лапласа (рисунки 2, 3).
частота признак а, f
Частотное распределение коэффициента
оптимальности
80
60
Хср.-3ст.откл.
40
Хср.-2ст.откл.
20
Хср.-1ст.откл.
Хср.+1ст.откл.
0
1
Хср.+2ст.откл.
Интервалы распределения
(стандартные отклонения от среднего
значения)
Хср.+3ст.откл.
Рисунок 2 – Частотное распределение показателей коэффициента
оптимальности принимаемых решений участниками деловой игры
Частота
40
30
20
10
0
0
57,556 115,11 172,67 230,22 287,78
превышение оптимального количества ходов
Рисунок 3 – Частотное распределение показателей превышения оптимального
количества ходов при решении задач «Игра 5»
Соответствие закону нормального распределение дало нам возможность
применить
метод
параметрической
статистики
Пирсона
для
расчета
коэффициентов корреляции.
Результаты корреляционного анализа показали статистически значимую
взаимосвязь между решением задач «Игра 5» и результатами деловой игры «У
озера». Данные корреляционного анализа представлены в таблице 1. Поскольку
между
временем
решения
и
пространственно-комбинаторных
количеством
задачах
осуществленных
«Игра
5»
ходов
существует
в
тесная
взаимосвязь (r=0,843; p<0,001), в таблице представлены показатели только по
количеству ходов, что вполне достаточно для подтверждения корреляций.
Таблица 1 – Коэффициенты корреляции между результатами деловой игры
«У озера» и решением задач «Игра 5»
Параметры деловой игры «У озера»
Параметры
задач «Игра 5»
Кол-во красных Кол-во зеленых
карточек
карточек
Кол-во ходов в
задаче 1
Кол-во ходов в
задаче 2
Кол-во ходов в
задаче 3
Кол-во ходов в
-0,385 (p<0,05)
задаче 4
Общее
превышение
оптимального
-0,352 (p<0,05)
кол-ва ходов
Коэффициент
Коэфф. оптим.
текущего выбора принимаемых
цвета
решений
0,306 (p<0,05)
0,386 (р<0,01)
0,445 (р<0,01)
-0,422 (p<0,01)
0,385 (р<0,01)
-0,401 (p<0,01)
-0,402 (p<0,01)
Из таблицы видно, что существуют тесные взаимосвязи между
принимаемыми в деловой игре решениями по управлению предприятием и
количеством сделанных ходов в задачах на оперативное мышление. Чем выше
коэффициент оптимальности принимаемых в игре решений, т.е. чем больше
игрок проявлял заботу о благополучии системы в целом и готов был идти на
некоторые жертвы сегодня ради завтрашнего общего успеха, тем быстрее и за
наименьшее количество ходов он решал пространственно-комбинаторные
задачи. Эти взаимосвязи, прежде всего, доказывают, что у участников,
принимавших оптимальные решения, оперативное мышление развито на более
высоком уровне. Игроки, предпочитавшие сиюминутную прибыль завтрашнему
благополучию (зеленая карточка), обладают менее развитым оперативным
мышлением. Они оказались не способны изначально сформировать целостный
образ ситуации и предвидеть, как их действия повлияют на будущее
благополучие всей социально-экономической системы.
Если обратиться к теории, то, как было сказано ранее, оперативное
мышление позволяет из потока информации выделять наиболее существенные
признаки, необходимые для разрешения актуальной проблемной ситуации.
Развитое оперативное мышление позволяет формировать адекватные образы
текущей ситуации и целевого состояния объекта управления.
Итак, прежде всего человек, принимая решение, должен построить в
своей голове образ цели, аналог предмета или состояния, к которому нужно
стремиться. Вторым условием должна быть работа специальных систем,
перерабатывающих информацию, и дающих возможность отличить ее важные
элементы от избыточных. Либо, наоборот, в ситуации информационного
дефицита дополнить информационное поле недостающими фрагментами.
Результатом
работы
этой
системы
является
построение
субъективной
«модели» (или образа) реальности, с которой человек работает. Если
информационное поле, включающее те или иные признаки ситуации, остается
избыточным,
образ
текущего
состояния
объекта
будет
нечетким,
переполненным лишними признаками, что сделает ещё более сложным процесс
ориентации в проблеме.
Если человек получил достаточно (но не избыточно) информации об
определенной ситуации, он должен уметь не только анализировать фактическое
положение дел, но и оценить тенденции развития, которые вытекают из
сложившейся
ситуации,
экстраполировать
ситуацию
в
будущее,
спрогнозировать её развитие. Этот вопрос часто важнее для принятия решений,
чем текущая ситуация. А для этого в голове человека должен сформироваться
оперативный динамический образ ситуации.
Оперативный динамический образ представляет собой «мозговую
информационную модель» [9, с. 17] внешнего мира, которая включает в себя:
 аналог цели действия (В.Н.Пушкин) или модель потребного будущего
(Н.А.Бернштейн);
 аналог текущего состояния объекта с учетом необходимых и достаточных
признаков проблемной ситуации для осуществления конкретного действия
и получения ожидаемого результата;
 аналог движения объекта в направлении к цели при постоянном изменении
его свойств и качеств.
Таким образом, весь процесс принятия решений связан с механизмами
оперативного мышления. Именно оперативность обеспечивает эффективность
регулирующей функции образа. И если под психическим механизмом понимать
структуру
определенным
осуществление
которых
образом
приводит
связанных
к
психических
специфическому
действий,
результату,
то
оперативное мышление, по нашему мнению, безусловно, является механизмом
принятия
управленческого
решения,
а
полнота
обеспечивает эффективность данной деятельности.
13.01.2009 г.
оперативного
образа
Список использованных источников
1. Завалишина, Д.Н. Функционально-генетический анализ оперативного
мышления: дис. … д-ра психол. наук: 19.00.01 / Д.Н. Завалишина. – М.:
1985. – 397 с.
2. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К.Маркова. – М., 1996.
– 308 с.
3. Кремень, М.А. Психология управления: Учебное пособие / М.А.Кремень,
В.Е.Морозов; под ред. М.А.Кремня. – Мн.: Академия управления при
Президенте Республики Беларусь, 2001. – 210 с.
4. Завалишина, Д.Н. Функционально-генетический анализ оперативного
мышления: дис. … д-ра психол. наук: 19.00.01 / Д.Н. Завалишина. – М.:
1985. – 397 с.
5. Пушкин, В.Н. Психология и кибернетика / В.Н.Пушкин. – М.:
«Педагогика», 1971. – 230 с.
6. Кремень,
М.А.
неопределенности
Принятие
(деловая
управленческих
игра):
решений
учеб.-методическое
в
ситуации
пособие
/
М.А.Кремень, Н.А.Дубинко, Н.Н.Пыжова. – Мн.: Акад. упр. при
Президенте Респ. Беларусь, 2007. – 35 с.
7. Платов, В.Я. Современные управленческие технологии / В.Я.Платов. –
М.: Дело, 2006. – 384 с.
8. Галлямов, Ф.Ф.Деловые игры – эффективный инструмент активного
обучения / Ф.Ф.Галлямов. - Владивосток, 1995. – 187 с.
9. Пушкин, В.Н. Психология и кибернетика / В.Н.Пушкин. – М.:
«Педагогика», 1971. – 230 с.