Управление взаимоотношениями с клиентами

Решение для управления и планирования ресурсами компании
Управление взаимоотношениями с
клиентами - реальное общение с клиентами
Все данные о клиентах в одном месте - не только контактные лица и клиенты, но и
переписка, заметки и документы. С помощью решения Microsoft Dynamics CRM очень
легко обеспечить индивидуальный подход каждому клиенту.
Решение для управления и планирования ресурсами компании
Что такое Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами, с помощью которой
можно оптимизировать все связанные с клиентами бизнес-процессы. Microsoft Dynamics CRM 2011 является
последней версией решения по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Microsoft Dynamics CRM включает в себя следующие
управляющие модули:
Для руководства компании
Повышайте эффективность, снижая затраты. Вовремя уделяйте
внимание изменениям на рынках и новым тенденциям.
Механизм планирования задач и контроля их выполнения;
Автоматическая синхронизация повседневной деятельности в Outlook с
CRM - программой;
Создание отчетов по запросу в любое время;
Максимизирует объем взаимоотношений с клиентами;
Максимизирует доверие клиентов и устойчивость взаимоотношений;
Создает инновации;
Снижает общие расходы;
Постоянное прослеживание и оценка возможностей - когда включены
прогнозы о сделках, а также фиксация причин, по которым сделки не
состоялись.
Для менеджеров клиентов
Познакомьтесь с вашими клиентами по настоящему и привлеките
новых.
Менеджеры клиентов уделяют больше времени продажам;
Автоматический механизм контроля сроков исполнения;
Единая база данных клиентов - CRM программа владеет всей необходимой
информацией о клиентах, что позволяет эффективного и быстро
реагировать с тем, чтобы продавать больше и квалифицированней;
Четкие сведения о клиенте и истории взаимоотношений с ним;
Автоматическая синхронизация повседневной деятельности в Outlook с
CRM - программой;
Во время отсутствия сотрудника (отпуск, период болезни), вся
информация, за которую отвечал работник, доступна в базе данных CRM;
Автоматизация рутинной работы помогает увеличению объемов продаж;
Обеспечивает эффективность и согласованность выполнения рабочих
процессов;
Создание и фиксация информационного набора данных о клиенте,
который позволяет эффективно управлять отношениями с клиентом.
CRM представляет собой
способ организации и
управления всеми данными
о Ваших и потенциальных
клиентах, которое тем самым
обеспечивает гарантии того,
что какое-либо мероприятие
или важная информация не
будут упущены.
Microsoft Dynamics CRM
представляет собой
комплексное решение
по Управлению
взаимоотношениями
с клиентами, которое
используют более чем 225 млн.
пользователей и 33 тыс.
компаний по всему миру.
Для IT администратора
Современное технологическое решения для раскрытия потенциала
Вашей компании.
Легко настраивается, удобно создавать поля, категории и типы данных;
Легко создаются структуры - прикреплением объектов к клиентам;
Автоматизированные бизнес-процессы и процессы с использованием рабочих потоков;
Легко адаптируется в процессе роста Вашего бизнеса.
Для менеджера по маркетингу
Эффективный и целевой маркетинг повышает удовлетворенность
клиентов.
Четкие отчеты по маркетингу в любое время по запросу;
Поддержка многоканальной связи;
Согласованность бизнес - процессов;
Отчеты маркетинговых кампаний, начиная с финансовых и до результатов кампаний;
Оперативный ввод информации и своевременный доступ для всех сотрудников компании. Это облегчает
взаимодействие, позволяет избежать ошибки, которые обычно возникают из-за недостатка информации, а также
предотвращает дублирования одинаковых данных.
Управление потенциальными клиентами (потенциальные сделки);
Управление клиентами;
Управление вариантами (варианты заключения сделок);
Управление командой, планирование и анализ территориальных
продаж;
Прогнозирование и анализ продаж;
Автоматизация работы (бизнес-процессы).
Хорошо знакомый и привычный интерфейс
- Рабочая среда создана визуально похожей на интерфейс Microsoft Outlook,
что позволяет интуитивно понимать структуру программы, и облегчает
ориентацию.
- Меню CRM выполнено в виде панели инструментов Microsoft Outlook 2010,
чтобы обеспечить пользователю единое рабочее пространство.
- Пользователи могут расположить меню CRM в соответствии со своими
предпочтениями. Возможны индивидуальные настройки, например,
создать измерительную панель поступления персональных данных в
реальном времени для оценки своей производительности.
Интеграция приложений
- Документооборот SharePoint теперь может быть встроен в CRM-систему.
- С помощью интегрированного пакета .NET Framework 4 можно создать
индивидуальный программный код для оперативного доступа к Microsoft
Dynamics CRM. Эта возможность доступна как пользователям “облачной”
вычислительной среды, так и на простых инсталляциях.
- После внедрения “Microsoft Dynamics Marketplace”*, пользователи могут
находить, покупать и добавлять различные специализированные Microsoft
Dynamics CRM отраслевые решения и расширения от других поставщиков
непосредственно из своей CRM системы.
Интеллектуальная обработка данных
- Руководителям компаний, принимающим решения, Microsoft Dynamics CRM
2011 предлагает творческий подход к ориентированию в больших объемах
данных. Визуализация данных в CRM позволяет обрести новый взгляд на
информацию.
- Новое решение CRM упрощает получение основных показателей развития
компании и критериев оценки эффективности мероприятий. Эта функция
основана на использовании панели измерения данных в реальном времени,
которая может индивидуально настраиваться.
Решение для управления и планирования ресурсами компании
Выберите наиболее подходящий вариант:
Инсталляция на сервере компании - классическое решение, подходящее
для всех компаний;
Хостинг или аренда решения - это современная альтернатива, если вы
не желаете брать на себя технические вопросы обслуживания системы;
Мобильное решение - удобный инструмент для сотрудников, много
работающих вне офиса; с этим инструментом можно получить доступ
к CRM-данным из любого места с помощью мобильного телефона или
другого устройства связи;
XRM: идеальное решение, если с помощью CRM вы хотите не только
управлять отношениями с клиентами, но и включить управление всеми
процессами бизнеса.
Преимущества
Вся информация в одном месте - доступна в любое время и
в любом месте и с помощью различных средств связи.
- С CRM вы владеете всей информацией о сделках, маркетинговой и сервисной деятельности по отношению к конкретному
клиенту.
- Вы можете визуализировать информацию в любом вам удобном разрезе, а также выполнить интеграцию с учетной
информацией и другими данными по планированию и управлению компанией.
-Также Вы можете получить доступ к данным вне офиса. Без разницы - вы находитесь в дороге, у клиента, или работаете
на дому - с помощью мобильного телефона или через Интернет вы всегда можете получить необходимую информацию.
Благодаря синхронизации данных в реальном времени, Вы всегда будете владеть текущей ситуацией.
Для справки
Microsoft CRM создана так, что сертифицированные партнеры и другие специалисты могут легко создавать индивидуальные надстройки
и другие расширения для клиента, а также предлагать их другим заинтересованным лицам. Для поддержки такого принципа Microsoft
организовала специальную торговую площадку “Microsoft Dynamics Marketplace”, где собираются все функциональные расширения для
Microsoft Dynamics CRM.
Клиенты Elva Baltic о Microsoft Dynamics CRM
“Компания Ragn-Sells всегда была ориентирована на клиентов. Качественное и
систематизированное создание клиентской сети является долгосрочной перспективой
для конкурентоспособной компании. Microsoft Dynamics CRM - это отличный инструмент
для достижения этой цели”, признает Дарья Картинина, руководитель отдела услуг и
сервисного обслуживания компании Ragn-Sells SIA.
“Внедрение Microsoft Dynamics CRM стало важным шагом для обеспечения дальнейшего
развития и роста нашей компании”, - сказал Эдгарс Лесниекс, руководитель отдела
экспорта АО Balticovo.
“После внедрения CRM мы чувствуем большую отдачу от планируемых и систематически
поддерживаемых контактов и улучшения отношений с клиентами, как с существующими,
так и с потенциальными”, - признает Гунтарс Левицс, менеджер по развитию бизнеса
“Veolia Vides Serviss”.
О Elva Baltic
ООО Elva Baltic является одним из ведущих предприятий в области информационных технологий в
Латвии, сертификат Золотого партнера Microsoft свидетельствует о его компетенции в реализации около
300 проектов. Elva Baltic специализируется в области внедрения и сопровождения решений Microsoft
Dynamics, а также в разработке собственных решений на базе Microsoft Dynamics. Elva Baltic регулярно
получает одобрение со стороны Microsoft и по всему миру.
Elva Baltic,
Ул. Robežu 46, Рига, LV-1004,
телефон 67065115, факс 67065117,
[email protected], www.elvabaltic.lv