Компания Teleperformance признана компанией года на рынке

 Компания Teleperformance признана компанией года на рынке аутсорсинговых контакт‐центров Европы, Ближнего Востока и Африки, по версии Frost & Sullivan. Москва, 21 октября 2011 г. ‐ На основании проведенного анализа рынка аутсорсинговых контактных центров, Frost & Sullivan присудил Teleperformance награду EMEA Frost & Sullivan Award for Company of the Year. Звание компании года на рынке Европы, Ближнего Востока и Африки было присуждено за стабильный рост и развитие на рынке, несмотря на общее снижение объема входящих вызовов от ключевых клиентов в 2010 году. На рынке Европы, Ближнего Востока и Африки в компании Teleperformance задействовала более 34 400 операторов, что позволяет предоставлять клиентам широкий выбор услуг, цен и языковых возможностей. «Компании Teleperformance удалось обратить тенденцию коммерциализации, преобладающую в Западной Европе и стать провайдером дополнительных ресурсов с помощью «Платинового» предложения, которое заключается в предоставлении услуг самого высокого уровня, нацеленном на оптимизацию ключевых показателей эффективности и улучшению позиции клиента на рынке», ‐ отмечает Suvradeep Bhattacharjee, ведущий аналитик Frost & Sullivan. Компания Teleperformance рассматривает оператора в роли консультанта, не просто продавая свои услуги, а предлагая лучшие решения для конечного пользователя. В связи с этим, Frost & Sullivan считает, что введение услуги «Платинум» поднимет планку качества предоставляемых услуг, что повлечет за собой использование более качественных ресурсов и технологий. Важной отличительной особенностью компании Teleperformance для инвесторов, существующих и потенциальных клиентов, является ее финансовая устойчивость. Teleperformance – это 268 контактных центров и 83 000 рабочих мест, 128 000 сотрудников в 50 странах мира; компания обрабатывает более 1,4 млрд. обращений в год. Контактные центры компании предоставляют услуги на 66 языках и диалектах, что позволяет ей создать широкую базу клиентов, среди которых ведущие международные компании. «Компания Teleperformance, даже несмотря на значительное сокращение объемов предоставления услуг компаниям сферы телекоммуникаций и ИТ‐сектора, а также возросшее давление на цены, удалось обойти своего ближайшего конкурента почти на 30 процентов благодаря сочетанию органического роста и удачных приобретений», ‐ сообщает Bhattacharjee. – «В этом году компания приобрела beCogent в Великобритании и Metis в Турции, что помогло ей занять лидирующую позицию на рынке». Прогноз доходов компании beCogent в 2010 г. составил примерно 50 млн. фунтов стерлингов, основную долю которых включили розничный, финансовый и телеком/IPS секторы. Турецкая Metis Group за этот же период заработала 12 млн. евро. Турецкий рынок является стратегически важным для компании Teleperformance в связи с высоким уровнем и темпами его развития, он также открывает широкие возможности для организации near‐shore решений для клиентов из Европы, Ближнего Востока и Африки. Слияние с Metis Group позволило Teleperformance предлагать клиентам долгосрочные экономически выгодные условия сотрудничества. Teleperformance считает социальные медиа важным каналом для будущего развития, в то время как лишь некоторые конкуренты имеют разработанные предложения для развития данного канала взаимодействия с конечным потребителем. Также компания уделяет большое внимание инновациям в области информационной безопасности, что выгодно отличает ее от конкурентов. Компания Teleperformance добилась полного соблюдения стандартов Payment Card Industry (PCI) и сертификации Data Storage Entities (DSE), а также применяет Certified Information System Security Professional (CISSP) в своей ежедневной работе. «Благодаря поддержанию высокого уровня сервиса Teleperformance смогла пролонгировать многолетние контракты с ключевыми клиентами в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке», ‐ отмечает Bhattacharjee. «Достичь этого во многом помогло заключение Соглашений об уровне обслуживания и постоянный контроль качества обслуживания клиентов». В знак признания вышеперечисленных достижений Frost & Sullivan присудил компании Teleperformance награду EMEA Frost & Sullivan Award for Company of the Year и звание компании года 2011 на рынке аутсорсинговых контактных центров Европы, Ближнего Востока и Африки. Каждый год Frost & Sullivan присваивает данную награду компании, которая демонстрирует превосходство стратегии роста и развития. Данная награда признает высокий уровень инноваций предоставляемых услуг и используемых технологий, который положительно сказывается на стоимости услуг и проникновении компании на рынок в целом. Награды Frost & Sullivan присуждаются компаниям за демонстрацию выдающихся достижений в области управления, технических инноваций, обслуживания клиентов и стратегического развития продукта. Награда присуждается по результатам проведенного анализа компаний на различных рынках, проведения интервью, исследования, чтобы выявить лучших из лучших в исследуемой области. О TELEPERFORMANCE TELEPERFORMANCE – мировой лидер по предоставлению услуг аутсорсинговых контактных центров (привлечение и обслуживание клиентов, техническая поддержка, программы взыскания задолженности). TELEPERFORMANCE RUSSIA – один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров, представленных на российском рынке, располагает тремя площадками в Москве, Твери и Владимире (1400+ рабочих станций). TELEPERFORMANCE UKRAINE – ведущий провайдер аутсорсинговых услуг контакт‐центров в Украине. Представительства в Киеве и Черкассах (300+ рабочих станций). TELEPERFORMANCE RUSSIA & UKRAINE является частью группы компаний Teleperformance Group. Принадлежность к крупной международной компании определяет высокие стандарты обслуживания и показатели операционной деятельности, которые являются основой взаимоотношений между Заказчиком и компанией. Контактные центры Teleperformance предоставляют услуги в режиме 7/24/365, на русском, украинском, английском, немецком, французском и других языках. В месяц компания может обрабатывать десятки миллионов обращений клиентов, поступающих по телефону, электронной и традиционной почте и Интернету. Клиентами Teleperformance Russia & Ukraine являются крупнейшие российские и международные компании. www.teleperformance.ru О FROST & SULLIVAN FROST & SULLIVAN ‐ консалтинговая компания, которая поддерживает партнерские отношения с клиентами, способствуя развитию их бизнеса, а также достижению наилучших позиций в росте, инновациях и лидерстве. Услуги компании Growth Partnership Service основываются на подробных рыночных исследованиях и использовании моделей передовой практики, помогают партнерам развивать, оценивать и реализовать стратегии быстрого роста. На протяжении 50‐ти лет Frost & Sullivan сотрудничает с компаниями из списка Global 1000, молодыми развивающимися компаниями, а также инвестиционно‐финансовыми организациями. Frost & Sullivan имеет 40 офисов на всех шести континентах. http://www.awards.frost.com За дополнительной информацией обращайтесь: Анна Бессарабова [email protected] +7 495 787 4000 ext. 2420