УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГПБ (ОАО) услуги

Приложение № 3
к Соглашению о предоставлении услуг
стандартного электронного документооборота
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГПБ (ОАО)
услуги стандартного электронного документооборота
Код услуги КБ-2
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия (далее – Условия) являются типовым формуляром Банка, в
обязательном порядке дополняющим Соглашение о предоставлении услуг стандартного
электронного документооборота при его заключении Сторонами путем предоставления
Клиентом в Банк Заявления об акцепте условий соглашения о предоставлении услуг
стандартного электронного документооборота, и определяют специальные условия
предоставления Клиенту услуги стандартного электронного документооборота с
использованием Системы «Клиент-Банк» фирмы-разработчика Общество с ограниченной
ответственностью «Банк Софт Системс» (далее – Услуга), а именно:
• ЭД, оборот которых предусмотрен Услугой;
• требования к программно-техническим средствам Клиента;
• обязанности Сторон при подключении к Системе «Клиент-Банк»;
• порядок разрешения спорных ситуаций.
1.2. Банк является законным правообладателем прав пользования и передачи
пользовательской документации и подсистем Системы «Клиент-Банк», принадлежащих ему в
соответствии с условием договора № 2102/ВS GPB/2006SS от 07.06.2006, заключенного
между АБ «Газпромбанк» (ЗАО) и ООО «Банк'с Софт Системс», и договора № 1/ВSS-GPB/S
от 20.10.2009, заключенного между ГПБ (ОАО) и Обществом с ограниченной
ответственностью «Банк Софт Системс».
1.3. Условия являются публичными и распространяются Банком в открытых источниках,
в т.ч. в сети Интернет.
1.4. В тексте Условий применяются термины и сокращения, значения и определения
которых приведены в разделе 1 Соглашения о предоставлении услуг электронного
стандартного документооборота, за исключением следующих:
Инсталляционный пакет – дистрибутив программного обеспечения Системы «КлиентБанк» фирмы-разработчика Общество с ограниченной ответственностью «Банк Софт
Системс», техническая документация, руководство пользователя Системы «Клиент-Банк»,
программное обеспечение СКЗИ, инсталляционные технологические Сертификаты ключей
проверки ЭП, требования по обеспечению информационной безопасности в Системе
«Клиент-Банк».
Технологический сертификат ключа проверки ЭП – сертификат ключа проверки ЭП,
который используется только для подписания Клиентом электронного запроса в Банк в
Системе «Клиент-Банк» на изготовление рабочего Сертификата ключа проверки ЭП.
2. СПИСОК ЭЛЕКТРОННЫХ ДОКУМЕНТОВ
В рамках Условий у Сторон возникают обязательства по приему/передаче в Системе
«Клиент-Банк» следующих ЭД:
№ п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
2
Наименование ЭД
Платежное поручение
Поручение на продажу валюты
Поручение на покупку валюты
Поручение на списание средств с транзитного валютного счета
Уведомление о зачислении средств на транзитный валютный счет
Заявление на перевод валюты
Заявление на отзыв
Заявление об акцепте
Заявление об отказе от акцепта
Подтверждения по сделкам
Документ свободного формата (ДСФ)
Кредитовые приложения к выписке
Дебетовые приложения к выписке
Запрос на выписку
Выписка по запросу
Выписка по счету
Инкассовое поручение
Платежное требование
Паспорт сделки по контракту
Паспорт сделки по кредитному договору
Заявление о переоформлении паспорта сделки по контракту
Заявление о переоформлении паспорта сделки по кредитному договору
Заявление о закрытии/переводе паспорта сделки
Справка о валютных операциях
Справка о подтверждающих документах
Заявление о формировании справки о валютных операциях
Заявление о формировании корректирующей справки о валютных операциях
Заявление о формировании справки о подтверждающих документах
Заявление о формировании корректирующей справки о подтверждающих
документах
Заявление о формировании (заполнении) паспорта сделки
3. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММНО-ТЕХНИЧЕСКИМ СРЕДСТВАМ КЛИЕНТА
3.1. При установке АРМ Клиента к аппаратному обеспечению Клиента предъявляются
следующие требования:
№ п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
Содержание требования
IBM совместимый персональный компьютер
Процессор не ниже Intel Pentium III 800 МГц в случае использования ОС
Windows 2000/XP
ОЗУ не менее 256 Мб
Наличие не менее 20 Гб свободного места на жестком магнитном диске
Наличие устройства чтения компакт-дисков (СD-ROM)
Наличие накопителя на гибком магнитном диске 3,5 дюйма или USB порта
Наличие соединения с сетью Интернет (при использовании модема минимальная скорость передачи данных не ниже 28,8 Кbps)
Операционная система не ниже Windows 2000
3
4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ К СИСТЕМЕ «КЛИЕНТБАНК»
4.1. Для подключения к Системе «Клиент-Банк» Клиенту необходимо предоставить в
Банк (в любой офис Банка по обслуживанию клиентов-юридических лиц) комплект
следующих документов (далее – Документы):
4.1.1. Заявку на подключение к системе «Клиент-Банк» по форме приложения № 4 к
Соглашению (далее – Заявка) в бумажном виде в 1 экземпляре;
4.1.2. Заявления на изготовление технологического сертификата ключа проверки ЭП в
бумажном виде в 1 экземпляре для каждого Владельца технологического сертификата ключа
проверки ЭП.
4.2. Банк организует проверку правильности заполнения Документов, полноты
содержащейся в них информации, а также проверку полномочий подписантов. Банк
возвращает Документы Клиенту в случае отрицательного результата их проверки. Клиент
вправе повторно обратиться в Банк и представить исправленные Документы.
4.3. Банк формирует Инсталляционный пакет АРМ Клиента Системы «Клиент-Банк» и
направляет его Клиенту.
4.4. Клиент устанавливает АРМ Клиента на своих программно-технических средствах.
4.5. Клиент, с использованием Технологических сертификатов ключей проверки ЭП
формирует электронные Запросы на изготовление Сертификатов ключей проверки ЭП и
Заявления на изготовление сертификатов ключей проверки ЭП в бумажном виде (далее –
Запросы и Заявления соответственно). Заявления формируются по 1 экземпляру для каждого
Владельца сертификата ключа проверки ЭП Клиента. Сформированные Запросы и Заявления
направляются Клиентом в Банк.
4.6. Банк осуществляет проверку Заявлений на правильность их оформления,
идентичность информации, содержащейся в Запросах и Заявлениях. Банк возвращает
Заявления Клиенту в случае отрицательного результата их проверки. Клиент вправе повторно
сформировать Запросы и Заявления и направить их в Банк.
4.7. Банк осуществляет изготовление рабочих Сертификатов ключей проверки ЭП и
направляет их Клиенту.
4.8. Клиент проводит опытную эксплуатацию АРМ Банка, после её успешного
завершения заполняет и подписывает Акт готовности Клиента к работе в системе «КлиентБанк» (приложение № 5, далее – Акт) на бумажном носителе в 2 экземплярах и направляет его
в Банк.
4.9. Банк подписывает Акт со своей стороны и возвращает 1 экземпляр Акта Клиенту.
4.10. Банк оказывает Клиенту Услугу с даты, указанной в п. 4 Акта.
4.11. Банк в соответствии с Заявкой по запросу Клиента предоставляет ему
дополнительное программное обеспечение к АРМ Клиента Системы «Клиент-Банк» для
адаптации взаимодействия с другими участниками Системы «Клиент-Банк».
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
5.1. Общие положения
5.1.1. При возникновении разногласий между Клиентом и Банком (далее – Стороны) по
поводу корректности действий, совершенных в рамках Соглашения между Клиентом и
Банком (далее – Соглашение, Сторона-инициатор спора в течение 3-х рабочих дней с даты,
когда Стороне-инициатору стало известно о предполагаемом нарушении ее прав, обязана
подготовить и направить другой Стороне документ, подписанный должностным лицом, с
подробным изложением обстоятельств происшедшего и предложением создать комиссию. В
предложении о создании комиссии указывается место сбора комиссии (адрес), время и дата.
4
Дата сбора комиссии устанавливается не позднее, чем на 7-й календарный день с даты
доставки получателю предложения о создании комиссии.
5.1.2. В состав комиссии должны входить не более четырех представителей от каждой
Стороны. При необходимости с письменного согласия обеих Сторон в состав комиссии могут
быть дополнительно введены независимые эксперты и специалисты организаций изготовителей программного обеспечения Системы «Клиент-Банк» и СКЗИ. Состав комиссии
согласовывается Сторонами и утверждается двусторонним актом.
5.1.3. Комиссия в двухнедельный срок проводит разбор конфликтной ситуации и по
итогам работы составляет акт, в котором в обязательном порядке указываются: суть
конфликта, виновная Сторона, сроки устранения причин возникновения конфликтной
ситуации.
В случае привлечения независимых экспертов их услуги оплачивает Сторона,
признанная виновной.
5.1.4. Стороны обязаны предоставить комиссии следующие документы и материалы:
− Акт;
− действующие Сертификаты ключей проверки ЭП ЭД по спорной сделке;
− файл, содержащий ЭД, по исполнению которого предъявляются претензии, и файлы
всех проставленных под ним ЭП;
− файл, содержащий транспортный пакет с конфликтной, квитанцией и файл
проставленной под ним ЭП;
− журналы работы Системы «Клиент-Банк».
5.1.5. Стороны должны способствовать работе комиссии и не имеют права отказываться
от предоставления запрашиваемых комиссией указанных выше документов и материалов.
5.1.6. Для выполнения действий, указанных в п.п. 5.2.1, 5.2.3, 5.3.1, 5.3.2, 5.3.4, 5.4.1,
5.4.3, 5.5.2, 5.5.4, Стороны используют руководство «Система ДБО BS-Client. Руководство
администратора банка. Разбор конфликтных ситуаций»
5.2. Порядок разрешения конфликта, связанного с отказом Клиента от передачи
документа: Клиент утверждает, что исполненный Банком документ не передавался, Банк
отрицает это.
5.2.1. На автоматизированном рабочем месте (далее – АРМ) Банка спорный ЭД Клиента
и все ЭП под ним выгружаются в отдельные файлы. Результатом выгрузки является набор
файлов, пригодных для осуществления проверки соответствия ЭД и ЭП на АРМ разбора
конфликтных ситуаций.
5.2.2. Банк предъявляет комиссии файл, содержащий спорный ЭД Клиента и файлы,
содержащие проставленные под ним ЭП. В случае отказа Банка предоставить файл спорного
документа, конфликт решается в пользу Клиента.
5.2.3. Проверка соответствия выгруженных данных ЭД и ЭП проводится на АРМ
разбора конфликтных ситуаций, поставляемом разработчиком СКЗИ (СКЗИ «КриптоПро CSP») «Крипто Про УЦ. АРМ разбора конфликтных ситуаций».
5.2.4. Если проверка ЭП оспариваемого ЭД дает положительный результат с
применением действующих Сертификатов ключей проверки ЭП Клиента, то конфликт
решается в пользу Банка. В противном случае конфликт разрешается в пользу Клиента.
5.3. Порядок разрешения конфликта, связанного с отказом Банка от приёма документа:
Клиент утверждает, что отправленный им документ принят Банком, Банк это отрицает.
5.3.1. На АРМ Клиента спорный ЭД Клиента выгружается в отдельный файл.
5.3.2. На АРМ Клиента транспортный пакет Системы «Клиент-Банк», содержащий
спорную квитанцию к ЭД Клиента и проставленную под ним ЭП Банка, выгружается в
отдельные файлы. Результатом выгрузки является набор файлов, пригодных для
осуществления проверки соответствия ЭД и ЭП на АРМ разбора конфликтных ситуаций.
5
5.3.3. Клиент предъявляет комиссии файл, содержащий оспариваемый ЭД, файл
транспортного пакета, содержащего квитанцию Банка, подтверждающую получение Банком
оспариваемого ЭД и файл ЭП Банка, проставленной под указанным транспортным пакетом. В
случае отказа Клиента предоставить указанные файлы, конфликт решается в пользу Банка.
5.3.4. Проверка соответствия выгруженных данных транспортного пакета, содержащего
оспариваемую квитанцию на ЭД и ЭП, проводится на АРМ разбора конфликтных ситуаций,
поставляемом разработчиком СКЗИ (СКЗИ «Крипто-Про CSP») «Крипто Про УЦ. АРМ
разбора конфликтных ситуаций».
5.3.5. Если результат проверки ЭП квитанции Банка, подтверждающей получение
оспариваемого ЭД с применением действующих Ключей ЭП, отрицательный, то конфликт
решается в пользу Банка.
5.4. Порядок разрешения конфликта, связанного с достоверностью принятого к
исполнению ЭД: Клиент утверждает, что исполненный Банком ЭД не соответствует
переданному, Банк отрицает это.
5.4.1. На АРМ Банка спорный ЭД Клиента и все ЭП под ним выгружаются в отдельные
файлы. Результатом выгрузки является набор файлов, пригодных для осуществления
проверки соответствия ЭД и ЭП на АРМ разбора конфликтных ситуаций.
5.4.2. Банк предъявляет комиссии файл, содержащий спорный ЭД Клиента, и файлы,
содержащие проставленные под ним ЭП. В случае отказа Банка предоставить указанные
файлы конфликт решается в пользу Клиента.
5.4.3. Проверка соответствия выгруженных данных ЭД и ЭП проводится на АРМ
разбора конфликтных ситуаций, поставляемом разработчиками СКЗИ (СКЗИ «Крипто-Про
CSP») «Крипто Про УЦ. АРМ разбора конфликтных ситуаций».
5.4.4. Если проверка ЭП оспариваемого ЭД дает положительный результат с
применением действующих Ключей ЭП, и ЭП на ЭД соответствуют ЭП Владельцев
сертификатов ключей проверки ЭП, и содержимое файла соответствует содержанию
оспариваемого ЭД, то конфликт решается в пользу Банка. В противном случае конфликт
разрешается в пользу Клиента.
5.5. Порядок проверки достоверности ЭД.
5.5.1. Проверка достоверности ЭД осуществляется с помощью технической экспертизы.
Проведение технической экспертизы заключается в определении файла, содержащего ЭД,
достоверность которого должна быть проверена в связи со спорной ситуацией.
5.5.2. На АРМ Стороны, получившей оспариваемый ЭД Клиента, производится выгрузка
указанного ЭД и всех ЭП под ним в отдельные файлы. Результатом выгрузки является набор
файлов, пригодных для осуществления проверки соответствия ЭД и ЭП на АРМ разбора
конфликтных ситуаций.
5.5.3. Сторона, получившая оспариваемый ЭД, предъявляет комиссии файл, содержащий
оспариваемый ЭД.
Сторона, получившая оспариваемый ЭД, предъявляет комиссии Сертификаты ключей
проверки ЭП, действовавшие на момент передачи/приема ЭД и предназначенные для
проверки целостности и авторства оспариваемого ЭД.
5.5.4. Выполняется проверка соответствия выгруженных данных ЭД и ЭП АРМ разбора
конфликтных ситуаций, поставляемом разработчиком СКЗИ (СКЗИ «Крипто-Про CSP»)
«Крипто Про УЦ. АРМ разбора конфликтных ситуаций».
Авторство оспариваемого ЭД признается комиссией установленным, если результат
проверки ЭП оспариваемого ЭД положительный.
Предъявленный для проверки авторства ЭД признается комиссией поддельным, если
результат проверки ЭП оспариваемого ЭД отрицательный.