Сведения по дисциплине Организационное поведение 1. Содержание дисциплины

Сведения по дисциплине
Организационное поведение
1.
Содержание дисциплины
Раздел.1 Развитие теории и практики организационного поведения.
Тема 1. Этапы развития теории и практики организационного поведения
Донаучный этап в развитии организационного направления: обычаи и нравы;
античные мыслители. Теории управления конца 19- начала 20 века: тейлоризм;
административный рационализм (А.Файоль); поведенческое направление (Э.Дюркгейм,
М.Вебер); концепция человеческих отношений (М.Фоллет, Э.Мэйо); бихевиоризм (
Дж.Уотсон) ; функционализм ( В.Парето); концепция социального поведения (Д.
МакДугалл); концепция социального действия ( Т. Парсонс). Современные теории
организационного поведения: гуманистический подход (А.Маслоу); теория социальной
мобильности (П.А.Сорокин); этика благоразумия (П.Друкер); концепция модификации
поведения (Б.Скиннер); концепции модернизации ( Ф.Герцберг, Д. МакКлеланд); теория
ожиданий ( Л. Портер, Э.Лоулер); концепция мотивации (Д. МакГрегор). Особенности
развития теории и практики организационного поведения в России: исторические
документы регламентирующие поведение «Русская правда», «Домострой», о НОТ в
работах В.И.Ленина, А.А. Богданова, П.М. Керженцева, А.К. Гастева.
Тема 2. Современная концепция организационного поведения
Значение организационного поведения в системе наук. Социальная организация как
объект теории организационного поведения. Процесс поведения, действий, поступков
индивидов, специфика группового поведения в организации как предмет теории
организационного поведения. Принципы организационного поведения: гуманизм;
демократизм; нравственного регулирования отношений; сотрудничества и партнерства;
открытости; социальной справедливости; учета коллективных и личных интересов;
требовательности; социальной и личной ответственности. Основные категории:
общенаучные (деятельность, личность, группа, поведение, общение, мотивация, нормы,
ценность); частные (поведение в организации; организационная культура; стратегия и
тактика организационного поведения; проектирование организационного поведения).
Множественность определения понятия «организация».
Тема 3. Деятельность, личность, групповые процессы и поведение
Деятельность как активное взаимодействие человека с окружающей средой. Структура
деятельности: цель – мотив – процесс - результат. Общественная обусловленность
поведения. Сознательное и стихийное поведение. Девиантное и делинквентное поведение.
Мотивация деятельности и поведения. Мотивация организационного поведения.
Личность как субъект социальных отношений и сознательной, созидательной
деятельности. Возрастные особенности, влияющие на повевдение в организации. Этапы
социализации в период трудовой деятельности человека (молодежь и зрелый возраст).
Гендерные
особенности
социального
поведения.
Самодиагностика
социально-психологических качеств специалиста социальной службы.
Классификация групп. Межличностные и межгрупповые отношения. Формирование
группового поведения: адаптация, индивидуализация, интеграция. Этапы развития
группы: модель пятистадийного развития (создание, конфликтов, нормализации,
выполнения задачи, ликвидации); модель групповой динамики ( образование группы,
структуризация, функционирование, создание групповых норм и ценностей, повышение
сплоченности, распределение ролей и функций, преобразование направленности группы,
изменение форм и стилей, создание коллектива).
Факторы, влияющие на поведение группы: факторы управления (организационная
стратегия; структура руководства; нормативное регулирование; ресурсы организации;
подбор персонала; оценка работы; организационная культура; эргономика
производственной
среды);
ресурсы
членов
группы
(компетентность,
профессионально-личностные качества); структура группы (официальное руководство,
роли, нормы, статус группы, размер группы, состав группы); модели взаимодействия в
группе; задачи группы; сплоченность группы; удовлетворенность группы.
Раздел. 2 Технологии организационного поведения.
Тема 1. Общение в организационном поведении
Виды общения: неофициальное - официальное, контактное - дистантное,
непосредственное - опосредованное, устное - письменное, диалогическое монологическое, межличностное - массовое.
Три стороны общения: перцептивная, коммуникативная, интерактивная.
Три типа восприятии индивидом группы: индивидуалистическое, прагматическое,
ценностное.
Коммуникация как процесс, структура по С. Роббинсу : источник – получатель,
сенсорные рецепторы, сообщение, носители сообщений, ответ, обратная связь, ситуация
(контекст).
Типы коммуникации в группе: горизонтальная, восходящая, нисходящая. Функции
коммуникации: контроля, мотивации, эмоциональной экспрессии, информации.
Барьеры эффективной коммуникации: фильтрация информации; избирательное
восприятие; эмоции, язык.
Тренинг активного слушания.
Тема 2. Создание организационной культуры
Понятие и типология организационной культуры. Диагностировние и проектирование
организационной культуры. Морально-психологический климат, личность руководителя и
его авторитет как условие эффективного организационного поведения. Ценности,
философия, нормы, символы как составляющие организационной культуры.
Тема 3. Мотивация и управление
Развитие мотивов как движущих сил организационного поведения. Моральные и
материальные стимулы. Технологии мотивации эффективного поведения.
Стратегии управления организационным поведением: стратегии основательных и
ситуационных решений; стратегия организационного риска; балансовый подход;
стратегия эффективных сотрудников – профессионалов.
Принятие решений в группе: плюсы и минусы; методы (мозговой штурм,
номинальной группы, эвристические методы, метод Дельфи, электронных конференций).
Технологии группового воздействия на организационное поведение.
Саморегуляция организационного поведения. Проектирование стиля управления в
организации.
2.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Рекомендуемая литература
а) основная литература
2
1. Брукс Ян. Организационное поведение: индивидуумы, группы и организации:
учебник. М.: Дело и Сервис, 2008. 452 с.
2. Грошев И.В., Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М; Воронеж,
2010. 743 с.
3. Грошев И.В., Краснослободцев А.А. Организационная культура: учебник. М.:
Юнити, 2013. 526 с.
4. Организационное поведение: учебник для вузов / под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н.
Громовой. СПб. И др.: Питер, 2008. 460 с.
5. Организационное поведение / Авт.-сост. Е.Н. Картушина. Тамбов: ТОИПКРО,
2008. 53 с.
6. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие для студ.
вузов. М.: Академия, 2009. 201 с.
б) дополнительная литература
1. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко.
– СПб.: Прайм -ЕВРОЗНАК, 2003. – 672 с.
2. Большой толковый социологический словарь. Том 1. – М.: Вече-Аст, 2001. – 544 с.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник.-2-е изд.- М.: Педагогика, 1988. –
228 с.
4. Ансофф Стратегическое управление. - М.: Наука, 1989. – 227 с.
5. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. - Л.: Наука, 1980. – 189 с.
6. Вудкок М., Френис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика:
Пер. с англ. - М.: Дело, 1991. – 320 с.
7. Гвишиани Д.М. Организация и управление/ Моск. ин-т экономики, политики и
права.-3-е изд.- М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана,1998.-230с.
8. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов.-СПб.:
Еврознак,2002.-352с.
9. Забродин Ю.М. Психология личности и управление человеческими ресурсами. М.: Финстатинформ, 2002. – 360 с.
10. Зимбардо Ф., Ляйпе М. Социальное влияние.- Спб.: Изд-во «Питер», 2000. – 448 с.
11. Квинн В. Прикладная психология. - Спб: Питер, 2000. – 558 с.
12. Кортис Дж. Найди свой путь в менеджменте. - М.: Ай кью, 1998. – 85 с.
13. Крайг Г. Психология развития.- Спб.: Изд-во «Питер», 2000. – 992 с.
14. Кравченко А.И. Трудовые организации. Структура, функции, поведение.- М.:
Еаука,1991.-290с.
15. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ,1999.-245с.
16. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и
прикладной аспекты. - М.: Просвещение, 1997. – 234 с.
17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.:
Дело, 1992. – 702 с.
18. Немов Р.С. Психология. Кн. 3 - М.: Просвещение, 1995. – 512 с.
19. Психология личности. Тексты. - М.: Просвещение, 1982. – 223 с.
20. Советова О.С. Основы социальной психологии инноваций: Учеб. пособие.- СПб.:
Изд-во СпбУ, 2000. – 152 с.
21. Теории личности в западно-европейской и американской психологии. Хрестоматия
по психологии личности. - Самара: Издательский Дом «Бахрах», 1996. – 480 с.
22. Управление человеческими ресурсами/ Под ред. М.Пула, М.Уорнера.- Спб.:
Питер,2002.-1200с.
23. Фернхем А., Хейвен П. Личность и социальное поведение.-Спб.: Питер,2001.-368с.
3
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
 http://window.edu.ru/window/library/pdf2txt?p_id=18266, февраль 2011 г. Режим
доступа – свободный.
 http://sstu-socwork.narod.ru/files/rabprog_sw/SWRUS.htm, февраль 2011 г. Режим
доступа – свободный.
 http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_humanitarian.html, февраль 2011 г.
Режим доступа – свободный.
 http://lib.druzya.org/sociologia/, февраль 2011 г. Режим доступа – свободный.
 http://www.soc.univ.kiev.ua/LIB/PUB/R/ROMM/index2.htm, февраль 2011 г. Режим
доступа – свободный.
 http://window.edu.ru/window/catalog?p_rubr=2.2.77.1, февраль 2011 г. Режим доступа
– свободный.
 http://pedlib.ru/katalogy/katalog.php?id=1&page=1, февраль 2011 г. Режим доступа –
свободный.
 http://www.psyline.ru/semia.htm, февраль 2011 г. Режим доступа – свободный.
3.Требования к уровню освоения программы, формы текущего, промежуточного
контроля по дисциплине
Индивидуальные задания для магистрантов:
1. Составьте алгоритм управленческой деятельности в организации, используя
понятия: контроль, оценка, информация, выделение ключевых задач, определение
приоритетных направлений, моделирование, прогнозирование, выделение миссии
социальной службы, определение стратегии и тактики, проектирование, организация,
руководство кадрами, работа с информацией, организация деятельности сотрудников,
ресурсное обеспечение.
2. Выделите основные миссию, смысл, цель, задачи Вашей управленческой
деятельности в организации.
3. Разъясните, как можно мотивировать работников службы?
4. Назовите основные методы решения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе.
5. Что нужно для создания позитивного психологического климата в организации, по
Вашему мнению?
6. Перечислите и прокомментируйте основные результаты управленческой
деятельности в организации.
7.Составьте план личностного роста руководителя социальной службы.
8. Составьте план развития организации.
9. Перечислите основных исследователей в области организационного поведения.
Покажите значение их работ на примере организации деятельности социальной службы.
10. Дайте определение организационной культуре. Покажите значение ее на примере
организации деятельности социальной службы.
11. Перечислите основные роли руководителя организации.
12. Перечислите составляющие организационной культуры. Конкретизируйте их
состав для социальной службы.
13. Законспектируйте важные позиции исследователей по проблеме организационного
поведения с точки зрения руководителя социальной службы.
14. Подготовьте выступление на тему «Технологии организационного поведения и их
применение в социальной службе».
15. Разработайте технику ведения переговоров со спонсорами социальной программы.
16. Приведите примеры решения проблемных ситуаций в организации. Покажите
модели руководства в конкретном примере.
4
17. Назовите методы принятия управленческих решений:
18. Что такое имидж?
19. Приведите техники создания имиджа руководителя.
20. Назовите основные правила общения руководителя.
Итоговое индивидуальное задание:
1. Выполнение индивидуального исследовательского проекта в форме модели
организационного поведения социального менеджера.
Промежуточное тестирование
1. Совместная деятельность людей, объединенных общими интересами или целями,
симпатиями или ценностями в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам
этой организации и выполняющих заданную им совместную работу в соответствии с
экономическими, технологическими, правовыми, организационными и корпоративными
требованиями называется:
(?) общение руководителя.
(?) субординация.
(?) организованная деятельность.
2. В соответствии с индустриальной моделью в системе управления приоритетными
считались:
(?) расширен
ие производства, конкуренция, количество, доминирование, самоутверждение.
(?) сохранение, кооперация, качество, партнерство, интеграцию.
(?) всё вышеперечисленное.
3. В центре стратегической концепции управления персоналом находится:
(?) производство.
(?) экология.
(?) человек.
4. Новая стратегическая концепция управления персоналом в организациях будущего
строится на следующих принципах:
(?) социальные инновации не важны, решения проблем разрабатываются усилиями
администрации.
(?) социальные инновации важны; скоординированная активность сотрудников
возникает на основе взаимопонимания; общие проблемы решаются совместными
усилиями сотрудников; кооперативный стиль работы должен преобладать; полное
доверие работнику и предоставление ему максимальной самостоятельности; всемерное
усиление и развитие мотивации работников.
(?) полностью доверять работнику нельзя, предоставление ему самостоятельности в
определенных вопросах.
5. Согласно этой теории происхождения личных качеств лидера: человек рождается с
задатками лидера, ему предписано руководить людьми:
(?) харизматическая теория.
(?) «теория черт».
(?) «синтетическая» теория лидерства.
6. Согласно этой теории, эффективность руководства определяется не столько
личными качествами руководителя, сколько стилем его поведения по отношению к
подчинённым:
(?) харизматическая теория.
5
(?) «теории черт».
(?) «синтетическая» теория лидерства.
7. Согласно этой теории, личность сама приобретает необходимый набор качеств
лидера:
(?) харизматическая теория.
(?) «теории черт».
(?) «синтетическая» теория лидерства.
8. В теоретическом плане структура личности может быть представлена:
(?) общечеловеческие свойства (ощущения, восприятия, мышление, память, воля,
эмоции) и социально-специфические черты (социальные установки, роли, ценностные
ориентации).
(?) общечеловеческие свойства (ощущения, восприятия, мышление, память, воля,
эмоции); социально-специфические черты (социальные установки, роли, ценностные
ориентации); индивидуально-неповторимые черты (темперамент, сочетание ролей,
самосознание).
(?) общечеловеческие свойства (ощущения, восприятия, мышление, память, воля,
эмоции) и индивидуально-неповторимые черты (темперамент, сочетание ролей,
самосознание).
9. С психологической точки зрения процесс осуществления руководства людьми с
учетом основополагающих представлений о человеческом характере и поведении
называется:
(?) менеджмент.
(?) лидерство.
(?) личностное развитие.
10. Оно всегда связано с властью, это феномен, производный от официальных,
формальных отношений:
(?) менеджмент.
(?) руководство.
(?) лидерство.
11. Оно порождено системой неформальных (неофициальных) отношений:
(?) менеджмент.
(?) руководство.
(?) лидерство.
12. Высшая форма внутренней организации группы, - это:
(?) коллектив.
(?) организация.
(?) руководство.
13. Группа, в которой общественные отношения выступают в форме
непосредственных личных контактов, - это:
(?) малая группа.
(?) коллектив.
(?) организация.
14. Наиболее общими качествами малой социальной группы с точки зрения
управления можно считать следующие:
(?) направленность группы, организованность группы и ее интегративность,
микроклимат, референтность и лидерство, интеллектуальная активность и
коммуникативность.
(?) эмоциональная коммуникативность, волевая коммуникативность.
(?) всё вышеперечисленное.
15. Английские специалисты по управлению М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделили
6
следующие наиболее типичные ограничения, препятствующие эффективной работе
коллективов:
(?) непригодность руководителя, неквалифицированные сотрудники, ненормальный
микроклимат,
нечеткость
целей,
неудовлетворительные
результаты
работы,
неэффективность методов подготовки и принятия решений, низкие творческие
способности коллектива, неконструктивные отношения с другими коллективами.
(?) непригодность руководителя, неквалифицированные сотрудники, ненормальный
микроклимат и низкие продажи.
(?) непригодность руководителя, неквалифицированные сотрудники, ненормальный
микроклимат,
нечеткость
целей,
неудовлетворительные
результаты
работы,
неконструктивные отношения с другими коллективами.
16. Спонтанно возникающая группа людей, которая регулярно вступает во
взаимодействие для достижения определенных целей, - это:
(?) неформальная организация.
(?) формальная организация.
(?) всё вышеперечисленное.
17. На работу группы особое влияние оказывают следующие факторы:
(?) мотивация, структура власти в группе, сложности коммуникации, неформальность
организации.
(?) ощущение принадлежности к группе, представление о цели группы,
ответственность за результаты работы, свобода деятельности, мотивация, структура
власти в группе, сложности коммуникации.
(?) всё вышеперечисленное.
18. Согласно американским психологам М. Вудкоку и Д. Фрэнсису основными
этапами психологического взаимодействия группы являются:
(?) притирка, ближний бой, экспериментирование, эффективность, зрелость.
(?) притирка, разработка, ближний бой, эффективность, зрелость.
(?) притирка, разработка, экспериментирование, комплектование, зрелость, распад.
19. М. Вудкок и Д. Фрэнсис описывают эту стадию психологического взаимодействия
группы: на этой стадии члены группы осознают свой потенциал, который в целом
возрастает. Все более актуальной становится проблема эффективного использования
способностей и ресурсов группы. Возникает интерес к тому, как можно работать лучше:
(?) притирка.
(?) ближний бой.
(?) экспериментирование.
20. Согласно психологу И. П. Волкову структура эмоциональной динамики в группе
выглядит следующим образом:
(?) фаза первичного восприятия, фаза сближения, фаза совместного действия, фаза
"сцепления".
(?) фаза притирки, фаза экспериментирования, фаза распада.
(?) всё вышеперечисленное.
21. Общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с
учетом обратной связи, - это:
(?) формальное общение.
(?) неформальное общение.
(?) управленческое общение.
22. Формами управленческого общения являются:
(?) субординационная форма общения и служебно-товарищеская форма общения.
(?) дружеская форма общения.
(?) всё вышеперечисленное.
7
23. Современная наука выделяет следующие основные этико-психологические
принципы управленческого общения:
(?) принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников,
их профессиональных знаний, опыта, способностей, принцип полномочий и
ответственности.
(?) принцип поощрения и наказания, принцип рационального использования рабочего
времени руководителя.
(?) принцип поощрения и наказания, принцип рационального использования рабочего
времени руководителя, принцип создания условий для проявления личностного
потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей, принцип
полномочий и ответственности.
24. На данной стадии идет ориентировка в окружающих условиях; привлечение
внимания собеседников; поиск совместимости собеседников по объему общения, по
темпам общения, по настроению, по позициям и дистанциям общения; обмен фактами и
оценка их, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон темы общения;
проблемная ситуация, конфликт, столкновение мнений; принятие решения на основе
выработанного на предыдущей стадии:
(?) стадии общения.
(?) стадии принятия решения.
(?) стадии конфликта.
25. Обмен информацией, ее понимание, - это:
(?) перцептивная составляющая общения.
(?) коммуникативная составляющая общения.
(?) интерактивная составляющая общения.
26. Элементами какой коммуникации являются мимика (выражение лица, ширина
зрачка, контакт глазами и др.), частота дыхания, жесты, походка, одежда, символы
статуса, тембр голоса и интонация, пространство, разделяющее говорящих:
(?) вербальной.
(?) невербальной.
(?) всё перечисленное выше.
27. По числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс взаимодействия
коммуникативное взаимодействие можно классифицировать на:
(?) монолог, диалог, полилог.
(?) деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, пресс-конференция.
(?) противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет.
28. Личная зона общения находится на расстоянии:
(?) от 50 см до 1,2 м.
(?) до 50 см.
(?) от 1,2 м до 3,5 м.
29. Элементами процесса восприятия являются:
(?) идентификация, стереотипизация, рефлексия.
(?) эмпатия, обратная связь.
(?) всё вышеперечисленное.
30. Соответствие субъективных качеств руководителя объективным требованиям
деятельности, его общественное признание, - это:
(?) авторитет руководителя.
(?) лидерство.
(?) рефлексия.
Выходное тестирование проводится в форме защиты спроектированной модели
8
организационного поведения социального менеджера и ее обоснования.
Вопросы к зачету
1. История возникновения теории организационного поведения.
2. Объект и предмет организационного поведения как научной области.
3. Уровни исследования в организационном поведении:
4. Современная концепция организационного поведения.
5. Принципы организационного поведения.
6. Основные категории организационного поведения:
7. Личность как субъект организации.
8. Руководитель как субъект организации.
9. Уровни организации в социальной сфере:
10. Этапы развития организации.
11. Определения организации.
12. Микрогруппа как субъект организации.
13.Этапы развития микрогруппы.
14. Элементы организационного поведения в социальной службе:
10. Перечислите этапы развития организации.
11. Дайте определение организации.
12. Основные качества лидера организации.
13.Технологии организационного поведения руководителя.
14. Технологии организационного поведения в ситуациях конфликта.
15. Техники ведения переговоров.
16. Технологии решения проблемных ситуаций в организации.
17. Методы принятия управленческих решений в организации.
18. Организационная культура и культура организации.
19. Имидж руководителя.
20. Имидж и бренд организации.
21. Техники создания имиджа руководителя.
22. Технология общения руководителя.
24. Коммуникации в организации.
25. Мотивация в организации.
26. Стиль управления в организации.
27. Типы организационных культур.
28. Техника создания организационной культуры.
9