Дорога в «облака»

Техподдержка и Частные Облака в
SoftCloud.Ru.
Softcloud – проект компании Softline
Содержание
I.
Нет облаков? Симптоматика.
II.
Предлагаемые «методы лечения».
III. Частные облака.
IV.Техподдержка в SoftCloud.Ru
Softcloud – проект компании Softline
I. Нет облаков? Симптоматика.
По разным опросам бизнес-потребителей от 70% до 80% опрошенных не
планируют пока использовать никакие “облачные” технологии вообще.
Почему? Предлагаю взглянуть на причины, как на фобии:
•
•
•
•
•
страх поломать хоть как-то работающий механизм IT.
Принцип: “Пока солнце всходит на востоке, садится на западе
и ни где не виснет – ни чего не трогай”
страх одиночества - нет уверенности в надѐжности “облака” и
опасение, что клиент останется “ждать у моря погоды” в случае
какой-либо проблемы
страх за сохранность своих собственных данных
страх за утечку информации
недостаточность ширины канала связи от потребителя к
“Облаку”
(обусловленная,
как
стоимостью
аренды
гарантированной полосы у провайдера, так и просто
физическим отсутствием или ограниченностью такого канала)
Softcloud – проект компании Softline
II. Варианты «лечения»
• 1-я фобия - увы, мы тут можем
только действовать
агитацией и пропагандой. Потребитель должен сам
понять что в “облаке” ему будет хорошо.
•
фобии со 2-ой по 4-ю могут быть рассеяны:
провайдером «облака» - созданием эффективной и
открытой службы технической поддержки с
доступностью 99,9% в SLA.
самим потребителем – созданием собственного
частного (приватного) «облака»
•
•
•
проблема «узкого» канала в мир так же может быть
решена
потребителем
частично
через
создание
собственного частного «облака»
Softcloud – проект компании Softline
III. Частные облака
Одним из критериев классификации “Облаков” можно считать ответ на
вопрос – где физически размещены сервера по отношению к потребителю:
далеко - в неком условно «внешнем»
дата-центре – публичные «облака»
Softcloud – проект компании Softline
близко – где-то на своих собственных
серверах – частные «облака»
Задачи частного «Облака»?
Я считаю, что одно из важнейших свойств облака - это возможность в
максимально автоматическом режиме или с минимальными операторскими
усилиями и затратами времени выполнять следующие задачи:
• создание заказа о предоставлении в пользование некого
сервиса
• создание заказа об отказе от некого IT-сервиса
• установка/конфигурирование IT-сервиса на оборудовании
“облака” - с выделением требуемых ресурсов из доступного
множества
• предоставление клиенту сформированного IT-сервиса
• установка в “облако” новых сервисов
• обновление версий программного обеспечения
• контроль за работоспособностью оборудования и ПО
• учѐт предоставленных потребителю ресурсов
• возврат в “облако” освобождѐнных ресурсов
Softcloud – проект компании Softline
«Pro et Contra»
В итоге имеем двоякую ситуацию.
С одной стороны - решением группы проблем является
«частное» облако.
С другой стороны – создание и поддержание «частного» облака
порождает иные проблемы – специализированное ПО,
подготовленный технический персонал, оборудование. В итоге чрезмерные финансовые затраты.
Получается, что большинству бизнес-потребителей создание
собственного «облака» окажется недоступным?
Softcloud – проект компании Softline
«Облако на вынос»
Для такого случая - когда потребитель желает иметь своѐ частное облако,
например, чтобы пройти сертификацию по требованиям защиты
персональных данных, согласно ФЗ-152, или для соблюдения ещѐ каких-то
нормативных требований, но его создание становится финансовым безумием
- компания Softline предлагает специальное гибридное решение –
«облако на вынос».
Softcloud – проект компании Softline
«Облако на вынос»
При его внедрении бизнес-потребитель получает возможность:
• использовать наше публичное «облако» для выполнения задач,
представляющих наименьший информационный риск:
• проведение медиа-конференций и совещаний (аудио и/или видео)
• справочные службы,
• обучение
• с помощью собственного частного облака решать наиболее критичные и
важные для бизнеса задачи
Softcloud – проект компании Softline
Что требуется от потребителя
Продукт
Лицензии на требуемое количество MS Windows Server 2003 или 2008
SOFTWARE
Лицензии на требуемое количество Parallels Virtuozzo Containers
Продукт
Сервера, от 1 до 9 – в зависимости от желаемых сервисов
и желаемого уровня отказоустойчивости.
HARDWARE
Внешний интернет канал от 3-5 мегабит в зависимости от сервисов
Внутренний Ethernet-канал 1 гигабит для связи серверов
Softcloud – проект компании Softline
Минимальные технические требования к одному 1U-серверу:
-
Число ядер
-4
Частота шины
- 2 GHz
RAM
- 4 GB
Дисковая подсистема
- 2 x 72 GB, SCSI, RAID-1
Требования могут быть изменены в зависимости от видов и числа
заказываемых сервисов
Softcloud – проект компании Softline
IV. Техподдержка в SoftCloud
Формула SLA
Мы приняли у себя такую формулу техподдержки:
SLA =
формализация внутренних процессов +
обучение персонала +
постоянный мониторинг компонент “облака” +
прямое взаимодействие с инженерами производителей ПО +
многоуровневый доступ со стороны потребителя к ТП
Softcloud – проект компании Softline
Принципы Softcloud для обеспечения безопасности
пользовательских данных
• юридическая ответственность Softcloud.Ru в рамках договор о
неразглашении пользовательской информации третьим лицам
• с нашей стороны доступ к пользовательским данным
осуществляется только с ведома руководителя службы
техподдержки или технического директора
• логирование доступов
• регулярное резервное копирование
• функциональное дублирование ряда систем на случай
возможных отказов
Softcloud – проект компании Softline
Организация работы техподдержки
• Создание заявок http://cloudhelp.me
• Консультации:
• телефон: +7 800-100-SOFT (800-100-7638)
• email: team@cloudhelp.me
• skype: softcloud_softline
• Обработка заявок по уровням важности:
• Аварийный (1ч) – проблемы с Платформой, недоступность
сервиса
• Экстренный (3ч) – сервис доступен, но не работает логин или
часть функционала для всех
• Высокий (12ч) – недоступна часть функционала для
некоторых пользователей
• Обычный (48ч) – проблема сервиса может быть решена
только производителем ПО и прочие проблемы пользователей
Softcloud – проект компании Softline
Служба технической поддержки
проекта Softcloud
Адрес:
117312, Москва, ул. Губкина, д. 8
Телефон:
+7 (800) 100-7638 (800-100-SOFT)
Для заявок:
http://cloudhelp.me
E-mail:
Igor.Galtsev@softcloud.ru
Контактное лицо: Игорь Гальцев, руководитель службы
Softcloud – проект компании Softline