маркейтинговые способы повышения эффективности

www.modern-j.ru
______________
Монова А.В., Баклакова В.В.
студента Института сферы обслуживания и
предпринимательства (филиал) ДГТУ
г.Шахты, Россия
МАРКЕТИНГОВЫЕ СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
Аннотация.
В
статье
рассмотрены
маркетинговые
способы
повышения эффективности предприятий сферы услуг. Авторы изучили
сущность маркетинга в сфере услуг и способы его применения на
предприятиях сервиса, а также представили примеры видов маркетинга. В
данной работе выявлен наиболее подходящий метод маркетинга для
отечественных предприятий сферы сервиса.
Ключевые слова: маркетинг, сфера услуг, аромамаркетинг, контентмаркетиг, реклама, детский маркетинг, методы маркетинга.
На данный момент все предприятия желают добиться успехов в
продвижении товаров и услуг. Для достижения данной цели учитываются
такие факторы как: точно подходящая стратегия, эффективный персонал,
оптимально настроенная система информирования, а также точное
соблюдение программы маркетинга. Общей чертой предприятий на всех
уровнях
развития
на
сегодняшний
день
является
максимальная
ориентированность на потребителя и построение работы на основе
маркетинга. Главная цель предприятий, стремящихся максимизировать
свою прибыль, понять и удовлетворить нужды потребителя на четко
обозначенных целевых рынках. Для того чтобы достичь поставленных
целей, компании наставляют каждого работника своего предприятия
увеличивать потребительскую ценность, при этом обеспечивая полное
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
удовлетворение потребностей покупателя, потому что только при данном
подходе компания получит желаемую прибыль и долю рынка [1].
Именно работа отделов маркетинга ориентировано в наибольшей
степени на удовлетворение потребителей, чем другие подразделения
предприятий.
Удовлетворение
клиента
и
создание потребительской
ценности — главная суть сегодняшней практики и теории маркетинга.
Значительная часть людей полагает, что маркетинг это продажи и
реклама, потому что каждый день общество сталкивается с
тысячей
рекламных роликов и объявлений в газетах. Но продажи и реклама — это
два неотъемлемых компонента маркетинга (составные части маркетинга).
В экономической литературе под маркетингом понимается процесс,
который заключается в прогнозировании потребностей потенциальных
покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения
соответствующих товаров — технологий, изделий, услуг и т.д.
В современном мире все компании реально оценивают важность
роли маркетинга для успешной деятельности предприятия сферы сервиса.
С усилением темпов технического прогресса борьба за рынок, а также за
прибыль переходит от функций производства услуг к изучению рынка,
деятельности
по
ассортиментной,
разработке
маркетинговых
коммуникационной,
ценовой,
стратегий
в
сбытовой
области
политики,
выявлению потребительских предпочтений, т. е. сводятся к применению
маркетинга.
Все более популярной становится концепция интегрированных
маркетинговых коммуникаций. В неё входят как традиционная рекламная
кампания
-
ATL-реклама,
так
и
BTL-коммуникации
и
связи
с
общественностью. Примерно в середине ХХ века появились термины ATL
и BTL. Но возникли они случайно: руководителю одной из американских
компаний было необходимо подписать рекламный бюджет. Первоначально
в него были занесены средства, предполагающиеся потратить на
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
традиционную рекламу в СМИ; затраты же мотивацию потребителей
(подарки и пр.), проведение конкурсов, бесплатные образцы продукции,
купоны и т. п. были внесены им от руки, под чертой «основных» расходов.
Исходя из этой легенды и возникли определения «над чертой» и «под
чертой». К затратам на ATL («над чертой») относится реклама, которая
предполагает использование СМИ: журналов, газет, телевидения, радио, а
также рекламных щитов. В BTL («под чертой») входят всевозможные
способы
стимулирования
сбыта. Расходы
на данное направление
рассчитываются исходя из общего бюджета на реализацию маркетинговых
коммуникаций, а также существует тенденция перераспределения бюджета
BTL из остаточного в категорию основных [2].
Рекламный ролик является презентацией товара, и его главная цель
вызвать определенные эмоции у клиента, следовательно, презентация
носит в первую очередь эмоциональный характер.
Для эффективной презентации товара или услуги необходимо
использовать «правило десяти»: 10-10-10. Это означает, что она должна
длиться менее десяти минут, презентация должна быть понятна
десятилетнему ребенку (должна быть достаточно яркой и простой), а саму
презентацию нужно отрепетировать минимум 10 раз.
Еще одним способом повышения эффективности предприятий
сервиса является событийный маркетинг. Это комплекс мероприятий по
поддержанию имиджа компании и ее продукции, продвижению ее
торговых марок и услуг с помощью ярких и запоминающихся событий.
Таким образом, компания взаимодействует с общественностью, формирует
благоприятное мнение о себе, хорошую репутацию производителя,
сообщает о себе и своей продукции то, что представляет информационный
интерес (акции, купоны, распродажи в честь праздников, фестивали,
рекламные туры, вручение премий и т.д.). Обычно после профессионально
проведенного мероприятия следует положительная реакция целевой
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
аудитории: растут лояльность к компании, интерес к ее продукции со
стороны потенциальных клиентов.
После того как производители признали ребенка полноценным и
особым потребителем детский маркетинг появился как отдельное
направление. В детском маркетинге все — и продукт, и упаковка, и
способы позиционирования и продвижения товаров — разработано с
учетом особенностей детских запросов, специфики восприятия ребенка. В
то же время важнейшей отличительной чертой детской целевой аудитории
является ее быстрая ответная реакция на социальные изменения, на новые
элементы окружающей действительности. В сочетании с недостаточным
жизненным опытом и низкой степенью социализации, а также слабыми
механизмами внутреннего противодействия эти особенности делают детей
исключительно привлекательной для производителей товаров группой
потребителей. Так, дети моложе семи лет особенно восприимчивы к
телевизионной рекламе. Исследование, проведенное еще в 1970е годы,
установило, что на вопрос, поверят ли дети больше родителям или
телевизионным/мультипликационным героям (как Маша и Медведь),
утверждающему обратное тому, что говорилось родителями, большинство
опрошенных маленьких детей ответили, что больше поверят телегерою. Но
дети — пользователи многих товаров далеко не всегда их покупатели.
Решение о покупке принимают один или оба родителя, хотя роль детей как
оказывающих влияние на решение и как пользователей тоже немаловажна.
Родители отчасти определяют и способность своих детей оценивать
рекламную информацию, мотивацию их потребления, помогают детям
формировать предпочтения в отношении торговых марок. Когда решение
принимает сам ребенок, родительское влияние прослеживается на всех его
стадиях. Все это должно учитываться предприятиями, которые практикуют
детский маркетинг [3].
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
Также к способам маркетинга относится мерчандайзинг. Именно
инструменты мерчандайзинга, как средства искусной невербальной
коммуникации, позволяют привлечь внимание потребителя к товарам в
месте их продаж. Особенно важный момент в мерчандайзинге —
правильно подобрать и разместить рекламные материалы (буклеты,
монетницы, плакаты, ценники, «стоячие» и подвесные модели товара и
т.д.). Функции данного способы следующие: помогать сориентироваться в
торговом зале, информировать потребителей, привлекать внимание к
торговой марке и товару и, в конечном итоге, их продажа.
При оформлении упаковки все чаще используется образ того или
иного известного персонажа кино или мультфильма, фигурирующие в
кино
предметы
отождествляются
с
рекламируемым
товаром
(«заменяются» им) это называется киномерчандайзинг. Использование на
потребительском рынке кинобренда очень эффективно. В особенности
большое
преимущество
дает
продвижение
продукта
на
базе
существующего образа персонажа: снижаются издержки на запуск новых
продуктов, сокращается время вывода нового товара на рынок. Ведь
популярные кино и анимационные герои изначально обладают высоким
рейтингом и легко узнаваемы, а коммуникационное воздействие тем
сильнее, чем более лояльны потребители к торговой марке, чем быстрее
они ее вспоминают.
Маркетинговые
исследования
показывают,
что
наличие
приятных ароматов вынуждает покупателей проводить в магазинах на 1520% дольше, чем обычно, что, соответственно, положительно сказывается
на уровне продаж. Инструментом аромамаркетинга является аромадизайн вид профессиональной деятельности, который возник на стыке дизайна
интерьеров, профессиональной ароматерапии и маркетинга; представляет
собой
целый
комплекс
мероприятий
по
созданию
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
специальной ароматической атмосферы, стимулирующую те или иные
эмоции человека.
Данный способ маркетинга подразделяется на 3 вида:

Аромабрендирование
-
создание
запланированной
ассоциативной связи определенного аромата с конкретной торговой
маркой/организацией для идентификации продукции этой организации, а
также для отличия товаров или услуг этой организации от продукции
конкурентов.
Главной
составляющей
аромабрендирования
является
разработка аромалоготипа - элемента фирменного стиля, представляющего
собой специфический аромат, используемый как отличительный признак
организации.

аромаполиграфия - ароматизация печатной продукции любого
характера.

аромасувениры - ароматизация сувениров довольно популярна,
так как является эффективным инструментом повышения лояльности
клиентов, особенно если компания "аромабрендирована". Получив
подарок при покупке ароматизированное мыло в форме логотипа
компании, либо маленькую игрушку (например, башмачок, если компания
занимается обувью), клиенту не просто становиться приятно - он уносит с
собой характерную часть бренда, которая длительное время будет ему о
нём напоминать, повышая желание возвращаться к товару или услуге
вновь и вновь.
В современном мире самым популярным способом маркетинга
становится контент-маркетинг — это привлечение клиентов с помощью
полезного
и интересного контента.
Контент
дословно
означает
«содержание» или «содержимое». Контент — это любой полезный текст:
твит, пост в соцсети, заметка в блоге, выпуск рассылки, статья, книга.
Ключевое слово — польза. Контент отличается от рекламы тем, что
старается быть полезным сам по себе, без скрытого коммерческого
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
умысла. С помощью контент-маркетинга клиент сам выбирает какой товар
или услугу он приобретет [4].
Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что на данный
момент имеется множество
маркетинговых способов повышения
эффективности предприятий сферы услуг, и каждый раз создаются и
внедряются
новые
маркетинговые
методы
в
различные
сферы
деятельности. По мнению авторов, самым эффективным способом
является контент–маркетинг, т.к. большинство людей перед совершением
покупки читают отзывы в Интернете и сравнивают с другими товарами
или услугами, тем самым попадаясь в ловушки маркетинга.
Список литературы:
1.
Pakhomova A.I., Buriakov S.A., Vasenev S.L., Gornostaeva Z.V.,
Kornienko M.V. Localization of the urban workforce reproduction of the
modern city Asian Social Science. 2014. Т. 10. № 15. С. 255-260.
2.
Дуванская Е.В., Лемешенко Е.В., Лемешко М.А., Горностаева
Ж.В., Кузнецов А.А. Влияние информационного сервиса на деятельность
торговых организаций // Экономика и социум. 2014. № 1-3 (10). С. 82-85.
3.
Сорокина
Ю.В.,
Красковская
А.С.,
Мельникова
М.О.
Проблемы оценки качества государственных услуг в стране на примере
почты России // В сборнике: современные подходы к трансформации
концепций государственного регулирования и управления в социальноэкономических системах. Сборник научных трудов 4-й Международной
научно-практической конференции. Ответственный редактор: Горохов
А.А.. 2015. С. 396-401.
4.
Сорокина Ю.В., Красковская А.С., Баклакова В.В., Свинарёва
Ю.А., Моисеева А.В., Шабельник Л.А., Цыбулько В.В. Ярмарки вакансий
как
элемент
послепродажного
сервиса
образовательных
услуг
//
Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1. С. 708.
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016