Программа MBA Start Модуль «Организационное поведение» Тема: «Групповая динамика» Рабочая тетрадь ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА Раздел 1. Группа и команда. Основные отличия. Задание 1. В крупном коммерческом банке Подразделение, которое возглавляет Бобров, создано полгода назад. Основная задача отдела – продажа ипотечных кредитов. Отдел состоит из пяти человек. Все сотрудники отдела понимают, что их объединяет общая цель – увеличить приток клиентов банка на 20% за текущий год. Каждый сотрудник отдела знает свои обязанности в отделе, понимает важность планирования и отчетов. Отдел ипотечного кредитования периодически пересекается в своих задачах с отделом персонала, который возглавляет коллега Запрудный. Отдел персонала не всегда вовремя выполняет задачи по поиску специалистов в отдел. Дефицит кадров в отделе ипотечного кредитования заметно сказывается на эффективности работы. Однако, отдел персонала, кроме подбора специалистов в отдел Боброва, занимается решением не менее важных для компании задач. И поиск необходимых специалистов осуществляет по мере возможности, как только появляются интересные кандидаты. 1. Отдел ипотечного кредитования, возглавляемый Бобровым – это группа или команда? Аргументируйте свой ответ, применив для анализа основные критерии эффективности команды. 2. Отдел персонала и отдел ипотечного кредитования – это структуры одной компании. Являются ли эти два отдела командой? Аргументируйте свой ответ, применив для анализа критерии эффективности команды. Рабочая тетрадь 2 / 10 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА Задание 2. Иван Соколов месяц назад был назначен руководителем отдела методологии по разработке программ страхования недвижимости. До этого момента Иван работал в области страхования пять лет. За это время он сложился как отличный методолог, хорошо разбирающийся в тонкостях страховых продуктов. Работа в качестве руководителя отдела методологии вызвала у Ивана серьезный стресс. Он выяснил для себя, что, оказывается, будучи отличным профессионалом, а также человеком, умеющим выстроить отличные межличностные коммуникации, управлять работой отдела ему бывает очень сложно. При этом до назначения Иван успешно проходил тренинг по «Основным управленческим навыкам». Однако, в условиях постоянных изменений, т.е. в кризисных рабочих ситуациях, управленческие навыки не помогали. Рабочий цейтнот захватывал группу с головой – и эффективность всего отдела резко падала. Проанализируйте, какие ключевые компетенции отсутствуют у Ивана Соколова как у руководителя команды на данном этапе управления. Используйте блоки «Ключевые навыки руководителя». Рабочая тетрадь 3 / 10 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА Раздел 2. Групповая динамика. Этапы развития команды Задание 3. В крупной страховой компании недавно произошла реорганизация. Полностью перестроена оргстуктура, перераспределены зоны ответственности между подразделениями. Раньше департамент корпоративных продаж занимался и продажами, и андеррайтингом (анализом степени принятия страховой ответственности за повреждения, проводимым после установления страховой премии и учета рисков). Теперь функции андеррайтинга переданы в отдел методологии, что экономически целесообразно. В отдел методологии перешли и опытные сотрудники из других департаментов, и приняты новые. Пока сотрудники отдела методологии не очень ясно понимают свои цели, но работать в отделе комфортно, потому как сотрудники проявляют друг к другу выраженную терпимость и вежливы в общении. Руководитель доволен работой отдела. Пытаясь сохранить позитивную атмосферу, он не вмешивается особо в деятельность группы, полагая, что коль отношения комфортные, специалисты сами между собой договорятся, кто за что отвечает и кто с кем по какому вопросу взаимодействует. 1. На каком этапе развития команды находится отдел методологии? Обоснуйте. 2. Верный ли стиль управления выбрал руководитель отдела методологии? К каким последствиям может привести недостаточное руководство новым отделом? Рабочая тетрадь 4 / 10 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА Раздел 3. Роли в команде и их распределение Задание 4. Компания «Лина» на рынке консалтинговых услуг работает в течение 10 лет. Весь цикл работ в компании объединяет отдельные проекты: поиск клиента, адаптация программ, обучение, логистика. Главные заключались в послетренингововое вопросы, которые обслуживание волновали и сопровождение, Генерального директора, таких проблемах, как сложности планирования, организации и контроля, конкурентные отношения внутри компании. При этом индивидуальные способности каждого отдельно взятого сотрудника заметно хорошие, каждый из них в своей конкретной области задач достаточно эффективен и успешен. Рабочая тетрадь 5 / 10 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА Проанализируйте, пожалуйста, какие роли в компании «Лина» могут восстановить баланс сил и повысить эффективность работы. Задание 5. Предположим, что в рамках Вашего подразделения или компании предполагается создать комиссию или проектную команду по разработке эффективной системы премирования, а Вас планируют назначить ее руководителем. Кого из Ваших коллег Вы бы предложили взять в cвою команду? Постарайтесь описать роль каждого из них и опишите те их качества, которые подтвердят, что данные сотрудники успешно справятся со своими ролями. Имя коллеги Его качества Роль, которую он/она будет играть в команде Рабочая тетрадь 6 / 10 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА Есть ли роли, которые мог бы совмещать один человек? Почему? Раздел 4. Алгоритм создания эффективной команды. Обратная связь. Задание 6. В течение жизни мы много раз получаем обратную связь. Иногда её дают прямо, иногда косвенно. Иногда эта обратная связь позитивна, иногда – негативна. Если нам везет, то обратная связь помогает нам узнать о себе что-то новое. Но иногда обратная связь оставляет негативные чувства и не помогает лучше работать или учиться. Часть 1. Подумайте о незабываемом опыте получения обратной связи, когда она вызывала у вас отрицательные чувства. А теперь ответьте на следующие вопросы и выполните задания. Рабочая тетрадь 7 / 10 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА 1. Опишите, что такого было в том, как давалась эта обратная связь, что вызвало у вас такие негативные чувства: 2. Вы просили об этой обратной связи или её навязали? 3. Какое воздействие эта обратная связь оказала на ваши чувства и ваше последующее поведение? Часть 2. А сейчас вспомните момент, когда вы получили обратную связь такую, которая подняла вашу самооценку и мотивацию. 1.Опишите, что такого было в том, как давалась эта обратная связь, что вызвало у вас положительные чувства: 2. Вы просили об этой обратной связи или её навязали? Рабочая тетрадь 8 / 10 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА 3. Какое воздействие эта обратная связь оказала на ваши чувства и ваше последующее поведение? Задание 7. Ваш подчиненный сделал существенную ошибку в том договоре, который Вы поручили ему сделать – указал более мягкие условия осуществления платежа клиентом, чем Вы рекомендовали, хотя до этого случая он редко допускал аналогичные ошибки. Представьте себе, что Вы решили поговорить с ним. Запишите в виде списка Ваши предполагаемые реплики, учитывая рекомендации по предоставлению обратной связи. Рабочая тетрадь 9 / 10 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА Рабочая тетрадь 10 / 10