Условия продукта № ML.05.IN.77.A Наименование продукта

Условия продукта № ML.05.IN.77.A
Наименование продукта: Услуга электронной почты SmartMLX+
1. Содержание продукта
1.1 В рамках Услуги электронной почты SmartMLX+ Elion:
1.1.1 дает Клиенту возможность пользоваться администрируемым Elion
сервером электронной почты и групповой работы, который инсталлирован в
программное обеспечение Microsoft, (Сервер) соответственно пункту 1.4;
1.1.2 обеспечивает Обслуживание клиента в соответствии с пунктом 1.9;
1.1.3 обеспечивает доступность в соответствии с пунктом 1.11;
1.2 Перенос электронных писем и данных из имеющейся у Клиента системы
является отдельной услугой, которая оплачивается согласно Прейскуранту;
1.3 Клиент со своей стороны делает все необходимое, чтобы иметь
возможность пользоваться Продуктом. Предпосылкой для пользования
продуктом является действующее соединение, обеспечивающее доступ к
Серверу.
1.4 Elion предоставляет Клиенту возможность пользоваться следующими
функциями Сервера (см. п. 1.5):
1.4.1 возможность принимать электронную почту, отправленную на
Пользовательские аккаунты;
1.4.2 возможность отправлять электронную почту через Пользовательские
аккаунты как на другие Пользовательские аккаунты, так и на адреса
электронной почты в Интернете;
1.4.3 возможность пользоваться Ресурсными аккаунтами (см. п. 1.6);
1.4.4 возможность пользоваться Направленными аккаунтами (см. п. 1.7);
1.4.5 защиту от вирусов электронной почты и спама;
1.4.6 доступ к аккаунту через веб-браузер, Outlook или иную почтовую
программу с помощью протоколов EWS, SMTP или IMAP;
1.4.7 возможность пользоваться личными почтовыми папками, списками
рассылок, рабочими задачами, личной базой контактов и календарем;
1.4.8 возможность пользоваться поддержкой отдела Обслуживания клиентов;
1.4.9 доступ к аккаунту через мобильный телефон, поддерживающий
ActiveSync;
1.4.10 возможность пользоваться общими календарями и базой контактов;
1.4.11 возможность смотреть свободное/занятое время на других
Пользовательских аккаунтах;
1.5 Пользовательский аккаунт
1.5.1 Пользовательский аккаунт – это аккаунт, созданный на Сервере для
Клиента, при посредничестве которого можно отправлять и получать
электронную почту и на котором можно сохранять и обрабатывать электронную
почту, контактные данные, информацию о рабочих заданиях и встречах.
1.5.2 Для получения доступа к Пользовательскому аккаунту (для входя с
логином) доверенный пользователь Пользовательского аккаунта предоставляет
Серверу свое имя пользователя и пароль. За сохранение пароля в тайне
отвечает доверенный пользователь Пользовательского аккаунта.
1.5.3 Создает и удаляет Пользовательский аккаунт, а также изменяет его
параметры сам Клиент через администраторское веб-решение SmartMLX+ в
рамках предоставленных возможностей или Elion по распоряжению Контактного
лица (услуга администрирования на основе ежемесячного платежа, которая
действует для всех аккаунтов). Если Клиент не желает пользоваться услугой
администрирования на основе ежемесячного платежа, Клиент оплачивает
заказанные Контактным лицом изменения в соответствии с Прейскурантом
(почасовая оплата услуги).
1.5.4 Параметры Пользовательского аккаунта:
a) имя пользователя, которое состоит из любого предложенного Клиентом
признака пользователя, символа „@“ и назначенного в Договоре о продукте
Домена для входа с логином;
b) пароль, который должен отвечать требованиям Сервера в части
минимальной длины и сложности. Пароль, установленный Elion при создании
Пользовательского аккаунта или по распоряжению Контактного лица,
пользователь Пользовательского аккаунта должен изменить при первом входе
с логином; свой пароль пользователь должен менять не реже чем раз в 50
дней;
c) подлинное имя пользователя Пользовательского аккаунта, которое Elion
устанавливает согласно распоряжению Контактного лица;
d) адрес электронной почты, который состоит из любого предложенного
Клиентом признака пользователя, символа „@“ и назначенного в Договоре о
продукте Домена электронной почты.
1.6 Ресурсный аккаунт – это аккаунт с ограниченными правами пользования,
создаваемый на Сервере для Клиента. С его помощью можно планировать
наличие свободных/занятых ресурсов Клиента.
1.7 Направленный аккаунт – это аккаунт с ограниченными правами
пользования, создаваемый на Сервере для Клиента. Он позволяет направить
поступившую на него электронную почту на другие Пользовательские аккаунты
и адреса электронной почты в Интернете.
1.8 Ограничения объема данных
1.8.1 Объем данных учитывается совокупно в разрезе всех Пользовательских
аккаунтов, Файловых каталогов и Контактов.
1.8.2 Ограничения объема данных отсутствуют, если Клиент платит в
соответствии с реально используемым объемом данных.
1.8.3 Зафиксированное в ежемесячной плате по Прейскуранту превышение
объема данных Клиент оплачивает согласно Прейскуранту.
1.9 Обслуживание клиентов
1.9.1 Время обслуживания – период с 09:00 до 18:00 по рабочим дням (с
понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников).
1.9.2 Телефонный номер отдела Обслуживания клиентов: 606 9944, адрес
электронной почты: [email protected].
1.9.3 Отдел Обслуживания клиентов принимает звонки во Время обслуживания,
электронные письма – круглосуточно.
1.9.4 Отдел Обслуживания клиентов во Время обслуживания реагирует на
запросы Клиента, которые Клиент не может предоставить самостоятельно при
помощи вспомогательных средств на базе Интернета, не позднее чем в
течение 1 (одного) часа после их получения.
1.9.5 Отдел Обслуживания клиентов во Время обслуживания реагирует на
запросы Клиента не позднее чем в течение 8 (восьми) часов после их
получения.
1.9.6 На запросы, принятые вне Времени обслуживания, отдел Обслуживания
клиентов реагирует не позднее чем в течение 4 (четырех) часов с момента
начала нового периода Времени обслуживания.
1.10 Контактные лица
1.10.1 В Договоре о продукте Клиент указывает как минимум одно Контактное
лицо.
1.10.2 Клиент уведомлен о том, что у Контактного лица есть право давать
распоряжения Elion от имени Клиента о добавлении, удалении и изменении
Пользовательских аккаунтов или самому изменять Пользовательские аккаунты
с помощью веб-среды для администрирования SmartMLX+.
1.10.3 У Контактного лица есть доступ к веб-среде для администрирования
Пользовательских аккаунтов, в которой можно менять пароли
Пользовательских аккаунтов Клиента, добавлять, удалять и изменять
параметры пользовательских аккаунтов.
1.10.4 Во Время обслуживания у работников отдела Обслуживания клиентов
есть право и обязанность идентифицировать Контактное лицо. Контактное лицо
считается идентифицированным, если оно позвонит с указанного в Договоре о
продукте телефонного номера или отправит электронное письмо с адреса,
указанного в Договоре о продукте. В ином случае работник отдела
Обслуживания клиентов для выяснения контактных данных Контактного лица,
установленного Договором о продукте, может перезвонить или написать
ответное электронное письмо, а также запросить у Контактного лица, помимо
личных данных Контактного лица, номер Договора обслуживания.
1.11 Доступность
1.11.1 Elion гарантирует, что ни в один календарный месяц недоступность
Сервера не превысит в Рабочее время 4 часов или всего в месяц 8 часов.
1.11.2 Сервер доступен, если он реализует перечисленные в пункте 1.4
возможности.
1.11.3 Недоступностью Сервера не считается, если она обусловлена:
a) осуществлением плановых работ по обслуживанию, о которых Клиент
оповещен заранее;
b) эпидемией вирусов электронной почты, в т.ч. их внезапным и масштабным
распространением в Эстонии, Европе или по всему миру;
c) перебоями в работе сети, из-за которых случились перебои или прервано
интернет-соединение, которым пользуется Клиент для пользования Продуктом.
d) серьезными кибер-атаками на серверы, расположенные в серверных
пространствах Elion.
2. Отчетность и расчеты
2.1 Договор о продукте и касающуюся его информацию Клиент может получить
в веб-среде https://teenindus.elion.ee/.
2.2 Elion выставляет Клиенту счет не позднее 10 числа месяца оказания услуги.
Счет выставляется в письменно воспроизводимой форме и высылается по
указанному в Договоре о продукте адресу электронной почты Контактного лица
или посредством вышеуказанной веб-среды.
2.3 При составлении счета, упомянутого в пункте 2.2, Elion берет за основание
информацию, касающуюся выполнения Договора о продукте и Прейскурант,
действовавший в месяц оказания услуги.
2.4 Если время недоступности Сервера в течение месяца превышает
предельные значения, указанные в пункте 1.11.1, Elion на основании
требования Клиента об этом делает перерасчет за соответствующий месяц
исходя из 2% суммы ежемесячной платы, подлежащей уплате за Продукт, за
каждый час периода недоступности Сервера, превышающего предельные
значения.
3. Прочие положения
3.1 При оказании Услуги электронной почты SmartMLX+ Elion руководствуется
правовыми актами Эстонской Республики и добросовестной практики. В числе
прочего это означает, что Elion никаким способом не помогает Клиенту при
установке, использовании, изготовлении и распространении пиратского
программного обеспечения; совершении каких угодно нелегальных розыскных
действий; нарушении добросовестной практики использования сети (в т.ч.
распространении спама или порнографических материалов). Если компании
Elion становится известно о подобной деятельности Клиента, Elion может
прекратить оказание услуги без предварительно извещения.
Приложение 1
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
MICROSOFT
Настоящий документ регулирует использование вами программного
обеспечения Microsoft, включая компьютерное программное обеспечение,
предоставленное вам Elion в соответствии с нижеописанным, а также
настоящее может распространяться на носители информации, печатные
материалы и онлайн- или электронную документацию (отдельно и вместе
«ПРОДУКТЫ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ»). Elion не является
собственником ПРОДУКТОВ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, их
использование подчиняется определенным правам и ограничениям, о которых
Elion вас информировать. Ваше право пользования ПРОДУКТАМИ
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ зависит от вашего договора с Elion и вашего
понимания и согласия со следующими условиями, полномочий на
варьирование, исправление или изменения которых у Elion отсутствуют.
1 Понятия.
Программное обеспечение Клиента означает программное обеспечение,
которое позволяет Устройству осуществлять доступ либо использовать услуги
или функции Серверного программного обеспечения.
Устройство означает компьютер, рабочую станцию, терминал, ноутбук, плеер,
телефон, электронный блокнот, смартфон или иное электронное устройство.
Серверное программное обеспечение означает программное обеспечение,
которое обеспечивает услуги или функции компьютера, действующего в
качестве сервера.
Свободно распространяемое программное обеспечение означает
программное обеспечение, которое описано в Параграфе 4 нижеследующего
текста («Использование Свободно распространяемого программного
обеспечения»).
2 ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ НА ПРОДУКТЫ ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ.
Продукты программного обеспечения предоставляются Elion по лицензии от
аффилированного лица Microsoft Corporation ("Microsoft"). Все имущественные
права собственности и права на интеллектуальную собственность в отношении
Продуктов программного обеспечения (и их компоненты, в т.ч. без ограничений
содержащиеся в Продуктах программного обеспечения изображения,
фотографии, анимации, видео, аудио, музыка, текст и «апплеты») принадлежат
компании Microsoft или ее поставщикам. Продукты программного обеспечения
защищены законами об авторском праве и международными договорами об
авторском праве, а также другими законами и соглашениями об
интеллектуальной собственности. Обладание, осуществление доступа или
использование вами Продуктов не влечет за собой передачу вам каких-либо
прав собственности на Продукты или каких-либо прав интеллектуальной
собственности.
3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ.
Вы можете использовать Клиентское программное обеспечение, установленное
на ваши Устройства Elion, только в соответствии с инструкциями и лишь в связи
с услугами, которые вам предоставляет Elion.
4 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СВОБОДНО РАСПРОСТРАНЯЕМОГО ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ.
В связи с услугами, которые вам предоставляет Elion, вы можете иметь доступ к
некоторым «образцам», «перераспределению» и/или кодам и инструментам
для разработки программного обеспечения ("SDK") (в отдельности и совместно
именуются «Свободно распространяемое программное обеспечение»).
ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАТЬ, МОДИФИЦИРОВАТЬ, КОПИРОВАТЬ
И/ИЛИ РАСПРОСТРАНЯТЬ КАКОЕ-ЛИБО СВОБОДНО РАСПРОСТРАНЯЕМОЕ
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ЕСЛИ ВЫ ЯВНЫМ ОБРАЗОМ НЕ ПРИМЕТЕ
И НЕ БУДЕТЕ СОБЛЮДАТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
ПОЛОЖЕНИЯ, ПРИВЕДЕННЫЕ В ПРАВАХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОСТАВЩИКА
УСЛУГ (SERVICES PROVIDER USE RIGHTS - "SPUR") И ПРИМЕНИМЫЕ К
ЗАКАЗЧИКУ, которые Elion в этом случае обязан вам предоставить. Microsoft не
разрешает вам использовать какое-либо Свободно распространяемое
программное обеспечение, если вы явно не примете и не будете соблюдать
такие дополнительные положения, предоставленные вам Elion.
5 КОПИИ.
Вам не разрешается делать какие-либо копии Продуктов программного
обеспечения; однако вы можете (a) сделать одну копию Клиентского
программного обеспечения на вашем Устройстве в соответствии с явно
выраженными разрешением Elion; и (b) вы можете делать копии некоторого
Свободно распространяемого программного обеспечения в соответствии
с Параграфом 4 («Использование Свободно распространяемого программного
обеспечения»).
Вы должны удалить или уничтожить все такое Клиентское программное
обеспечение и/или Свободно распространяемое программное обеспечение по
окончании действия или после аннулирования вашего соглашения с Elion,
после получения уведомления от Elion или передачи вашего Устройства
другому физическому или юридическому лицу, в зависимости от того, что
произойдет раньше. Запрещается копировать любые печатные материалы,
прилагаемые к Продуктам программного обеспечения.
6 ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОБРАТНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ, ДЕКОМПИЛЯЦИЮ И
ДИЗАССЕМБЛИРОВАНИЕ.
Вы не имеете права производить обратное проектирование, декомпиляцию,
дизассемблирование Продуктов программного обеспечения за исключением
тех случаев и только в тех пределах, когда такие действия явно разрешаются
применимым законодательством, невзирая на данное ограничение.
7 ЗАПРЕТ НА СДАЧУ В АРЕНДУ.
Вы не имеете права сдавать в аренду, осуществлять лизинг, временно
предоставлять, отдавать в залог и прямо или косвенно передавать или
распространять Продукты программного обеспечения каким-либо третьим
лицам, а также разрешать каким-либо третьим лицам осуществлять доступ
и/или использовать функции Продуктов программного обеспечения.
8 ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ.
Не нарушая каких-либо иных прав, Elion может прекратить действие ваших прав
на использование Продуктов программного обеспечения, если вы не будете
соблюдать настоящие положения и условия. В случае прекращения действия
или аннулирования договора, вы должны прекратить использование и/или
осуществление доступа к Продуктам программного обеспечения, а также
уничтожить все копии Продуктов и их компонентов.
9 MICROSOFT НЕ ДАЕТ ГАРАНТИЙ, НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НЕ
ОКАЗЫВАЕТ ПОМОЩИ В СУДЕБНОЙ ЗАЩИТЕ.
ГАРАНТИИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ И СРЕДСТВА СУДЕБНОЙ
ЗАЩИТЫ, ПРИ НАЛИЧИИ ТАКОВЫХ, ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО КОМПАНИЕЙ ELION, А НЕ КОМПАНИЕЙ MICROSOFT, ЕЕ
ФИЛИАЛАМИ ИЛИ ДОЧЕРНИМИ КОМПАНИЯМИ.
10 ПОДДЕРЖКА ПРОДУКТОВ.
Любая поддержка Продуктов программного обеспечения предоставляется вам
Elion, а не компанией Microsoft, ее филиалами или дочерними компаниями.
11 ОТСУТСТВИЕ УСТОЙЧИВОСТИ К СБОЯМ.
ПРОДУКТЫ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МОГУТ СОДЕРЖАТЬ
ТЕХНОЛОГИИ, КОТОРЫЕ НЕ ЗАЩИЩЕНЫ ОТ СБОЕВ; ОНИ РАЗРАБОТАНЫ,
ПРОИЗВЕДЕНЫ И ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ НЕ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СРЕДАХ
ИЛИ ПРИЛОЖЕНИЯХ, В КОТОРЫХ СБОЙ ПРОДУКТОВ МОЖЕТ ПОВЛЕЧЬ
СМЕРТЬ, ТЕЛЕСНЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ, ЛИБО ПРИЧИНИТЬ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ,
НАНЕСТИ УЩЕРБ ИМУЩЕСТВУ ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЕ.
12 ЭКСПОРТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ.
Продукты программного обеспечения регулируются законами США об
экспортном контроле. Вы должны соблюдать все применимые к Продуктам
программного обеспечения международные и государственные законы,
включая Правила экспортного контроля США, а также ограничения
относительно конечных пользователей, способов конечного использования и
регионов поставки, которые устанавливаются правительствами США и других
стран. Дополнительную информацию можно найти в по адресу
http://www.microsoft.com/exporting/.
13 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ.
В дополнение к ответственности перед Elion, вы соглашаетесь также нести
юридическую ответственность непосредственно перед Microsoft за любое
нарушение настоящих положений и условий.