Уважаемый участник мониторинга! Убедительно просим Вас

Уважаемый участник мониторинга!
Убедительно просим Вас ответить на вопросы предлагаемой анкеты.
В графе «Важность» - оцените, насколько важен, с Вашей точки зрения, каждый из
перечисленных аспектов обслуживания.
В графе «Удовлетворенность» - оцените, насколько Вы удовлетворены каждым из
перечисленных аспектов обслуживания
1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставления услуг в МБОУ ДОД
Аскизской ДШИ?
Группа факторов (аспект обслуживания)
Важность
5- важный
3- не очень важный
1- абсолютно неважный
Удовлетворенность
5- удовлетворен полностью
3- не совсем удовлетворен
1- совершенно не удовлетворен
2. Место оказания услуг (комфортность
условий, инфраструктура).
5- весьма важный
3- не очень важный
1- абсолютно неважный
5- удовлетворен полностью
3- не совсем удовлетворен
1- совершенно не удовлетворен
3. Открытость и доступность информации
об Аскизской детской школе искусств, его
ресурсах и предоставляемых услугах, в
том числе в электронной форме
4. Техническое оснащение Аскизской
детской школы искусств.
5- важный
3- не очень важный
1- абсолютно неважный
5- удовлетворен полностью
3- не совсем удовлетворен
1- совершенно не удовлетворен
5- важный
3- не очень важный
1- абсолютно неважный
5- удовлетворен полностью
3- не совсем удовлетворен
1- совершенно не удовлетворен
5. Оценка действий персонала по оказанию
услуги
(доброжелательность, вежливость,
компетентность)
6. Порядок подачи, регистрации и
рассмотрения жалоб и предложений по
улучшению работы Аскизской детской
школы искусств.
7. Доступность стоимости услуг,
предоставляемых Аскизской детской
школой искусств.
5- важный
3- не очень важный
1- абсолютно неважный
5- удовлетворен полностью
3- не совсем удовлетворен
1- совершенно не удовлетворен
5- важный
3- не очень важный
1- абсолютно неважный
5- удовлетворен полностью
3- не совсем удовлетворен
1- совершенно не удовлетворен
5- важный
3- не очень важный
1- абсолютно неважный
5- удовлетворен полностью
3- не совсем удовлетворен
1- совершенно не удовлетворен
8. Разнообразие услуг, предоставляемых
Аскизской детской школой искусств
(репертуара, форм проведения
мероприятий, эстетичность оформления
мероприятий, и др.)
5- важный
5- удовлетворен полностью
3- не очень важный
3- не совсем удовлетворен
1- абсолютно неважный
1- совершенно не удовлетворен
1. Условия доступа в Аскизскую детскую
школу искусств (режим работы, условия
доступа для посетителей с ограниченными
возможностями здоровья и др.)
2. Желали бы Вы чаще посещать мероприятия Аскизской детской школы
искусств?
□ да
□ нет
3. Что Вам мешает чаще посещать Аскизскую детскую школу искусств?
□ недостаток свободного времени
□ усталость после работы
□ состояние здоровья
□ семейно-бытовые условия
□ отдаленность от дома
□ режим работы
□ недостатки в работе
□ другое
4. Если Вы отметили в пункте 3 опросного листа позицию «недостатки в работе
Аскизской ДШИ» или «другое», просим уточнить Ваше мнение (отметить конкретные
недостатки, или другие причины, мешающие Вам посещать Аскизскую ДШИ)
_____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
5. Чтобы быть уверенными, что опрос охватил все социальные группы
населения, просим Вас оставить общую информацию о себе.
5.1. Ваш пол:
□М
□Ж
5.2. Ваш возраст:
□ 14-18 лет
□ 19-29 лет
5.3. Ваше место жительства:
□ г. Абакан
□ Республика Хакасия (город)
□ 30-39 лет
□ 40-49 лет
□ 50-59 лет
□ 60 лет и старше
□ Республика Хакасия
(сельский населенный пункт)
□ другие регионы РФ
5.4. Социальная категория:
□ Учащийся, студент
□ Рабочий
□ Служащий
□ Предприниматель
□ Домохозяйка
□ Временно неработающий
□ Пенсионер
□ Другое
5.5. Образование:
□ Высшее
□ Среднее специальное
□ Полное (общее) среднее
□ Неполное среднее
□ Начальное
Благодарим Вас за участие в мониторинге!
Результаты опроса населения услугами,
предоставляемыми Аскизской детской школой искусств
от 20 января 2015.
I. Удовлетворенность качеством предоставления услуг в МБОУ ДОД Аскизской
ДШИ
1. Условия доступа в Аскизскую ДШИ:
Важный – 90,8 %
Удовл. полностью – 90,8 %
Не очень важный – 4,6 %
Не совсем удовл. – 3,1 %
Абсолютно неважный – 0 %
Совершенно не удовл. – 0 %
Не ответили – 4,6 %
Не ответили – 6,1 %
2. Место оказания услуг
Важный – 80 %
Не очень важный – 7,7 %
Абсолютно неважный – 0 %
Не ответили – 12,3 %
Удовл. полностью – 80 %
Не совсем удовл. – 10,8 %
Совершенно не удовл. – 0 %
Не ответили – 9,2 %
3. Открытость и доступность информации об Аскизской ДШИ
Важный –72,3 %
Удовл. полностью – 70,8 %
Не очень важный – 17 %
Не совсем удовл. – 23,1 %
Абсолютно неважный – 0 %
Совершенно не удовл. – 0 %
Не ответили – 10,7 %
Не ответили – 6,1 %
4. Техническое оснащение Аскизской ДШИ
Важный – 54 ч.
Удовл. полностью – 53,9 %
Не очень важный – 6,1 %
Не совсем удовл. – 38,4 %
Абсолютно неважный – 0 %
Совершенно не удовл. – 0 %
Не ответили – 10,8 %
Не ответили – 7,7 %
5. Оценка действий персонала по оказанию услуги
Важный – 90,8 %
Удовл. полностью – 90,8 %
Не очень важный – 0 %
Не совсем удовл. – 0 %
Абсолютно неважный – 0 %
Совершенно не удовл. – 0 %
Не ответили – 9,2 %
Не ответили – 9,2 %
6. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению
работы Аскизской ДШИ
Важный –70,8 %
Удовл. полностью – 81,5 %
Не очень важный – 15, 4 %
Не совсем удовл. – 7.7 %
Абсолютно неважный – 1,5 %
Совершенно не удовл. – 0 %
Не ответили – 12,3 %
Не ответили – 10,8 %
7. Доступность стоимости услуг, предоставляемых Аскизской ДШИ
Важный – 83,1 %
Удовл. полностью – 89,2 %
Не очень важный – 7,7 %
Не совсем удовл. – 3,1 %
Абсолютно неважный – 0 %
Совершенно не удовл. – 0 %
Не ответили – 9,2 %
Не ответили – 7,7 %
8. Разнообразие услуг, предоставляемых Аскизской ДШИ
Важный – 87,7 %
Удовл. полностью – 84,6 %
Не очень важный – 3,1
Не совсем удовл. – 10,8 %
Абсолютно неважный – 0 %
Совершенно не удовл. – 0 %
Не ответили – 9,2 %
Не ответили – 4,6 %
II. Желание чаще посещать мероприятия Аскизской ДШИ
Да – 84,6 %
Нет – 13,9 %
Не ответил – 1,5 %
III. Что мешает чаще посещать Аскизскую ДШИ
Недостаток свободного времени – 43,2 %
Усталость после работы – 3,1 %
Отдаленность от дома – 7,7 %
Режим работы – 12,3 %
Другое – 6,1 %
Не ответили – 15,5 %
Также участники мониторинга выбрали несколько вариантов ответа:
Недостаток свободного времени и отдаленность от дома – 1,5 %
Недостаток свободного времени и режим работы – 3,1 %
Недостаток свободного времени, отдаленность от дома и другое – 1,5 %
Недостаток свободного времени, усталость после работы и семейно-бытовые
условия – 1,5 %
Недостаток свободного времени, усталость после работы и отдаленность от
дома – 1,5 %
Отдаленность от дома и режим работы – 1,5 %
«Нет причин» 1,5 %
IV. Уточнение мнений
82,5 % – ничего не ответили
1,5 % – «проживание в другом селе»
1,5 % – «недостаток свободного времени лично, по причине ненормированного
рабочего дня»
1,5 % – «расписание кружков, то есть возможность посещать несколько сразу»
1,5 % – «все посещаю»
1,5 % – «не имею возможности использовать электронные ресурсы»
V. Общая информация
1. Пол:
М – 18,4 %
Ж – 77 %
Не ответили – 4,6 %
2. Возраст:
14-18 лет – 0 %
19-29 лет – 9,2 %
30-39 лет – 46,2 %
40-49 лет – 26,2 %
50-59 лет – 9,2 %
60 лет и старше – 7,7 %
Не ответили – 1,5 %
3. Место жительства:
г. Абакан – 0 %
РХ (город) – 1,5 %
РХ (сельский населенный пункт) – 98,5 %
Другие регионы РФ – 0 %
4. Социальная категория:
Учащийся, студент – 0 %
Рабочий – 27,7 %
Служащий – 40 %
Предприниматель – 3,1 %
Домохозяйка – 10,8 %
Временно неработающий – 0 %
Пенсионер – 10,8 %
Другое – 6,1 %
Также участники мониторинга выбрали несколько вариантов ответа:
Пенсионер и рабочий – 1,5 %
5. Образование:
Высшее – 66,2 %
Среднее специальное – 26,2 %
Полное (общее) среднее – 6,1 %
Неполное среднее – 0 %
Начальное – 0 %
Не ответили – 1,5 %