Управление неструктурированной информацией - важная составляющая современного бизнеса Алексей Гостев Представитель по продажам IBM ECM в России и странах СНГ, IBM Восточная Европа и Азия Задачи ECM Обзор платформы Управление документами Управление бизнеспроцессами Примеры реализации Почему IBM Задачи ECM Управлять растущим информации Сокращать документов постоянно объемом риски потери Сохранять конфидециальность информации Возможность оперативного доступа к нужной информации Сокращать согласования сроки Логическая архитектура IBM ECM Клие нты Моду ли Порталы & Web приложени я Контент Content Manager Image Аудит Manager SharePoint Capture Integration Групп овая работ а Разработки партнеров Процес сы Business Process Manager Forms Manager Business Business Activity Process Monitor Framework Настол ьные Прилож ения Нормат ивы Records Content Manager Collector Records Crawler Сервисы ECM платформы Серв исы Хране ние Б И У Р Сервисы Приложений е п н а з Сервисы по управлению р т з о контентом и процессами а е р п Content Federation Services в г а а с л р б н е а о о н ц т с Другие … и и к т IBM Content Manager FileNet (File system, Oracle, IBM Domino я аХранилище ь etc) е Хранилище SQL Хранилище Функциональные задачи по управлению хранением Занесение информации • Сканирование • Импорт из внешних систем и хранилищ • Интеграция с внешними системами и приложениями Управление информацией • Управление правами доступа пользователей к информации • Каталогизация информации • Индексирование, Поиск (по атрибутам, контекстный и т.п.) • Анализ • Аудит действий • Управление долгосрочным хранением • Организация доступа к внешним источникам данных (консолидация) Предоставление доступа к информации • Доступ через браузер • Доступ через единый Портал • Доступ через другие ИС и приложения Управление документами Ввод докумен тов Централи зованное хранилищ е электрон ных документ ов Автоматизация захвата и классификации документов Email Server File System MS SharePoint SAP Маркетинг Юристы IBM Content Collector Финансы ... IBM Classification Module Research & Development Самообучаемость Classification Module Категории документов Category 1 Катег ория 1 Катег ория 1 Category 2 Category 3 Неопр Неопр едеНеопр еде ленны -й еде ленны ленны й текст й текст текст Клас сифи каци я Катег ория 2 Active Content Одобрен ие Рассмот рение и выпуск Email уведомл ение Событие изменение “Active Content” – встроенная возможность системы автоматически отслеживать события связанные с документами, к примеру: – Изменения Запуск процес сов Update корпора тивных систем Content Federation Services АРМ Пользователя “Virtual” Content Object Content & Image Services Other s Content Federation Services Обеспечение единой точки доступа к документам о клиента вне зависимости от места хранения Встроенные поисковые возможности Единый поиск по различным источникам Фина нсы Марке тинг Кадр ы IT Анали тика IBM OmniFind Enterprise Edition Lotus WebSphere SharePoint Lotus Lotus Portal Domino Connections Quickr ECM, Web, FS и др. др Исчерпывающий аудит операций в системе Advanced Case Management. Функциональные задачи по управлению процессами Документооборот и работа с бизнесбизнес кейсами • • • • • • Автоматизация потоков работ • • • • • Прием и регистрация документов и задач Формирование бизнес-кейсов Согласование договоров и других документов Формирование задач, Исполнение и Контроль исполнения Согласование и исполнение заявок Групповая работа над документами Проектирование, моделирование, оптимизация и контроль исполнения повседневных документарных процедур и регламентов Симуляция и анализ эффективности Оперативное завершение обработки исключений Интеграции с ERP-системами и другими бизнес-приложениями на уровне выполняемых процессов Автоматизация рабочих групп и проектной деятельности Контроль исполнения и эффективности работы Лучший в отрасли BPM инструментарий Дизайн, тестирование, анализ Создание интерфейса и запуск приложения Мониторинг и оценка эффективности Разработка (ролевой ролевой подход): подход - Process Designer - MS Visio - WS Busines Modeler - Симулятор Монтиоринг и анализ: анализ Process Tracker – мониторинг Process Analyser BAM Ролевой подход к дизайну процессов Бизнес пользователь IT-специалист Business Activity Monitoring Business Activity Monitoring Real-time отображение Категоризация по ролям, ролям функциям, функциям задачам и т.п п. BPM Metrics – взаимодействие с внешними источниками данных Исчерпывающий контроль и управление событиями Контроль параметров и рассылка Alertуведомлений IBM Advanced Case Management Invoice, Contract, Employee, Vendor, Customer, Project, Change Request, Complaint, Exception, Incident, Audit, eDiscovery, etc… Полисы Заявки Заявлен ия • Выплаты • • • • • • • • • • Ипотека Требова ния Клиент Кредит Счет Кредитн ая карта Инвести ции Мед. Мед карта Страхово е дело • Поставщи к услуг • • • • • • • Субсиди и Гранты Судебны е дела Обращен ия граждан Данные по налогоп лательщ икам Тарифы Заявки Разреше ния • Имущест во • • • … но существует общий подход к их автом IBM Advanced Case Management Разработк а Case приложени й Case Runtime Framework Конте нтt нт ● ● ● Advanced Case Management Шаблоны Окружен ие Собы тия Проце ссы 360o View of Case Задачи по Case Аналити ка Контекст дела Case Lifecycle Management Гр работаСоциаль Прави Гр. ные ла сети o процессы o Monitoring & Analytics люди информация Объеденяет людей, процессы и контент Повышает продуктивность работы с делами/кейсами. Поддердивает управление потоками работ работ как в формализованном, в неформальном режиме. ● ● ● Предоставление точной информации в рамках задач кейса. Управление жизненным циклом кейса Упрощает разработку кейс-приложений с использованием визардов и библиотеки шаблонов IBM Advanced Case Management IBM Advanced Case Management IBM Advanced Case Management Анализ Встроенные средства аналитики и отчетов позволяют руководителям подразделений дают интегральную картину по бизнес-кейсам Например: Например “Показать Показать информацию по заявлениям граждан с временем обработки больше недели” недели Примеры реализаций Решение для работы с проектнопроектно конструкторской документацией Решаемые задачи Создание единого информационного пространства для работы с документами для всех участников, задействованных в проектах • • • • • Обеспечение единым хранилищем данных (с учетом принятой политики в отношении информационной безопасности) Поддержка работы со специализированной конструкторской документацией Автоматизация процесса обработки документации разных форматов на всех проектных этапах и возможность электронным обменом документации Поддержка полного жизненного цикла документов участвующих в проектах Интеграция с системами управления проектами • Удобный Web интерфейс • Интегрированный функционал по просмотру, выставлению пометок и комментариев к документам, изображениям • Поиск (включая полнотекстовый поиск) Возможность просматривать любое изменение и основание этого изменения важно в фазах проектирования и строительства • Просмотр и корректировкаиз ображений: • Поддержка всех форматов инженерной документации: 2D/3D CAD, Office, PDF, TIFF • • • Более 200 форматов файлов Возможность оставлять заметки и комментарии и дальнейшая их синхронизация и ведение истории по ним Возможность доступа к IBM FileNet P8 хранилищу из AutoCAD или MicroStation Сравнение версий по чертежу Решение по автоматизации документооборота в правительстве Башкортостана Решаемые задачи Создание единого информационного пространства для работы с документами для всех участников, задействованных в проектах • Обеспечение единым хранилищем данных (с учетом принятой политики в отношении информационной безопасности) • Поддержка работы со специализированной конструкторской документацией • Автоматизация процесса обработки документации разных форматов на всех проектных этапах и возможность электронным обменом документации • Поддержка полного жизненного цикла документов участвующих в проектах Анализ ECM рынок - согласно версии компании Gartner Компания IBM лидирует на рынке решений ECM (Enterprise Content Management) (Источник: Gartner 2009) Почему IBM Наибольшая доля рынка – 25.4% Отраслевой стандарт для многих глобальных компаний и организаций Одно из лучших BPM решений ориентированных на работу с документами Наличие подтвержденных глобальных, территориально распределенных проектов. Широкие функциональные возможности 43