Ò.À. Òêàëè÷, ê.ô-ì.í., äîöåíò êàôåäðû èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé Áåëîðóññêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ýêîíîìè÷åñêîãî óíèâåðñèòåòà Ìîäåëü îöåíêè àêòèâíîãî âëèÿíèÿ èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû íà ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè ïîñòåïåííî íà÷èíàþò îêàçûâàòü ðåøàþùåå âëèÿíèå íà ïðîèçâîäñòâî, êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ è óæå ïîëíîñòüþ èíòåãðèðîâàíû â áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ. Èçìåíåíèå ýêîíîìè÷åñêèõ óñëîâèé ïðåäúÿâèëî íîâûå òðåáîâàíèÿ ê èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì. Ýòè òðåáîâàíèÿ íàøëè ñâîå îòðàæåíèå â íîâûõ çàêîíàõ, èíñòðóêöèÿõ, ìåòîäèêàõ è ìîäåëÿõ óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè â èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè (ÈÒ), íàèáîëåå çíà÷èìûå èç êîòîðûõ ñëåäóþùèå: 1. Íîðìàòèâíî-ìåòîäîëîãè÷åñêàÿ áàçà äëÿ óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè â ÈÒ ñòàíäàðòà ISO/IEC 15288:2002 «Life Cycle Management – System Life Cycle Processes» («Óïðàâëåíèå æèçíåííûì öèêëîì – ïðîöåññû æèçíåííîãî öèêëà ñèñòåìû»). Ñîãëàñíî ñòàíäàðòó îñíîâíàÿ öåëü óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè ñîñòîèò â èíèöèàëèçàöèè è ïîääåðæêå òàêèõ ÈÒ-ïðîåêòîâ, êîòîðûå ïîëíîñòüþ îòâå÷àþò öåëÿì, ñòîÿùèì ïåðåä äàííîé îðãàíèçàöèåé. 2. Çàêîí Êëèíãåðà/Êîýíà (Àêò î ðåàëèçàöèè ðåôîðì â ñôåðå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé (Implementation of the Information Technology Reform Act, ITMRA, ÑØÀ) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îäíó èç ñàìûõ çíà÷èòåëüíûõ ðåôîðì â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Çàêîí òðåáóåò: èñïîëüçîâàíèå ìåòîäîâ è ñðåäñòâ êîëè÷åñòâåííîé è êà÷åñòâåííîé îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè èíâåñòèöèé, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè äîëæíû ïîääåðæèâàòü ñòðàòåãè÷åñêèå ýêñïëóàòàöèîííûå öåëè ïðåäïðèÿòèÿ è óïðàâëåíèå èíôîðìàöèåé. 3. Ìåæäóíàðîäíûé ñòàíäàðò COBIT àóäèòà ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ è êà÷åñòâà èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. 87 4. Ñîâîêóïíîñòü ñïðàâî÷íûõ ìîäåëåé àðõèòåêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò áèçíåñ-ìîäåëü, ìîäåëü ñåðâèñíûõ êîìïîíåíòîâ è ìîäåëü îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè. Íàïðèìåð, ìîäåëü «Ïëàíèðîâàíèå êàïèòàëüíûõ çàòðàò è êîíòðîëü èíâåñòèöèé» (Capital Planning and Investment Control, CPIC), ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ îáîñíîâàíèÿ èíâåñòèöèé â ÈÒ ïðè ñîñòàâëåíèè áþäæåòà íà êàæäûé ôèíàíñîâûé ãîä. Ðåàëèçîâàíà â ñèñòåìå àäìèíèñòðàòèâíî-áþäæåòíîãî óïðàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé ïðîãðàììû Exhibit 300 (ÑØÀ). Ìîäåëü ïîçâîëÿåò ïðîâåñòè èäåíòèôèêàöèþ ïîêàçàòåëåé ýôôåêòèâíîñòè äëÿ âûáîðà èíäèêàòîðîâ íà ñîîòâåòñòâèå ïîêàçàòåëåé ýôôåêòèâíîñòè òðåáîâàíèÿì ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ ÈÒ-èíâåñòèöèÿìè. 5. Èíòåãðèðîâàííàÿ ìîäåëü äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè ïî óïðàâëåíèþ èíâåñòèöèÿìè â ÈÒ, «Âûáîð/êîíòðîëü/îöåíêà» (select/control/evaluate) è îïèðàþùàÿñÿ íà èçâåñòíóþ ìîäåëü çðåëîñòè îðãàíèçàöèè CMM (Capability Maturity Model).  ýòîé ìåòîäèêå âîïðîñû óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè ðàññìàòðèâàþòñÿ ñ ó÷åòîì ôàêòîðîâ òåêóùåãî ñîñòîÿíèÿ è ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè. 6. «Ðóêîâîäñòâî ïî îöåíêå è ïîâûøåíèþ çðåëîñòè ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè â ÈÒ» – ITIM «Information Technology Investment Management» (A Framework for Assessing and Improving Process Maturity, ðàçðàáîòàíî ïðàâèòåëüñòâîì ÑØÀ). Îñíîâàíî íà êîíöåïöèè çðåëîñòè è ìîäåëè îöåíêè çðåëîñòè ÈÒ-ïðîöåññîâ â ìàñøòàáàõ âñåé îðãàíèçàöèè, â òîì ÷èñëå ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, óïðàâëÿþùèõ, îðãàíèçàöèîííûõ, èíâåñòèöèîííûõ ïðîöåññîâ è ïð. Ðàçðàáîòàííàÿ ìîäåëü óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè â ÈÒ îõâàòûâàåò ïÿòü ñòàäèé çðåëîñòè. Êàæäàÿ ïîñëåäóþùàÿ ñòàäèÿ áàçèðóåòñÿ íà ïðåäûäóùåé è óëó÷øàåò âîçìîæíîñòè óïðàâëåíèÿ ÈÒ-èíâåñòèöèÿìè. Ïî ìåðå âîçðàñòàíèÿ çðåëîñòè â ïðîöåññàõ óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè ïðîèñõîäèò ñìåùåíèå ôîêóñà îò ïðîåêòíîé íàïðàâëåííîñòè ê îðèåíòàöèè íà ñòðàòåãèþ è äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ (òàáëèöà 1). Òàêèì îáðàçîì, ìîäåëü óïðàâëåíèÿ ÈÒ-èíâåñòèöèÿìè ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê êîìïëåêñíàÿ õàðàêòåðèñòèêà ñèñòåìû, îòðàæàþùàÿ ñîîòâåòñòâèå öåëÿì, èíòåðåñàì åå ó÷àñòíèêîâ è äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ëèö, à òàêæå ñîîòâåòñòâèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû îïðåäåëåííûì äëÿ íåå öåëÿì. 88 Òàáëèöà 1 Ñòàäèè çðåëîñòè èíâåñòèöèîííûõ ÈÒ-ïðîåêòîâ Ñòàäèÿ Ñòàäèÿ 1. Ïîíèìàíèå ïðîöåññîâ óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè è îñâåäîìëåííîñòü îá èíâåñòèöèÿõ â ÈÒ Ñòàäèÿ 2. Ôîðìèðîâàíèå èíâåñòèöèîííîãî ôóíäàìåíòà Ñòàäèÿ 3. Ðàçðàáîòêà çàêîí÷åííîãî èíâåñòèöèîííîãî ïîðòôåëÿ Ñòàäèÿ 4. Óëó÷øåíèå èíâåñòèöèîííûõ ïðîöåññîâ Ñòàäèÿ 5. Èñïîëüçîâàíèå ÈÒ äëÿ äîñòèæåíèÿ ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ Îïèñàíèå ñòàäèè çðåëîñòè Íåäîñòàòî÷íûé óðîâåíü ïîíèìàíèÿ ïðîöåññîâ è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè. Ïðèìåíÿåìûå ïðîöåññû óïðàâëåíèÿ ÈÒ ÿâëÿþòñÿ ñïåöèàëüíî ñîçäàííûìè, ïðîåêòíîîðèåíòèðîâàííûìè, íåñòðóêòóðèðîâàííûìè è òðóäíî ïðåäñêàçóåìûìè èíâåñòèöèîííûìè ïðîöåññàìè. è õàðàêòåðèçóþòñÿ øèðîêèì äèàïàçîíîì èçìåíåíèÿ ïîêàçàòåëåé ýôôåêòèâíîñòè äîñòèãàåìûõ ðåçóëüòàòîâ. Íà÷èíàþò ðåàëèçîâûâàòüñÿ ïîâòîðíî èñïîëüçóåìûå ìåòîäû èíâåñòèöèîííîãî óïðàâëåíèÿ è ôîðìèðóþòñÿ èõ êëþ÷åâûå âîçìîæíîñòè. Âûáðàí èñ÷åðïûâàþùèé ïîðòôåëü èíâåñòèöèé â ÈÒ è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ èìè, âêëþ÷àÿ óâÿçûâàíèå öåëåé îðãàíèçàöèè è ñòðàòåãèè èõ äîñòèæåíèÿ ñ ïîëó÷åííûìè ïðåèìóùåñòâàìè è êðèòåðèÿìè ðèñêà. Ïðîöåññû òåõíèêè îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè èíâåñòèöèé ñîñðåäîòà÷èâàþòñÿ íà óëó÷øåíèè õàðàêòåðèñòèê è êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèîííûì ïîðòôåëåì îðãàíèçàöèè. Èíâåñòèöèîííûé ìîíèòîðèíã è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ íà ïîääåðæêó è ôîðìèðîâàíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ áèçíåñà îðãàíèçàöèè.  ñâÿçè ñ ýòèì äîëæíî áûòü ïðîâåäåíî ïðåäâàðèòåëüíîå îáñëåäîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ è âûïîëíåíî ïîñòðîåíèå àíàëèòè÷åñêîé îáîáùåííîé ìîäåëè îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ÈÑ. Ïîäîáíàÿ ìîäåëü çàäàåò íàçíà÷åíèå, ñîñòàâ è âçàèìîñâÿçè êîìïîíåíòîâ ìîäåëåé ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ñ ïðèìåíåíèåì ÈÒ. Ïðåäëàãàåìàÿ ìîäåëü îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ÈÑ ïðåäïðèÿòèÿ (ÝÔÈÑ) âêëþ÷àåò ðÿä ïðèëîæåíèé, ïîçâîëÿþùèõ êîìïîíîâàòü ìåòîäèêè îáñëåäîâàíèÿ è àíàëèçà îðãàíèçàöèé, ìåòîäèêè ïîñòðîåíèÿ ìîäåëåé ýôôåêòèâíîñòè êîíêðåòíûõ ïðåäïðèÿòèé è ïðîâåäåíèÿ àíàëèçà è îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè èõ äåÿòåëüíîñòè â óñëîâèÿõ àâòîìà89 òèçàöèè. Ìîäåëü ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü êðèòè÷åñêèå øàãè ïðîäâèæåíèÿ îðãàíèçàöèè ê áîëåå âûñîêèì ñòàäèÿì çðåëîñòè óïðàâëåíèÿ ÈÒ-ïðîåêòàìè. Ìåòîäîëîãè÷åñêîé áàçîé ìîäåëè ÝÔÈÑ ÿâëÿåòñÿ: • ìîäåëü ñáàëàíñèðîâàííûõ ñèñòåì ïîêàçàòåëåé (BSC, BITS è äð.); • ìîäåëü àíàëèçà öåïî÷åê ñîçäàíèÿ öåííîñòè â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé íà îñíîâå êëàññè÷åñêîãî ïîäõîäà MOS (Mission – Objectives – Strategies) è ïîäõîäà Value Creation; • ìåòîäû ñòðàòåãè÷åñêîãî àíàëèçà íà îñíîâå êëàññè÷åñêèõ êëàññèôèêàöèé ñèñòåì è ýôôåêòîâ; • îïèñàíèå ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèÿìè ñîãëàñíî ñòàíäàðòó ISO/IEC 15288; • àäàïòèðîâàííûå ïîëåçíûå ýëåìåíòû ïåðåäîâûõ è íàèáîëåå àêòóàëüíûõ ìåòîäèê, â ÷àñòíîñòè, îïèñàíèå ïðîöåññîâ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ïîäõîäà òåîðèè àêòèâíûõ ñèñòåì (ÒÀÑ). ÒÀÑ – ýòî ðàçäåë òåîðèè óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèìè ñèñòåìàìè, èçó÷àþùèé ñâîéñòâà ìåõàíèçìîâ èõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ, îáóñëîâëåííûå ïðîÿâëåíèÿìè àêòèâíîñòè ó÷àñòíèêîâ ñèñòåìû. Àêòèâíûé ýëåìåíò (ÀÝ) ñïîñîáåí âûáèðàòü íåêîòîðûå äåéñòâèÿ (ñòðàòåãèè, ñîñòîÿíèÿ è ò.ä.) èç ìíîæåñòâà Y – äîïóñòèìîãî ìíîæåñòâà äåéñòâèé äàííîãî ÀÝ.  ðåçóëüòàòå âûáîðà äåéñòâèÿ y∈Y ïîä âëèÿíèåì îáñòàíîâêè ðåàëèçóåòñÿ ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè ÀÝ z∈Ζ0, ãäå Ζ0 – ìíîæåñòâî âîçìîæíûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè. Çàäà÷à ñèíòåçà îïòèìàëüíîé ôóíêöèè ñòèìóëèðîâàíèÿ èìååò âèä: Ψ(σ ~, y ∗) = ∫ H~(z)p(z, y )dz → max σ ~ (⋅)∈M ∗ Z0 , y ∗ ∈ Argmax ∫ σ ~(z)p(z, y)dz − c(y) , y∈Y Z 0 ∗ ∫ σ~(z)p(z, y )dz − c(y) ≥ U , Z0 90 ~ (z) – ôóíêöèÿ ïîëåçíîñòè ÀÝ; σ ~( z) ∈ M – ôóíêöèÿ ñòèãäå H ~(z) – ôóíêöèÿ çàòðàò ÀÝ, p(z, y) – ìóëèðîâàíèÿ ÀÝ öåíòðîì, c ñîîòâåòñòâóþùàÿ F(z, y) ïëîòíîñòü ðàñïðåäåëåíèÿ âåðîÿòíîñòè; F(z, y) – èíòåãðàëüíàÿ ôóíêöèÿ ðàñïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòà äåÿòåëüíîñòè ÀÝ, U – íåêîòîðàÿ êîíñòàíòà îãðàíè÷åíèÿ. ÝÔÈÑ îïðåäåëÿåò ÷åòûðå èåðàðõè÷åñêèõ óðîâíÿ, îòðàæàþùèõ îáùóþ ëîãèêó öåïî÷êè ñîçäàíèÿ öåííîñòè è äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè – ïîêàçàòåëè öåëåé, ïîêàçàòåëè ðåçóëüòàòèâíîñòè, ïîêàçàòåëè àêòèâíîñòè è âõîäíûå ðåñóðñû (êîíêðåòèçèðóåòñÿ â îáëàñòè èçìåðåíèÿ óñëóã, ïàðàìåòðîâ ñòîèìîñòè ðåçóëüòàòîâ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ÈÒ). Ñèíòåç îïòèìàëüíîé ôóíêöèè ñòèìóëèðîâàíèÿ ìîæíî îñóùåñòâèòü íà îñíîâå ôóíêöèè ïîëåçíîñòè ïî îñíîâíûì òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêèì ïîêàçàòåëÿì ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñóáúåêòà õîçÿéñòâîâàíèÿ.  ýòîì ñëó÷àå öåëåâàÿ ôóíêöèÿ ÝÔÈÑ îïðåäåëåíà ñëåäóþùèì îáðàçîì: Èíäåêñ ÝÔÈÑ = α1 Èíäåêñ «Ôèíàíñû» + α2 Èíäåêñ «Êëèåíòû» + α3 Èíäåêñ «Âíóòðåííèå ïðîöåññû» + α4 Èíäåêñ «Îáó÷åíèå è ðàçâèòèå», ãäå α – âåñîâûå êîýôôèöèåíòû èíäåêñîâ. Öåëåâàÿ ôóíêöèÿ ïîäèíäåêñà «Ðåíòàáåëüíîñòü ìåíåäæìåíòà, ROM» äëÿ èíäåêñà «Ôèíàíñû» çàäàåò îáåñïå÷åíèå çàäàííîãî ñðåäíåãî óðîâíÿ ðåíòàáåëüíîñòè ìåíåäæìåíòà ïðåäïðèÿòèÿ è èìååò âèä: Ζ= 8 ∑ ωiηiVωηi , i =1 ãäå ROM = ω4 ⋅ η4 ⋅ Vωη4 , Vωη4 – êîýôôèöèåíò êîâàðèàöèè ïî ïîêàçàòåëþ «Ðåíòàáåëüíîñòü ìåíåäæìåíòà». Çàäà÷à îïòèìàëüíîé ôóíêöèè ñòèìóëèðîâàíèÿ â äèñêðåòíîì âèäå èìååò âèä: Ζ= 8 ∑ αi(ωiηiVωηi − cidiVcdi) → max i =1 Öåëåâàÿ ôóíêöèÿ ïî ïîäèíäåêñó «Êëèåíòû» íà îñíîâå ôóíêöèè óðîâíÿ âîñïðèÿòèÿ óñëóã â îáùåì âèäå èìååò âèä: 91 Ψ(y, c) = ∫ (H(y, z) − C(y, z)) Z0 F − e− γ (A +B)t ∂z → max, B F + e− γ(A +B)t A Îáîáùåííàÿ ìîäåëü ïðåäóñìàòðèâàåò ïîñòðîåíèå öåëåâîé ôóíêöèè ÝÔÈÑ íà òðåõ óðîâíÿõ çðåëîñòè: • îáîñíîâàíèå ýôôåêòèâíîñòè èíâåñòèöèé â êîíêðåòíûé ÈÒ-ïðîåêò; • êîìïëåêñíûé àíàëèç ýôôåêòèâíîñòè äîñòèæåíèÿ âñåõ ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé; • àíàëèç ýôôåêòèâíîñòè äîñòèæåíèÿ âñåõ ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé îðãàíèçàöèè è âûïîëíåíèÿ âñåõ çàäà÷, êîòîðûå òàê èëè èíà÷å ïîòåíöèàëüíî ìîãóò áûòü ñâÿçàííû ñ ÈÒ. Ëèòåðàòóðà 1. Áóðêîâ Â.Í. Îñíîâû ìàòåìàòè÷åñêîé òåîðèè àêòèâíûõ ñèñòåì. – Ì.: Íàóêà, 1977. 2. Òêàëè÷ Ò.À. Ñåòåâàÿ ñòîõàñòè÷åñêàÿ ìîäåëü èññëåäîâàíèÿ äèíàìèêè ðûíêà // Âåñòíèê ÁÃÝÓ. – ¹ 2. – 1999. 92