Создание стратегии развития в условиях неопределенности

Интерактивный двухдневный семинар
«Генерация и апгрейд продуктов»





Овладение методиками проведения полевых дизайн-исследований
Отработка практических приемов дизайн-мышления
Погружение в реальный пользовательский опыт новых продуктов
Разработка инновационных сервисов
Создание прогностической матрицы трендов культуры потребления
С учетом опыта российских кейсов, выполненных в 2014: Сбербанк,
Промсвязьбанк
Екатерина Храмкова, Россия
Генеральный директор дизайн-агентства инноваций Lumiknows
24–25 марта 2014 г.
Цель семинара:
Найти новые возможности для генерации и апгрейда продуктов
Задачи семинара:





Овладение методиками проведения полевых дизайн-исследований;
Отработка практических приемов дизайн-мышления;
Погружение в реальный пользовательский опыт новых продуктов;
Разработка инновационных сервисов;
Создание прогностической матрицы трендов культуры потребления.
Участники:
• Руководители высшего звена, отвечающие за поиск и внедрение новых стратегических
решений;
• Владельцы и топ-менеджмент, ведущие поиск возможностей для роста;
• Руководители инновационных подразделений, отвечающие за создание новых продуктов;
• Специалисты, отвечающие за разработку и внедрение инноваций в организациях;
• HR, cпециалисты по развитию персонала.
Описание семинара:
Работа построена на минимуме теоретической информации и максимуме
практического применения полученных инструментов к актуальным для
участников семинара задачам. Расписание составлено таким образом, чтобы
уже во второй половине первого дня слушатели могли начать самостоятельные
полевые дизайн-исследования.
Фокус семинара – генерация и апгрейд продуктов. Участники ознакомятся с
методологией проведения дизайн-исследований и инструментарием дизайнмышления, а также отработают полученный материал на собственных проектах
с тем, чтобы научиться создавать впечатляющий пользовательский опыт
новых продуктов.
Материал семинара построен на опыте работы с лидерами российского и
зарубежного рынка, включая два успешных банковских кейса: Сбербанк и
Промсвязьбанк, NVision Group, Вымпелком, Oriense и др.) выполненные в
2014 году.
Ключевые темы семинара:
Как выявлять потребности пользования
New Product Development
Что такое «инсайт»
Что нужно знать о «неявном знании»
Можно ли научиться модерировать творческие сессии
Как провести эффективное интервью
Omnichannel Experience
Customer Development
Как подготовиться к полевым исследованиям
Как улучшить юзабилити продукта
Как составлять пользовательские сценарии
Что такое трендвотчинг
Зачем нужно знать «путь потребителя»
Какие вопросы надо задавать пользователю
Как распознать «тоннельное мышление»
Как создать инновационную бизнес-культуру
Где проводить видеоэтнографию
Зачем нужна эмпатия
Design Challenge
Как работать с «персонами пользования»
Как выявить группы пользования – «стейкхолдеров»
Чем отличается дизайн-исследование от маркетингового исследования
Расписание семинара:
24 марта
25 марта
9:00 Регистрация и кофе
9:30 Знакомство, оргвопросы, введение
10:00 Сессия 1.
Ключевые этапы дизайн-мышления:
методология и подходы
11:30 Кофе-брейк
12:00 Сессия 2.
Подготовка к полевым дизайнисследованиям: инструменты и
практика
14:00 Обед
15:00 Сессия 3.
Промежуточные презентации команд
16:30 Сессия 4.
Полевые исследования в реальном
контексте использования новых
продуктов
9:00 Сессия 5.
Печать фотоматериалов исследования,
подготовка к анализу собранной
информации
10:00 Сессия 6.
Инструменты дизайн-стратегии
11:30 Кофе-брейк
12:00 Сессия 7.
Сторителлинг. Подготовка к финальным
презентациям
14:00 Обед
15:00 Сессия 8.
Индивидуальная работа с проектами
команд
16:30 Сессия 9.
Финальные презентации
17:30 Сессия 10.
Подведение итогов. Q&A
18:00 Финиш! Можно расслабиться…
Моделирование программы семинара:
•
•
•
•
•
Четко ли клиенты выделяют ваши продукты/сервисы среди других?
На основании какой информации вы понимаете, что необходимо модернизировать продукт?
Кто или что является поставщиком нового продукта/сервиса?
Какие типичные инструменты вы используется вами при разработке либо модернизации
продукта?
На что больше всего вы обращаете внимание при разработке продукта:
– Контекстные интервью
– Видеоэтнографию (создание глобальных продуктов)
– «Путь пользователя»
– «Моделирование персоны»
– Сторибординг в визуальных коммуникациях, рекламе
– «Следование тенью»
– Коллажи
– Сценарное планирование
– Эмоциональные шкалы
– Быстрое прототипирование
– Иное (укажите)
Моделирование программы семинара:
•
•
•
•
•
•
Применяете ли вы тестирование созданных прототипов на пользователях,
чтобы на стадии теста вносить корректировки и доработки в прототип?
Укажите критерии, которые подскажут нам, что семинар был полезен?
Кому из вашей компании вы могли бы порекомендовать тематику семинара
(по возможности укажите контакты)?
Стоит ли перед вашей компанией задача создания команды, занимающейся
прогнозированием трендов культуры потребления?
Создана ли в вашей компании рабочая группа «лидеров инноваций»?
Какие позиции вы хотите усилить на рынке с помощью профессионального
сопровождения вашей компании в области бизнеса, дизайна в бизнесе,
коммуникаций и развития талантов (развитие команд)?
Стоимость участия:
•
для юридического лица на одного человека
для 2-х
для 3-х и более
•
Три компании, первыми откликнувшиеся на семинар, получат бонус в
виде скидки в размере 3% на каждого участника.
Информацию по вопросам участия вы найдете на нашей страничке:
www.newideas.by. Там же вы можете посмотреть презентацию семинара,
программу и скачать заявку на участие.
•
•
– 25 базовых величин
– 20 базовых величин
– 15 базовых величин
К вашим услугам спальный корпус Учебного центра Национального банка РБ. Стоимость
проживания от 300 тыс. до 700 тыс. бел. рублей. Вы можете воспользоваться сауной,
бильярдом, автостоянкой. Данные услуги не входят в стоимость участия в семинаре и
оплачиваются участниками самостоятельно.
Отзывы:
“
“
Дизайн-исследование для пилотного продукта Сбербанка «Сбертаб мобильный эквайринг», 2014
Екатерина,
И вам, и компании «Луминоуз» большое спасибо. Все отметили, что ваше участие и сессия по
юзабилити были очень полезными!
Виктор Орловский
Старший вице-президент по инновациям, «Сбербанк России»
“
“
Дизайн-исследование по проекту редизайна интерфейса банкоматов, 2014
Я хотел бы выразить свою благодарность Екатерине за совместную работу по проекту для
Промсвязьбанка. Ее участие помогло моей команде отработать новые методы дизайнисследования и получить новые знания в области дизайн-мышления и сервисного дизайна.
Андрей Грачев
Руководитель Лаборатории Дизайна и пользовательского опыта, «Промсвязьбанк»
Стратегические сессии "Редизайн инженерного образования" на базе ВИШ
Уральского Федерального Университета
Уважаемая Екатерина Людовиковна!
Хотим выразить Вам признательность за участие в наших проблемах и свое восхищение Вашим
профессионализмом.
Высшая инженерная школа (ВИШ) на этапе своего становления столкнулась с рядом трудностей,
прежде всего идеологического, концептуального характера. Тренинг «Инженерное знание. Роль
инженерии в проектировании и конструировании будущего», который Вы у нас реализовали,
оказал большое влияние на формирование Высшей инженерной школы, позволил поменять нам
точку зрения на многие наши задачи.
Идущее от Вас глубокое понимание различных культур, широкий кругозор и владение техниками
эффективных коммуникаций, сопровождаемое великолепными презентациями завораживает
аудиторию, вдохновляет на творческую работу.
Впереди много амбициозных планов и задач. Надеемся на дальнейшее плодотворное
сотрудничество. Совместными усилиями мы сможем увидеть и почувствовать новое, научимся
проектировать будущее и воплощать эти проекты в жизнь!
О.И. Ребрин
Директор Высшей инженерной школы УрФУ
Программа тренингов «Использование инструментария дизайн-мышления
в инновационном предпринимательстве», совместно с ИНТЕЛ РОССИЯ
До сих пор с благодарностью вспоминаю курс-дизайн мышления Екатерины Храмковой. Он помог
нам изначально сделать грамотный customer development, что впоследствии помогло поднять
первые серьезные инвестиции.
Виталий Китаев
Основатель, Oriense
“
Двухдневная сессия «Применение инструментария дизайн-мышления в инновационном
предпринимательстве»
Уважаемая Екатерина!
Бизнес-инкубатор Казанского ИТ-Парка благодарит Вас за проведенный тренинг по дизайн-мышлению и выражает свою
признательность за переданные уникальные знания!
Полученные в результате разработанного Вами тренинга навыки и методология являются необходимыми для процесса
создания новых продуктов и кардинального изменения подхода к "изобретению". Бизнес-инкубатор - это место, где новые
идеи должны не только воплощаться в жизнь, но максимально быстро обретать своего клиента и находить свое место на
рынке, и в данном случае, то, что вы делаете, помогает проектам настроить свое мышление соответствующим образом и
ответить на вопросы, от которых зависит успех их будущих продуктов.
Мы были впечатлены практической работой, которую мы провели за два дня тренинга и которая помогла нам посмотреть на
окружающую реальность другими глазами и даже сделать несколько шагов к изменению своего мышления.
Руководство бизнес-инкубатора Казанского ИТ-парка, Татарстан
“
Тренинг «Дизайн-мышление как инструмент стратегического видения»
Мне было крайне интересно на семинаре по дизайн-мышлению, который Вы проводили в Энвижн. Это позволило серьезно
переосмыслить методы разработки новых продуктов/услуг. Одна из ситуаций, когда я использовал предложенный вами
подход с выделением стейкхолдеров и последующим вычленением и формализацией их потребностей - это выделение
отдельного "Отдела операторских решений" в структуре своего департамента. Проанализировав потребности заказчика,
методы его работы, методы работы смежных подразделений с этим отделом я смог сформулировать цели/задачи отдела,
компетенции сотрудников, требования к их личностным качествам и методам работы, которые позволили максимально
полно удовлетворять потребности стейкхолдеров.
Владислав Носков,
Директор технического департамента, NVision Group
“
Шестимесячная программа тренингов «Дизайн-исследования в практике создания
инновационных продуктов»
Екатерина,
От Билайн и, в основном, от команды исследовательской лаборатории MobioLab, хочу искренне поблагодарить вас за
проведенный курс и преподанную науку. Речь здесь не только о методиках проведения дизайн - исследованиях, сколько об
изменении модели мышления вовлеченных в создание инновационных сервисов специалистов. Это действительно
произошло. Не сразу, не у всех и, безусловно, нам потребовалось время для того, чтобы преодолеть ряд внутренних
барьеров. Они носили как методический, так и психологический характер и особенно ценным для меня стало то, что вы
помогли заложить очень важные фундаментальные блоки в понимание того процесса моделирования будущих сервисов,
который по факту стал нашим регулярным рабочим инструментом.
Да, у нас за спиной уже порядка десятка дизайн - исследований. Мы создали и применили в компании детально
проработанную практическую методику их проведения, плюс создан процесс учета результатов дизайн - исследований в
живых проектах. Спрос порожден и начинает постепенно опережать предложение. Убежден, в этом серьезная именно
Ваша заслуга. Еще раз большое спасибо за науку.
Александр Павлович,
Руководитель департамента дизайна и развития ОАО «Вымпелком»
Екатерина Храмкова
Генеральный директор дизайн-агентства инноваций Lumiknows
 Колумнист Harvard Business Review - Россия по вопросам дизайн-мышления и инноваций;
 Разработчик курса «Дизайн-исследования и прогнозирование трендов» для Британской Высшей
Школы Дизайна, Москва;
 Член редакционного совета The International Journal of Business Anthropology, Нью-Йорк.
Екатерина является пионером практики дизайн-исследований и преподавания дизайнмышления в России.
В 2007 основала стратегическое агентство Lumiknows, впервые в России специализирующееся на
разработке инновационных продуктов и проведении дизайн-исследований (design research),
используя методологию дизайн-мышления (design thinking).С тех пор были проведены
уникальные проекты как для мировых, так и российских лидеров в более, чем пятнадцати
индустриях: Samsung Electronics, Renault, Philips Design, Intel Russia, Merck, Московский
метрополитен, Билайн-Вымпелком, Энвижн Груп, Промсвязьбанк, Сбербанк и др.
Екатерина на регулярной основе проводит тренинги и образовательные семинары для дизайнкоманд, предпринимателей и топ-менеджмента. Среди клиентов –ведущие технопарки и
образовательные учреждения России: Digital October, Сколково, МГУ имени Ломоносова, Уральский
Федеральный Университет, IT-Парк Татарстана, бизнес-инкубаторы С.-Петербурга, Ижевска,
Тольятти, Казани.
В 2012 стала первым российским спикером, приглашенным выступить на крупнейшей конференции Design Management Institute в Хельсинки,
чтобы поделиться опытом проведенных в России дизайн-исследований с мировым дизайн-сообществом.
В 2013 была приглашена курировать курс «Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе» от самого известного в мире проекта в сфере
дистанционного образования Coursera. Проект Coursera Learning Hub состоялся на базе Digital October в Москве.
В 2014 стала российским ментором по дизайну глобального конкурса Intel Make It Wearable, призванном ускорить создание инновационных
продуктов в области носимых технологий (wearables). Финал конкурса состоялся в Беркли, Кремниевая долина, США.
Закончила МГУ им. Ломоносова, защитила кандидатскую диссертацию в Институте Антропологии и Этнографии Российской Академии Наук. В
2005 году выиграла стипендию Британского правительства в области «Создания и разработки нового продукта» (New Product Development), что
позволило ей получить с отличием британскую степень Master of Arts, Design & Branding Strategy в лондонском Brunel University.
Екатерина Храмкова
Генеральный директор дизайн-агентства инноваций Lumiknows
Разработка нового продукта, по-настоящему желанного пользователем, является
серьезной проблемой как для стартапов, так и для крупных организаций. Вот почему
знание «ориентированных на человека» (human-centered) подходов и методик создания
нового продукта, получивших название «дизайн-мышление», стало таким
востребованным в последние годы. Умение «взглянуть на мир глазами своего
потребителя», сторителлинг, смыслообразование, трендвотчинг, прототипирование
помогают командам разработки по всему миру выявлять, генерировать, тестировать и
продвигать инновационные решения в самых разных областях.
Однако мой многолетний опыт проведения дизайн-исследований, а также тренинговых
программ в области дизайн-мышления в России показывает, что компаниям, которые
хотят стать лидерами в области сервисных инноваций, стоит не только овладеть
инструментарием быстрого создания востребованных рынком продуктов, но и
взрастить внутри себя команду «чемпионов инноваций». Ведь если у вас нет
инновационной бизнес-культуры, вы никогда не сможете разработать
инновационный продукт.
Это подтвердил и наш опыт выполнения проектов для лидеров российского банковского
сектора – Промсвязьбанка и Сбербанка, которые активно движутся в направлении
создания внутри себя лабораторий «дизайна пользовательского опыта» при активном
использовании техник дизайн-мышления.
Таким образом, перед собой я ставлю задачу не только поделиться с участниками нашего
минского семинара имеющимся у меня опытом проведения дизайн-исследований и
использования технологий дизайн-мышления, но и заложить фундамент для
кристаллизации команд, которые в дальнейшем смогут стать «агентами изменений»,
чтобы самостоятельно поддерживать и развивать полученные знания внутри своих
организаций.
12
•
•
•
•
•
•
Миссия: зажечь искру креативности путем обучения действием.
Во что мы верим? В тесное сотрудничество и взаимное обогащение идеями; в
то, что каждый человек и каждая компания полны новаций, зачастую им просто
не хватает средств и знаний, чтобы претворить их в жизнь.
Что мы делаем? Создаем связи между людьми и компаниями.
Как мы это делаем? В критически сложных для выживания условиях путем
гармоничного смешивания теории и практики добываем вдохновения и
знания необходимые для перемен. Вместе с нашими партнерами, тренерами
помогаем научиться думать по-новому, искать решения для последующих
изменений.
Что нас отличает от других?
Концентрация на обучении через действие, групповой работе, адресности и
целостности программ, ориентации на решение реальных задач, командных
решениях, формализации результатов (презентации, материалы).
•
•
•
•
•
Компания провела:
4 международных конференции по инновационной и экологической
тематике, с участием представителей 8 стран, среди них: Индия,
Франция, Азербайджан, Германия, Литва, Россия, Украина, Турция.
Десятки семинаров для промышленных предприятий республики по
различным направлениям, в том числе в области интеллектуальной
собственности, практикумы по подготовке презентаций и работе с
инвесторами.
Семь конкурсов «Техносфера», в котором ведущие предприятия
республики соревновались за право называться «Лучшим
инновационным предприятием».
Конкурс «Качество дизайна», – новинка 2014 г., направлен на
выявление и поощрение компаний успешно использующих дизайн для
повышения конкурентоспособности продукции.
• Чтобы быть полезными вашей
компании, соедините нас с нужными
людьми, – мы готовы развивать ваш
успех!
www.newideas.by
Открыть что-то новое – это
значит, увидев то, что видели
тысячи других, подумать то, что
еще никому из них не
приходило в голову...
Альберт Сент-Дьѐрди