Бизнес-процесс

Оптимизация бизнес-процессов
как основа модернизации
компаний
Винокуров Григорий
Представитель по продажам WebSphere
[email protected]
Эволюция бизнес-процессов
Начало 20-го века
Начало 90-х годов
Начало 21-го века
Тейлоризм
Реинжениринг
Business Process
Management
(BPM)
Сборочный конвейер
Фредерик Тейлор
"Сотрудники должны четко
исполнять задание и как
можно быстрее. Мы не
просим их проявлять
инициативу." –
Ф.Тейлор, 1906
Управление качеством,
6 Сигм
Михаель Хаммер, Гари Раммлер
Процессы реализуются через
ERP-системы.
М.Хаммер и Д. Чампи
опубликовали книгу
"Реинжениринг корпорации"
Business Process
Management
Ховард Смит, Питер Фингар
• Фокус на возможность
модификации процесса (на ИТ)
• Извлечение процессов из
монолитных систем
• Развитие SOA
Сегодня
Business Agility
(Гибкость бизнеса)
Бизнес-результат
через гибкость
бизнеса
• На первый план выходит
эффективность бизнеса,
удовлетворение потребностей
клиента
• Получение выгод за счет
быстрых изменений внутри
компаний
• Сокращение Time-to-Market
(времени вывода на рынок новых услуг)
Два основных тренда BPM 2020
Осознание/обсуждение процессов
сместится с workflow в сторону
эффективности бизнеса:
 Прозрачность
 Измеряемость
BPM-участниками станут все сотрудники
организации. Внутренняя культура будет
основана на изменениях и бизнесулучшениях.
 Произойдет смещение акцента с
middleware-систем в сторону cloudсистем
 Произойдет воспитание более
тесной совместной работы.
Культура BPM изменится. BPM станет
доминирующей парадигмой управления.
Источник: Phil Gilbert, Vice President BPM, IBM, 2010
Изменения, комплексность и
неопределенность становятся нормой
 Возросшие ожидания требуют
прозрачности и быстрого отклика на
постоянно изменяющийся бизнесландшафт
 Возрастающая скорость
изменений и новые технологии
требуют большей гибкости от бизнеспроцессов и возможности быстрой их
перестройки
 Ограничения в ресурсах, в том
числе IT
 Возникающие возможности для
развития бизнеса, которые можно
упустить
Превратите происходящие изменения в
возможности
Используйте возможности превзойти
ожидания клиентов и приобрести новые
конкурентные преимущества
 Выделите наиболее
критичные области для
внедрения изменений
 Сделайте акцент на
быстрое развертывание
пилотного проекта
 Оцените возможности
развития проекта, гибкость
и масштабируемость
5
Типы бизнес-процессов
Бизнес-процесс представляет собой набор взаимосвязанных задач, выполняющих
определенную цель. Бизнес-процесс, как правило, представлен несколькими отдельными
процессами.
Автоматизированные,
определенные
процессы
(Платежи, проведение
расчетов по сделке)
Структурированные
Люди
Включающие контент
Координированные
(Бумажные
процессы, заявки)
(интегрированные
цепочка поставок)
Системы
Неструктурированные
Информация
Процессы
6
Соответствие
Неопределенные,
Управляемые событиями
Инновационные,
Специальные
(Автоматизация Записей
и Управление Процессами)
(Мошенничество,
Продажи)
(Согласование договоров)
6
Типичные проблемы с бизнес-процессами
Специалиста Финансового
департамента
3
Неструктурированные
задачи и коммуникации
(напр., документооборот на
бумаге или через e-mail)
2.
Большое количество
систем и справочников
3.
Приоритезация задач на
основе решений
отдельных специалистов
4.
Неполная или
непрослеживаемая
передача данных между
системами
5.
Сложность контроля
событий и изменения
бизнес-логики в системах,
управления исключениями
6.
Сложно отслеживания
эффективности
исполнения процессов
6
Экономист
Руководитель
Департамента
розничных
продуктов
Обслуживание
клиентов
1.
Специалист
по работе с клиентами
1
2
4
5
Сложности в работе:
• Невозможность эффективного роста
• Удовлетворенность клиентов
7
BPM позволяет привнести порядок
Специалист
Финансового департамента
Специалист
Департамента рисков
Специалист
по работе с клиентами
Обслуживание
клиентов
Правила
Процесс
Руководитель
Департамента розничных
продуктов
1.
1
Автоматизация
процесса принятия
решений
2.
2
Сокращение числа
ошибок и поддержка
целостности
33.
Стандартизация
решения для головного
офиса и филиалов
4
4.
Более эффективное
использование
существующих систем и
данных
5
5.
Мониторинг бизнессобытий и
централизация правил
реагирования на
события
6
6.
Прозрачность и
простота мониторинга
бизнес-процессов
Преимущества в работе:
8
• Быстрая реализация инициатив бизнеса
• Сокращение ручных операций и ошибок
• Прозрачность и простота отслеживания
изменений
BPM позволяет увеличить продуктивность
работы сотрудников и быстрее реализовывать
бизнес-проекты
40%
Reduce Rework
Optimize Resources
Drive Transformation
5%
Сокращение затрат на доработку систем и исправление ошибок до 35%*
*Source: IBM Internal Analysis of 200 customers
1
0
IBM Business Process Management в 2011:
объединение двух лидирующих на рынке
платформ
• простота использования
• быстрота развертывания
• используется бизнесспециалистами
• высокая
производительность
• интеграция систем
• поддержка целостности
Введение …..
 Простота
 Централизация принятия
бизнес-решений
 Контроль за процессами и их
исполнением
 Интеграция
 Масштабируемость
IBM Business Process Manager
Особенности и инновации
Простота
• Process Designer
• Простое, легкое в использовании моделирование с
использованием стандарта BPMN
• Немедленный “playback” для упрощения работы и для
поддержки разработки со стороны бизнеса
• Совместное редактирование с минимальным
привлечением IT
• Управление бизнес-правилами с подключением ILOG
• Использование ресурсов совместно с Integration
Designer
• Process Server
• Integration Designer
Мощность
• Оркестрирование с использованием индустриального
стандарта BPEL
• Встроенная ESB и наличие интеграционных адаптеров
• Поддержка транзакций
• Встроенный WebSphere Application Server
• Process Center
Управляемость
• Единый репозиторий для всех ресурсов
• “Toolkits” для совместного использования ресурсов в
различных процессах
• Простота версионирования (1-click)
• Создание snapshotов для восстановления (1-click)
• Центр управления развертыванием процессов (1-click)
• Performance Data Warehouse (модуль сбора
статистики)
Прозрачность
•
•
•
•
•
Сводные графические панели показателей процесса
Графический контроль статуса процесса
“Heat maps”, демонстрирующие узкие места в процессе
Графики, встроенные в формы
Отображение исполняемых версий процесса
1
3
IBM Business Process Manager
Владельцы процессов и
пользователи
Бизнес-специалисты и IT
авторы процессов
IT -разработчики
Авторы и
администраторы
Process
Designer
Integration
Designer
Process Center
Управление всем жизненным циклом процессов
Shared Assets
Versioned Assets
Server Registry
BPM Repository
Виджеты BPM
работают с
WebSphere Portal
Совместимость и
простота миграции с
WLE & WPS
Design
Improve
Deploy
Measure
Process Server
BPMN
Out-of-box
Process Portal
Rules
Monitoring
Configurable
Business Space
BPEL
ESB
Optional
Microsoft Add-ons
IBM Business Process Manager: конфигурации
Единая масштабируемая платформа, позволяющая легко перейти
от управления проектов к программам и сложным решениям,
включающим интеграцию
Полный пакет преимуществ BPM:
Advanced
 Расширенная поддержка для комплексных
проектов, включающих интеграцию
 Встроенные SOA-компоненты для интеграции и
повторного использования сервисов по всей
организации
Конфигурация для классических BPM проектов:
Standard
 Для мульти-проектных программ внедрения
изменений с высокой вовлеченностью бизнесподразделений
 Поддержка простой системной интеграции
 Быстрота time-to-value: повышение эффективности
работы пользователей
Конфигурация для первых BPM проектов:
Express
14
IBM Confidential
 Для малого числа пользователей – единственный
сервер, без кластеризации
 Низкая стоимость
 Быстрота и простота инсталляции и
использования
IBM Business Process Manager: компоненты
Advanced
Process
Designer
Integration
Designer
Process Center
Standard
Express
Process
Designer
200 end-user limit
Process
Designer
(3 authors)
Process Server
Process Center
Process Center
(Unified Runtime with 100%
support for existing WLE
and WPS models)
Полный пакет
преимуществ BPM
15
(2 cores, no HA)
Process Server
(100% support for
existing WLE models)
Конфигурация для
классических BPM
проектов
Process Server
(4 cores, no HA, no WPS)
Конфигурация для
первых BPM
проектов
Мощный и простой инструмент для работы с
процессами
IBM Business Process Manager
 Единый BPM Suite соединяет в себе
простоту работы с Lombardi Edition и
функционал и масштабируемость
WebSphere Process Server
 Предоставляет максимальные
возможности по организации
совместной работы и управлению
процессами, необходимые для развития
бизнеса
 Простота создания, «playback»,
быстрое развертывание, возможности
оптимизации процессов

Позволяет бизнес-пользователям вернуть
контроль за бизнес-процессами, обеспечивая
прозрачность и возможности отслеживания
Единый продукт с различными
этапа процесса, ответственных, времени
базовыми конфигурациями и опциями для
выполнения и загрузку ресурсов
компаний и программ проектов различного
Создан для поддержки бизнес-пользователей
масштаба
16
Достаточно простой для задействования бизнесспециалистов вне зависимости от их роли,
достаточно мощный для поддержки сквозных и
бизнес-критичных процессов в компании
1
7
IBM Business Process Manager: централизованное
управление
Централизованное развертывание
Контрольные панели и динамические графики
Process
Designers
Integration
Designers
Process Center
• централизованный
репозиторий процессов
• централизованное
развертывание
BPM Repository
• централизованное
управление процессами
Process
Server
Test
Instance
...
Process
Server
Process
Server
Test
Instance
Production
Instance
(e.g., US Mfg)
Process
Server
...
Production
Instance
(e.g., Europe Sales)
Встроенный Performance Data Warehouse
4
1
Performance
Data Warehouse
3
1. Единая нотация BPMN для
исполнения и мониторинга
2. Анализ данных в процессе
исполнения процесса
2
Process Server
BPMN
Out-of-box
Process Portal
18
Rules
Monitoring
Configurable
Business Space
BPEL
ESB
Optional
Microsoft Add-ons
3. Отображение статуса задач
в реальном времени, контроль
SLA
4. Отображение узких мест
процесса для принятия мер
Отзывы аналитических агентств о IBM BPM
"Really good story, really like it"
Janelle Hill
Research VP
Gartner
"Very cool, excellent"
"We want a research note ready to go at Impact"
Dave Mccoy
Managing VP
Gartner
Connie Moore
VP, Research Director
Forrester
Clay Richardson
Senior Analyst
Forrester
19
“This release is great. Will be a big hit at Impact.”
"It's a big step forward. Bravo!"
"Business is leading the charge. This will connect
with business buyer."
IBM – лидер во всех аспектах BPM
Большая клиентская база
• #1 по доле рынка
• 5,000 + Заказчиков
Проработанная
экосистема
• 1000+ бизнес-партнеров
• Международные
сообщества пользователей
Развитие экспертизы и
высокий уровень
инвестиций в развитие
продуктов
• Более 15 лет лидерства
• Сотни патентов
• Хорошо проработанный
портфель решений и сервисов
Проработанный roadmap и упор на качество портфеля продуктов
20
Бизнес-результаты наших клиентов
 Повышение эффективности
98% сокращение времени HR при приеме на
работу
80% снижение ручной работы при обработке
исключительных ситуаций для платежей
 Улучшение операционной эффективности
$2M ежеквартальной экономии управлении
поставками
 Принятия обоснованных решений
$Миллионы сохранены при рассмотрении
споров при выставлении счетов
 Гибкость
92% лояльность клиентов при обращении
клиентов за кредитами
 Адаптация к рынку и частым изменениями
90 дней на выход нового продукта
10 минут на модификацию процесса доставки
Индустриальные фреймворки
IBM Industry Frameworks
1. Индустриальные
фреймворки основаны на
реальном опыте IBM.
2. Предлагаются лучшие
практики в отрасли.
3. Готовые артефакты на
основе стандартов
(индустриальные пакеты)
* Banking Industry Framework
* Government Industry Framework
Banking
Government
Retail
Energy &
Utilities
Chemical &
Petroleum
Healthcare
Telecom
Insurance
Industrial
Sector
10 Frameworks 13 industries!
* Solutions Architecture For Energy & Utilities
* Chemical & Petroleum Integrated Information
Framework
BPM в различных отраслях
Lombardi brings solid customer relationships and
successful BPM implementations to strengthen IBM’s
Healthcare
Energy
Telco
Insuranc
Banking/FSS expertise...
Retail
Ind/SCM
industry
e
Governmental agencies
Как IBM может помочь в SOA/BPM?
BPM BVA
Planning
•Определение обьема работ
1
•Оценка бизнеса
•Оценка технологий
Benefit Analytics
.
2
6
BPM BVA
5
3
4
•Финансовая оценка
Solution Architecture
•Результаты и дальнейшие шаги
.
Process Analysis & Mapping
•Проблемы и возможности
С чего начать?
‣ Зарегистрироваться на сайте IBM BlueWorks Live
http://www.blueworkslive.com
‣ Скачать рекомендации по ведению BPM-проектов
«11 Habits for Highly Successful BPM Programs»
http://www.lombardisoftware.com/webinar-11-habits-successful-bpm-program.php
‣ Прочитать об опыте внедрения
WebSphere Lombardi в ОАО СК «Росно»
Журнал IBM. Инновации в технологиях и бизнесе, 2/2010
http://www-01.ibm.com/software/ru/mag/
‣ Связаться с нами
Вопросы?
Hindi
Thai
Traditional
Chinese
Gracias
Thank You
Spanish
English
Спасибо!
Russian
Merci
Obrigado
French
Brazilian
Portuguese
Arabic
Grazie
Danke
Italian
German
Simplified
Chinese
Korean
Tamil
Japanese