Снижение затрат на внедрение OSS‐комплекса: решения

 Снижение затрат на внедрение OSS‐комплекса:
решения класса LITE
White paper
Снижение затрат на внедрение OSS‐комплекса: быстрый старт для небольших сетей Основным перпятствием, которое стоит сегодня и всегда перед
небольшими и средними компаниями, является отсутствие возможностей вкладывать большие средства в основные фонды. Если
рассматривать бизнес Оператора связи, то наряду с затратами на
сетевую инфраструктуру, крупной статьей расходов является внедрение комплекса OSS‐приложений, который призван автоматизировать учет ресурсов и услуг, прием заявок от абонентов и управление проблемами
на сети. Не имея возможности вложиться в подобные системы и обеспечить
комплексный подход к эксплуатационному управлению, Оператор принимает решение отказаться от масштабных решений. Задачи по поддержке эксплуатации решаются разрозненно и неструктурированно ‐ кто‐то создает самописные программы, которые невозможно интегрировать со сторонними системами, кто‐то просто решает эти задачи «вручную», ограничиваясь приложениями MS Office и
электронной почтой для учета и документооборота внутри компании.
Такой подход оправдывает себя на начальном этапе, когда сеть
Оператора совсем небольшая. Но по мере роста абонентской базы,
спектра услуг и оборудования на сети, эксплуатационное управление становится действительно «узким местом» в бизнесе компании.
Проблема малого и среднего бизнеса среди компаний ‐ Операторов связи затрагивает не только самих Операторов, но и разработчиков систем OSS. Создав отличные программные комплексы с огромным
набором функций, они столкнулись с тем, что их внедрение происходит
в основном на крупных сетях, с миллионными абонентскими базами и
развитой инфраструктурой сети. Более мелкие Операторы же попросту не могут позволить себе эти масштабные решения, хотя в полной мере осознают их необходимость и эффективность для бизнеса. Плюс ко
всему, таким Операторам нужно не совсем такое же решение, что и
крупным – они видят для себя систему OSS более гибкой,
конфигурируемой и понятной для конечного пользователя.
Снижение затрат на внедрение OSS‐комплекса: быстрый старт для небольших сетей РЕШЕНИЕ КЛАССА LITE Осознав необходимость охвата этого сегмента рынка, компании‐
поставщики OSS систем пришли к новой концепции своих решений.
Это решения класса LITE (производная от англ. light – легкий,
облегченный). Конечно, сама идея LITE‐приложений не нова и используется разработчиками ПО уже давно – легковесные клиенты создаются
для всех областей использования ПК, в основном с целью меньших затрат дискового пространства, оперативной памяти и трафика. LITE‐решение в области OSS – это адаптированный под
небольших Операторов связи продукт, позволяющий им за средства, адекватные их финансовым оборотам обрести
базовый комплекс OSS‐приложений, покрывающий основные эксплуатационные задачи.
Обозначим отличительные черты таких решений, отделяющие их от
не‐LITE систем (читай: масштабных программных комплексов для Операторов крупных гетерогенных сетей) и привлекающие своих
потенциальных заказчиков:
1. Совокупность всех основных типов приложений OSS в одном
решении. Это действительно важно, так как небольшой Оператор
хочет сразу автоматизировать все эксплуатационные области,
избегая последующих затрат на интеграцию. Как правило, у него
уже есть какая‐либо биллинговая система, и, возможно, система
мониторинга. Поэтому решение LITE обычно мыслится как совокупность Inventory+Fulfillment+Assurance, к которым могут быть
приложены другие приложения по желанию разработчика.
Комплекс, как правило, предполагает работу через единый интерфейс с абонентом. 2. Поддержка коротких бизнес‐процессов и негромоздкая логика их работы. Это требование обусловлено тем, что небольшие
Операторы в большинстве случаев имеют довольно плоскую структуру персонала. Бизнес‐процессы, протекающие через
Снижение затрат на внедрение OSS‐комплекса: быстрый старт для небольших сетей подразделения компании, имеют небольшое количество этапов,
так как многие подразделения выполняют несколько задач одновременно и не разбиты на группы. Поэтому логика
выполнения этих процессов должна быть простой, не
обремененной лишними деталями, подзадачами, и т.п.
3. Конфигурация процессов силами Оператора. Действительно,
кому как не ему самому лучше всего известны особенности
организационной структуры компании, «подводные камни» в
прохождении внутренних бизнес‐процессов и специфика работы подразделений.
Предложенное решение призвано автоматизировать собственные бизнес‐процессы Оператора, а не навязать ему новые, пусть даже более эффективные с точки зрения лучших практик. Тем не менее, есть основы, от которых лучше не отклоняться, поэтому не всю логику работы систем можно
предоставлять «на расправу» заказчику ‐ здесь работает принцип так называемой «защиты от дурака» ‐ дать возможность
конфигурировать процессы, но не допустить глобальных изменений системы, которые могут провести к ее неправильной работе.
4. Только нужные функции и технологические домены. Небольшой
Оператор отличается от крупного тем, что не использует большого
количества технологий на своей сети. Вместо «лоскутного одеяла»
из оборудования разных типов и технологической принадлежности,
имеем вполне единообразный подход к построению сети: на
уровне транспорта – одно, на уровне доступа – другое. Поэтому
задача технического учета, или Inventory, упрощается. Небольшим
Операторам не требуется поддержка всевозможных технологий и
типов оборудования – они желают получить только то, что нужно, и
ничего более (но всегда имея возможность в дальнейшем
расширить этот спектр). Из этого вытекает еще одно требование к
LITE – продукту – его гибкая настраиваемость, чтобы можно было всегда убрать все лишнее.
5. Минимум переходов между окнами, минимум открытых окон.
Здесь большинство небольших компаний узнают одну из своих
«головных болей» ‐ оператор вынужден работать сразу в нескольких системах, поэтому его рабочее место превращается в
Снижение затрат на внедрение OSS‐комплекса: быстрый старт для небольших сетей нагромождение открытых окон. Решение LITE избавляет его от этой необходимости. Результат – более эффективное и быстрое обслуживание клиентов.
…ПОЖАЛУЙ, ВСЁ!
И здесь действительно не стоит углубляться в детали. Понятие LITE –
это не стандарт и не рекомендация, это просто общепринятый
термин для обозначения, порой, довольно сильно отличающихся вещей. Есть заправка к салату LITE и программный комплекс LITE –
ничего общего, кроме главного принципа:
“легкость и минимум лишнего”
Среди разработчиков OSS‐систем также не существует единого,
устоявшегося мнения о том, какие именно функции и особенности должны быть представлены в LITE‐решениях. Целью данного
раздела документа было обрисовать концепцию, обозначив общие
характеристики подобных решений, представленных на рынке.
Любая более глубокая детализация неизбежно приведет к
описанию конкретных решений.
Снижение затрат на внедрение OSS‐комплекса: быстрый старт для небольших сетей РЕШЕНИЕ ОТ НТЦ «АРГУС» Решение АРГУС‐LITE было построено разработчиками НТЦ «АРГУС»
с учетом основных требований Операторов сетей малого и среднего масштаба.
Решение включает в себя 3 функциональных блока, объединенных модулем Service Desk:
 Абонентский Отдел – выполняет задачи приема заказов от
абонентов и ведения абонентской базы;
 Комплексная Техническая Поддержка (КТП) – отвечает за
процесс устранения проблем и неисправностей;
 Технический Учет – это хранилище информации о ресурсах и
услугах Оператора.
Service Desk
Абон. Отдел.
‐LITE
КТП‐LITE
Технический Учёт‐LITE
Решение является гибко настраиваемым, не требует больших времязатарат на внедрение и обучение персонала. Основой для
каждого блока послужили полновесные системы АРГУС: из каждой
системы были тщательно отобраны только необходимые функции,
поэтому комплексное LITE‐решение не перегружено ненужными элементами и представляет собой легковесный и удобный в
использовании инструмент. Снижение затрат на внедрение OSS‐комплекса: быстрый старт для небольших сетей Об НТЦ «АРГУС»
Свою миссию мы видим в том, чтобы помочь операторам связи России и стран СНГ выйти на новый уровень качества обслуживания своих клиентов и
обеспечить эффективное эксплуатационное управление любым типом телекоммуникационных услуг.
Среди наших клиентов: ОАО «Ростелеком», Акционерная компания
«Узбектелеком», ОАО «АКРОН», ФГУП «МАЯК, ОАО «Югрател», ООО «Первый
телеком», ООО «Прометей», АО «KazTransCom».
Мы объединяем полученный обширный опыт работы с крупнейшими
российскими операторами вместе с современной концепцией NGOSS, чтобы
обеспечить плавный эволюционный переход от исторически сложившихся служб эксплуатации к сквозной автоматизации бизнес процессов. Мы
постоянно развиваем наши продукты, расширяя их функционал с учетом
пожеланий наших клиентов, что позволяет нам предлагать актуальные программно‐аппаратные средства, необходимые для решения практических
задач современного Оператора связи, эксплуатирующего конвергентную сеть.
При создании наших продуктов мы используем самые современные методы и инструменты разработки, чтобы повысить их качество, одновременно
со снижением стоимости, и предоставить клиентам комплексные
сбалансированные решения, охватывающие все важнейшие области эксплуатационной деятельности. Продукты НТЦ «АРГУС» имеют Сертификаты Соответствия ОС‐2‐СУ‐0202 от 28.04.2010 и РОСС.RU.ИФ60.К00004 от 14.04.2011. Индивидуальный подход к каждому заказчику гарантирует построение комплекса OSS, удобного в работе и учитывающего все нюансы
эксплуатационной деятельности.
Контакты:
197110, г. Санкт-Петербург,
ул. Красного Курсанта, 25, лит. В.
Телефон офиса: (812) 333-36-60
Факс: (812) 333-36-59
E-mail: [email protected]