Культура деловых коммуникаций

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского
Философский факультет
Рабочая программа дисциплины (модуля)
КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Направление подготовки
__культурология 033000_
Профиль подготовки
______________________
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Очная форма обучения
Саратов,
2013 год
1. Цели освоения дисциплины
Основная цель курса изучение факторов формирования и проявления в
деловой сфере неких моральных, профессиональных, трудовых критериев,
норм, нравственных параметров в коммуникации между производителями и
потребителями, служащими и руководителями компаний, торговцами и
покупателями, компаниями и государством, компаниями и обществом.
Изучаемые явления имеют системный характер и не могут быть объяснены с
одной точки зрения. Совместная деятельность людей требует наличия
единых или разделяемых всеми участниками ценностей. Существует
потребность прогнозировать и в некоторых рамках формировать такое
трудовое поведение, которое было бы на благо всем работникам.
Профессионализм в этой сфере включает соответствующее образование.
Поэтому целью курса является выработка знания, дающего возможность
прогнозировать и формировать в деловой коммуникации такое поведение,
которое было бы культурно приемлемым для всех участников трудовой
деятельности.
2.Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
профессиональный цикл
3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины (модуля)
В результате освоения данной дисциплины выпускник должен
обладать следующими компетенциями:
владением культурой мышления, способен к обобщению, анализу,
восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения
(ОК-1);
умением критически оценивать свои достоинства и недостатки,
наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения
недостатков (ОК-7);
использованием основных положений и методов социальных,
гуманитарных и экономических наук при решении социальных и
профессиональных задач, способен анализировать социально-значимые
проблемы и процессы (ОК-9);
владением основными методами, способами и средствами получения,
хранения, переработки информации, имеет навыки работы с компьютером
как средством управления информацией (ОК-12);
способностью представлять освоенное знание, системные взаимосвязи
внутри и между дисциплинами в контексте профессиональной культуры;
готов к участию в экспертно-консультационной работе (ПК-11).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать: теоретические основы деловой коммуникации, профессиональных и
трудовых требований в деловой культуре, факторы успешной деятельности и
успешного руководства.
Уметь: аргументированно представлять освоенное знание; использовать на
практике полученные знания.
Владеть: приемами деловой коммуникации, деловым этикетом.
4. Структура и содержание дисциплины
Тема 1. Прикладной характер курса "Культура деловых коммуникаций"
Знание, обеспечивающее организацию и успешное взаимодействие в
деловой сфере, дающее удовлетворенность трудом, расположение к
предприятию, его руководителю, сотрудникам.
Профессионализм и труд в контексте деловой коммуникации.
Деловое общение. Связь культуры деловой коммуникации с
фундаментальными и прикладными гуманитарными науками. Системный
характер деловых коммуникаций.
Тема 2. Общее представление о культуре деловых коммуникаций.
Сферы трудовой деятельности и проблемы культурных коммуникаций.
Этическое измерение культуры деловых коммуникаций. Особенности морали
как действенного фактора жизнедеятельности человека в обществе.
Моральные требования в трудовом общении.
Тема 3. Мораль в деловой коммуникации.
Моральная (этическая) норма в виде элемента моральных отношений и
как форма морального сознания. Виды моральных норм, влияющих на
формирование индивидуальной этической системы.
Многообразие и неоднозначность проявления этических норм в
деловой жизни.
Идеологическая этика как нормы и правила, определяемые правящей
общностью и отражающие особенности общественной системы.
Идеологические нормы в деловой сфере.
Тема 4. Российский менталитет и его выражение в деловой
коммуникации.
Национальная этика: нормы и правила, входящие в структуру
менталитета нации и фиксирующие черты в поведении, отличающие одну
нацию от другой.
Зависимость степени выраженности менталитета
в сознании
отдельного человека от активности его позиции в общественной жизни.
Российский менталитет и его выражение в деловой коммуникации.
Материальная бедность как добродетель российского православного
сознания. Негативное отношение к богатству, уравнительность,
предпочтение общей бедности - представления, складывающиеся в
российском сознании и выражающиеся в деловых отношениях.
Тема 5. Культура труда.
Труд как вечное, естественное условие человеческой жизни.
Объективная необходимость труда и его культура.
Ценность труда. Историческая эволюция ценностного статуса труда.
Отношение к труду в христианстве.
Переосмысление отношения к труду в протестантской этике.
Протестантская этика как духовно-нравственная основа капиталистического
общества.
Разнообразие отношений людей к труду.
Тема 6. Культура собственности
Труд и собственность. Основные формы собственности и их оценка в
современном мире. Неприкосновенность и священность собственности как
принцип морали и принцип права. Ценность труда и собственности.
Собственность и богатство. Богатство праведное и неправедное.
Собственность и ответственность за ее использование.
Проблема распределительной справедливости - центральная проблема
трудовой этики. Теория справедливости в истории этики.
Тема 7. Профессиональная культура.
Проявление отношения к труду в деловой коммуникации. Отношение к
труду как единство трех элементов: мотивов и ценностных ориентаций,
реального трудового поведения и оценки работником своего поведения в
трудовой ситуации. Факторы, влияющие на отношение к труду.
Объективные и субъективные показатели отношения к труду.
Решающая роль для процветания организации отношения к труду ее
членов. Типы трудового поведения, поощряемые и развиваемые на
современных предприятиях.
Проблема социальной престижности профессионального труда.
Тема 8. Корпоративная культура
Место корпоративной культуры в системе поведения в деловой
коммуникации. Понятие корпорации. Ценности, цели и интересы
корпорации.
Зависимость стабильности, устойчивости предприятия от ориентации
на интересы потребителей. Определение целей предприятия - вопрос
корпоративной культуры.
Система ценностей корпорации.
Активная общественная роль бизнеса в современном обществе.
Стандарты корпоративного поведения фирмы
Тема 9. Групповой фактор и его влияние на деловые коммуникации.
Групповая этика - нормы поведения в коллективе, трудовой группе.
Групповые нормы и правила. Групповые нормы - модели должного
поведения для каждой роли. Проблема сочетания групповых и
индивидуальных норм. Социопсихология о взаимодействии членов группы.
Формирование трудового коллектива, команды.
Технология решения задач в коллективе.
Регуляторы поведения в группе. Критерии нравственности поведения в
группе: стремление к успеху, стремление к общему благу, добросовестное
отношение к труду.
Тема 10. Имидж и его значение для организации
Понятие имиджа как образа, создаваемого общественным мнением.
Связь имиджа с его восприятием. Одобряемый имидж как фактор доверия
клиентов к фирме.
Зависимость имиджа от социальной ответственности организации,
форм деятельности, расцениваемых обществом как позитивные.
Понятие "паблик рилейшнз" как деятельности, направленной на
формирование нужного общественного мнения.
Зависимость имиджа фирмы от каждого ее работника. Влияние на
имидж удовлетворенности работника принадлежностью к фирме.
Кодексы безупречного бизнеса.
Влияние культуры деловых комммуникаций корпорации на ее имидж.
Тема 11. Роль лидера современного предприятия.
Роль руководителя современного предприятия для формирования и
поддержания культуры и имиджа организации.
Лидер, руководитель, менеджер в теории и практике современного
управления. Понятие лидерства. Необходимость адекватности стиля
руководителя особенностям организации, ее состоянию и перспективам.
Обеспечение добровольного следования за руководителем как залог
достижения успеха лидером и организацией.
Понимание ответственности перед людьми - основа культуры деловых
коммуникаций руководителя.
Тема 12. Деловые коммуникации и этикет.
.Деловые коммуникации как основа деловой жизни. Виды и ситуации
деловых коммуникаций.
Необходимость знания технических приемов успешных деловых
коммуникаций
Факторы успешных деловых коммуникаций.
Понятие этикета. Сущность этикета. История делового этикета
Социальные истоки этикета, его исторические формы. Требования
делового этикета.
Условный характер этикета. Этикет и здравый смысл.
Культура и этикет. Профессиональная этика и этикет. Этикет
современного делового человека как нравственная культура деловой
коммуникации.
Общая трудоемкость дисциплины составляет __6__ зачетных единиц
____216_____ час.
№
п/п
Раздел
дисциплины
Тема
1
Прикладной
характер
курса
"Культура
деловых
коммуникаций"
Общее
представление о
культуре деловых
коммуникаций.
Мораль в деловой
коммуникации.
8
лек
2
сем
2
с.р.
8
8
2
2
8
8
2
4
8
Тема
4
Российский
менталитет и его
выражение
в
деловой
коммуникации
8
2
4
10
самостоятельная
работа
Тема
5
Культура труда.
8
2
4
10
заслушивание
докладов
Тема
6
Культура
собственности
8
2
4
10
заслушивание
докладов
Тема
2
Тема
3
Семестр
Неделя
сем.
Виды учебной работы,
включая
самостоятельную
работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Формы текущего
контроля
успеваемости (по
неделям
семестра)
Формы
промежуточной
аттестации (по
семестрам)
устный опрос
Тема
7
Профессио
нальная культура.
8
2
4
10
Тема
8
Корпоративная
культура
8
2
4
10
Тема
9
Групповой фактор
и его влияние на
деловые
коммуникации.
8
2
4
8
устный опрос
Тема
10
Имидж
и
значение
организации
его
для
8
2
4
10
заслушивание
докладов
Тема
11
Роль
лидера
современного
предприятия.
8
2
4
10
самостоятельная
работа
Тема
12
Деловые
коммуникации
этикет
8
2
4
10
экзамен
и
устный опрос
5. Образовательные технологии
Лекция, семинар, разбор конкретных форм массовой культуры в сочетании с
внеаудиторной
работой
с
целью
формирования
и
развития
nрофессиональных и аналитических навыков обучающихся, мастер-классы
экспертов, специалистов в различных областях современной культуры и
культурной политики; занятия, проводимые в интерактивных формах: в
форме дискуссий; использование визуального ряда, на основе которого
выстраивается форма и содержание как лекций, так и семинаров.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы
студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
Темы для самостоятельной работы студентов:
Мораль в деловой коммуникации.
Культура труда и культура деловых коммуникаций.
Профессиональная культура и ее проявление в деловой коммуникации.
Корпоративная культура и ее место в системе поведения в деловой
коммуникации.
Стандарты корпоративного поведения фирмы.
Групповой фактор и его влияние на деловые коммуникации.
Имидж и его значение для организации.
Деловые коммуникации и этикет.
Деловые коммуникации как основа деловой жизни.
Понятие этикета. Сущность этикета.
История делового этикета
Культура и этикет.
Профессиональная этика и этикет.
Вопросы к экзамену:
1. Профессионализм и труд в контексте деловой коммуникации.
2. Деловое общение в производственной сфере.
3. Связь культуры деловой коммуникации с фундаментальными и
прикладными гуманитарными науками.
4. Сферы трудовой деятельности и проблемы культурных коммуникаций.
Этическое измерение культуры деловых коммуникаций.
5. Проявление этических норм в деловой жизни.
6. Идеологические нормы в деловой сфере.
7. Российский менталитет и его выражение в деловой коммуникации.
8. Национальная этика как нормы и правила, входящие в структуру
менталитета нации.
9. Материальная бедность как добродетель российского православного
сознания.
10.Историческая эволюция ценностного статуса труда
11.Культура собственности, труд и собственность.
12.Ценность труда и собственности.
13.Проблема социальной престижности профессионального труда.
14.Зависимость стабильности, устойчивости предприятия от ориентации
на интересы потребителей.
15.Система ценностей корпорации.
16.Групповые нормы как модели должного поведения для каждой
социальной роли.
17.Проблема сочетания групповых и индивидуальных норм.
18.Регуляторы поведения в группе.
19.Понятие имиджа как образа, создаваемого общественным мнением.
20.Связь имиджа с его восприятием.
21.Одобряемый имидж как фактор доверия клиентов к фирме.
22.Зависимость имиджа от социальной ответственности организации,
форм деятельности, расцениваемых обществом как позитивные.
23.Понятие "паблик рилейшнз" как деятельности, направленной на
формирование нужного общественного мнения.
24.Зависимость имиджа фирмы от каждого ее работника.
25.Кодексы безупречного бизнеса.
26.Влияние культуры деловых комммуникаций корпорации на ее имидж.
27.Роль лидера современного предприятия.
28.Роль руководителя современного предприятия для формирования и
поддержания культуры и имиджа организации.
29.Понимание ответственности перед людьми - основа культуры деловых
коммуникаций руководителя.
30.Виды и ситуации деловых коммуникаций.
31.Необходимость знания технических приемов успешных деловых
коммуникаций.
32.Факторы успешных деловых коммуникаций.
33.Социальные истоки этикета, его исторические формы.
34.Требования делового этикета.
35.Условный характер этикета. Этикет и здравый смысл.
36.Этикет современного делового человека как нравственная культура
деловой коммуникации.
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1.Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе М., 2010.
2.
Дополнительная литература
1. Александров Д. Н. Логика. Риторика. Этика: учеб. Пособие. М., 2004.
2. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. - М., Финансы и статистика,
2001
3.Гурова И. П. Этика международных экономических отношений. М., 2004.
4.Парфенова Н. Чтите корпоративный этический кодекс // Отдел кадров.
2004. № 4.
5. Моисеев Р. Н. Парадоксы деловой этики //Секретарское дело. 2004. № 5.