Л.М. Афанасьева (ассистент, соискатель) МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРИ ВНЕДРЕНИИ

Л.М. Афанасьева (ассистент, соискатель)
МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРИ ВНЕДРЕНИИ
И СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ
г. Пенза, РГУИТП (Пензенский филиал)
В настоящее время многие российские предприятия, стремящие к
повышению конкурентоспособности, развитию инновационного и кадрового потенциалов разрабатывают и сертифицируют системы менеджмента качества (СМК) по стандартам ИСО 9000. При этом организационно-управленческие нововведения, осуществляемые при внедрении и
дальнейшем совершенствовании СМК направлены на формирование
процесса управления, определяющего развитие организации для расширения спектра восприимчивости к стратегии качества и инновациям;
развитие методов управления человеческими ресурсами для вовлечения
в управление качеством и для инициирования инноваций; формирование организационных характеристик, способствующих разработке и
реализации стратегии качества и инноваций; создание организационной
структуры, обладающей потенциалом восприимчивости к реализации
стратегии качества и инноваций; организацию межличностных отношений, способствующих преодолению сопротивления изменениям в
основных подсистемах предприятия, вызванных реализаций стратегии
качества, и инновациям.
Следовательно, для эффективного внедрения и совершенствования СМК по стандартам ИСО 9000 необходимыми являются выявление
и дальнейшее развитие механизмов управления персоналом и активная
нововведенческая работа в подсистеме кадрового менеджмента, направленные на повышение конкурентоспособности и развитие инновационного потенциала предприятия (рис. 1).
СМК по стандартам ИСО 9000
Проблема повышения конкурентоспособности и инновационного по- Инструменты
руководства
тенциала российских предприятий
Подсистема предприятия – Управление персоналом
УРОВЕНЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И
ИННОВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ
Факторы, обусловившие актуальность исследования:
1. Развитие рыночного
пространства;
2. Глобализация и конкуренция;
3. Стратегия «2020»:
- вхождение России в
группу мировых держав
по объему ВВП, среднедушевому доходу и множеству других параметров;
- переход от энергосырьевой экономики к инновационной модели;
- инвестиции в человека
– раскрытие его творческого потенциала, постоянное самосовершенствование и саморазвитие
каждого гражданина
4. Стандарты ИСО 9000 и
9001 версии 2008 года
5. Стандарт ИСО
9004:2009 «Менеджмент
в целях достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе
менеджмента качества»,
делающий акцент на роли персонала и инноваций для развития предприятия
1) Научный потенциал:
- кадровый потенциал
- социально-культурный
климат
- структурный потенциал
- социокультурный потенциал
- финансирование НИОКР
- инновационный потенциал персонала организации
+
2) Рыночный потенциал:
- показатель инновационности ТАТ
- показатели обновляемости продукции, услуг, процессов, технологий организации
+
3) Инновационная восприимчивость:
- продукция
- технология
- способы организации
производства
- ресурсы
- экономика
- персонал
- элементы системы управления
- элементы внешней среды
НАПРАВЛЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОУПРАВЛЕНЧЕСКИХ
НОВОВВЕДЕНИЙ ПРИ
ВНЕДРЕНИИ И
СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ СМК:
 формирование процесса управления, определяющего развитие организации для расширения спектра
восприимчивости к стратегии качества и инновациям;
 развитие методов управления
человеческими ресурсами для вовлечения в управление качеством и
для инициирования инноваций;
 формирование организационных характеристик, способствующих разработке и реализации стратегии качества и инноваций;
 создание организационной
структуры, обладающей потенциалом восприимчивости к реализации
стратегии качества и инноваций;
 организацию межличностных отношений, способствующих преодолению сопротивления изменениям в
основных подсистемах предприятия, вызванных реализаций стратегии качества, и инновациям.
Механизмы управления
персоналом при внедрении
и совершенствовании СМК:
 рассмотрение управления
персоналом как процесса;
 рассмотрение мотивации
персонала как процесса;
 изменение системы работы руководства при внедрении СМК – присвоение каждой должности цели, зоны ответственности, функций, документов, показателей работы;
 организация процесса
коллективного улучшения работ (командный менеджмент,
кружки качества, программы
поощрения активности и т.д.);
 повышение культуры
производства;
 разработка системы обучения персонала;
 разработка эффективной
модели системы управления
трудовыми ресурсами предприятия при внедрении СМК.
ЭФФЕКТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРИ ВНЕДРЕНИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ СМК:
1) Повышение клиентоориентированности продукции и организации в целом;
2) Повышение конкурентоспособности и инновационности продукции, услуг, процессов и технологий организации;
3) Повышение роли персонала в управлении качеством и инновационной деятельностью организации;
4) Повышение лидерства, компетентности и ответственности руководства в управлении качеством и инновационной деятельностью организации;
5) Повышение эффективности взаимодействия организации с ее поставщиками;
6) Совершенствование производственной системы организации;
7) Повышение конкурентоспособности предприятия.
Рис. 1. Актуальность выявления и развития механизмов управления персоналом при внедрении и совершенствовании СМК
Процесс СМК «Управление персоналом» относится к вспомогательным процессам, поддерживающим реализацию других процессов
системы качества. Назначение процесса «Управление персоналом» заключается в обеспечении функционирования бизнес – процессов предприятия трудовыми ресурсами, обладающими необходимой подготовкой, компетентностью и осведомлённостью; стимулировании и мотивации персонала на достижение стратегических целей и задач предприятия.
Анализ деятельности ряда предприятий, внедривших и сертифицировавших СМК по стандартам ИСО 9000, позволяет выявить ряд механизмов в сфере управления персоналом, формирующихся и развивающихся в процессе реализации СМК.
1) Рассмотрение управления персоналом как процесса.
Данный механизм инициирован п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9004:2001 и
примечанием к п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001:2001, согласно которым необходимо определять, управлять и улучшать все процессы СМК предприятия, в том числе процессы обеспечения ресурсами.
2) Рассмотрение мотивации персонала как процесса.
Механизм основан на п.6.2.1; 7.1.2; 8.2.4 ГОСТ Р ИСО 9004:2001,
которые нацеливают руководство предприятий на повышение вовлеченности и заинтересованности персонала в управлении качеством,
создание необходимых для этого условий, изучение и повышение удовлетворенности работников трудом и материальным положением.
3) Изменение системы работы руководства предприятия при
внедрении СМК – присвоение каждой должности цели, зоны ответственности, функций, документов, показателей работы.
Источниками данного механизма являются п.6.2.1; 7.1.2; 8.3.1
ГОСТ Р ИСО 9004:2001, а также п.6.2.2 ГОСТ Р ИСО 9001:2001, в которых содержатся указания по необходимости определения ответствен-
ности и полномочий персонала, разработке индивидуальных и групповых целей, информированию персонала о характеристиках процессов,
важности деятельности работников и их вкладе в достижение целей по
качеству.
4) Организация процесса коллективного улучшения работ, в том
числе: (внедрение командного менеджмента, кружки качества, программы поощрения активности, совершенствование коммуникаций).
Механизм ориентирован на реализацию п.6.2.1; 7.1.2 и Приложения Б ГОСТ Р ИСО 9004:2001, согласно которым для эффективного
достижения целей по качеству необходимыми условиями являются
обеспечение групповой работы, развитие системы коммуникаций, накопление и обмен знаниями и опытом по менеджменту качества в командах и рабочих группах.
5) Повышение культуры производства, в том числе (сокращение
непроизводительных работ, мотивация сотрудников на подачу рацпредложений по сокращению непроизводительных работ, мероприятия
по повышению производительности труда).
Возникновение данного механизма регламентировано п.6.4; 7.1.2;
8.5.4 ГОСТ Р ИСО 9004:2001, акцентирующими внимание на создании
производственной среды, соответствующей стратегии качества; проведении мероприятий по сокращению непроизводительных расходов;
распределении полномочий и ответственности по улучшению деятельности предприятия.
6) Разработка системы обучения персонала.
Механизм направлен на реализацию п.6.1.2; 6.2.1; 6.2.2.2; 7.1.3
ГОСТ Р ИСО 9004:2001 и п.6.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001:2001, нацеливающих руководство предприятия на разработку и оценку результативности
и эффективности вспомогательного процесса СМК целенаправленной
подготовки, образования и обучения персонала, а также на планирование карьеры работников.
7) Разработка эффективной модели управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении СМК.
Данным механизм является комплексным, т.к. включает все рассмотренные ранее механизмы управления персоналом при внедрении и
совершенствовании СМК. Механизм регламентирован п.6.1.2 и 6.2.1
ГОСТ Р ИСО 9004:2001, которые нацеливают на изменение организационной структуры предприятия в условиях создания системы качества
по стандартам ИСО 9000 на основе процессного менеджмента, менеджмента проектов, матричного подхода и активного вовлечения работников в реализацию стратегии качества.
Таким образом, процесс «Управление персоналом», являясь процессом менеджмента ресурсов в СМК предприятия, участвует в повышении роли персонала в управлении качеством и инновационной деятельностью компании и стимулирует уровень конкурентоспособности и
инновационного потенциала предприятия (См. рис. 2 стрелки 3). Примечание к рисунку 2: цифрами обозначены процессы повышения: 1.
клиентоориентированности продукции и предприятия в целом; 2. конкурентоспособности и инновационности продукции, услуг, процессов и
технологий предприятия; 3. роли персонала в управлении качеством и
инновационной деятельностью предприятия; 4. компетентности и ответственности руководства в управлении качеством и инновациями; 5.
эффективности взаимодействия предприятия с его поставщиками; 6 –
эффективности производственной системы предприятия.
ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПРОЦЕССЫ ОРГАНИЗАЦИИ
1
1. Ориентация на потребителя
4
ПРОЦЕССЫ РУКОВОДСТВА
ОРГАНИЗАЦИЕЙ
2
2. Лидерство руководителя
3
ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
ПРОДУКЦИИ
1. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ
МЕНЕДЖМЕНТ
2. РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
3. МЕНЕДЖМЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ
5
1
3. Вовлечение работников
4. Процессный подход
ПРОЦЕССЫ СОЗДАНИЯ
МЕХАНИЗМОВ И УСЛОВИЙ
ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ
СТРАТЕГИИ
3
1. МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМЫ
2. МЕНЕДЖМЕНТ СРЕДЫ
5. Системный подход к менеджменту
6. Постоянное улучшение
ПРОЦЕССЫ МЕНЕДЖМЕНТА
РЕСУРСОВ
7. Принятие решений, основанное на
фактах
1
3. Поиск клиентов
8. Подготовка производства
6
9. Производство
продукции
10. Поставка/ дистрибьюция
2
1
1. ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И
УЛУЧШЕНИЯ
5
7. Планирование
производства
5. Проектирование
продукции
ПРОЦЕССЫ ИЗМЕРЕНИЙ,
АНАЛИЗА И УЛУЧШЕНИЙ
6. Проектирование
технологии
2. Продвижение
продукции
4. Анализ контракта и
связь с клиентами
1. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ
(в том числе «Управление персоналом»)
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
2
1. Изучение рынка
и потребителей
1
6
11. Обслуживание/
утилизация
3
6
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ
3
4
НАУЧНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
1. КАДРОВЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
2. СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ КЛИМАТ
3. СТРУКТУРНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
4. СОЦИОКУЛЬТУРНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
5. ФИНАНСИРОВАНИЕ НИОКР
6. ИННОВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
3
2
РЫНОЧНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
1. ПОКАЗАТЕЛЬ
ИННОВАЦИОННОСТИ ТАТ
2. ПОКАЗАТЕЛИ ОБНОВЛЯЕМОСТИ
ПРОДУКЦИИ, УСЛУГ, ПРОЦЕССОВ,
ТЕХНОЛОГИЙ ОРГАНИЗАЦИИ
4
1
3
ИННОВАЦИОННАЯ ВОСПРИИМЧИВОСТЬ
ОРГАНИЗАЦИИ
1. ПРОДУКЦИЯ
2. ТЕХНОЛОГИЯ
3. СПОСОБЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА
4. РЕСУРСЫ
5. ЭКОНОМИКА
6. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЕРСОНАЛ
7. ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
8. ЭЛЕМЕНТЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
Рис. 2. Стимулирование процессом «Управление персоналом» конкурентоспособности и инновационного потенциала
2
Таким образом, ключевыми факторами эффективного внедрения,
совершенствования СМК и повышения инновационного потенциала
предприятия являются клиентоориентированность (приоритетный фактор); конкурентоспособность и инновационность продукции, услуг, процессов и технологии; персонал; лидерство, компетентность и ответственность руководства; эффективность взаимодействия с поставщиками;
развитие организационной производственной системы.