Концепция обеспечения работоспособности сети

Официальный документ
Концепция обеспечения работоспособности сети: упреждающий
подход
Услуги Cisco улучшают работоспособность сети за счет упреждающих действий:
проведения анализа, составления плана мероприятий и принятия мер по
восстановлению работоспособности.
Краткое изложение
Сегодня операторы связи предоставляют доступ к широкому спектру коммерческих и потребительских
сервисов через конвергентные сети следующего поколения (NGN). Сеть оператора связи должна быть
надежной и обладать оптимальной производительностью, поскольку любое ухудшение ее
работоспособности напрямую влияет на все предоставляемые оператором услуги, создавая опасность
оттока абонентов и потери доходов из-за снижения качества обслуживания конечных пользователей.
Поэтому для операторов связи крайне важным является применение упреждающего подхода к управлению
работоспособностью сетей с целью предотвратить снижение производительности и отключения, вместо
традиционного подхода, при котором корректирующие меры принимаются по мере возникновения неполадок.
В этой статье обсуждаются задачи операционного управления, с необходимостью решения которых
сталкиваются операторы связи при переходе на конвергентные мультисервисные сети следующего
поколения (NGN). Далее в статье описывается, как операторы связи могут решить эти задачи, применяя
упреждающий подход к управлению работоспособностью сети для предупреждения проблем до того, как они
смогут повлиять на работу сети и сервисов. Специалисты сервисного подразделения Cisco Services
представляют этот вариант комплексного подхода как основу для решения, созданного с использованием
концепции обеспечения работоспособности сети. В заключительных разделах статьи представлена более
подробная информация о возможностях и преимуществах концепции обеспечения работоспособности сети
Cisco для повышения производительности и доступности сетей операторов связи. Эксперты Cisco по
обеспечению работоспособности сети обладают уникальными возможностями, позволяющими помочь
операторам связи перейти к применению этой перспективной превентивной методики. В рамках
предоставления услуг Cisco по обеспечению гарантированного уровня производительности концепция
обеспечения работоспособности сети позволяет операторам экономично развивать существующую сетевую
инфраструктуру для повышения отказоустойчивости сервисов в сетях следующего поколения (NGN).
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены.
В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco.
Стр. 1 из 8
Официальный документ
Введение
Услуги по обеспечению гарантированного уровня производительности IP-сетей, которые в последнее время
оживленно обсуждаются в отрасли, обладают потенциалом, позволяющим более предсказуемо расширять
сети для ввода новых сервисов и предотвращения сетевых неполадок до того, как они повлияют на работу
предприятия. Поведение потребителей придает особую актуальность обеспечению гарантированного
уровня производительности: если они не получают услуг надлежащего качества, то быстро уходят
к конкурентам. Корпоративные заказчики также стимулируют спрос на услуги обеспечения гарантированного
уровня производительности. Предприятия требуют заключения более жестких соглашений об уровне
обслуживания (SLA) и хотят получать более гибкие решения, учитывающие их уникальные требования.
В основе услуг обеспечения гарантированного уровня производительности лежит способность точно
оценивать состояние сети и управлять им. Сравним сеть с телом спортсмена. Для достижения наилучших
результатов спортсмен должен вести здоровый образ жизни и заблаговременно уделять внимание каждой
составляющей своего здоровья. Важнейшую роль здесь играют профессиональные консультации и помощь
со стороны врачей, которые лечат травмы, и тренеров, которые дают рекомендации и указания. В случае
сетей, предоставляющих доступ к сервисам, для получения наилучших результатов требуется аналогичный
всеобъемлющий подход, включающий методики, инструменты и профессиональные консультации от
экспертов, которые помогают повысить общую работоспособность сети.
Задачи, требующие решения при расширении предложения IP-сервисов
Анализ многих отраслевых статей и форумов показывает, что удержание имеющихся абонентов в настоящее
время имеет большее значение, чем привлечение новых. Отток абонентов определяют два основных
фактора: уровень цен и качество обслуживания абонентов. Работоспособность сети напрямую влияет на
эксплуатационные расходы (и, следовательно, на уровень цен), а также на удобство работы пользователей,
поскольку функционирование бизнес-приложений зависит от состояния сети. Поэтому работоспособность
сети имеет самый высокий приоритет для современных сетевых операторов.
Однако увеличение масштаба и сложности сетей влечет за собой множество сложных задач операционного
управления. Среди задач, с необходимостью решения которых сталкиваются операторы связи, можно
выделить следующие:
●
●
1
Производительность и качество обслуживания. В прошлом сетевые операторы управляли одной
сетью для передачи голоса и другой — для передачи данных. Сети можно было настроить для
эффективной работы приложений определенного типа, которые они поддерживали. Сегодня
конвергенция IP-сетей привела к возникновению новой операционной парадигмы, предусматривающей
совместную поддержку множества сервисов в одной сети. Таким образом, в рамках единой сети
сосуществуют приложения, использующие передачу данных, голоса и видео. Сложность этой единой
сети резко возросла, значительно затруднив решение задач эффективного управления и оптимизации
качества обслуживания заказчиков.
Пропускная способность. Повсеместное распространение персональных компьютеров и мобильных
устройств ставит перед операторами связи новые сложные задачи. Поскольку быстрый рост
абонентской базы или внезапное увеличение потребности в пропускной способности могут
значительно ухудшить качество обслуживания или вызвать отказ в обслуживании, операторы
постоянно стараются как можно более точно оценить готовность сети к расширению. Например,
1
предполагается, что к 2013 году объем видеотрафика возрастет в 5 раз.
●
Увеличение количества сбоев в работе сети. Сбои в работе специализированных неконвергентных
сетей выявлять и устранять значительно проще. В настоящее время сети становятся все более
сложными за счет применения в них технологий, продуктов и оборудования разных поставщиков,
и управление отказами при этом также усложняется. Группы эксплуатации сетей вынуждены более
интенсивно использовать свои ресурсы, чтобы справиться с ростом количества отказов, и при этом
сталкиваются с более сложными процедурами поиска и устранения неполадок, для которых необходим
новый подход к организации рабочего процесса. Угрозы безопасности также представляют собой
серьезный риск для операторов связи и абонентов, поскольку в последнее время значительно
возросло их количество и разнообразие.
●
Сокращение жизненного цикла технологий и сервисов. Помимо снижения лояльности и увеличения
оттока абонентов растет коммерциализация сервисов. Сокращение сроков вывода продуктов на рынок
приводит к ужесточению борьбы между операторами связи за завоевание доверия абонентов. По этой
причине высокая оперативность деятельности становится жизненно важным фактором для
обеспечения быстрого реагирования на динамические колебания рынка.
Источник: Cisco Visual Networking Index: прогноз и методика, 2008–2013 гг.
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены.
В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco.
Стр. 2 из 8
Официальный документ
●
Сложность эксплуатации. Для эксплуатации крупных сетей нужен широкий спектр навыков,
процессов, платформ и инструментов.
Необходимость расширения этой базы знаний по эксплуатации и управлению ей ложится непомерным
бременем на и без того скудные ИТ-ресурсы.
Из постоянно расширяющегося круга задач наибольшее беспокойство группы эксплуатации сети вызывают
вопросы, касающиеся доступности, производительности и пропускной способности. Расширение сети
и вносимые в нее изменения могут оказывать быстрое или постепенное воздействие на эти показатели
и существенно влияют на деятельность предприятия, однако самую серьезную проблему представляет
собой непредсказуемость этого влияния, особенно когда даже самые незначительные изменения в составе
оборудования, конфигурациях или приложениях существенно ухудшают работоспособность сети.
Необходимость применения комплексного подхода к анализу
работоспособности и управлению сетью
Используя превентивные методики, операторы связи не только могут сохранить работоспособность сети,
но и получают возможность повысить операционную эффективность и снизить эксплуатационные расходы.
Упреждающий подход предусматривает точный и своевременный контроль работоспособности сети
и сервисов, а также непрерывное сравнение с целевым уровнем работоспособности. Спортсмен может
улучшить состояние сердечно-сосудистой системы путем контроля и регулирования уровня холестерина,
кровяного давления и других показателей здоровья. Точно так же группа эксплуатации сети может
оптимизировать время бесперебойной работы сети и избежать значительного снижения качества
обслуживания за счет мониторинга и управления приоритетными показателями работоспособности сети,
чтобы удержать их в оптимальном диапазоне целевых значений.
Операторы связи признают важность перехода к использованию упреждающего подхода. Однако, чтобы
избежать ошибок и сократить переходный период, местным группам эксплуатации сетей нужны
проверенные методики. Они нуждаются в экспертах по сетям, которые могут определить основные
показатели работоспособности сети, точно измерить их, а затем проанализировать и превратить
полученные результаты в предписывающие планы действий, которые позволят улучшить ситуацию.
Поставщиков технологий просят помочь в оценке состояния сети и в переходе на методики превентивного
управления (см. рис. 1). Операторам связи нужны знания поставщиков, новые инструменты и методики,
которые позволят им повысить качество обслуживания заказчиков.
Рисунок 1.
Рабочий процесс превентивного управления
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены.
В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco.
Стр. 3 из 8
Официальный документ
На основании многолетнего опыта партнерства с различными операторами связи во всем мире Cisco может
утверждать, что в отрасли наблюдается устойчивая тенденция смещения в этом направлении. Для успешного
предоставления потребителям обслуживания оптимального качества операторам связи нужно нечто большее,
чем правильные инструменты и процессы сами по себе. Им нужны услуги по обеспечению гарантированного
уровня производительности, соответствующие уникальным особенностям их деятельности, а также эксперты
по работоспособности сетей, которые могут помочь проанализировать и настроить сеть для предоставления
сервисов. Например, если бы все врачи предоставляли абсолютно одинаковое медицинское обслуживание,
то можно было бы обратиться к любому врачу и получить стандартные отчеты и предопределенный набор
рекомендаций, позволяющих прожить долгую жизнь. Однако большинство людей признают ценность врача,
который может оценить историю пациента, правильно выбрать тесты, основанные на уникальной истории
и текущем состоянии пациента, и точно диагностировать состояние здоровья. Людям нужен врач, который
будет работать с ними на основании долгосрочного плана медицинского обслуживания, составленного
с учетом особенностей их образа жизни и состояния здоровья. Точно так же операторы связи должны
выбрать партнера, который сможет предложить соответствующие консультации и услуги, основанные на
их уникальных бизнес-требованиях, помочь в организации управления работоспособностью сети с учетом
особенностей их деятельности и проследить за реализацией намеченных планов, чтобы убедиться
в достижении желаемых результатов.
Концепция Cisco для обеспечения работоспособности сети: переход к методикам
превентивного управления
Корпорация Cisco непрерывно совершенствовала набор предлагаемых услуг с учетом роста потребности
в более целостном упреждающем подходе. Специалисты отдела услуг Cisco помогают операторам связи
контролировать работоспособность сети в реальном времени и дают рекомендации по изменениям,
которые могут привести к желаемому улучшению работоспособности.
Степень участия специалистов сервисного подразделения Cisco Services можно регулировать для
концентрации внимания на конкретных проблемах, таких как неполадки в работе сети, недостаточная
производительность, доступность и пропускная способность, или для предоставления более широкой
поддержки по операционному управлению сетью оператора связи и выполнению требований, касающихся
гарантированного уровня производительности сервисов. Эти услуги отражают развитие существующего
набора услуг для операторов связи.
Роль концепции обеспечения работоспособности сети
В рамках услуг обеспечения гарантированного уровня производительности сервисов эксперты Cisco
представляют концепцию обеспечения работоспособности сети, позволяющую решать текущие
операционные задачи и использовать упреждающий подход к управлению работоспособностью сети
(см. рис. 2). Платформа предоставления услуг включает в себя инструменты, методологию
и интеллектуальный капитал, предлагаемый отделом услуг Cisco Services. Для оптимизации качества
обслуживания потребителей высококвалифицированные специалисты Cisco используют концепцию
обеспечения работоспособности сети для решения следующих задач:
выявление и назначение приоритетов для проблем, касающихся отказов, производительности,
доступности и пропускной способности, с помощью сравнительных тестов, подготовленных
экспертами Cisco и выбранных на основании определенных показателей сети и деятельности
предприятия;
предоставление объективных индексов рисков и работоспособности, основанных на сравнении
результатов тестов с предопределенным набором отраслевых показателей для сетевого
и операционного уровней;
диагностика общей работоспособности сети, выработка рекомендаций по приоритетному подходу
к контролю над неполадками и результатами предоставления услуг, а также отслеживание
и составление отчетов о результатах в будущем.
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены.
В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco.
Стр. 4 из 8
Официальный документ
Рисунок 2.
Рабочий процесс превентивного управления
Введение этой концепции позволяет создать полномасштабную систему управления работоспособностью
сети. Три основных этапа — сбор данных, анализ и составление отчетов — реализуют непрерывный цикл
выработки рекомендаций по управлению работоспособностью сети. Собранные данные непрерывно
сравниваются с предопределенными базовыми и пороговыми значениями для оценки работоспособности сети.
Этот основанный на сравнении подход использует историю функционирования сети, а также отраслевые
стандарты работоспособности, обобщенные экспертами Cisco. Cisco использует такую схему и методологию
проведения анализа (соответствующий патент находится на стадии рассмотрения) для контроля общей
работоспособности сети в реальном времени, соблюдения требований соглашений об уровне обслуживания
и, в конечном итоге, защиты интересов конечных пользователей.
Функциональные компоненты концепции обеспечения работоспособности сети
Используемая для удовлетворения потребностей операторов связи концепция обеспечения
работоспособности сети позволяет специалистам отдела услуг Cisco анализировать работоспособность сети
в реальном времени. После обмена результатами анализа с группами эксплуатации Cisco Services помогает
операторам связи контролировать и осуществлять план восстановления работоспособности. Концепция
обеспечения работоспособности сети вводит в процесс совместной работы несколько новых возможностей:
●
●
●
●
●
инструменты с расширенными функциями обеспечивают сбор информации о факторах, влияющих на
работоспособность сети, и позволяют отслеживать поведение соответствующих параметров в реальном
времени;
глобальный реестр действий, реализованный в виде центральной базы данных, используется для
превентивного и реактивного отслеживания сетевых неполадок (при этом учитывается информация,
касающаяся неполадок в сети, собранная по всей базе операторов связи, являющихся заказчиками
Cisco);
комплексные системы показателей и методики помогают диагностировать работоспособность сети,
используя эмпирическую модель;
сравнение с эталонами работоспособности сети позволяет определить состояние сети оператора связи
с помощью различных сетевых профилей и оценок работоспособности, рассчитанных на основании
взвешенных коэффициентов, характеризующих воздействие на общую работоспособность сети;
инструментальные панели и отчеты отражают общие тенденции, касающиеся работоспособности сети.
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены.
В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco.
Стр. 5 из 8
Официальный документ
Методология обеспечения работоспособности сети
Методология, введенная в рамках концепции обеспечения работоспособности сети, помогает специалистам
Cisco и сетевым операторам совместно выявлять, регистрировать и отслеживать неполадки, влияющие на
работоспособность сети. Специалисты отдела услуг Cisco ссылаются на эти неполадки при оценке общей
работоспособности сети с использованием эмпирической модели и предоставляют возможности для
проведения измерений, отслеживания тенденций и составления отчетов с количественными оценками
работоспособности сети.
Результатом применения методологии является оценка или показатель, который отражает общую
работоспособность сети. Для получения этого показателя специалисты Cisco Services следуют описанной
далее пошаговой процедуре.
Шаг 1. Регистрация и фильтрация неполадок
Процедура начинается с регистрации основных текущих и потенциальных сетевых неполадок на основании
результатов проведения превентивных оценок сети и информации из других источников, включая:
●
●
периодические проверки работоспособности, в том числе аудит сети, анализ архитектуры сети,
контроль применения лучших практических рекомендаций в конфигурации и анализ
системного журнала;
текущий контроль функционирования сети с отслеживанием неполадок, доступности,
производительности и пропускной способности.
После регистрации неполадок производится их фильтрация по критериям влияния на общую
работоспособность и классификация:
повторяющиеся критические неполадки, оказывающие влияние на работу сервисов;
ющие потенциальный долгосрочный эффект;
Шаг 2. Определение показателей и назначение весов
Выполняется идентификация релевантных неполадок и назначение им приоритетов; каждой неполадке
присваивается числовое значение, которое хранится в базе данных сетевых неполадок. Присваиваемые
значения рассчитываются на основе предварительно определенных показателей и весов, полученных
эмпирическим путем, и отражают серьезность неполадки и уровень ее приоритета. Некоторые показатели
не зависят от сети и не изменяются с течением времени. Другие показатели зависят от сети; их вес для
различных сетей может быть разным, кроме того, они могут меняться с течением времени.
На основании результатов диагностики сети каждому из этих показателей назначается предопределенный
вес. Важно отметить, что возможно возникновение ситуаций, в которых не все показатели могут быть
применены к определенной неполадке в зависимости от особенностей сетевой среды. В ситуациях, когда
показатель не может быть применен для неполадки, ему назначается нулевой вес.
Шаг 3. Расчет оценки работоспособности
Каждая неполадка выражается в виде эмпирической формулы, результатом расчета которой является индекс
риска. Затем из индекса риска выводится дополнительный индекс работоспособности. После этого
рассчитывается общая оценка работоспособности сети как среднее арифметическое индексов
работоспособности по всем неполадкам.
Шаг 4. Формирование отчетов и анализ достигнутых улучшений
Общая оценка работоспособности сети, полученная в результате выполнения первых трех шагов, представляет
собой снимок неполадок и их весов, определенных на основании влияния неполадки на работоспособность сети.
Этот снимок служит в качестве первоначального базового снимка. Однако любая сеть представляет собой
динамичную среду, в которой возникают новые неполадки, а старые неполадки либо изменяются, либо
устраняются благодаря выполнению корректирующих действий. Если изменения являются существенными, они
отслеживается и регистрируются в базе данных неполадок вместе с новыми неполадками. Чтобы отразить
истинную работоспособность сети, концепция обеспечения работоспособности сети позволяет специалистам
Cisco Services фиксировать изменения во времени вместе с отметками времени и изменениями соответствующих
весов. Последующие снимки используются для отслеживания и анализа тенденций.
По мере устранения неполадок индекс работоспособности и улучшения можно оценить с помощью
инструментальной панели работоспособности сети (см. рис. 3). Возможность оценить улучшение
работоспособности сети на основе реализованных рекомендаций и выполненных действий обеспечивает ценную
обратную связь и помогает операторам связи быстро принимать меры и устранять неполадки. Кроме того,
инструменты, предусмотренные концепцией обеспечения работоспособности сети, позволяют выполнить анализ
возможных сценариев (что будет, если...), результаты которого помогают оптимизировать планирование
и адекватно реагировать на изменения рынка, ввод новых сервисов и увеличение количества абонентов.
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены.
В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco.
Стр. 6 из 8
Официальный документ
Рисунок 3.
Инструментальная панель для оценки работоспособности сети
Результаты: улучшение работоспособности сети и повышение эффективности работы
Концепция обеспечения работоспособности сети помогает операторам связи упреждать неполадки,
оказывающие влияние на обслуживание абонентов, и улучшать общую работоспособность сети.
Результатами применения концепции являются прямая выгода для пользователей (улучшение качества
обслуживания, предотвращение отключений) и сокращение расходов оператора связи (значительное
сокращение затрат времени по сравнению с методом устранения неполадок по мере их возникновения).
Это решение Cisco Services также предоставляет операторам связи инструменты, необходимые для
принятия обоснованных решений при планировании пропускной способности и изменений в сети.
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены.
В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco.
Стр. 7 из 8
Официальный документ
Концепция обеспечения работоспособности сети помогает операторам связи получить большую отдачу от
работы со специалистами Cisco за счет лучшего отслеживания улучшений и укрепления взаимоотношений
с Cisco. Меньшие затраты времени на устранение неполадок также означают повышение
производительности операторов связи.
В основе всех улучшений лежат точная идентификация возможных проблем, результаты анализа,
проводимого опытными специалистами отдела услуг Cisco, рекомендации по необходимым действиям
и способность оценивать результаты этих действий. Как рецепт врача сам по себе не позволяет добиться
желаемых результатов без систематических усилий и контрольных посещений, так и достижение целей
в отношении работоспособности сети требует возможности перепроверять и подтверждать достигнутые
улучшения.
Заключение
Операторы связи понимают настоятельную необходимость ухода от эксплуатации сети в режиме
поддержки и требуют применения перспективных моделей, которые позволяют значительно улучшить
работоспособность действующих сетей, обеспечивающих предоставление доступа к сервисам.
Предлагаемые инструменты, являющиеся частью предписывающей методологии, использующей
интеллектуальный капитал, позволяют оптимизировать общие результаты с точки зрения качества
обслуживания абонентов и уменьшить их отток. Сегодня операторы связи могут воспользоваться
преимуществами услуг Cisco, которые реализуют концепцию обеспечения работоспособности сети
с целью получения полномасштабного контроля над работоспособностью сети, включая оценку, анализ
и отслеживание результатов.
Дополнительная информация
Для получения дополнительной информации о решениях на основе концепции обеспечения
работоспособности сети отправьте запрос по адресу ask-nhf@cisco.com или обратитесь к местному
представителю Cisco по продажам или поставкам.
Отпечатано в США
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены.
В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco.
C11-605030-00
02/10
Стр. 8 из 8