Более ста тысяч менеджеров ведущих крупнейших компаний по

Moscow Business School Article, May 2008
http://mbs-journal.ru/journal/articles.php?p=7&art=447
Делай как... ты!
Скандинавские деловые игры – это «шахматы» для бизнесменов.
Гроссмейстер мастерски делает ход конем, в то время как конь – если бы
и мог передвигаться самостоятельно – имеет весьма ограниченные
представления о вариантах перемещения. Он находится непосредственно
на «поле битвы» и не видит происходящего за ближайшей черно-белой
линией. В чем корень эффективности бизнес-симуляторов, рассказал в
интервью MBS-Journal вице-президент ‘Celemi’ Торе Биструм.
MBS-Journal: г-н Биструм, в чем заключается механизм работы бизнессимуляторов? Почему они так эффективны?
Торе Биструм: О, это уже из истории основания Celemi! Хотя… Эта история
случилась задолго до Celemi с одним из основателей. Пожалуй, самый простой и
понятный пример того, как работают бизнес-симуляторы.
MBS-Journal: И?
Торе Биструм: Один из основателей компании Клас Мелландер – бывший
школьный учитель, когда-то он был молод и амбициозен, но, поскольку только
начинал свою карьеру, многое видел сквозь розовые очки.
Однажды, стоя перед классом подростков, он давал серьезный урок по географии Европы, и на самом деле никто его
толком не слушал, потому что, когда тебе 14 лет, у тебя в голове совершенно другая «география», гораздо более
«занимательная», чем география Европы :-)
MBS-Journal: А Мелландер находился по другую сторону баррикад…
Торе Биструм: Конечно! Такое наплевательское отношение детей к предмету и учителю его одновременно расстроило и
заставило задуматься. Будущий основатель Celemi смастерил дома фанерный паззл, из которого складывалась карта
Европы, затем второй точно такой же. Следующий урок он начал с того, что разделил класс на две команды, раздал
головоломки, повесил карту Европы в качестве образца и… ушел пить кофе. «Позовете меня, когда будет готово», –
таково было задание.
И тут ученики начинают вспоминать, где они побывали: «О, я был в Италии, она вот здесь… да нет же, это не Испания,
Испания вот эта…» и так далее, они слушают друг друга и учатся друг у друга. Этот урок послужил уроком для
Мелландера, он открыл для
себя силу «научения», на
фоне которого
«преподавание» явно
Более ста тысяч менеджеров ведущих крупнейших компаний по
проигрывало.
всему миру, таких как DHL, Uhne & Nagel, SAS, IBM Consulting
Services, Price Waterhouse Coopers, Amex, Microsoft, Oracle, HP,
Skanska, SAP, Motorola, Wells Fargo, Cap Gemini, Ernst & Young, ABB
признали эффективность и практическую пользу бизнессимуляторов:
• 85% участников говорят, что потратили бы от одной до
нескольких недель на изучение такого же материала, используя
обычный метод обучения;
• 93% участников оценили данные программы не ниже, чем
отличные или выдающиеся;
В процессе научения люди
приходят к ошибочным
заключениям, путь к знанию
непрямолинеен. Но: то, что
ученики тогда усвоили,
наверняка запомнилось им на
долгие годы – не в пример «скукотище», которую
рассказывал учитель и которую некоторым приходилось
«зазубривать».
У нас в главном офисе висит старая пожелтевшая газета
со статьей о Мелландере, в которой говорится о
«революции в системе образования»… откровенно
говоря, мне и моим ровесникам, и людям немного
помладше несказанно повезло, потому что как раз в то
время, когда мы учились, система образования в
Швеции из традиционной превратилась в
экспериментальную.
• 99% участников рекомендуют пройти данные программы другим
сотрудникам.
MBS-Journal: И стала более интересной.
Торе Биструм: Да, более интересной, и – я уверен –
более эффективной, меньше «бла-бла-бла» и больше
«Ага!»
И когда чуть позже, в 70-е годы, Мелландер ушел из
школы в бизнес-консалтинг, он стал применять тот же
подход: «Учимся, действуя» (learning by doing),
симуляцию реальности, создание упражнений.
Соревнование двух команд – вот корень эффективности бизнес-симуляторов, вот почему люди хотят играть в эту игру,
вот почему им нравится учиться таким способом. Всем студентам в начале года море по колено, они развлекаются на
галерке, ни о чем не заботясь… но вот наступает конец года и, кажется, они сильно отстали… По сути, большинство
взрослых от них недалеко ушли в отношении к обучению. Если взять стандартное занятие, во время кофе-брейка можно
услышать: «О, целый час просидели…». Во время соревнования, напротив, степень вовлеченности людей настолько
высока, что они готовы «делать это» на протяжении двухдневного тренинга без перерыва на обед.
MBS-Journal: Какую роль вы отводите преподавательскому составу Celemi? Ведь это наверняка не обычные
преподаватели, а тьюторы.
Торе Биструм: Уровень преподавателей имеет для нас огромное значение. Преподавать не так уж и сложно, когда это
стандартный урок, ты, что называется, даешь новый материал. А когда тебе предстоит не просто говорить людям
«Делайте вот так», но вести их к открытиям – вот тут преподаватель должен выкладываться на полную катушку. Я
пробовал сам преподавать, но, честно говоря, получалось не очень: я начинал подсказывать людям, как и куда
«перемещать части паззла на столе». Я думаю, это просто не мое призвание. Сейчас моя главная задача в Celemi –
находить правильных партнеров, таких, которые понимают ценность нашего продукта для своих студентов. Таким
партнером как раз и стала Moscow Business School. Иногда я курирую разработку продуктов, занимаюсь маркетингом.
MBS-Journal: Мы говорим об «открытиях» в процессе игр Celemi, которые прочно врезаются в память участников как
результат практического опыта. А каков уровень этих открытий? Обязательно ли они должны быть глобальными, или
большие складываются из малых?
Торе Биструм: Хороший пример: допустим, у вас бизнес в сфере продаж, есть определенный план продаж каждый
месяц – 100 тысяч рублей. Вот наступает 24 мая и вы чувствуете, что не выполните план. И тут к вам приходит клиент и
говорит: «Хорошо, я куплю, но куплю в кредит на шесть месяцев». Вам нужно выполнить план, и вы восклицаете:
«Шесть месяцев? Не проблема!». И в этот момент чувствуете себя почти счастливым, не думая о последствиях. Вам ведь
нужно платить за аренду, выплачивать людям зарплату. И вы идете в банк и занимаете деньги, чтобы покрыть эти
расходы, и теперь должны платить еще и процент по займу.
Казалось бы, это элементарная ситуация. Но зачастую, чтобы понимать сложные вещи, нужно, чтобы наступило озарение
в понимании простых.
MBS-Journal: Хотите сказать, мир создан из простых вещей?
Торе Биструм: За названием Celemi, например, не стоит какая-то суперглубокая идея. Сначала она называлась LMILearning Message International, но потом мы решили, что не хотим быть еще одной «компанией из трех букв». И кто-то
сказал: «’Celemi’ – звучит неплохо!». И стало так!
MBS-Journal: Расскажите немного о самих играх. Какая из них пользуется наибольшей популярностью?
Торе Биструм: Возможно, самая популярная – Decision Base. Она о стратегическом планировании. Исходные данные
этого симулятора: есть некая компания-производитель, которая в точке отсчета игры выпускает всего лишь один продукт
на одной-единственной фабрике, которая географически присутствует только на одном рынке. Из участников
формируется шесть команд, каждой дается одинаковая информация о рынке, даются цены и нормы выпускаемой
продукции на различных географических рынках… даются варианты продуктов, которые они могут развивать. Каждому
участнику достается своя роль: допустим, один из них директор по маркетингу, другой – по производству, причем, как
правило, люди «меняются
ролями», то есть они не хотят
повторять в симуляционной
игре то, что они делают в
Действуем в едином направлении
жизни.
Бизнес-симулятор Decision Base помогает менеджерам понять,
насколько решения, которые они принимают в процессе работы,
влияют на остальные сферы деятельности, а также на организацию
в целом. Тренинг занимает два дня.
Находясь в равных условиях
изначально, они могут
принимать совершенно разные
или даже полярные
стратегические решения.
В рамках этого тренинга-имитации, проводимого непосредственно в
Расширять ли нам линейку
рабочей обстановке, команды участников соревнуются друг против
продуктов, играя лишь на
друга в создании наиболее успешного предприятия. Поиск
отдельных рынках, или
эффективных решений происходит в результате проигрывания
сконцентрироваться на
различных вариантов стратегических и финансовых изменений.
эффективном производстве
(или гибком производстве, или
производстве с лучшими
показателями роста)? Как
управлять денежными потоками? Купить или арендовать новые производственные помещения?
Если я произвожу много продукции одного вида, а ты получаешь много заказов на другой вид продукции, в нашей
компании будут проблемы: с одной стороны, нам нужно во что бы то ни стало найти сбыт, а с другой – мы не можем
удовлетворить клиентов. Это очень эффективное упражнение на тему стратегии, которое показано даже таким
высокостатам, как CFO и CEO.
Конечно, Decision Base – обучающий продукт, как и все симуляционные игры, вы получаете много навыков, но еще более
важным моментом является то, что вы начинаете осознавать, как работает вся компания, у вас появляется полная
картина, которую позже вы сможете увидеть и в реальной жизненной ситуации.
MBS-Journal: Собираетесь ли вы в ближайшее время запускать новые продукты, и, если да, то какие?
Торе Биструм: Да, целых два. В конце мая мы запускаем новый продукт, который охватывает одновременно два сектора
– телекоммуникации и банковское дело, они очень похожи в плане бизнес-логики и организации сервиса, мы сами с
нетерпением ждем этот продукт. В России и на русском языке он должен появиться в сентябре-декабре текущего года.
Он, конечно, будет переведен и на другие языки. Как и все остальные продукты Celemi, это будет не компьютерный
симулятор, а настольный.
MBS-Journal: Кстати, как
вы относитесь к
компьютерным
симуляторам?
Компьютерные симуляторы широко применяют в США. В этих
Торе Биструм: В 1990-х
мы пытались сделать
компьютерные версии, но
затем отказались от этой
идеи по двум причинам.
Первая заключается в том,
что если ты не в команде,
то рядом может оказаться
одна сообразительная
девушка, а ей, в свою
очередь, подсказывает
один умный парень, а ты в
итоге просто сидишь и
ждешь.
MBS-Journal: Прямо как в
школе!
деловых играх изначально заложена программа расчета правильных
решений, рыночной ситуации или условий окружающей
инфраструктуры. Участникам игровой сессии дается конкретное
задание, и каждый участник принимает определенное решение. Затем
все решения вводятся в компьютер, и машина выдает результат,
который базируется на расчетах всех введенных данных от разных
участников. В расчет также принимаются изначально заложенные
параметры рыночной инфраструктуры.
Скандинавские деловые игры – это настольные симуляторы. Перед
играющими располагается игровое поле, задаются определенные
параметры и условия игры, и участники начинают живое общение друг
с другом по установленным правилам. Иногда отдельные игроки
принимают различные роли: например, у одного участника – роль
предпринимателя, запускающего бизнес-проект, а у другого – роль
венчурного капиталиста, предоставляющего финансирование для
этого бизнес-проекта на определенных условиях. Таким образом, суть
деловой игры сводится не к тому, чтобы найти правильное решение, а
к тому, чтобы смоделировать человеческие отношения в различных
ситуациях: в борьбе за финансовые ресурсы, в работе над общим
проектом, в процессе принятия коллегиального решения, в ходе
использования единой базы знаний.
Торе Биструм: Да, верно!
А вторая причина связана с
«виртуальностью» всего
происходящего в случае с
компьютером.
Компьютерная симуляция –
как черный ящик. Если в
группе вы можете не
только обсуждать,
планировать, но и наглядно видеть, что происходит, то за компьютером все не так. Вы видите, что все идет хорошо, но
не понимаете, почему, или же все ужасно, но вы опять не понимаете, что происходит. А если вы видели, как проходил
каждый шаг, помните, как двигалась каждая пластиковая фишка, вы легко можете понять, почему все плохо: например,
всего лишь потому что вы «затормозили» и купили недостаточно сырья для фабрики.
MBS-Journal: г-н Биструм, можно ли сказать, что сама Celemi «делает свой бизнес играючи»?
Торе Биструм: Сегодня у Celemi представительства в 46 странах по всему миру, около 110 партнеров по всему миру,
продукт переведен на их языки. Число участников, прошедших тренинги, приближается к четырем миллионам, возможно,
мы перешагнем этот рубеж в текущем году.
MBS-Journal: Вы первый раз посетили Moscow Business School?
Торе Биструм: Первый, но не последний! Я очень впечатлен, и с нетерпением буду ждать следующего визита.