КАК ДОБИТЬСЯ ОТ СОТРУДНИКОВ МАКСИМАЛЬНЫХ

МЕНЕДЖМЕНТ
КАК ДОБИТЬСЯ ОТ СОТРУДНИКОВ МАКСИМАЛЬНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ
Практические рекомендации этой книги, в основе
которой лежит разработанная автором универсальная пошаговая технология воспитания
ответственности за результаты работы, помогут
вам контролировать результаты работы подчиненных на основании объективных критериев,
выстроить эффективную структуру управления
и коммуникаций, эффективно работать со сложными людьми и, в конечном итоге, добиваться
от сотрудников выполнения поставленных задач.
БРАЙАН КОУЛ МИЛЛЕР
Эта книга написана для тех руководителей, менеджеров и специалистов по персоналу, которые хотят
добиться максимальных результатов от своего
окружения — подчиненных, коллег, деловых
партнеров.
Б РА Й А Н К О У Л М И Л Л Е Р
КАК ДОБИТЬСЯ
ОТ СОТРУДНИКОВ
МАКСИМАЛЬНЫХ
РЕЗУЛЬТАТОВ
П РА К Т И Ч Е С КО Е Р У КО В О Д С Т В О Д Л Я М Е Н Е Д Ж Е РА
Cover2.indd 1
18.07.2007 17:35:58
КАК ДОБИТЬСЯ
ОТ СОТРУДНИКОВ
МАКСИМАЛЬНЫХ
РЕЗУЛЬТАТОВ
Практическое руководство
для менеджера
Áðàéàí Êîóë Ìèëëåð
Москва 2007
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
11
15
Глава 1. ОБОЗНАЧЬТЕ СВОИ ОЖИДАНИЯ
21
От автора
Øàã 1. Îïðåäåëèòå öåëè âàøåé îðãàíèçàöèè
21
Øàã 2. Îïðåäåëèòå, çà ÷òî â îðãàíèçàöèè
îòâå÷àåò âàøà êîìàíäà
28
Øàã 3. Îïðåäåëèòå, çà ÷òî îòâå÷àåò êàæäûé
èç ÷ëåíîâ âàøåé êîìàíäû
30
Øàã 4. Îïðåäåëèòå, êòî áóäåò ñòàâèòü çàäà÷è
âàøèì ñîòðóäíèêàì
33
Øàã 5. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ
îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà:
ñòàâüòå ïåðåä íèì ÊÎÍÊÐÅÒÍÛÅ öåëè
36
Øàã 6. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ
îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà:
ñòàâüòå ïåðåä íèì ÈÇÌÅÐÈÌÛÅ öåëè
41
Øàã 7. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ
îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà:
ñòàâüòå ïåðåä íèì öåëè,
ÎÐÈÅÍÒÈÐÓÞÙÈÅ ÍÀ ÄÅÉÑÒÂÈÅ
46
Øàã 8. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ
îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà: ñòàâüòå
ïåðåä íèì ÐÅÀËÈÑÒÈ×ÍÛÅ öåëè
51
Øàã 9. Èñïîëüçóéòå SMART äëÿ îïðåäåëåíèÿ
îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà:
6
Содержание
ñòàâüòå ïåðåä íèì öåëè,
ÎÃÐÀÍÈ×ÅÍÍÛÅ ÂÎ ÂÐÅÌÅÍÈ
54
Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: îáîçíà÷üòå ñâîè
îæèäàíèÿ
58
Глава 2. ДОБЕЙТЕСЬ СТРЕМЛЕНИЯ К РАБОТЕ
61
Øàã 1. Âû äîëæíû áûòü ãîòîâû îáúÿñíèòü
ñîòðóäíèêó, çà÷åì ïåðåä íèì ïîñòàâëåíà
êîíêðåòíàÿ öåëü
61
Øàã 2. Âû äîëæíû áûòü ãîòîâû îáúÿñíèòü
ñîòðóäíèêó, ÷åì äëÿ íåãî ëè÷íî
îáåðíåòñÿ äîñòèæåíèå êîíêðåòíîé
öåëè
63
Øàã 3. Ïîäãîòîâüòåñü ê îáñóæäåíèþ öåëåé
73
Øàã 4. Îáñóäèòå öåëè ñî ñâîèìè
ñîòðóäíèêàìè
76
Øàã 5. Äîáèâàéòåñü, ÷òîáû ñîòðóäíèêè
ïðèíÿëè ïîñòàâëåííûå çàäà÷è
è ñòðåìèëèñü èõ âûïîëíèòü
81
Øàã 6. Çàôèêñèðóéòå ñîãëàñèå ñîòðóäíèêîâ
îñóùåñòâëÿòü ïîñòàâëåííûå öåëè
â ïëàíå ðàáîòû
87
Ïðèìåð: ïëàí ðàáîòû
89
Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: äîáåéòåñü
ñòðåìëåíèÿ ê ðàáîòå
95
Глава 3. ОЦЕНИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
97
Øàã 1. Âàøè ìåòîäû îöåíêè äîëæíû áûòü
ýôôåêòèâíûìè
97
Содержание
7
Øàã 2. Âàøè êðèòåðèè îöåíêè äîëæíû áûòü
ñïðàâåäëèâûìè
100
Øàã 3. Âàøè ìåòîäû èçìåðåíèÿ äîëæíû áûòü
ïðîñòûìè
103
Øàã 4. Èñïîëüçóéòå ïðîìåæóòî÷íûå
ðåçóëüòàòû îöåíêè è äåëèòåñü èìè
ïî ìåðå ïîëó÷åíèÿ
105
Øàã 5. Îïðåäåëèòå êðèòåðèè îöåíêè
è íà÷èíàéòå ñîáèðàòü èíôîðìàöèþ
107
Øàã 6. Ñðàâíèâàéòå ðåàëüíûå ðåçóëüòàòû
ðàáîòû ñ ïîñòàâëåííûìè öåëÿìè
109
Øàã 7. Ïîäñ÷èòàéòå óáûòêè èëè ïðèáûëü
îðãàíèçàöèè îò äåÿòåëüíîñòè âàøèõ
ñîòðóäíèêîâ
111
Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: îöåíèòå ðåçóëüòàòû
113
Глава 4. ОБЕСПЕЧЬТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
115
Øàã 1. Îïðåäåëèòå ñâîè ëè÷íûå ìîòèâû,
÷òîáû ïîääåðæèâàòü îáðàòíóþ ñâÿçü
116
Øàã 2. Âûáåðèòå âðåìÿ äëÿ ðàçãîâîðà
ñ ñîòðóäíèêîì î åãî ðàáîòå
118
Øàã 3. Ñîçäàéòå îáñòàíîâêó
äëÿ äîáðîæåëàòåëüíîé áåñåäû
120
Øàã 4. Â ðàçãîâîðå î äåéñòâèÿõ ñîòðóäíèêà
ïðèäåðæèâàéòåñü ôàêòîâ
122
Øàã 5. Ãîâîðèòå î ïîñòóïêàõ è äåéñòâèÿõ,
à íå î ëè÷íîñòÿõ è îòíîøåíèè
ê ÷åìó-ëèáî
127
Øàã 6. Íèêîãäà íå ãîâîðèòå «íî»
131
8
Содержание
Øàã 7. Îáúÿñíÿéòå âëèÿíèå ïîñòóïêîâ
ñîòðóäíèêà íà ðàáîòó îðãàíèçàöèè
â öåëîì
134
Øàã 8. Âçãëÿíèòå íà ñèòóàöèþ ãëàçàìè
ñîòðóäíèêà
136
Øàã 9. Ïðåäëîæèòå ðåøåíèå ïðîáëåìû,
åñëè ñî÷òåòå âîçìîæíûì
139
Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: îáåñïå÷üòå îáðàòíóþ ñâÿçü 147
Глава 5. УЧИТЫВАЙТЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
149
Øàã 1. Óñòàíîâèòå, êàêèå ïîñëåäñòâèÿ ñëåäóåò
çàäåéñòâîâàòü
149
Øàã 2. Íàïîìíèòå ñîòðóäíèêó î ïðèíÿòûõ
îáÿçàòåëüñòâàõ
152
Øàã 3. Ñîîáùèòå, ÷òî è ïî÷åìó âû íàìåðåíû
ïðåäïðèíÿòü
154
Øàã 4. Ïðèçíàéòå ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü
çà ñàíêöèþ
158
Øàã 5. Äîãîâîðèòåñü î ÷åòêîì ïëàíå äåéñòâèé
161
Øàã 6. Íàçíà÷üòå ñðîêè èñïîëíåíèÿ çàäà÷è
è ïðèäåðæèâàéòåñü èõ
165
Øàã 7. Ïðåäëîæèòå ñîòðóäíèêó ñâîþ
ïîääåðæêó
168
Øàã 8. Çàôèêñèðóéòå ñóòü áåñåäû
ñ ñîòðóäíèêîì â ïèñüìåííîì âèäå
170
Ïðèìåð: áåñåäà î ïîñëåäñòâèÿõ
173
Ïðèìåð: äîêóìåíò î ïîñëåäñòâèÿõ
176
Êîíòðîëüíûå âîïðîñû: ó÷èòûâàéòå ïîñëåäñòâèÿ
177
Содержание
9
Глава 6. ОЦЕНИТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СВОЕЙ
РАБОТЫ
179
Øàã 1. Ïîòðåáóéòå îò ñàìîãî ñåáÿ
îòâåòñòâåííîñòè çà òî, ÷åãî âû
äîáèëèñü
179
Øàã 2. Ïîòðåáóéòå îò ñàìîãî ñåáÿ
îòâåòñòâåííîñòè çà òî, êàê âû ýòîãî
äîáèëèñü
180
Алфавитный указатель
188
Об авторе
191
ВВЕДЕНИЕ
Ýòà êíèãà íàïèñàíà äëÿ òåõ ìåíåäæåðîâ, êîòîðûå õî-
òÿò äîáèòüñÿ ìàêñèìàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, ðàçâèâ èõ ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè.
Âïðî÷åì, ðåêîìåíäàöèè, èçëîæåííûå â êíèãå, ïðåäíàçíà÷åíû íå òîëüêî ìåíåäæåðàì. Îíè áóäóò ïîëåçíû
âñåì — â îáùåíèè ñ íà÷àëüíèêîì, ñîòðóäíèêàìè, ïðîäàâöàìè, êîíñóëüòàíòàìè, äåëîâûìè ïàðòíåðàìè. Âû
ìîæåòå ïðèìåíÿòü èõ âíå ðàáîòû. Ïîëüçóéòåñü èìè,
÷òîáû äîáèâàòüñÿ îòâåòñòâåííîñòè îò ïîäðÿä÷èêîâ,
þðèñòîâ, äèçàéíåðîâ, àâòîìåõàíèêîâ, îò ñâîèõ äåòåéïîäðîñòêîâ — ñëîâîì, îò âñåõ, êòî âàñ îêðóæàåò.
Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî â êíèãå îïèñàí ïîñëåäîâàòåëüíûé
ïðîöåññ, îòäåëüíûå åãî ÷àñòè ìîæíî èñïîëüçîâàòü áåç
ñâÿçè ñ äðóãèìè. Ê ïðèìåðó, îáðàòíàÿ ñâÿçü ïîëåçíà è â
ïîâñåäíåâíîé æèçíè. Ïîõâàëèòå ñûíà çà óñïåõè â øêîëå,
îöåíèòå óñèëèÿ ïëåìÿííèöû â ñïîðòå èëè ïîæàëóéòåñü
ìåíåäæåðó ðåñòîðàíà íà ïëîõîå îáñëóæèâàíèå.
Что вы можете найти в этой книге
Êíèãà èçîáèëóåò ïðàêòè÷åñêèìè ñîâåòàìè è íå ïåðåãðóæåíà òåîðèåé. Îñíîâíîé àêöåíò â íåé ñäåëàí íà ñïîñîáàõ äîñòèæåíèÿ öåëè — âîñïèòàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè
â ëþäÿõ. Çäåñü âû íàéäåòå ìíîæåñòâî ïðèìåðîâ è ïîäñêàçîê. Âû óçíàåòå, ÷òî íóæíî äåëàòü, êîãäà è êàê. À âîò
òåîðåòè÷åñêèõ ðàññóæäåíèé ÿ âêëþ÷èë â íåå ìèíèìóì:
äîñòàòî÷íî, ÷òîáû îáîñíîâàòü ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû,
íî ìàëîâàòî, ÷òîáû ïðåâðàòèòü âàñ â ýêñïåðòà â îáëàñòè
âîñïèòàíèÿ. Ó ìåíåäæåðîâ íà ýòî ïðîñòî íåò âðåìåíè.
«Äàéòå ìíå òîëüêî òî, ÷òî íåîáõîäèìî äëÿ âûïîëíåíèÿ
ðàáîòû!» — ïîñòîÿííî ñëûøó ÿ îò ñâîèõ êëèåíòîâ —
áèçíåñìåíîâ è ñîòðóäíèêîâ íåêîììåð÷åñêèõ îðãàíèçàöèé, êðóïíûõ è ñîâñåì íåáîëüøèõ.
16
Как добиться от сотрудников максимальных результатов
Èòàê, â êàæäîé ãëàâå âàñ æäåò:
Множество примеров. Ïî âîçìîæíîñòè ÿ ïðèâîæó
îäèí èëè íåñêîëüêî ïðèìåðîâ íà êàæäûé øàã è äëÿ
èëëþñòðàöèè âàæíûõ ìîìåíòîâ. Ïðèìåðû âçÿòû
ìíîþ èç ïðîøëîãî ðåàëüíûõ êîìïàíèé èëè èç ìîåãî
æèçíåííîãî îïûòà.
Немного теории. ß âêëþ÷èë â ñâîþ êíèãó ëèøü òî,
÷òî îáúÿñíèò ñóòü øàãîâ è ïîðÿäîê èõ âûïîëíåíèÿ.
Наиболее распространенные рабочие ситуации. Ìíîþ
ó÷òåíû äàëåêî íå âñå âîçìîæíîñòè.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå
ýòó êíèãó ïðèøëîñü áû èçäàâàòü â íåñêîëüêèõ òîìàõ.
Åñëè âàøè îáñòîÿòåëüñòâà îòëè÷àþòñÿ îò òèïè÷íûõ,
îáðàòèòåñü ê êîìó-íèáóäü çà ïîìîùüþ (íàïðèìåð,
êî ìíå, ñâÿçàâøèñü ÷åðåç Working Solutions) èëè ïðèîáðåòèòå îäíó èç òàêèõ òîëñòûõ, ïîäðîáíûõ êíèã.
Простота изложения. ß ïîñòàðàëñÿ âûäåëèòü îñíîâíûå ìîìåíòû, ÷òîáû âû ëåãêî ìîãëè ïðîïóñòèòü òå
ñòðàíèöû, ãäå ðå÷ü èäåò î òîì, ÷òî âàì óæå èçâåñòíî.
Подробности, когда необходимо. Êîïíèòå ãëóáæå, åñëè õîòèòå óçíàòü âñå äî ìåëî÷åé, èëè ïåðåéäèòå íà
áîëåå âûñîêèé óðîâåíü, åñëè âàì óæå âñå ïîíÿòíî.
Разговорный стиль. Êíèãà íàïèñàíà î÷åíü ïðîñòûì
ÿçûêîì. Îíà ëåãêî è áûñòðî ÷èòàåòñÿ.
•
•
•
•
•
•
SIMPLE*: подход к достижению ответственности
Âîñïèòàíèå îòâåòñòâåííîñòè — ýòî ïðîöåññ, êîòîðûé
ñîñòîèò èç øåñòè ýòàïîâ-ïðèíöèïîâ. Êàæäûé ïîñëåäóþùèé ýòàï îïèðàåòñÿ íà ïðåäûäóùèé.
S (Set expectations) — îáîçíà÷üòå ñâîè îæèäàíèÿ. ×òîáû
èìåòü ïðàâî òðåáîâàòü îò ñîòðóäíèêîâ îòâåòñòâåííîãî
îòíîøåíèÿ, âû äîëæíû ñîîáùèòü èì, ÷åãî îò íèõ æäåòå.
Íåëüçÿ ïðîñòî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî îíè âñå çíàþò: ÷òî äå* Àááðåâèàòóðà SIMPLE, ïðî÷èòàííàÿ êàê îòäåëüíîå ñëîâî, â ïåðåâîäå ñ àíãëèéñêîãî ÿçûêà îçíà÷àåò «ïðîñòî». — Ïðèì. ïåð.
Введение
17
ëàòü, êîãäà äåëàòü è íàñêîëüêî êà÷åñòâåííî. ×åì ÿñíåå âû
ñ ñàìîãî íà÷àëà îáîçíà÷èòå ñâîè îæèäàíèÿ è öåëè âàøèõ
ïîä÷èíåííûõ, òåì ìåíüøå âðåìåíè ïîòîì ïîòðàòèòå íà
ðàçúÿñíåíèÿ òîãî (èëè, õóæå, íà ñïîðû î òîì), ÷åãî íà ñàìîì äåëå õîòåëè.
I (Invite commitment) — äîáåéòåñü ñòðåìëåíèÿ ê ðàáîòå. Äàæå åñëè âàøèì ñîòðóäíèêàì èçâåñòíî, ÷òî èìåííî èì ñëåäóåò äåëàòü, ñîâñåì íå îáÿçàòåëüíî, ÷òî îíè ýòó ðàáîòó äåëàòü áóäóò. Óçíàâ î âàøèõ îæèäàíèÿõ, ïîä÷èíåííûå
äîëæíû ñòðåìèòüñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó. Ýòî âîçìîæíî
ëèøü òîãäà, êîãäà îíè îñîçíàþò äâå âåùè: êàêóþ âûãîäó
èì ïðèíåñåò äîñòèæåíèå öåëè è êàê îíî áóäåò ñïîñîáñòâîâàòü ïðîãðåññó âñåé êîìïàíèè. Åñëè â ñîçíàíèè ëþäåé
âîçíèêíåò ïîäîáíàÿ ñâÿçü, îíè ïðèëîæàò âñå óñèëèÿ, ÷òîáû îñóùåñòâèòü ïîñòàâëåííóþ âàìè öåëü. È êîãäà âû
ñïðîñèòå ñ íèõ ðåçóëüòàò — áóäóò ýòî ïðèâåòñòâîâàòü.
M (Measure results) — îöåíèòå ðåçóëüòàòû. ×òîáû òðåáîâàòü îò ñîòðóäíèêîâ îòâåòñòâåííîãî îòíîøåíèÿ ê äåëó, âàì íåîáõîäèìî ðàñïîëàãàòü èíôîðìàöèåé. Ðàçîáðàòüñÿ, äîñòèãëè ëè îíè öåëåé è îïðàâäàëè ëè âàøè
îæèäàíèÿ, âàì ïîìîæåò îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè èõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðè÷åì îöåíèòü ìîæíî ëèøü ðåçóëüòàò, êîòîðûé ïîääàåòñÿ êîëè÷åñòâåííîìó âûðàæåíèþ. Âïðî÷åì, òàêîâûì íåñëîæíî ïðåäñòàâèòü ëþáîé ðåçóëüòàò.
Ïîäâîäèòå èòîãè, ñðàâíèâàéòå èõ ñ èñõîäíûìè öåëÿìè.
Òàê âû îáíàðóæèòå â ðàáîòå ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ ìîìåíòû, êîòîðûå òðåáóþò îñîáîãî âíèìàíèÿ.
P (Provide feedback) — îáåñïå÷üòå îáðàòíóþ ñâÿçü. Äåëèòåñü ñîáðàííîé èíôîðìàöèåé ñ ñîòðóäíèêàìè. Îáðàòíàÿ
ñâÿçü ñàìà ïî ñåáå ïðîáëåì íå ðåøàåò. Íî îíà îòêðûâàåò
ïóòü äëÿ äèñêóññèé, âî âðåìÿ êîòîðûõ ðîæäàþòñÿ íóæíûå ðåøåíèÿ, è äëÿ äàëüíåéøèõ äåéñòâèé. Áåç îáðàòíîé
ñâÿçè âàøè êîëëåãè íå ñìîãóò âûïîëíÿòü ðàáîòó íà
18
Как добиться от сотрудников максимальных результатов
äîëæíîì óðîâíå. ×àñòî áûâàåò äîñòàòî÷íî ëèøü îáåñïå÷èòü îáðàòíóþ ñâÿçü, ÷òîáû äåëî ïîøëî êàê ïî ìàñëó.
ßñíî îáîçíà÷åííûå öåëè ïëþñ êà÷åñòâåííàÿ îáðàòíàÿ
ñâÿçü — âîò âàøà ãëàâíàÿ îïîðà â äåëå âîñïèòàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè ó ïîä÷èíåííûõ.
L (Link to consequences) — ó÷èòûâàéòå ïîñëåäñòâèÿ.
Èíîãäà âàøèì ñîòðóäíèêàì ïîíàäîáèòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ îïîðà. ×òîáû ïîääåðæàòü èõ ñòðåìëåíèå ê öåëè, ìîæíî óïîìÿíóòü î ïîñëåäñòâèÿõ èõ ïîñòóïêîâ.
Òîëüêî íå ïóòàéòå ïîñëåäñòâèÿ ñ íàêàçàíèÿìè. Íàêàçàíèÿ — ýòî ïëàòà ðàáîòíèêîâ çà îøèáêè, íî îòíþäü íå
ñïîñîá ðåøàòü ïðîáëåìû è äîáèâàòüñÿ öåëåé. Ïîñëåäñòâèÿ, íàïðîòèâ, ïîäñêàæóò âàøèì êîëëåãàì âåðíîå
íàïðàâëåíèå è ïîìîãóò áîëåå ñåðüåçíî îòíîñèòüñÿ
ê îáÿçàííîñòÿì.
E (Evaluate effectiveness) — îöåíèòå ýôôåêòèâíîñòü
ñâîåé ðàáîòû. Ïîñòðîèâ äåÿòåëüíîñòü íà ïðèíöèïàõ
îòâåòñòâåííîñòè è ïîðàáîòàâ òàêèì îáðàçîì íåêîòîðîå
âðåìÿ, âû äîëæíû îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî îïðàâäàííûì îêàçàëñÿ ïîäîáíûé ïîäõîä. Ïîñìîòðèòå, óäàëîñü
ëè âàì äîáèòüñÿ îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ îòâåòñòâåííîñòè çà âûïîëíåíèå ïîñòàâëåííîé ïåðåä íèìè çàäà÷è.
Ïîñëå ÷åãî äàéòå îöåíêó ñîáñòâåííûì äåéñòâèÿì: õîðîøî ëè âû ñïðàâèëèñü ñ ýòîé çàäà÷åé. Ïîäóìàéòå, êàêèì îáðàçîì ìîæíî áûëî áû âíåäðÿòü ïðèíöèïû âîñïèòàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè áîëåå ýôôåêòèâíî. Ïîìíèòå
î ñâîåé îòâåòñòâåííîñòè çà òðåáîâàíèå îòâåòñòâåííîñòè îò äðóãèõ!
 êàæäîé ãëàâå ðå÷ü èäåò îá îäíîì èç ïðèíöèïîâ SIMPLE — ýòàïå âîñïèòàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè. Êàæäûé ýòàï
ðàçäåëåí íà ñåðèþ ïðàêòè÷åñêèõ øàãîâ. Îïèñàíèå êàæäîãî øàãà èçëîæåíî ïî ïðîñòåéøåé ñõåìå (ñóòü êîòîðîé
ëåãêî óëîâèòü, äàæå ïðîëèñòûâàÿ êíèãó).
Введение
19
ШАГ: êîíêðåòíîå äåéñòâèå, ñôîðìóëèðîâàííîå â îäíîé
ôðàçå.
АРГУМЕНТЫ: äîâîäû â ïîëüçó ýòîãî äåéñòâèÿ.
ОСНОВЫ: ñïîñîáû âûïîëíåíèÿ äåéñòâèÿ èëè îñíîâíûå
ìîìåíòû, êîòîðûå íóæíî èìåòü â âèäó, âûïîëíÿÿ åãî.
ДЕТАЛИ: ââîäíàÿ èíôîðìàöèÿ î äåéñòâèè, åãî ýëåìåíòàõ, à òàêæå ðàçëè÷íûå âàðèàíòû âûïîëíåíèÿ äåéñòâèÿ
è òå ñëîæíîñòè, êîòîðûå ïðèõîäèòñÿ ïðåîäîëåâàòü
â ïðîöåññå ðàáîòû.
 êîíöå êàæäîé ãëàâû âû íàéäåòå ðàçäåë «ÊÎÍÒÐÎËÜÍÛÅ ÂÎÏÐÎÑÛ» ñ ïåðå÷íåì îñíîâíûõ âûâîäîâ. Ïðåæäå ÷åì äâèãàòüñÿ äàëüøå, ïðîâåðÿéòå ñ åãî ïîìîùüþ,
íàñêîëüêî âû óñâîèëè ìàòåðèàë.
Как пользоваться книгой
‹
Книга составлена таким образом, чтобы вы могли узH
нать из нее ровно столько, сколько хотите, ни больше
ни меньше. Поэтому, даже пролистнув страницы с по
дробностями, вы не упустите главной мысли. Достаточно
лишь прочитать в каждой главе разделы «Шаг», «Аргумен
ты» и «Основы». А если чтото привлечет ваше внимание,
копните глубже, обратившись к разделу «Детали».
‹
Книга содержит много примеров. Они специально вы
делены в тексте, чтобы вы без труда могли их найти.
Каждый пример, как правило, иллюстрирует изложен
ную перед тем мысль.
В конце главы 2 приводится пространный пример,
который демонстрирует итог работы, проделанной
в главах 1 и 2. Второй развернутый пример завершает
главу 5. В нем показано, как рекомендации глав 4 и 5
можно реализовать в реальных жизненных ситуациях.
20
‹
Как добиться от сотрудников максимальных результатов
Несмотря на то что в книге описан процесс воспиH
тания ответственности целиком, ряд его этапов
можно вычленить и использовать по отдельности.
К примеру, принципы SMART* удобно применять при
планировании бизнеса, прибылей, разработке планов
по развитию персонала, определении личных целей
в проектном менеджменте и т. д.
‹
Едва ли эта книга поможет вам подобрать ключ
к «суперзвездам» вашей организации. Если вы ище
те подход к своим лучшим сотрудникам, обратитесь
к книге о признании и поощрениях. Значит ли это, что
книга, которую вы держите в руках, будет полезна лишь
в общении с проблемными коллегами? Вовсе нет. Разу
меется, она научит вас работе со сложными подчиненны
ми. Но куда важнее другое: она покажет вам, как вооду
шевить людей на успех, чтобы никто из них никогда не
стал слабым!
‹
В книге описывается воображаемый процесс, котоH
рый может не совпадать с реалиями нашего мира.
Я вполне отдаю себе в этом отчет. Возможно, вам не
удастся в точности исполнить все приводимые здесь ре
комендации. Когда я только приступил к книге, мне хоте
лось описать в ней все возможные обстоятельства.
Но это нереально. Как я полагаю, вы не были бы менед
жером, если бы не знали, как приспосабливаться или
справляться с далеко не идеальными ситуациями.
Используйте мои рекомендации как образец для дей
ствий — если сочтете целесообразным. В противном слу
чае ищите собственные варианты. Не сомневаюсь, что вы
сумеете выбрать наиболее существенное и обратить его
себе на пользу, чтобы стать лучшим менеджером.
* Òåðìèí, ïðèìåíÿåìûé â ìåíåäæìåíòå äëÿ îïèñàíèÿ òðåáîâàíèé
ê öåëÿì, àááðåâèàòóðà ñëîâ Specific (êîíêðåòíàÿ), Measurable (èçìåðèìàÿ), Attainable (äîñòèæèìàÿ), Relevant (çíà÷èìàÿ), TimeBased (îãðàíè÷åííàÿ âî âðåìåíè).