ITE-itsmf (Потоцкий).ppt [Режим совместимости]

Как преодолеть
«парадокс улучшений»?
Парадокс улучшений
n
Проекты по совершенствованию
q
q
тяжело поддерживать начальные положительные
результаты
успешные программы улучшений снижают бизнесрезультаты
q
ведут к сокращениям персонала
q
ухудшают корпоративный дух
q
приводят к коллапсу идеи постоянного последующего
совершенствования
Динамика улучшений
-
Задержка
+
Динамика улучшений
n
Проблема 1:
Компромисс между текущей и будущей
эффективностью –
эффект «хуже-но-потом-лучше»
q
Решение: Осознать, принять как должное,
постараться рассчитать результат и демонстрировать
малые победы
Программа улучшения обслуживания
оборудования Du Pont
Динамика улучшений
-
Задержка
+
Динамика улучшений
n
Проблема 2:
Приверженности руководства недостаточно
q
Решение: Перемещение «центра энергии»
от руководства к сотрудникам
Динамика приверженности
улучшениям
«Высота» и реалистичность цели
Динамика приверженности
улучшениям
«Период полураспада проблем»
Успех и рост сложности
«Железный закон» эффективности
Рост эффективности
без сокращения персонала
возможен только в момент
экономического роста
(текущего или прогнозируемого)
Резюме - ключевые факторы успеха
n
Начальная приверженность руководства
q
n
Понимание (сглаживание) эффекта «хуже-но-потом-лучше»
Перемещение «центра энергии» от руководства к сотрудникам –
создание обратных связей самомотивации
q
q
q
q
Поднимать ценность перемен (результатов) в глазах сотрудников и
компании в целом
Контролировать «высоту» и реалистичность целей
Избегать (вначале) больших перемен –
большой «период полураспада»
Контролировать рост сложности – изменять подходы и инструменты
перемен
q
Обеспечить безопасность будущего (рабочих мест)
q
Быть крайне внимательными при замене «чемпионов»
q
… и многое другое
Парадокс улучшений
n
Проекты по совершенствованию
q
q
тяжело поддерживать начальные положительные
результаты
успешные программы улучшений снижают бизнесрезультаты
q
ведут к сокращениям персонала
q
ухудшают корпоративный дух
q
приводят к коллапсу идеи постоянного последующего
совершенствования
Заключение
«Нет такой запутанной проблемы,
которую нельзя было бы запутать
еще больше»
«Самое сложное – сделать просто»
Михаил Калашников
«Прогресс – не вопрос скорости,
а вопрос направления»