КЛАССИКА НАУКИ ОБ УПРАВЛЕНИИ НА СЛУЖБЕ У

SCIENCE TIME
КЛАССИКА НАУКИ ОБ УПРАВЛЕНИИ
НА СЛУЖБЕ У СОВРЕМЕННЫХ
МЕНЕДЖЕРОВ СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Камышева Оксана Валерьевна,
Давлетова Эльмира Рустемовна,
Магнитогорский государственный
технический университет
им. Г.И. Носова, г. Магнитогорск
E-mail: [email protected]
Аннотация. В статье рассматривается одна из классических теорий
управления, принципы которой актуальны для современных менеджеров
сервисных предприятий. Это теория научной организации труда
основоположника науки об управлении – Ф.У. Тейлора. Отношение к научной
классике в мире современного менеджмента неоднозначно. Чаще скептично или
снисходительно. Однако, именно ее существование в действиях менеджеров, с
нашей точки зрения, способно «снять» определенную размытость понимания
отдельных управленческих механизмов, обеспечить обоснование некоторых
управленческих действий. Основное внимание сосредоточено на авторском
принципе рациональности, явлении рациональной, а значит экономичной,
целесообразной, системной, обоснованной, способной к изменениям и полезной
работы менеджера сервисной организации, умеющего ее структурировать,
преодолевать разбалансированность смыслов своих действий.
Ключевые слова: классическая наука об управлении, принцип
рациональности, менеджер, сервисная организация, современный менеджмент.
Практика современного менеджмента ориентирована на активное
использование накопленного человечеством опыта управления процессами,
объектами и явлениями. Этот опыт выражен множеством обобщающих его
управленческих теорий, содержащихся в них методологических подходов и
принципов, а также огромным количеством конкретных методов и приемов
планирования, организации, регуляции и контроля объекта.
В числе интересующих нас принципов управления, сформулированных
классиками науки об управлении – принцип рациональности (Ф.У. Тейлор). Его
широкая актуализация на современном этапе развития практики менеджмента
обеспечивается критерием эффективной, в том числе и рациональной, работы
организаций и предприятий, эффективной работы персонала и самих
менеджеров.
62
SCIENCE TIME
Одним из примеров такой актуализации выступает работа менеджера
сервисной организации, сутью которой в условиях стремительно развивающейся
рыночной экономической системы является умение приспосабливаться к
внешним обстоятельствам, максимально экономично использовать имеющиеся в
арсенале ресурсы, устранять противоречия между процессами и явлениями, т.п.
Противоречий в работе менеджера сервисной организации достаточно.
Например, это противоречие между потребностями клиента и возможностями
сервисной организации. Это также противоречие между запросом государства на
качественный сервисный продукт и уровнем покупательской способности
потребителя …
Хотелось бы верить, что актуализация принципа рациональности в работе
менеджера современной сервисной организации, была связана с разумностью
его профессионального поведения, с высоким уровнем профессионализма.
Рациональность происходит от понятия «рационализм».
Рационализм – это … концепция человеческой деятельности, согласно
которой … деятельность представляет собой организованную активность,
целесообразное поведение [3, с. 109].
В основе рационализма лежит рациональное знание или определенность
значений и смыслов понятия или суждения, их системность, логическая
обоснованность, способность к изменению, открытость критике, полезность [3,
с. 518].
Отталкиваясь от этих, а также и других определений, сформулируем
рабочее для нас определение понятию «рациональное действие». Под
рациональным действием, с нашей точки зрения, следует, прежде всего,
понимать экономически и социально обоснованный его набор, а именно;
- достижение цели на основе ведущего закона экономики – при минимуме
затрат максимум результата;
- получение ожидаемого результата при соблюдении ведущего социальноисторического закона – безопасного для общества последствия от активности и
инициативности личности.
Иначе говоря, рациональное действие менеджера должно быть разумным
как по критерию количественных, так и по критерию качественных показателей.
Рациональное действие, как показали наши наблюдения, зависит от
факторов влияния на него. К числу таких факторов отнесем:
- опыт практической работы человека в качестве менеджера в одной отрасли
профессиональной деятельности;
- моральный, психологический, культурный и паспортный возраст
менеджера;
- чувствительность к использованию, сбережению времени и информации
как основных ресурсов менеджмента;
63
SCIENCE TIME
Автор теории научной организации труда под рациональностью в
менеджменте провозгласил правильную расстановку кадров на предприятии.
Она была основана на:
- справедливом распределении ответственности;
- дифференцировании физического и интеллектуального видов труда;
- разделение вознаграждения за труд в соответствии с его сложностью,
содержанием и характером.
По Тейлору поведение менеджера может быть ценностно-рациональным и
целерациональным, т.е. обладать направленностью на …, общественное благо,
разумное поведение, на соответствие перспективам и развитию, на
экономический успех организации и отрасли, которой она принадлежит [А.И.
Кравченко, 2].
Поведение менеджера, как и весь менеджмент, для того, чтобы быть
рациональными должны быть определены и детализированы в целях, в видах
деятельности; скоординированы; расклассифицированы по определенным
методам и критериям; четко нормированы; иметь наиболее оптимально
сформированную структуру [6, с. 17; 23-24].
Е.Б. Плотникова проецирует содержание тейлоровского принципа
рациональности на поведение и описание работы менеджера сервисной
организации. В исследовании этого принципа как средства достижения
эффективности соответствующей управленческой работы она выделяет в
качестве положительного и желательного наличие [4, с. 15]:
- элементов бюрократии (средства структурирования действий работников,
разделение труда);
- социальную эффективность (направленность на общественное благо,
полезность действий);
- технологичность и адаптивность (достижимость результата, способность
приспосабливаться к требованиям внешней среды, ее обстоятельствам и
условиям);
- умение преодолевать разбалансированность ее смыслов (культурных,
коммерческих и проч.).
В работе «Менеджмент производства, торговли и сферы услуг»
Плотниковой описан механизм действия принципа рациональности на примере
менеджера сервисного предприятия. Предприятие сферы сервиса, пишет автор,
это производственная (социотехническая) система, в которой взаимодействуют
внешние и внутренние переменные; менеджер сервисного предприятия
осуществляет согласование элементов внешней и внутренней среды, объединяет
в выполнении своих функции науку и технику...; ставит перед собой
рациональной организации труда других работников, рациональной же
самоорганизации, рационального распределения времени (умения достигать
64
SCIENCE TIME
максимума результата при минимуме затрат, конкретизации смысла действия,
расстановки в нем акцентов, постоянства функций, конкретности и четкости
цели) [5, с. 191; 220; 223; 226-227].
С.С. Великанова утверждает, что умения рационально организованной
профессиональной деятельности должны быть сформированы у менеджеров
сервисных специальностей еще на этапе профессионального обучения. Опираясь
на классику научной психологии и педагогики, она с этой точки зрения выделяет
в качестве важных: поступательное развитие менеджера, последовательное
формирование личностных образований; умение подбирать действие сообразно
поставленной перед менеджером задаче, разделение при этом информационных
потоков в зависимости от предмета деятельности [1]...
В целом мы же полагаем, что рациональность в работе менеджера
сервисной организации достигается с помощью:
- совмещения в действиях ролей руководителя, координатора, информатора,
связующего звена и проч.;
- гибкости в действиях, связанных с выбором наиболее оптимального пути
достижения общей цели организации;
- ориентации в действиях на балансирование между возможностями
организации в удовлетворении интересов потребителей сервисного продукта.
Такой настрой, умения менеджера сервисной организации необходимы в
процессе освоения им внешней среды:
- разработки и продвижения на рынок сервисного продукта;
- расчета стоимости сервисного предложения;
- выбора целевого сегмента на рынке товаров и услуг;
- выбора места и способов продажи товаров и услуг.
Эти настрой и умения важны при руководстве внутренней средой
организации, а именно в процессе:
- построения программы управления вверенным объектом в пределах
соответствующей компетенции;
- построения программы самоменеджмента;
- структурирования связей и отношений в организации;
- распределения ресурсов, видов деятельности и методов работы.
Таким образом, классический принцип рациональности, как и вся
классическая теория научной организации труда, в нашем понимании, обладает
существенным потенциалом для изучения менеджмента сервисной организации.
В частности этот принцип полезен самой своей идеей – экономической и
социальной бережливости менеджера.
Он надежен с точки зрения научного обоснования.
Его применение вполне гарантирует менеджеру профессиональный успех,
высоко результативное решение поставленных задач.
65
SCIENCE TIME
Литература:
1. Великанова С.С. Виды, структура и уровни учебно-познавательной
деятельности студентов документоведов //APRIORI. Cерия: Гуманитарные
науки. – 2014. - № 2. – С. 6.
2. Кравченко А.И. Социология менеджмента: учебное пособие для вузов. – М.:
ЮНИТИ, 1999. – 366 с.
3. Лебедев С.А. Философия науки: краткая энциклопедия (основные
направления, концепции, категории). Научное издание. – М.: Академический
Проект, 2008. – 692 с.
4. Плотникова Е.Б. Исследование рациональности как принципа эффективной
деятельности менеджеров современного сервисного/туристского предприятия //
В мире научных открытий. – № 4 (10) часть 9: мат-лы II Всероссийской научной
конференции «Научное творчество XXI века». – Красноярск, научноинновационный центр, март 2010. – С. 14-16.
5. Плотникова Е.Б. Менеджмент производства, торговли и сферы услуг: учебнометодическое пособие для студентов очного и заочного отделений гуманитарных
вузов. – Магнитогорск: Изд-во. МаГУ, 2010. – 316 с.
6. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и
туризме: учебное пособие. – СПб.: Питер, 2007. – 512.
66