менеджер по информационным технологиям
advertisement
МЕНЕДЖЕР ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Управление предоставлением, использованием и развитием ИТ в интересах предприятия, государства и общества Группа занятий: 1236 5 Руководители подразделений (служб) компьютерного обеспечения 1237 9 Руководители подразделений (служб) научно-технического развития (по ОКЗ) Отнесение к видам экономической деятельности: 72.60 – Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий (по ОКВЭД) ОБОБЩЕННЫЕ ТРУДОВЫЕ ФУНКЦИИ Наименование Менеджер по управлению Уров Названия профилей по Обобщенные ни стандарту CWA функции 6 Менеджер по управлению Управление ИТ-ресурсами предприятия ресурсами ИТ трудовые ресурсами ИТ Компетенции согласно e-CF v2 D9. Развитие персонала E3. Управление рисками E6. Управление качеством ИС E7. Управление изменениями E8.Управление информационной безопасностью Менеджер по управлению 7 сервисами ИТ Менеджер по управлению Управление сервисами ИТ сервисами ИТ А2.Управление уровнем услуг С3.Предоставление услуг С4.Управление проблемами D8.Управление контрактами D9. Развитие персонала Менеджер по информационной управлению 8 ИТ-директор Управление средой информационной средой предприятия A1. Согласование ИС и бизнес-стратегии A3. Разработка бизнес-планов предприятия E2. Управление проектами и портфелями проектов E4. Управление взаимоотношениями E9. Управление ИС Директор по ИТ 9 Директор информации по бизнес- Управление инновациями, A1. Согласование ИС и бизнес-стратегии связанными с ИТ, и развитие ИТ A3. Разработка бизнес-планов на предприятии E2. Управление проектами и портфелями проектов E7. Управление изменениями D10. Управление информацией и знаниями Стандарты, которые легли в основу • CWA 16458 European ICT Professional Profiles • e-CF v2 CWA 16234 (ГОСТ Р Информационные технологии. Европейская рамка ИКТ-компетенций 2.0, Часть 1) • Стандарты АПКИТ 2008 г. МАТРИЦА ТФ Объекты Управление управления ресурсами ИТ Управление сервисами Управление информационной ИТ средой 1. Управление Управление договорами ЦЕЛИ/КАЧЕ качеством ресурсов об уровне СТВО ИТ предоставления услуг Управление стратегией ИТ Управление ИТ-инновациями Управление формированием вклада ИТ в создание и реализацию инновационной стратегии 2. ПРОЕКТЫ/З Управление ИТАДАЧИ инфраструктурой Управление выявлением и анализом ИТ-инноваций 3. ЭФФЕКТИВ НОСТЬ 4. АДАПТАЦИ Я Управление расходами на ИТ Управление ИТпроектами Управление портфелями ИТпроектов Управление моделью предоставления сервисов ИТ Управление формированием и внедрением системы показателей Управление оценкой эффективности ИТ инноваций ИТ Изменения ресурсов Изменения информационной ИТ Изменения сервисов ИТ среды Управление Управление 5. отношениями с отношениями с пользователями и Управление отношениями с ОТНОШЕНИ поставщиками заказчиками Я ресурсов потребителями информации Управление персоналом, 6. обслуживающим ИТ Управление сервисным Управление отношениями с ПЕРСОНАЛ ресурсы персоналом поставщиками информации 7. РИСКИ Управление ИБ Управление непрерывностью Управление рисками ИТ бизнеса в части ИТ Управление знаниями Управление взаимоотношениями с заинтересованными лицами Управление отношениями с поставщиками инноваций Управление рисками инновационного отставания в ИТ ТРУДОВЫЕ ФУНКЦИИ Управление ресурсами ИТ – уровень 6 Управление сервисами ИТ – уровень 7 •Управление качеством ресурсов ИТ •Управление ИТ-инфраструктурой •Управление расходами на ИТ •Управление изменениями ресурсов ИТ •Управление отношениями с поставщиками ресурсов ИТ •Управление персоналом, обслуживающим ресурсы ИТ •Управление информационной безопасностью ресурсов ИТ •Управление ИТ-инфраструктурой •Управление договорами об уровне предоставления услуг (SLA) •Управление ИТ-проектами •Управление моделью предоставления сервисов ИТ •Управление изменениями сервисов ИТ •Управление взаимоотношениями с пользователями и заказчиками сервисов ИТ •Управление сервисным персоналом •Управление непрерывностью сервисов ИТ Управление информационной средой – уровень 8 •Управление стратегией ИТ •Управление портфелями ИТ-проектов •Управление формированием и внедрением системы показателей оценки эффективности ИТ •Управление изменениями информационной среды •Управление взаимоотношениями с потребителями информации •Управление взаимоотношениями с поставщиками информации •Управление рисками ИТ Управление ИТ-инновациями в деятельности предприятий, организаций и государства – уровень 9 •Управление формированием вклада ИТ в создание и реализацию инновационной стратегии •Управление выявлением ИТ-инноваций •Управление оценкой эффективности ИТ-инноваций •Управление знаниями с помощью ИТ •Управление взаимоотношениями с заинтересованными лицами •Управление отношениями с поставщиками инноваций •Управление рисками инновационного отставания в ИТ УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ИТ 1 • Управление качеством ресурсов ИТ • • • • • Управление ИТ-инфраструктурой • • • • • • Организовывать работу по созданию политик и регламентов процессов эксплуатации ИТинфраструктуры Утверждать политики и регламенты процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры Контролировать использование политик и регламентов процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры Контролировать состав и состояние ИТ-инфраструктуры Организовывать работу по улучшению процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры Управление расходами на ИТ • • • • • Организовывать формирование и совершенствование системы показателей качества ресурсов ИТ и их оценки Контролировать и анализировать текущие значения показателей качества ресурсов ИТ Планировать целевые значения показателей качества ресурсов ИТ с учетом потребностей (в частности, SLA) Организовывать достижение целевых значений показателей качества ресурсов ИТ с учетом потребностей Инициировать, организовывать и контролировать планирование расходов на ИТ Контролировать расходы на ИТ Инициировать и организовывать формирование системы показателей эффективности использования ресурсов ИТ Анализировать показатели эффективности ресурсов ИТ и инициировать действия по изменению планов расходов на ИТ Управление изменениями ресурсов ИТ • • • • • Инициировать изменения ресурсов ИТ в соответствии с изменениями в сервисах ИТ, потребностями и возможностями Утверждать (отклонять) изменения ресурсов ИТ Организовывать работу по регламентации процесса управления изменениями ресурсов ИТ Согласовывать и контролировать выполнение регламентов управления изменениями ресурсов ИТ Оценивать и улучшать процесс управления изменениями ресурсов ИТ УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ИТ 2 • Управление отношениями с поставщиками ресурсов ИТ • Организовывать создание политик и методик по выбору поставщиков ресурсов ИТ в соответствии с корпоративными, отраслевыми и государственными стандартами • Контролировать выполнение политик и методик по выбору поставщиков ресурсов ИТ • Управлять изменениями политик и методик по выбору поставщиков ресурсов ИТ • Организовывать прозрачность взаимодействий с поставщиками ресурсов ИТ для заинтересованных и контролирующих лиц • Управление персоналом, обслуживающим ресурсы • Управлять формированием состава персонала, обслуживающего ресурсы. • Организовывать разработку и утверждать положения о подразделениях, профили ролей, должностные инструкции, другие корпоративные регламенты и стандарты персонала, обслуживающего ресурсы • Организовывать и контролировать персонал, отвечающий за обслуживание и развитие ресурсов в части выполнения корпоративных политик, регламентов и стандартов, планирования и выполнения работ, установки приоритетов • Управление информационной безопасностью ресурсов ИТ • Управлять формализацией процессов информационной безопасности ресурсов ИТ на основании целей безопасности и в соответствии с общегосударственными и внутренними требованиями и нормами • Согласовывать (отклонять) ключевые решения по информационной безопасности • Оценивать и улучшать процесс управления безопасностью ресурсов ИТ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСАМИ ИТ 1 • Управление договорами об уровне предоставления услуг (SLA) • • • • Формировать цели и требования к процессу управления SLA Согласовывать (отклонять) SLA в соответствии с потребностями в сервисах ИТ Контролировать выполнение SLA Улучшать процесс управления SLA • Управление ИТ- проектами • Управлять выявлением потребностей в ИТ –проектах по созданию новых и изменению существующих сервисов и инициировать их выполнение • Контролировать выполнение ИТ-проектов • Формировать цели и требования к управлению ИТ-проектами • Улучшать процесс управления ИТ-проектами • Управление моделью предоставления сервисов ИТ • Анализировать применимость, недостатки и преимущества моделей сорсинга • Выбирать и согласовывать с заинтересованными лицами наиболее подходящую модель сорсинга • Организовывать оценку эффективности модели сорсинга • Инициировать смену модели сорсинга на основе анализа эффективности • Управление изменениями сервисов ИТ • Инициировать изменения сервисов ИТ в соответствии с изменениями информационной среды и изменением потребностей и возможностей • Утверждать (отклонять) изменения сервисов ИТ • Оценивать и улучшать процесс управления изменениями сервисов ИТ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСАМИ ИТ 2 • Управление взаимоотношениями с пользователями и заказчиками сервисов ИТ • • • • • Формировать потребности заказчиков в соответствии с возможностями и перспективой развития сервисов ИТ Инициировать, организовывать и контролировать деятельность по формализации взаимоотношений с пользователями и заказчиками ИТ Оценивать и улучшать процесс управления взаимоотношениями с пользователями и заказчиками сервисов ИТ Повышать компетенции пользователей и заказчиков в сервисах ИТ Оценивать удовлетворенность пользователей и заказчиков сервисами ИТ, анализировать результаты оценки и повышать ее • Управление сервисным персоналом • • • • Управлять формированием состава персонала, отвечающего за предоставление сервисов ИТ Утверждать положения о подразделениях, профили ролей, должностные инструкции, другие корпоративные регламенты и стандарты персонала, отвечающего за предоставление сервисов ИТ Организовывать и контролировать персонал, отвечающий за предоставление сервисов ИТ в части выполнения корпоративных политик, регламентов и стандартов Мотивировать и развивать персонал, отвечающий за предоставление сервисов ИТ • Управление непрерывностью сервисов ИТ • • • • • Формировать цели и требования к политикам и методикам обеспечения непрерывности сервисов ИТ Утверждать политики и методики обеспечения непрерывности сервисов ИТ Контролировать выполнение политик и методик обеспечения непрерывности сервисов ИТ Оценивать и инициировать улучшение процессов непрерывности сервисов ИТ Оценивать события, препятствующие непрерывности бизнеса, и организовывать выполнение мер, их предупреждающих УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДОЙ 1 • Управление стратегией ИТ • Управлять сбором целей, требований и ограничений стратегии ИТ Инициировать, организовывать и контролировать создание стратегии ИТ Организовывать и контролировать согласование, утверждение и распространение стратегии ИТ Организовывать деятельность по планированию выполнения стратегии ИТ и корректировке планов Контролировать реализацию стратегии ИТ и оценивать перспективы ее реализации Анализировать результаты реализации стратегии ИТ и принимать меры по улучшению стратегии ИТ и способов ее реализации Инициировать, организовывать и контролировать внесение изменений в стратегию ИТ • • • • Организовывать формирование и оценку портфелей ИТ-проектов Организовывать эффективное выполнение портфелей ИТ-проектов Организовывать контроль выполнения портфелей ИТ-проектов Улучшать процесс управления портфелями ИТ- проектов • Инициировать, организовывать и контролировать создание системы показателей оценки эффективности ИТ Согласовывать (отклонять) систему показателей оценки эффективности ИТ Организовывать внедрение системы оценки показателей эффективности ИТ Анализировать показатели оценки эффективности ИТ и принимать решения для повышения эффективности ИТ • • • • • • • • Управление портфелем ИТ-проектов Управление формированием и внедрением системы показателей эффективности ИТ • • • • Управление изменениями информационной среды • • • • • Формировать цели и требования процесса управления изменениями информационной среды в соответствии с потребностями и возможностями Инициировать, организовывать и контролировать деятельность по изменению информационной среды Согласовывать (отклонять) изменения информационной среды в соответствии с потребностями и возможностями Оценивать и улучшать процесс управления изменениями информационной среды Выявлять потребности в изменениях и работать с пользователями и заказчиками для выявления и формирования потребностей в изменениях информационной среды УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДОЙ 2 • Управление взаимоотношениями с потребителями информации • Организовывать, принимать активное участие и контролировать взаимоотношения с потребителями информации • Инициировать подготовку, контролировать и утверждать политики, регламенты и стандарты взаимодействия с потребителями • Выявлять и формировать потребности в информации • Повышать компетенции потребителей в методах работы с информацией • Согласовывать (отклонять) изменения взаимоотношений с потребителями информации • Управление взаимоотношениями с поставщиками информации • Организовывать, принимать активное участие и контролировать взаимоотношения с поставщиками информации • Инициировать подготовку, контролировать и утверждать политики, регламенты и стандарты взаимодействия с поставщиками информации • Организовывать обоснованный выбор поставщика информации • Утверждать выбор поставщика информации • Повышать компетенции поставщиков в методах предоставления информации • Утверждать (отклонять) изменения взаимоотношений с поставщиками информации • Управление рисками ИТ • Выявлять и контролировать риски, связанные с ИТ • Инициировать, организовывать и контролировать действия по смягчению рисков ИТ • Организовывать и контролировать процесс управления рисками УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ, ОРГАНИЗАЦИЙ И ГОСУДАРСТВА 1 • Управление формированием вклада ИТ в создание и реализацию инновационной стратегии • • • • • Управление выявлением полезных инноваций ИТ • • • • Инициировать и организовывать деятельность по выявлению инноваций ИТ, полезных для области деятельности, находящейся в сфере ответственности Менеджера по ИТ Организовывать комплексную оценку выявленных инноваций, классифицировать инновации Организовывать процесс по представлению полезных инноваций заинтересованным лицам Управление оценкой эффективности инноваций ИТ • • • • • Организовывать деятельность по формированию вклада ИТ в создание и реализацию инновационной стратегии Пропагандировать и освещать роль ИТ–инноваций в создании и реализации инновационной стратегии Принимать активное участие, организовать и контролировать выполнение частей инновационной стратегии, связанных ИТ Управлять компетенциями применения ИТ-инноваций в стратегическом управлении Инициировать, организовывать и контролировать создание системы показателей оценки эффективности инноваций ИТ Согласовывать (отклонять) систему показателей оценки эффективности инноваций ИТ Организовывать внедрение системы показателей оценки эффективности инноваций ИТ Анализировать систему показателей оценки эффективности инноваций ИТ и принимать решения по выбору инноваций Управление знаниями с помощью ИТ • • • • Выявлять, классифицировать, пропагандировать перспективные, необходимые, полезные знания с помощью ИТ Инициировать и контролировать сбор, классификацию, сохранение и предоставление знаний с помощью ИТ Инициировать формирование системы показателей оценки процесса управления знаниями и контролировать ее внедрение Улучшать процессы управления знаниями с помощью ИТ УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ, ОРГАНИЗАЦИЙ И ГОСУДАРСТВА 2 • Управление взаимоотношениями с заинтересованными лицами • Организовывать и принимать активное участие во взаимоотношениях с заинтересованными лицами • Организовывать разработку политик, регламентов, правил и положений взаимоотношений с заинтересованными лицами • Формировать систему контроля взаимоотношений с заинтересованными лицами • Инициировать и контролировать изменения взаимоотношений с заинтересованными лицами • Управление взаимоотношениями с поставщиками инноваций ИТ • • • • Инициировать и контролировать процесс выявления поставщиков инноваций ИТ Формировать потребность в инновациях в ИТ Мотивировать поставщиков на создание необходимых и полезных инноваций ИТ Принимать активное участие во взаимоотношениях с поставщиками инноваций ИТ • Управление рисками инновационного отставания в ИТ • Организовать процесс оценки рисков инновационного отставания в области ИТ • Контролировать процесс оценки рисков инновационного отставания в области ИТ • Организовать процесс доведения рисков инновационного отставания в ИТ до заинтересованных лиц • Принимать меры по смягчению рисков инновационного отставания в области ИТ СВЕДЕНИЯ ОБ ЭКСПЕРТАХ И ОРГАНИЗАЦИЯХ -РАЗРАБОТЧИКАХ СОДИТ Славин Б.Б. Шойдин Ю.Ю. Семенов А.Б. Аншина М.Л. Группа «ИТ-стандарт» Головин С.А. Вольпян Н.С. Фонд ФОСТАС Зиндер Е.З. Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ Олейник А.И. Школа ИТ-менеджмента Соколова Т.Е. Высшая школа экономики, НОУ «ИНТУИТ» Сериков А.П.
