Стишенок Ирина Владимировна

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ ПЕДАГОГОВ
И РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАНИЯ ПРИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ
ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
Стишенок Ирина Владимировна,
старший преподаватель кафедры
управления и технологий
образования ГУО «Гомельский
областной институт развития
образования»
[email protected]
8 0232 60 12 47
В деловое общение в отличие от дружеского люди вступают по
необходимости. При этом взаимодействие с одними коллегами проходит
легко, а с другими лишь интересы дела заставляют продолжать отношения.
Ощущение дискомфорта в общении не способствует плодотворным деловым
контактам и может привести к конфликтам.
Для достижения желаемого результата в общении нужно иметь
правильное представление о партнере и уметь взглянуть на ситуацию с его
позиции. Важно также учитывать характер, привычки, убеждения,
интеллектуальный и культурный уровень собеседника, его образ жизни,
предвидеть его реакцию на ваши слова и поступки и построить в связи с этим
свое поведение.
Замечено, что между партнерами по общению всегда есть незримая,
однако, хорошо ощутимая дистанция, которую можно сравнить с их
расположением как бы по вертикальной оси в пространстве. Партнер,
который «давит», располагается на ней выше, а партнеры, ведущие разговор
«на равных», — на одном уровне. Если каждая из сторон стремится оказаться
«повыше», происходит конфликт.
Понять, какую позицию в общении следует занять, чтобы в разговоре
никто не лидировал и вопрос решался конструктивно, помогает трансактный
анализ ситуации общения, разработанный американским психологом
Э. Берном.
Э. Берн заметил, что мы в разных ситуациях занимаем различные
позиции по отношению друг к другу, что находит свое отражение во
взаимодействии (трансакциях). Основными позициями, которые при этом
занимают собеседники, являются три, условно названные Э. Берном:
Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя).
А состояния, в которых они общаются, определяются как эгосостояния.
Так, находясь в состоянии «Родителя», преподаватель контролирует
ситуацию, выступает как защитник, патрон, воспитатель, критик, проводник
определенной политики и приверженец стандартов, подбадривающий
собеседника: «Ты знаешь правила. Остается только следовать им». Такой
педагог чаще требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит,
покровительствует и т. п.
Состояние «Взрослого» проявляется в рациональном, расчетливом, не
допускающем лишних эмоций поведении. Человек стремится внести
улучшения, обрабатывает полученные данные, оценивает перспективные
возможности, принимает участие в обсуждении проблем. Такой педагог
работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию,
разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.
Состояние «Ребенка» характеризуется спонтанностью, зависимостью,
творчеством или вспыльчивостью, когда человек стремится к немедленному
признанию своих заслуг и вознаграждению. Его легко определить по
эмоциональным реакциям, например, когда учитель возмущенно заявляет
своему руководителю: «Вы всегда только критикуете мой действия!».
Педагог, общающийся чаще из позиции ребенка, проявляет чувства (обиды,
страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает
вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на
замечания и т. п.
Чтобы верно определить эго-состояние другого человека, надо учиться
улавливать оттенки его поведения. К примеру, внешние проявления
состояния Родителя-критика и Ребенка-бунтаря порой похожи. Но в
агрессивности первого чувствуется спокойное превосходство, а в
агрессивности второго — беспомощность.
В каждое из этих состояний мы входим обычно не по своему желанию,
а под воздействием ситуации, той социальной роли, которую исполняем.
Большинство людей незаметно для себя меняют психологические
состояния. Однако некоторые не могут или не хотят «переключаться».
Полезно научиться различать собственные эго-состояния, а также в
конфликтной ситуации попробовать переключиться с одного состояния на
другое.
Следует отметить, что каждой личности для полноценной жизни
необходимы все три роли.
«Ребенок» является источником интуиции, творчества, спонтанных
побуждений и радости.
Состояние «Взрослого» необходимо для жизни. В нем человек
перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать
для того, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром.
Благодаря «Родителю» многие наши реакции давно стали
автоматическими, что позволяет сберечь массу времени и энергии. Люди
многое делают потому, что «так принято делать». Это освобождает
«Взрослого» от необходимости принимать множество тривиальных решений,
и человек может посвятить себя решению более важных жизненных проблем,
оставляя обыденные вопросы на рассмотрение «Родителя».
Однако следует отметить, что психологические позиции «Родителя» и
«Ребенка» в деловом общении приводят к непартнерскому стилю общения,
что затрудняет решение деловых вопросов.
Поэтому в деловом общении очень важно уметь распознать
психологические позиции и занять такую, которая обеспечит конструктивное
решение вопроса.
С целью исследования профессиональной позиции в общении
руководящих работников и специалистов образования на базе ГОИРО было
проведено пилотажное исследование 75 слушателей, 25 из которых являются
руководителями в учреждениях образования или резервом на руководящую
должность, а 50 – педагогами.
Методическим инструментарием для изучения явился тест «Родитель–
Взрослый–Ребенок», позволяющий определить эго-состояния в деловом
общении.
Тестирование показало:
- 95 % руководителей в учреждениях образования и слушателей из
числа резерва на руководящую должность при педагогическом
взаимодействии общаются с коллегами из позиции Взрослого.
Причем 40 % имеют формулу «Взрослый–Ребенок–Родитель (В–Ре–
Р)», а 55 % – формулу В–Р–Ре.
У педагогов-предметников данный показатель находится на уровне 60
%. Причем у 36 % – формула общения показала В–Ре–Р, а у 24 % – В–Р–Ре.
Можно сказать, что руководители и специалисты с формулой В–Ре–Р
обладают развитым чувством ответственности, в меру импульсивны,
непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям. Конечно, эти
качества помогут им в любом деле, связанном с общением, коллективным
трудом, творчеством.
- 5 % руководителей в учреждениях образования и слушателей из
числа
резерва на руководящую должность при педагогическом
взаимодействии общаются с коллегами из позиции Ребенка.
У педагогов-предметников данный показатель находится на уровне 21
%.
Ребенок во главе приоритетной формулы — вполне приемлемый
вариант, скажем, для научной работы, но детская непосредственность
хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, значит,
нужно взять свои эмоции под контроль.
- 0 % руководителей в учреждениях образования и слушателей из
числа резерва на руководящую должность при педагогическом
взаимодействии общаются с коллегами из позиции Родителя.
У педагогов-предметников данный показатель находится на уровне 18
%.
Педагогам, у кого на первом месте стоит Родитель, могут быть
присущи категоричность и самоуверенность. Это, конечно же,
противопоказано тем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.
А так как 6 % педагогов показали формулу Р–Ре–В, то можно отметить,
что такое сочетание эго-состояний порой способно осложнить жизнь им
самим. Их «Родитель» с детской непосредственностью высказывает всю
«правду-матку», ни в чем не сомневаясь.
Сегодня в ГОИРО со слушателями проводятся занятия и консультации,
помогающие им лучше осознать собственные личностные качества и
совершенствовать свои способности в сфере психолого-педагогического
взаимодействия.
В процессе обучения слушатели больше осознают, что наиболее
эффективные в процессе труда формы общения — это трансакции типа
Взрослый к Взрослому, так как позиция Взрослого наиболее
предпочтительна в деловых контактах. Именно она формирует партнерский
стиль общения:
участвующие в нем стороны ведут себя разумно, а значит, вероятность
эмоционального конфликта между ними уменьшается.
Если бы сотрудники всегда действовали из позиции Взрослого, в
педагогическом коллективе не было бы конфликтов.
Отметим, что плодотворное наблюдение за партнером и понимание его
возможны лишь при живом интересе к этому человеку. «Тот, кто не имеет
интереса к другому человеку, может спать спокойно — общаться он не
научится никогда», — заметил известный психотерапевт В. Леви.
В любом случае следует помнить, что в педагогическом
взаимодействии
преуспевают
наблюдательные,
вдумчивые
и
доброжелательные специалисты и руководители, стоящие на позициях
Взрослого и формирующие партнерский стиль общения.
Список использованных источников
1. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение : учебное
пособие / О.А. Баева. – Мн. : ООО «Новое знание», 2000.
2. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих
взаимоотношений / Э. Берн. – Мн. : Прамеб, 1992.
3. Кремень, М.А. Пути эффективного руководства / М.А. Кремень. –
Мн. : Беларуская навука, 2000.
4. Ньюстром, Дж.В. Организационное поведение / Дж.В. Ньюстром,
К. Дэвис. – СПб. : Питер, 2000.
5. Рогов, Е.Н. Настольная книга практического психолога : учебное
пособие : в двух книгах / Е.Н. Рогов. – 2-е изд. перераб. и доп. – М. :
Гуманистический издательский центр ВЛАДОС, 1998. – Кн. 2: Работа
психолога со взрослыми. Коррекционные приѐмы и упражнения.
6. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб. : Питер,
2001.
7. Стишенок, И.В. Деловое общение / И.В. Стишенок // Кадровик.
Управление персоналом. – 2006. – № 8. – С. 80-87.
8. Шмидт, Р. Искусство общения / Р. Шмидт. – М. : СП
«Интерэксперт», 1992.