После- продажная поддержка - Excellent Business Solutions

Послепродажная
поддержка
Набор модулей
и функционала в
HansaWorld позволяет
вам поддерживать
и улучшать уровень
обслуживания
клиентов.
Используйте HansaWorld
Enterprise для управления
процессом ремонта,поддержки
договоров об обслуживании
и контрактов, и ведения
деятельности по звонкам
клиентов.
www.hansaworld.com
компоненты, заказ на их приобретение можно сделать
непосредственно из Заказа на выполнение работ.
Компоненты и затраты труда
Технический работник ведет учет трудовых затрат и
компонентов, затраченных в процессе выполнения
заказа на обслуживание путем составления специальных
таблиц работ. Доступные на складе товары могут быть
зарезервированы для будущего использования. Труд
оформляется как дополнительные затраты. Каждая из
затрат заносится в отдельный регистр, который можно
редактировать, что позволяет выводить отчеты по
затратам и вносить дополнительные расходы в суммы
и количества до выставления счетов-фактур.
Обслуживание и ремонт
Если по какому-либо виду товара должна быть
выполнена работа, сначала формируется заказ на
обслуживание, который является основной записью для
бухгалтерии. В заказе на обслуживание указывается
клиент, условия оплаты, а также товар, по которому
будет выполняться работа. HansaWorld
позволяет
отслеживать серийные номера ранее проданных
товаров и при пополнении заказа на обслуживание
предоставляет список заказанных клиентом товаров.
Введение
Модуль HansaWorld «Обслуживание и ремонт»
предоставляет
огромные
функциональные
возможности компаниям, занимающихся ремонтом
товаров на складе, включая отслеживание поступающих
в ремонт товаров, задание техническому работнику
с указанием, какие именно ремонтные работы
необходимо выполнить, расчет стоимости деталей
и труда, затраченных в процессе ремонта, а также
возможность выставления к оплате клиентом части
или всей суммы, затраченной на ремонт. Используйте
модули CRM и Планировщик задач в качестве
функциональности, помогающей отслеживать звонки
клиентов и модуль «Контракты» для оформления
соглашений на поддержку и обслуживание.
Отслеживание товаров
HansaWorld
позволяет
настроить
множество
месторасположений складов, а также,, по умолчанию,
местонахождение товаров клиента, подлежащих
ремонту.
HansaWorld
предлагает
возможность
передвижения по складу для заказов на обслуживание,
что позволяет перемещать товары клиента в любое,
заранее определенное месторасположение.
Заказы на выполнение работ
По любому количеству заказов на обслуживание или
строк в заказе на обслуживание, при необходимости,
можно создать заказ на выполнение работ и
поручить выполнение этого заказа определенному
техническому работнику. Заказ на выполнение
работ является заданием техническому работнику, в
котором отмечается, какие именно работы подлежат
выполнению. В таком заказе можно указать время,
запланированное для выполнения работы. В любой
момент можно изменить статус заказа на выполнение
работ с «Заказ поступил» на «Начало выполнения заказа»
и затем «Заказ выполнен» или «Заказ отменен». Если
для выполнения работы требуются дополнительные
HansaWorld позволяет вводить заказ на обслуживание
товаров, состоящих из нескольких компонентов,
при этом каждый из последних рассматривается
как отдельный товар. Если работа подлежит
оплате, затраты, накапливающиеся по заказу на
обслуживание, могут быть выставлены к оплате. Для
работы, выполнение которой оговорено контрактом,
требуется
указать
конкретный
контракт,
уже
имеющийся в модуле «Контракты» (см. HansaWorld и
повторяющееся выставление контрактов). Для каждого
проданного товара можно индивидуально настроить
продолжительность срока гарантии, при этом
HansaWorld автоматически определит его окончание,
исходя из даты продажи отремонтированного товара.
В каждом отдельном случае HansaWorld позволяет
регистрировать стандартную неполадку для указания в
задании техническому работнику (Заказ на выполнение
работ). Так же по каждому виду товара может быть
указана максимальная стоимость ремонта.
Используя заказ на обслуживание, бухгалтер имеет
возможность, отслеживать ход работы через отчет
о статусе заказа или о статусе счета клиенту вместе
со справкой клиента. Содержание справки клиента
можно сформировать индивидуально для каждого
пользователя.
Фактурирование
Контракты
По любому заказу на обслуживание или по целому
ряду заказов можно в любой момент выставить
счет-фактуру, при условии, что эти заказы были
заранее определены как заказы с возможностью
фактурирования. Процесс фактурирования относится
к сумме затрат, и в регистре «Записи операций по
таблицам работ» отражаются либо компоненты, либо
затраты труда. Выставленная таким образом счетфактура отражается в модуле «Расчеты с клиентами»,
в сохраненном, но неутвержденном виде, т.е. счетфактуру можно редактировать.
Модуль
HansaWorld
«Контракты»
позволяет
сохранять детали по переодическим соглашениям
на обслуживание и поддержку. Каждый контракт
заводится в отношении определенного клиента,
вступает в силу с определенного числа и действует
либо до определенной даты, либо без срока.
Контракт может заключаться на любое количество
дней или месяцев, поэтому контракты могут быть
на месяц, квартал или год. В контракте можно
указывать подлежащее обслуживанию оборудование
или же просто вид предлагаемого обслуживания.
Пользователь может самостоятельно выбирать формат
документа. Счет-фактура выставляется автоматически
по любому количеству контрактов и дат и сохраняется
в модуле «Расчеты с клиентами» с возможностью
редактирования.
«Горячая линия»
Для компаний, предлагающих услуги «Горячей линии»
или для тех, кто просто желает вести подробный
учет телефонного сообщения с каждым клиентом
в отдельности, модуль «Планировщик задач»
предоставляет идеальные и простые в использовании
функциональные
возможности.
Можно
создать
деятельность по каждому разговору с указанием
параметров клиента и контакта, а также того, кто
общался с данными клиентами, даты и времени
общения (время начала и окончания разговора для
более подробного отчета), и текста любого объема.
Для удобства составления отчетов деятельность
сортируется по типу. HansaWorld также предлагает
многофункциональную
последовательность,
обеспечивающую
автоматическое
создание
деятельности на несколько дней и/или часов позже
момента ввода, всякий раз, когда деятельность
определенного типа выполняется подобным образом.
Эта функция идеально подходит для перезванивания
клиенту. Деятельность остается открытой до полного
утверждения (нажатием ОК), таким образом, отчет
неутвержденной деятельности позволяет посмотреть,
например, все «невыполненные» телефонные звонки
(т.е. случаи, когда консультант не может дать ответ на
вопрос клиента, заданный по телефону).
Модуль «Планировщик задач» также представляет
возможность составления стандартного письма
клиенту. Стандартные абзацы текста можно сохранять
для использования в дальнейшем. Эти абзацы
можно в последствии использовать в написании
писем отдельным клиентам или всем клиентам,
объединенным по какому-то общему признаку. Письма
можно вывести на печать, либо отправить по факсу.
Функциональные возможности этого модуля идеально
подходят для составления стандартных факсов по
обслуживанию продаж.
Послепродажная поддержка
Все включено
Благодаря
использованию
программного
обеспечения
HansaWorld, фронт офис и бэк офис Вашей компании будут
полностью
интегрированы, функционируя как
единый
инструмент. HansaWorld содержит более 45 полностью
функциональных модулей для автоматизации
ключевых
областей деятельности большинства предприятий, что
позволяет концентрировать
все данные в одной базе
данных. Это в свою очередь повышает согласованность
информации,
и
снижает
затраты
на
приобретение
программного обеспечения благодаря снижению затрат
на обновление версий. Пользователи свободны в выборе
операционной
платформы для работы с клиентской
версией HansaWorld. Это может быть как Windows
2000/XP, Pocket PC, Mac OS X, и даже решение Linux GUI.
Серверная версия HansaWorld может работать на Windows
XP и 2003, Mac OS X, Linux, Unix, и IBM OS/400. Для
серверного оборудования предпочтительней использовать
серверы eServer (xSeries, pSeries, iSeries или zSeries) или
Apple xServe (либо G 4 для небольших внедрений).
Используя корпоративный портал HansaWorld, сообщество
пользователей
системой можно расширить далеко за
пределы предприятия, предоставив доступ к просмотрy
избранной
информации
при
помощи
веб-браузера
для
Ваших
клиентов,
потенциальных
покупателей
и
партнеров.
Обращайтесь к нашим партнерам
Подробнее об ERP- и CRM-решениях HansaWorld Вы
можете узнать в ближайшем офисе HansaWorld или у наших
сертифицированных партнеров. Полный список партнеров
можно получить на нашем сайте www.hansaworld.com. Наши
партнеры обладают необходимым опытом, чтобы помочь Вам
найти оптимальное решение для Вашего бизнеса.
Для получения полной контактной информации по офисам
разных стран, пожалуйста, пользуйтесь ссылками на нашем
вебсайте www.hansaworld.com.
Профиль компании
HansaWorld
- крупная
международная
компанияразработчик
финансового
обеспечения,
основной
специализацией которой
являются бизнес-приложения.
В числе сотрудников компании более 130 специалистов
в
офисах
по
всей
Европе
и в Южной Америке, а
также разветвленная
дилерская сеть по всему миру.
Распространители сотрудничают с компанией в странах
Европы, Южной Америки, Южной Африки и Среднего
Востока.
Графический пользовательский интерфейс HansaWorld был
впервые разработан на базе платформы Apple Macintosh
в 1988 году. Когда в 1994 году появилась версия
программы для работы на Windows, ее уже успели
опробовать тысячи пользователей.
Опыт HansaWorld
в области
международных продаж и современных
технологий позволяет компании с увереностью шагать
навстречу испытаниям нового десятилетия.
HansaWorld
предоставляет
целый
ряд инструментов
для организациии электронной коммерции (e-Business),
включая внутреннюю и внешнюю электронную почту,
несколько
решений
для
Интернет-магазинов
и
поддержку карманных компьютеров PDA. Кроме того,
с
использованием
функционала
HansaWorld
можно
создать собственный корпоративный портал. HansaWorld
построена с использованием C++ в качестве
языка
программирования и собственных технологий дизайна
базы данных и сетевых коммуникаций.
Всё это позволяет HansaWorld располагать идентичными
продуктами
для
работы
в
разных
операционных
системах. Каждая версия оптимизирована для получения
максимального
результата
работы.
На сегодняшний
день существуют
версии HansaWorld для Windows
2000/XP, включая Windows CE, а так же Mac OS X, Unix
(Linux), OS/400. Программы HansaWorld протестированы
для работы на серверах eServer IBM (xSeries, pSeries,
iSeries, и zSeries).
Windows 2000, Windows 2003, Windows CE, Windows XP are
registered trademarks of Microsoft Corporation. Apple Macintosh and
MAC OS are registered trademarks of Apple Computer Inc. xSeries,
pSeries, iSeries and zSeries are registrated trademarks of IBM
Corporation.
Copyright HansaWorld Ltd.
6, ul. Energeticheskaya
Moscow, 111116, Russia
Tel: +7 095 543 97 28 Fax: +7 095 543 97 28
E-mail: [email protected]
www.hansaworld.ru
24.05.2005
Certified HansaWorld Business Partner