OMNI* Электронная коммерция и управление

OMNI*
Электронная коммерция
и управление
взаимоотношениями с
клиентами на базе
решений SAP hybris
Вячеслав Телицын
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НАЧИНАЕТСЯ С ОНЛАЙНА
Более 68% клиентов
используют
сайт как первый источник
получения информации
>68%
ПОТРЕБИТЕЛИ ИСПОЛЬЗУЮТ МОБИЛЬНЫЙ КАНАЛ
1 из 4 потребителей
использовали
мобильный телефон,
чтобы найти
ближайшую точку
продаж
У ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЕСТЬ ПРАВО ВЫБОРА
1 из 5 потребителей
использовали онлайн
каналы для сравнения
продуктов, услуг и цен
Over
68%
ПУТЬ РАЗВИТИЯ ДИАЛОГА С БРЕНДОМ
Склад
Магазин
Склад
Онлайнмагазин
КАК БЫЛО КАК СТАЛО
ОПЫТ РЕТЕЙЛЕРОВ
«ПОКУПАТЕЛИ ПРИНОСЯТ ЗНАЧИТЕЛЬНО БОЛЬШЕ
ПРИБЫЛИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОМНИ-КАНАЛЬНОСТИ»
ЗАМЕТНО
ВЫГОДНЕЕ**
НЕ МЕНЕЕ
ВЫГОДНЫ
* Опрос был выполнен RSR Research (июнь 2013).
** В сравнении с продажами по одному каналу.
МЕНЕЕ
ВЫГОДНЫ**
НЕ ЗНАЮТ ИЛИ
НЕ ОТВЕЛИЛИ
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ ПУТЬ ПОКУПАТЕЛЯ
Исследование
Шорт-лист
Консультация
Заказ
Доставка
Сервис
Что это означает для брендов и маркетологов?
КОНТЕКСТ ИГРАЕТ
РЕШАЮЩУЮ РОЛЬ.
OMNI-ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
КАНАЛЫ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ЧТО ОНИ МОГУТ
СДЕЛАТЬ
ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ
СЕЙЧАС
ПОКУПАТЕЛИ
ЧТО ОНИ УЖЕ
СДЕЛАЛИ
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
И РЕКОМЕНДАЦИИ
В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
ОТОБРАЖЕНИЕ
РЕЛЕВАНТНОГО
КОНТЕНТА
ОМНИ-КАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ ОТ SAP
Физ. лица
B2B-клиенты
Единая коммуникация
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ
@
ПРОДАЖИ
МАРКЕТИНГ
СЕРВИС
ХРАНИЛИЩЕ КЛИЕНТСКИХ ДАННЫХ
УЧЕТ
ЛОГИСТИКА
ОТЧЕТНОСТЬ И АНАЛИТИКА
СКЛАД
SAP hybris Marketing: мульти-модульная платформа
HYBRIS MARKETING
Planning
Insights
Orchestration**
Acquisition*
Segmentation
Conversion
Retention**
Recommendation
SAP Applications
SAP Sales
SAP Service
3rd Party
Applications
(for data & execution)
Email Engines
Batch & Events
Batch & Events
Ad Providers
Social providers
hybris Commerce
SAP ERP
Mobile providers
Marketing Data Management
SAP hybris Marketing: как это работает?
Сбор
неструктурированных
данных о
покупателях
Анализ Big Data и
выявление
паттернов
Сверхточное
сегментирование
Таргетирование и
формирование
персонализованных
предложений
Кросс-канальный
Campaign execution
Оффлайн торговля
Digital & social маркетинг
E-Commerce
In-store маркетинг
Web поведение
Outdoor реклама
Social Media
Каталоги
Запросы (сервис. E-mail…)
E-mail / SMS рассылки
Отслеживание реакции покупателей
Планирование, анализ и оптимизация маркетинга
SAP HYBRIS
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ДИАЛОГ
В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
Доказанные результаты
18%
50%
6
Увеличение
ARPU за счет
пакетизации и
доп. опций при
продаже
Среднее
сокращение
затрат на
клиентское
обслуживание
за счет online
самообслужива
ния и
интеграции
каналов
Месяцев до
момента
получения
выгоды, 3
месяца
внедрение
12
Дней на
upgrade
версий
Глобальные клиенты
Средний
бизнес
Глобальные
игроки
Цифровой Производств
контент
о
Ритейл
Дистрибу
ция
Телеком
Готовая бизнес-модель для построения омни-канальной
коммерции
КАНАЛЫ ПРОДАЖ
Управление каналами продаж
Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)
Управление контентом (товары, клиенты, остатки и т.д.)
БЭК-ОФИС
ERP
Warehouse
PLM
CRM
Datapools
Suppliers
ПРОДАЖИ
Готовая платформа для быстрого запуска
омни-канальных продаж
Готовые мобильные приложения
Централизованное управление
продуктовыми данными
Инструменты персонализации
Управление контакт-центром
Приложение для торгового зала и
самообслуживания
ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОВЫМИ
ДАННЫМИ
ИНСТРУМЕНТЫ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ
Дата рождения
Покупал продукты из категории А
Создал отзыв о продуктах
Отзыв в социальной сети
СОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ
ПРОФИЛЬ И
ПРЕДПОЧТЕНИЯ
НА САЙТЕ
СОСТАВЛЯЮТ
ПРОФИЛЬ
КЛИЕНТА
ВИШЛИСТЫ
ДЕЙСТВИЯ В
ОНЛАЙНЕ
@
СОСТАВЛЯЮТ
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ
СЕССИЮ
КЛИЕНТА
Условия поиска
Просмотренные страницы
Корзина (стоимость, продукты)
ГОТОВЫЕ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
РОЗНИЧНЫЙ
БРЕНД
MAXMARA
MAXMARA.COM
ГЛАВНАЯ
СТРАНИЦА
САЙТА
MAXMARA – АДАПТИВНЫЙ ДИЗАЙН
ФЕШН-БРЕНД
H&M
H&M.COM
ГЛАВНАЯ
СТРАНИЦА
САЙТА
H&M - ПОИСК
ОПЕРАТОР
МОБИЛЬНОЙ
СВЯЗИ
HUTCHISON 3G
THREE.CO.UK
ГЛАВНАЯ
СТРАНИЦА
САЙТА
HUTCHISON 3G – ЭЛЕМЕНТЫ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ
hybris inStore – приложение для работы с клиентами на
точках продаж
Киоски
iOS & android
Bar / QR
codes, NFC
Комплексное
управление
заказами
Вебсайты
Наличие в магазине,
рядом и по всей сети
Клиенты в РФ и СНГ
ЛИДИРУЮЩЕЕ
ОМНИКАНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
ДЛЯ ВСЕХ КАНАЛОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ.
ПЛАТФОРМА НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ.
ЛЮБОЙ ОБЪЕМ ДАННЫХ. CLOUD. ON-PREM.