ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОКУПКИ в оптовых торговых центрах ООО

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОКУПКИ
в оптовых торговых центрах ООО «MЕТРО Кеш энд Керри Украина»
(далее «МЕТRО»)
Этим документом METRO устанавливает условия доступа Клиентов к
торговым центрам METRO и совершения покупок в них.
1. METRO продает товары на оптовых условиях исключительно своим Клиентам,
которые являются юридическими лицами или физическими лицами субъектами предпринимательской деятельности и получили карточки Клиента
METRO.
2. Первое ответственное лицо получает одну пластиковую активную карту
Клиента METRO сразу после заполнения и подписания «Регистрационной
формы Клиента METRO». Доверенные представители Клиента Первого
ответственного лица (Руководителя), которые определены в этой форме,
получают картонные карточки клиента, которые не активированы. Доверенные
представители имеют возможность активировать полученные карты и обменять
их на пластиковые карточки Клиента после личного посещения любого
торгового центра METRO и заполнения и подписания регистрационной формы
владельца Клиентской карточки METRO.
3. Клиент METRO или Полномочный представитель Клиента, определенный
Клиентом в своей регистрационной форме («Доверенные представители»),
может посещать и совершать покупки в торговых центрах METRO только по
предъявлении действительной карты Клиента. Клиент или Доверенный
представитель может сопровождаться не более чем двумя лицами для
совершения покупок в торговых центрах METRO.
4. В целях обеспечения безопасности Клиентов и их доверенных представителей,
дети до 6 лет (за исключением отдельных случаев) до торговых центров
METRO не допускаются.
5. Запрещается проносить в торговые центры METRO сумки, пакеты,
контейнеры, а также оптическое, акустическое или другое записывающее
оборудование, а также любые товары, продажа которых осуществляется в
торговых центрах METRO. Указанные сумки, пакеты, контейнеры, а также
оборудование могут быть оставлены в камере хранения, при этом METRO не
несет ответственность за целостность вещей.
1
6. Запрещается, кроме случаев прямо предусмотренных законодательством, или с
разрешения руководства торговых центров METRO, осуществлять фото- и
видеосъемку на территории торговых центров METRO.
7. Запрещается доступ к торговым центрам METRO с животными.
8. Клиент или Доверенный представитель и сопровождающие лица несут все
риски и ответственность,
связанные
с использованием средств
транспортировки на территории торгового центра METRO и на прилегающих
территориях, включая зону парковки, тротуары, подъездные пути и прочее.
9. Клиент отвечает за то, что покупки в торговых центрах METRO будут
осуществлять только его Доверенные представители, а также обязуется
компенсировать METRO все расходы и/или убытки, которые METRO может
понести в результате ненадлежащего использования карточки Клиента или
нарушений настоящих Общих Условий Покупки (включая нарушения со
стороны Доверенных представителей Клиента или лиц, которые могут их
сопровождать).
10.Карты Клиентов и Доверенных представителей являются собственностью
METRO. Клиент и/или Доверенный представитель обязан немедленно
сообщить METRO в письменной форме об утрате карты Клиента, а также об
изменениях своей деятельности или адреса.
11.METRO может прекратить свои отношения с Клиентом в любое время по
своему усмотрению. Отношения с Клиентом прекращаются автоматически,
если Клиент останавливает, или больше не имеет права осуществлять
хозяйственную деятельность. После прекращения отношений Клиенту и его
доверенным представителем запрещается доступ к торговым центрам METRO,
а Клиент и / или все Доверенные представители обязаны вернуть карту Клиента
METRO.
12.Если Доверенный представитель (или лицо, которое его сопровождает) откроет
или повредит упаковку товара по любой причине, как намеренно, так и
случайно, Клиент обязан возместить METRO стоимость соответствующей
единицы товара («METRO-единицы»). После возмещения товар переходит в
собственность Клиента.
13.Путем оплаты стоимости товара Клиент или Доверенный представитель
подтверждает получение товара и отсутствие внешних дефектов. Товары могут
быть возвращены или заменены, если они возвращаются в сроки,
установленные
законодательством,
в
оригинальной
упаковке
и
сопровождаются оригинальным чеком, подтверждающие факт покупки.
2
14.С целью проверки верности выданных кассирами торговых центров METRO
расчетных документов, предоставленных Клиентам или Доверенным
представителям (чеков и налоговых накладных), представителям службы
охраны METRO предоставляется право осуществлять проверку товаров,
приобретенных
Клиентом
или
Доверенным
представителем,
и
предоставленных кассиром документов о соответствии ассортимента и
количества приобретенных товаров тем, что указаны в документах. Проверка
осуществляется с целью максимальной защиты Клиента от любых возможных в
будущем споров с контролирующими органами относительно неверно
составленных документов и предотвращения таких споров.
15.В случае обнаружения недостатков товара в течении гарантийного срока,
METRO (или сначала производитель или уполномоченный сервисный центр, в
случае наличия соответствующих гарантийных документов), осуществит
исправление недостатков или замену товара, а в случае, если исправить
недостатки или заменить товар невозможно, цену товара может быть
уменьшено, либо деньги за товар возвращены.
16.В случае признания любого отдельного из этих Общих условий Покупки
недействительным, остальные положения останутся в силе.
Составными частями данных «Общих условий покупок» являются «Предостережение
о защите персональных данных» и «Правила возврата товаров в центрах оптовой
торговли ООО «MЕТРО Кеш энд Керри Украина»».
3
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
1. Сбор, использование и/или обработка: ООО «MЕТРО Кеш энд Керри
Украина" (далее - «METRO») собирает, обрабатывает и/или использует
информацию, предоставляемую в Регистрационной форме Клиента METRO
для выдачи карточки Клиента (далее - «Персональные данные» ) в целях
администрирования и выполнения подписанных Вами с METRO «Общих
условий покупки в системе оптовых торговых центров ООО «MЕТРО Кеш энд
Керри Украина»», общего и долгосрочного обслуживания Клиентов,
проведение расчетов, индивидуализации услуг для Клиентов, а также
стимулирования сбыта, рекламы, проведение исследований рынка и опросов (с
помощью почты и электронных средств связи). Подробно с положением «О
защите персональных данных Клиентов METRO» Вы сможете ознакомиться на
сайте www.metro.ua
2. Раскрытие данных для технической обработки: Поскольку ООО «MЕТРО
Кеш энд Керри Украина» является частью METRO Group, крупной
международной группы компаний, Ваши персональные данные могут быть
переданы в один из международных информационных центров METRO Group
(далее - «Информационные центры») и могут обрабатываться в
Информационных центрах для достижения целей, указанных в части 1
настоящего Предостережения. Данные могут передаваться в страны с
различными уровнями защиты данных; однако METRO и информационные
центры будут работать с соблюдением европейских правил защиты данных для
обеспечения соответствующего уровня достаточной защиты данных.
3. Доступ к персональным данным и их безопасность: Доступ к Вашим
персональным данным будет предоставлен только уполномоченным
сотрудникам для целей, указанных в части 1, а также для обеспечения
безопасности и обработки информации. METRO использует разумные
технические
и
организационные
средства
для
безопасности
и
конфиденциальности Ваших персональных данных, а также регулярно
пересматривает и улучшает эти средства по мере необходимости для отражения
законодательных
изменений
и/или
совершенствования
технических
возможностей.
4. Корректность Персональных данных и внесения в них изменений: Вы
имеете право доступа к вашим персональным данным и их просмотра, а также
возможность обращаться с просьбами об исправлении, внесении изменений в
Ваши Персональные данные, их удаление или блокирование.
5. Согласие: Подписанием данных Общих условий Вы, как Клиент, даете
согласие на обработку своих персональных данных, в понимании Закона
Украины «О защите персональных данных», о внесении своих персональных
данных в базу Клиентов METRO и подтверждаете, что ознакомлены и
4
надлежащим образом уведомлены о данных условия
относительно обработки Ваших персональных данных).
(в
частности,
6. Отказ от предоставленного согласия: Вы можете отказаться от ранее
предоставленного согласия, обратившись к нашему специалисту по телефону
горячей линии - 0800501401 (звонки со стационарных телефонов бесплатные,
звонки с мобильных - согласно тарифам мобильного оператора) или отправив
письмо - запрос по адресу : 03191, г.Киев, а/я 93 ООО «МЕТРО Кеш энд Керри
Украина».
7. Информация о контактном лице МЕТRО: Если у Вас будут возникать какиелибо дальнейшие вопросы и/или пожелания относительно обращения к
Персональным данным или их пересмотра, направления запросов, связанных с
Вашими персональными данными, или отказа от Вашего согласия,
предоставленного по этому положению, обращайтесь к нашему специалисту по
обеспечению защиты данных по телефону горячей линии – 0 800 501 401
(звонки со стационарных телефонов бесплатные, звонки с мобильных согласно тарифам мобильного оператора) или отправляйте письмо по адресу:
03191, г.Киев, а/я 93 ООО «МЕТРО Кеш энд Керри Украина».
8. Изменения в форме согласия: Если METRO имеет намерение изменить эту
форму согласия, METRO сообщит Вам об этом. Если Вы не выскажете
возражений относительно такого изменения в течение двух недель после
получения уведомления, изменение будет считаться принятым. METRO
напомнит Вам об особом значении Ваших действий в начале следующего
периода, то есть передавая Вам сообщение об изменениях.
9. Клиент и/или его Доверенные представители обязуются не передавать свою
карточку Клиента любым третьим лицам и отвечают за то, что все покупки в
METRO будут осуществляться владельцами карт Клиента лично. Клиент и/или
его Доверенные представители также обязуются компенсировать METRO все
расходы и/или убытки, которые METRO может понести в результате
ненадлежащего использования карточки Клиента или нарушений настоящих
Общих условий покупки (включая нарушения со стороны Доверенных
представителей Клиента или лиц, которые могут их сопровождать).
5
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
в центрах оптовой торговли ООО «MЕТРО Кеш энд Керри Украина»
ООО «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» осуществляет продажу товаров на
оптовых условиях Клиентам, которые являются субъектами предпринимательской
деятельности (не физическим лицам-потребителям). Возврат товара возможен
только в том торговом центре, где он был приобретен. Обмен товара может быть
осуществлен в любом торговом центре.
Непродовольственные товары, без претензий по качеству, могут быть возвращены в
течение 14 дней со дня покупки, если: товар не использовался; возвращается в
оригинальной и неповрежденной упаковке; в полном комплекте, с неповрежденными
пломбами, защитными пленками и расходными материалами (если они входят в
комплект) - в таком же состоянии, в котором он был приобретен и должен
сопровождаться оригинальным чеком. В спорных случаях, когда проверка наличия
следов эксплуатации технически сложных бытовых товаров требует официальной
экспертной оценки, Клиенту необходимо обратиться в сервисный центр и получить акт
технического осмотра, на основе которого будет приниматься решение об
удовлетворении или отклонении требования Клиента, по возвращению такой
продукции.
Качественные непродовольственные товары, на которые не распространяется
гарантийный срок, могут быть возвращены в торговый центр в течение 14 дней со дня
покупки при условии предоставления всех необходимых документов, сохранение
комплектности изделий, пломб, упаковки.
Пожалуйста, проверяйте качество и комплектность товаров за кассовой зоной.
Если дефект выявляется до того момента, как клиент оставил торговый центр, товар
обменивается непосредственно в торговом центре, после выхода Клиента из торгового
центра товар с претензией относительно дефектов «механическое повреждение» или
«некомплект» не принимается.
Дефектные товары, по которым установлен гарантийный срок, обслуживаются в
гарантийных мастерских, адреса которых указаны в гарантийных талонах.
Возврат таких товаров возможно только:
- в течении гарантийного срока при условии наличия заключения гарантийной
мастерской о том, что товар имеет дефект, устранение которого является
нецелесообразным или невозможным;
- при наличии заключения независимой экспертизы, подтверждающий несоответствие
товара показателям качества. Непродовольственные товары с дефектом, не
принадлежащие к группам технически сложных бытовых товаров (не подлежат
гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене), могут быть
6
возвращены в срок, установленный изготовителем продукции, указанный на маркировке
или в сопроводительных документах на продукцию.
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАТ
ОБМЕНУ (ВОЗВРАТУ): качественные пищевые товары, пухово-перьевая группа
товаров, нижнее белье, постельное белье, печатные издания, мягкие и резиновые
надувные детские игрушки, товары для новорожденных, парфюмерно-косметические
средства, товары в аэрозольной упаковке, средства личной гигиены, перчатки и
чулочно-носочные изделия, транспортные средства и нумерованные агрегаты,
подлежащие регистрации в органах ГАИ.
Возврат некачественного продовольственного товара возможен в течение срока
годности товара к потреблению (при условии соблюдения Клиентом установленного
производителем температурного режима хранения и транспортировки определенного
пищевого продукта).
Требования не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие,
удовлетворяющее требования Клиента) докажут, что недостатки товара возникли
вследствие нарушения правил пользования товаром или его хранения.
7