Новое понимание моделей бизнеса и отношений с потребителем
реклама
К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Новое понимание моделей бизнеса и отношений с потребителем Мнение экспертов из книги «Пространство Бизнес-инноваций» В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Два ключевых принципа • Индивидуальный опыт потребителя Потребитель Фирма • Глобальный доступ к ресурсам В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Принцип первый: «Индивидуальный опыт потребителя» Потребитель с его индивидуальным опытом становится соучастником в создании ценности • • • Природа отношений между потребителями и фирмой стала принципиально иной. Примерно 100 лет назад фирмы считали всех своих потребителей одинаковыми (например, потребителей, покупавших автомобиль модели Т компании Ford). С тех пор, совместное влияние коммуникаций, Интернета и технологий создало совершенно другую, отличную от предыдущей динамику отношений между потребителями и фирмой. В прошлом предполагалось, что фирма создает ценность и обменивается ею с потребителями. Такое ориентированное на центральное место фирмы и продукта отношение к ценности сейчас быстро заменяется другим — индивидуальным опытом потребителя и его соучастием в создании ценности. В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Принцип второй: «Глобальный доступ к ресурсам» Основное внимание нужно уделять доступу к ресурсам, а не контролю и владению ими. • • Во время промышленной революции многие крупные фирмы стали вертикально интегрированными (IBM, Ford, Kodak, Philips и Siemens). И лишь к середине 1980-х гг. компании начали заказывать важнейшие компоненты у внешних поставщиков. Теперь большинство из них перешли к варианту глобальных цепей поставок и взаимодействию со специализированными производителями, добившихся минимальных издержек при производстве. Благодаря этому, доступ к ресурсам становится все более глобальным, фирмы ориентируются на множество поставщиков. Ресурсы получают из множества источников, а не просто от самой фирмы и ее дочерних предприятий. Это вторая опора инноваций во всех видах бизнеса. В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Суть подхода • Поставка продуктов, услуг и компетенций становится мультиинституциональной. Чтобы при создании ценности воспользоваться уникальным опытом потребителей, фирмы должны создать возможности, позволяющие им получить доступ к глобальной сети ресурсов. Им не обязательно самим владеть всеми требующимися им ресурсами, достаточно лишь иметь доступ к нужным сетям. • Этот подход противоположен модели с которой началась промышленная революция, когда многие компании сами производили все что им нужно и рассчитывали на массового потребителя. В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 2 Индивидуальный опыт Клиент запрос Фирма Ориентация на 1 каждого клиента 3 ресурсы 4 5 Уникальный товар-услуга В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Bridgestone – Новый подход к созданию ценности. Изменение соотношения товары/услуги в составе основной продукции – Товар выступает как интегральная часть услуги, но в основе лежит услуга – Компании переходят от транзакционных отношений с клиентами к сервисным (снижение издержек, повышение безопасности, новые возможности). Apple – Инновации не в продукте, а в процессе. Apple не создают музыку, фильмы или иной контент, они имеют доступ к ресурсной базе и формируют индивидуальный спрос В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Возможность инноваций • • • Следует рассматривать инновации как процесс формирования потребительских ожиданий, а также как постоянную реакцию на изменяющиеся потребности, виды поведения и опыт потребителей. Необходимо чтобы для удовлетворения потребностей одного человека были использованы многие виды ресурсов и кадровый потенциал в любой точке мира. Это возможно только в том случае, если уделить должное внимание тому «клею», который позволяет идеям воплощаться в реальность. В качестве такого клеящего вещества предлагается рассматривать бизнес-процессы и аналитические инструменты компании. Бизнес-процессы надо объединить с навыками и умениями. Новые императивы современной конкуренции должна отражать и социальная архитектура, т. е. организационная структура, измерение показателей работы, профессиональная подготовка, навыки и умения персонала и ценности организации. То же самое требуется от информационных технологий. В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 «Здание» современного предприятия В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Мы уверены что переход к новой модели бизнеса обязательно произойдет. Уже сейчас целое поколение потребителей растет с ожиданием того, что к ним будут относиться как к уникальным личностям. Facebook В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Роль знаний • Знания применяются во всех видах бизнеса все более интенсивно. • Происходит смещение от физических продуктов к решениям (например ИС для менеджеров парка) и индивидуальному опыту (например водителя грузовика). TutorVista В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 Выводы • Необходимы новые модели организации и управления. • Необходимость в гибкости и постоянной перенастройке ресурсов, а также управления цепью поставок приводит к новому, высокому уровню сложности, который требует использования современной технологической архитектуры, ИС и гибких бизнес-процессов. • Фокус на формировании организационных возможностей позволяет фирме постоянно заниматься инновациями В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011 К.К. Прахалад. М.С. Кришнан «Пространство бизнес-инноваций» М. 2011 В рамках курса «Архитектура предприятия», Арзуманян Максим Юрьевич, 2011
